诚信经营打造荆城一流商企

以诚信经营创建荆城一流商业企业-荆门中商品价格诚信建设的工作回顾荆门中商百货公司是武汉中商集团股份有限公司设立的第八支店，位于荆门市最繁华的中天街和象山街交汇处，地理位置优越，交通便利，百货公司经营面积达3万平方米，是一个综合性的购物休闲中心。一楼时尚美女馆主要经营金饰品、化妆品、女鞋、女包等的二楼名媛绅士馆主要经营男服、鞋、皮包等的三楼少淑运动馆主要经营少淑女、休闲、运动系列的四楼名媛家庭馆主要经营成熟的女服、针棉、儿童服、儿童鞋等荆门中商百货公司自2001年10月开业以来，坚持“人品名品=市场”经营理念，发扬“追求和谐、真实、超越、献身”企业精神，立足荆门引领消费，引进周大福、欧莱雅、比伦芬、Only、Moda等国内外知名品牌， 竭尽全力为顾客提供优质的商品和优质的服务，获得荆城众多消费者普遍赞同的百货商店荣获“荆门市消费者信用单位”、“诚实纳税单位”、“湖北省消费者满意单位”、“金融信用单位”、“质量计量先进单位”、“荆门市文明诚实市场”等荣誉称号。诚信服务是企业的生命。 以人为本，倡导价格诚实，为客户提供真品，是中商应对市场竞争的重要法宝。 开业以来，荆门中商百货以维护消费者权益为价格管理工作的起点和立足点，积极为企业的发展和社会和谐建设良好的价格环境。一、建立健全价格管理制度的程序，不断完善价格管理体系。为规范供货方价格行为，维护商场和消费者合法权益，荆门中商百货公司成立物价管理指导小组，明确分工，落实职责，严格考核，切实执行管理工作。按照国家价格法律法规要求，制定了中商价格管理制度，明确了价格调整程序、正牌价格、价格效益评价、价格监督检查、消费者投诉调查等方面的相关要求，细化了商品采购流程、检查流程和价格调整流程，实现了内部价格管理。二、发表诚信服务宣言，自觉监督社会各界。荆门中商百货商店面向消费者发布了以“提供优质商品，明确价格，消除价格欺诈”等为主要内容的“诚实服务十大宣言”，将价格诚实服务纳入重要工作内容，同时以雇佣社会隐形监督者的形式，让消费者诚实接受商品价格等方面的评价，从而使消费者获得真正的有效果为了让消费者更好地了解国家价格政策法规，提高自我保护意识，荆门中商百货公司假日挂宣传标语，利用“315”开展物价法规宣传等形式，向消费者宣传价格政策，同时在百货公司总服务台发布12358全国价格通报电话，自觉对消费者进行监督。三、加大价格法规宣传，深入人心渗透诚信经营观念。近年来荆门中商商场以物价部门“价格服务进入商场”活动为契机，加强价格法规学习，利用早会、班前会和闲散期培训组织管理者、促销员学习了消费者权益保护法、十三种价格欺诈行为、商品质量价格计量管理规定、零售商促销行为管理规定等知识。为了提高百货公司管理人员的价格管理水平，增强百货公司各层次的自我调查能力，中商百货公司开设了质量教室，定期请荆门市价格监督局领导教授价格管理知识，围绕投标价格规范、价格欺诈行为等方面，整理了各种价格欺诈等不正当价格行为的表现形式，以及日常价格四、加强日常监督检查，妥善处理价格售后服务问题。为促进价格管理工作的深入进展，荆门中商百货公司根据中商集团价格管理规定制定了一系列检验制度，完善了物价登记表和投诉记录。 百货公司将每周三定为价格检查日，派人检查百货公司各层的定价、广告宣传语言、商品价格折扣等，将检查结果列入各层管理标准的审查内容，百货公司又打开价格管理的红黑表，对每月的价格管理情况进行综合评价、公示， 连续三个月过失处罚最下层架构负责人，每次重大假日和大型营销活动，百货公司都会交叉检查各层质量管理人员，切实加强价格行为的自律性，提高员工的价格诚信意识，依法经营，营造诚实生意的氛围。为了进一步提高价格管理的透明度，荆门中商百货公司主动联系各职能部门，来到百货公司现场纠正个别厂商对价格制度的模糊认识，消除了各种违价行为的发生。在面对售后服务问题时，荆门中商商场总是感到顾客焦虑，思考顾客的想法，认真迅速的工作态度得到顾客的好评，在每季度的顾客满意度调查中，顾客对商场重视价格管理，重视消费信用的做法非常满意。五、进行价格调查分析，规范市场交易行为。为了加强价格自我监控，荆门中商百货公司始终坚持以价格调查为重要基础工作，物价人员不断进行市场调查，通过市场价格调查表、商品销售登记表等记录，对重要商品市场价格采用日报制，特别是肉鸡蛋、水产品价格大幅上涨时荆门中商百货公司每天、 采集该城各商场粮食、油、猪、牛、羊、鸡肉、鸡蛋、水产品等品种价格，随时跟踪分析价格波动情况，按上级要求报告市场价格数据，准确掌握价格波动范围，维持市场价格稳定。中国商人在荆门，服务千万人。 荆门中商百货坚持“诚信打造品牌，为顾客创造价值”的服务理念，认真履行诚信经营承诺，遵