项目运作管控新

项目责任管理控制程序1 目的11 充分调动公司的所有资源，发挥所有资源的积极性和主观能动性；12 充分客观的了解和掌握项目企业的各种动态，时刻抓住老板的心理需求，以求清除干扰或阻碍项目顺利进行的各种障碍；13 有利的保障项目的接单质量和实施质量，以实现市场、营销与项目咨询之间的良性互动。2 使用范围21 咨询中心；22 营销中心。3 权责31 咨询中心项目实施责任人负责主导项目的调研诊断、方案设计、方案实施、管理变革效果的实现及项目结束后的项目效果的维护；拥有项目实施的设计权、实施权、项目老师的人事管理权，有向营销中心索取项目企业有关信息的权利；对项目实施的过程、结果和效果负责。32 营销中心项目经理人负责项目意向企业的市场策划、信息收集、整理、跟进及项目实现、项目实施和项目效果体现的全过程跟进、监督，以及项目结束后的售后服务；有权随时向项目企业了解项目运作的任何动态，有权针对项目企业提出的问题向咨询中心下达整改要求，并有权督导、检查其实施，并对整改的结果负责；对项目的实现负全责，对项目实施的结果负监督责任，对项目企业的各种信息的及时反馈和跟进负责。33 咨询专家组负责项目运作的整体策划、指导、监督检查及组织项目难题攻关，对项目的运作方案有审核权和建议权，对项目组成员有考核权及异动的建议权；有义务参与营销中心所主导的各种业务活动；对项目的最终结果负责。34 营销专家负责会场项目营销谈判、企业邀约项目谈判及项目谈判信息的传递；有义务配合项目经理人作好项目营销工作；谈判过程中再坚持公司利益的前提下有权灵活机动运用谈判技巧或谈判条件，以促使项目的达成；对谈判的结果负责。4 流程步骤流程图责任部门责任人表单作业办法1市场策划营销中心项目经理人市场策划书项目经理人负责自己责任范围的市场策划与拓展，包括区域品牌推广、产品策划与销售，包括各种会议、课程、书籍、光碟、宣传单、宣传媒体等。并编制操作性强的市场策划书。2项目信息收集、整理营销中心项目经理人客户信息统计表项目经理人带领所属的业务人员根据自己所策划的方案进行项目信息的收集、整理，并作好客户信息统计表。信息确认3营销中心项目经理人客户信息统计表项目经理人对收集、整理出来的客户信息进行评审、确认，对确认有项目潜能的作好记录，作为项目推动的对象，并视之为准项目客户4项目信息跟进营销中心项目经理人客户信息统计表项目经理人对作为项目推动对象的企业要频繁进行电话接触、推书、接触老板、上门拜访、约邀说明会或课程，以推动项目谈判进程。5谈判计划营销中心项目经理人项目谈判计划表项目经理人对有明确项目谈判意向或要求的，要排出周或月的项目谈判计划，交营销中心总经理审核确认。6计划确认营销中心总经理项目谈判计划表营销中心总经理接到计划后进行信息审查与确认，并编制月或周项目谈判计划表，并组织项目谈判专家组，安排人员实施计划。7计划实施营销中心项目经理人、项目谈判专家组项目谈判计划表项目经理人带领谈判专家组主导项目谈判计划的实施，并对谈判过程的关键性内容和谈判结果进行记录，项目经理人有权选择谈判专家成员。8谈判签单营销中心项目经理、项目谈判专家组项目谈判记录、项目合作协议书项目经理人主导对谈判成功之项目进行项目合作协议书的签定，并按照项目合作协议书的要求收取首笔项目费用，费用由公司指定人员收取。9项目进驻日程安排营销中心项目经理人、总经理项目进驻日程安排表项目合作协议签署完成后，由项目经理人负责与客户商议项目进驻日程，项目进驻日程编制完成后交营销中心总经理审核，审核完成后交咨询中心确认。10日程确认咨询中心总经理项目进驻日程安排表咨询中心总经理接到项目进驻日程安排后进行时间确认，确认OK，进行项目客户信息交接。11项目客户信息移交咨询中心、营销中心总经理项目客户信息移交表项目进驻日程安排确认后，由项目经理人将填写好的项目客户信息移交表交营销中心总经理移交给咨询中心总经理，双方确认无误后，由咨询中心总经理进行项目老师安排。12项目老师安排咨询中心总经理项目人员安排表。咨询中心总经理按照项目客户信息移交表的具体要求进行老师安排。项目经理人有权对所安排的老师提出质疑。13项目进驻及管理变革动员大会咨询中心、营销中心专家组、项目实施责任人、项目经理人管理变革动员大会日程安排由项目实施责任人提供项目进驻的管理变革动员大会日程安排及专家、老师的资料交项目经理人传真给客户，并由项目经理人跟进客户的准备工作进度。14项目调研、诊断及报告编写咨询中心专家组、项目实施责任人、项目经理人项目调研计划、项目调研进度跟进表由项目实施责任人负责主导编制项目调研计划，并进行项目的调研、诊断及调研报告的编写，由咨询中心专家组负责对项目的调研进行整体策划与部署，由项目经理人对调研工作进行监督、检查，并填写项目调研进度跟进表。15调研报告评审及呈述咨询中心营销中心专家组、项目实施责任人、项目经理人项目资料移交清单调研报告编写完成后由项目实施责任人负责主导召集由项目经理人参与的调研报告评审团对报告进行评审，报告必须经过评审团的评审通过才能在指定的时间到客户呈述。报告呈述由项目实施责任人实施呈述。呈述结果由项目实施责任人负全责。