2020年酒店前台下半年工作计划范文

2020年酒店前台下半年工作计划版本根据课程计划上的安排，从0x年x月xx日到0x年x月xx日，我被分配到化龙湾自然温泉度假村实习酒店经营专业课程。六个月的教学让我深感，懂得多，收获多，工作上的辛苦，社会的复杂，实践的重要性和阅读的必要性，教学期间，我认真地结合了书中的知识，按照学校的安排和计划，进一步按照酒店领导的指导，慢慢地开展工作，努力学习，积极地进行，掌握酒店的基本销售程序，学习酒店的日常操作规范，学习一些广东菜的烹饪方法和食物。使我受益匪浅，深受感动。学习和修炼的紧密结合是离不开的，学习和修炼同等重要，特别是负责实习的中枢；在知识竞争日益激烈的今天，常识竞争越来越明显，经验竞争越来越重要的酒店服务产业，物质主义，经济发展，人们对生活的看法，货币观，价值，理解观念发生了很大的变化，人们的精神追求和物质享受发生了巨大的变化，因此，现在才刚刚开始，对具有良好等级和前景的酒店行业更明显，人们也将目光转向酒店所以现在酒店可以说是百花。同时我们自己学习这个专业，并告诉计划以后从事这个行业的人，无限的动机、压力，对我们今后从事这个行业的发展前景更加清醒，知道了很多！1、初始适应阶段南北的这种客观的气候、经济、生活、人口质量等一系列外部因素的干扰，导致那里对饭的特殊不习惯、气候的炎热、饮食生活的不便，加上对事业的开始、酒店环境及同事的陌生，以及最近半个月的适应和调整过程，也是向我们挑战和考验我们忍耐的时候，但是同学之间的相互鼓励，酒店领导人对我们的关心和热情，考验是动力的一步。特别是发自内心的那种我想早点进入社会的心情是我适应酒店、熟悉生活方式、努力学习的动机的源泉。2、之后的积极工作，努力学习根据工作需要，最初把我安排在前台接待，那时心神不定，端满了，酒店采取慢慢认识的方式，前台工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算。当然，这包括为客人回答、为客人处理服务请求、发送电话、taxi外呼服务、预订飞机的工作等。另外，前台是客人直接接触的部门，所以客人的很多要求不是直接向楼层乘务员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，所以前台要作为整个酒店的协调中心工作。客人的要求基本相同。吹风机、缺毛巾、衣架等通常都是小事，但也有不合理的客人，例如预订机票。客人亲自预订了3张去北京的机票，客人亲自签名确认，我们前台职员帮助客人预订机票的时候，那位客人不承认预订了3张，要求退还多张预订的机票费。这件事对我们来说不是错，但有自己的签名确认书，霍尔经理要我们认错，退还机票费。虽然很生气，但“顾客是神”、“顾客总是对的”这句谚语是酒店业著名的经营格言。我已经深刻地认识到了。酒店的服务台分半个早上、中、半夜三个班轮流工作，星期一停业。通宵达旦的有两个人，早餐和中期分别由三个人负责。其中一人是专职出纳，另外两人根据实际工作量分配了剩下的工作。这样的安排比较宽松，工作量大的时候可以分配为一个人的出纳，一个人可以登记营销工作，另一个人可以负责与其他服务的联系工作。而且，还可以减轻收银员的压力，保持头脑清醒，不会出错。最重要的是，这种工作方式能让新员工快速体验，工作量小的时候由领队指导，工作量大的时候能吸收更多的经验，快速成长。一点一点地每天学习，毫不惭愧，一直到最后都知道整个招待的基本要领、运营过程，但是随着时间的流逝，理论和实践的掌握慢慢地结合起来，酒店的一些不足，也因为对酒店民众的歧视的痛苦和无助感，与酒店领导人中的一些人进行了理论上的争论。特别是在研讨会上的不公正和心理上对我们的偏见是很不可接受的。两个月过去了，从学习的角度开始积极申请跨部门学习。但是酒店的立场和我们的立场不同，理解点不同，经过了正式协商。但最终给了我们在一个部门交流学习的机会。我被调到了一个基层女服务员那里，这和我以前工作的很不一样。前台是脑力劳动，客房主要是体力劳动。我开始学习做更多的事，少说话。那种事很好，单一，纯粹，没有竞争和烦恼。我学会了如何做一间房间，如何把房间收拾得整整齐齐。在房间里学习了25天，上级领导不得不把我调到另一家酒店酒店分店。本来这是自愿登记的，但莫吉通知酒店亲自派我去，我真的不想去。但是酒店方面强制我去，我们和领导一起解释，我们打算马上结束实习，希望稳定的环境学习，不想在最后一个月里适应另一家酒店的环境和企业文化，那只会让我们更加混乱，什么也学不到，但是酒店不能接受我们的建议，最终和学校联系，但是结果不清楚，酒店决定解雇我。没办法，我只能离开。结束5个月的实习后，学习了前台接待过程和整理房间的基本要领。至少学了在学校没学的东西。实习只是我学生生涯的一小段时间，但在工作过程中，我不仅仅是卖我的劳动力获得报酬，而且总是作为一个学生，特别是作为一个社会工作者的标准服务另一个人，只有一份爱是不够的。我学的是一种意识，别人的意识服务。虽然自己以后不一定会找工作，但这种关心别人的社会宪政意识将永远存在。实习是接触社会的过程。通过这次实习，我比较全面地了解饭店的组织结构和经营工作，接触各种各样的客人，同时还结识了很多