16项目方案实施及监督咨询中心/营销中心专家组、项目实施责任人、项目经理人项目实施进度表/项目实施进度跟进表报告呈述完成后，咨询中心专家组负责对项目方案实施作指导、监督，项目实施责任人负责主导项目方案的设计、培训、指导与落实执行，负责项目组成员的管理，并接受项目经理人的监督，对项目实施的全过程负责。17项目实施阶段性总结咨询中心/营销中心项目实施责任人、项目经理人项目实施阶段性总结报告项目实施阶段，每周一小结，每月一中结，每三月一大结，各阶段总结由项目实施责任人负责主导，由项目经理人负责监督。18项目结束及项目总结咨询中心/营销中心项目实施责任人、项目经理人项目总结报告、项目总结表彰大会日程项目结束，由项目实施责任人和项目经理人各负责写一份项目总结报告，项目结束，由项目实施责任人负责组织项目总结表彰大会、客户感谢信和锦旗。19项目结案及售后服务营销中心项目实施责任人、项目经理人项目档案、售后服务登记表项目正常结束，由项目经理人协同项目实施责任人与客户进行项目合作延期的商讨，商讨结果报公司营销中心确认后交公司审批后实施。项目结束后，项目档案及售后服务由项目经理人负责处理。5 管控程序 5 1项目经理人按照公司的经营战略的计划的要求领导自己的下属在每年度的十二月初作出下一个年度的部门营销计划，根据部门营销计划作出营销动作策划，包含年度主要营销模式、市场分析、市场区域规划、营销工具的设计等，根据计划策划会场效应、出版物效应、媒体效应、专家包装效应、品牌宣传效应等，及其运作的计划。会场可分为研讨说明会、新市场拓展会、大课会、项目现场销售会；出版物可分为书籍、光碟；说明会每周一场，其他会议按照具体计划； 52项目经理人根据营销计划带领所属业务人员即使跟进营销效应所带来的市场信息，并将信息分为：出版物销售类、说明会邀约类、大课邀约类、项目意向类、项目谈判类及现场项目签单类，并及时建立客户信息资料库以及作出信息跟进计划，并及时将资料传递给公司备档。 53项目经理人对整理出来的信息召集所属部门人员进行评审确认，对评审出来的结果进行整体规划：出版物销售计划、说明会邀约计划、大课邀约计划、项目跟进计划、项目谈判计划及现场签单策划。 54 规划制订出来后由项目经理人将各种计划交营销中心总经理审核确认，确认后由项目经理人安排所属人员进行跟进。有项目意向和需项目谈判的，由项目经理人负责组织项目谈判专家小组按照计划对项目谈判作好谈判动作设计。 55有项目意向的由项目经理人安排计划分阶段跟进；需项目谈判的由项目经理人负责安排谈判专家小组按照设计的方案进行谈判（具体参照项目谈判管理流程执行）。 56项目谈判完成后，谈判成功则签署项目合作协议；谈判不成功则交由项目经理人继续项目信息养护计划。 57项目谈判成功签署项目合作协议的项目信息，由项目经理人负责与客户确定项目进驻日程，确定后交营销中心总经理审核确认，营销中心总经理审核后交由咨询中心总经理确认，确认完成后，由项目经理人负责将项目进驻日程表、管理变革动员大会日程安排表、客户资料提供清单等传真给客户接受确认。同时填写客户信息移交表，经营销中心总经理审核后交咨询中心总经理（客户信息移交表按表的要求内容填写）；同时，由项目经理人将项目费用、费用交付方式及项目运作时间例出清单交营销中心总经理审核后交公司财务，由公司财务跟收项目费用。 58咨询中心总经理接到客户信息移交表后进行项目实施责任人及项目老师的安排。 59项目实施责任人上任后，由项目实施责任人组织项目所属人员进行项目的调研、实施跟进的计划安排，并与项目经理人实施无缝对接。 510正常情况下，项目进驻的第一天，在企业召开全厂员工参与的管理变革动员大会，会议由项目经理人负责与企业总经办对接安排，项目老师及专家组成员与会公司领导由会议主持人向大会介绍。 511管理变革动员大会后开始项目调研阶段，项目调研期为20-30天，在项目调研阶段，由项目实施责任人负责主导项目调研工作，由咨询中心专家组负责策划、指导、监督、审查项目组的调研工作，由项目经理人监督项目调研进度及结果，并有权对过程及结果有权提出质凝。项目经理人有权参与调研及调研报告的陈述，并针对调研全过程的企业信息及项目组老师的信息写出项目调研阶段总结报告交营销中心总经理审核后与项目实施责任人对接。 512项目实施过程中，咨询中心专家组负责项目实施的策划、指导、监督及老师的培训，咨询中心专家组每周安排专家对项目运作进行一次巡查；项目经理人每周对项目进行一次检查稽核，可以与企业任何人就项目运作效果直接对话，不受咨询中心节制，其稽核结果直接对客户负责，其稽核过程对公司营销中心负责，每周出一份项目运作状况稽核报告，每月出一份小结报告，直接交公司营销中心总经理，由营销中心总经理与咨询中心总经理对接处理，对项目运作有权提出相关事或人的变更；项目实施责任人负责主导、组织项目的全过程、全方位实施，作好每周一小结、每月一大结工作，无条件接受专家组、项目经理人的监督，对项目的全过程和结果负责。 513项目按计划完成，由项目实施责任人负责按照公司要求组织项目结束工作及项目结束表彰大会工作，项目经理人和相关专家组成员必须参加表彰大会。项目结束后由项目经理人负责对项目资料建档交公司备档。6 管理办法 61违反上述任一规定未给公司带来