运行服务质量保证体系

服务质量保证体系的运用一、运营服务方针实行科学管理，满足合同要求，取得业主信任，同时提供优质服务，遵守实现“精心施工，创造优质工程”的合同，不断改善业主满意度，竞争行业先进性。二、质量目标从建立完善的工程质量管理制度、建立有效的质量保证体系、保证质量的组织措施、管理措施和管理措施三个方面严格着手，以部门工程的分部门施工工程技术进行严格检查，实现工程质量的良好规划和目标。三、运营服务质量保证体系的组成和分工为确保该工程达到预定的质量目标，在施工现场设立专职的质量测量员。 业务上遵循公司技术质量部的指导，具体在本工程施工过程中负责施工质量和管理、检验、监督。 在质量问题上有“一票否决权”，生产进度、经济效益等与质量相矛盾的，有权优先质量，拒绝其他意见。(一)落实服务体系；1、公司运行服务质量管理保证体系本公司多年来拥有健全有效的施工质量保证体系。 公司的质量保证体系如下所示执行服务质量管理目标的确定执行服务质量保证工作计划服务质量保证体系的运用工作保证系统执行服务准备阶段的质量控制执行服务阶段质量控制竣工验收阶段的质量控制运行服务质量管理信息系统质量第一思想保证体系组织保证系统高级质量管理部门质量监察部工程队质量检验工程师班组质量检查员运行服务质量保证体系框图(二)质量控制我项目部在质量管理方面积累了丰富的经验。 有招牌制、三检制、模板制、紧急开放制度、例外开放制度等。1 .文明和技术资料管理制度(一)工程技术资料是反映工程质量的重要依据之一。 项目部工程师负责工程资料和文件的收集、保管。 工程技术资料应根据工程进度分为职类、专业，同时整理，保证及时、准确、真实。 不得擅自篡改、仿造、擅自提取、销毁、丢失。 资料内容完整，文章写得很整齐。(2)项目部技术人员认真保存各种合同(批准复印件或复印件)，确立转送专业施工人员，制作文件发行记录，及时将上级主管部门提交的质量标准和有关质量方面的通知转送给工程施工专家，及时准确地，图纸的修改立即显示在图纸上，并进行修改报告。2 .材料采购的管理(一)项目技术负责人(或专业技术长)根据工程进度，提出材料计划，经项目经理批准采购材料科组织。 计划应具体内容：产品名称、类别、规格、数量、用途、入场时间和质量要求。(二)材料人员收到材料计划时采购，促进材料供应。(3)物资进站入库后，材料人员应当立即检查，组织采样送至试验室的试验，做好“双保”控制和记录。(三)质量管理责任；1 .项目经理职责(一)坚决落实国家政策、法规和上级有关规章制度，全面负责项目生产指挥、行政管理。 对项目生产进度、工程质量、安全生产、文明工程、成本效益等全面负责，保证完成项目管理各项指标。(2)认真组织公司的质量方针和质量目标，分解质量体系的相关因素，让人执行。 能够控制从真正客观招标到工程交付的全过程质量。(3)提高项目整体素质，把发展基点放在完善项目管理和加强现场管理上，着重提高工程质量，提高工程进度，走好质量效益型道路。(四)坚持两种文明合作，激发全体员工参与项目管理的热情。 加强班组建设，充分发挥全员在经营核算中的积极性。(五)主办项目部生产安全会事务工作会，解决工程中存在的问题，研究对项目部各项工作行使决策权。(六)定期或不定期检查各部门工作，促进项目内各管理制度的贯彻。(七)抓好项目内核算成本的工作，按事实要求的工作方式，按月在当地报告成本情况，分析盈亏原因，找出处理办法。(八)拓展建筑业务，转变经营机制，练习内功，掌握管理，增加效益，确保项目承包合同的实现。2 .项目技术负责人的责任(一)认真落实国家技术规范和标准要求，严格按设计要求组织施工，开工前按施工图编制施工组织设计。(2)贯彻公司的质量方针目标，审查主管质量体系的合同变更部分，编制项目内文件和资料的管理过程，检测和试验，检测和试验设备的管理，纠正措施和预防措施的质量记录的管理，内质量审查，统计技术等要素。 和其他因素的合作。(三)技术人员、会计人员编制施工预算，进行加工分析，迅速准确地提出各种材料、零件、半成品及门窗等计划，经项目经理审定后提交材料部门。(4)月底检查会计员和月形象的进展情况，根据实际完成情况分析3项费用(即人工费、材料费、机械费)，检查月的实际成本情况。 项目经理核定后，提交公司有关部门。(五)收集原始资料，根据设计变更编制增减预算和材料指标，及时办理经济签证，收集定额外项目的消费资料。(六)技术资料应与工程进度同步进行，编制隐蔽工程记录，协助各项工程验收。 做好技术基础和技术探讨，解决工程中存在的技术问题，建立技术总帐和工程三项费用比较总帐。(七)工程完成后十五天内制定工程结算方案并交生产经营科审核，协助工程结算方案工作。(八)负责工程质量事故的调查、分析； 善于及时编制预防和纠正措施，发现危险，制定措施，纠正。(九)负责搞好季节性施工管理，积极推进技术、新技术、新材料的应用。3、施工人员职责(一)认真落实施工规范和标准要求，严格按照图纸设计要求施工，贯彻质量方针目标，在质量体系中主管过程控制要素，负责其他要素的配合工作。(2)完成项目部的生产任务，熟悉设计图纸、施工条件、技术措施及施工方案等，做好施工前准备。(三)施工前立即向班组提交计划、定额、技术、安全文件。(四)按照管辖范围，按照日保旬、旬保月、月保季、季保年的原则精神，合理安排劳动力，组织平衡施工。(5)坚持加班工作，进行施工加班指导和检查，认真对本专业职类进行质量控制。 严格交接参与隐蔽工程的质量检查、评定的好工序，隐蔽工程负责照平、放线、扩大。 对班组进行自检、相互检查、交接检查，督促确保各工序的质量。(6)要做好安全生产，督促班组召开班前安全会议，对重点工作进行施工前安全检查，确定安全生产。(七)严格遵守“三票”(即施工工作单、质量评价单、限度收据)的管理制度，在施工前两天提交工作单给班组，个别工程完成后，立即组织工作单检查，检查形象进度，评定工程质量等级，检查安全文明的施工情况。(八)负责使用的外包工程量和工程质量检验；(九)将本类人工费用与项目部签订承包合同，按检定的工程量承包人工费用，按月检查损益情况，分析损益原因，接受合同奖惩。(十)接受合作项目部及有关部门的检查“三单”“二交底”“一记录”。 协助项目部计算员核定实物用量，协助其他管理人员搞好项目管理工作。四、材料员职责(一)执行公司与上级有关规章制度，认真贯彻热系统标准，在系统中采购，主要管理顾客控制产品、产品标识和可追溯性、检验和试验状态、不合格品控制、一般运输、储存、包装保护和交付要素。 协助其他要素。(二)全面负责项目所有材料的规划、供应、检验保管、分发等工作，负责现场文明工程，督促工长完成工程。(3)根据施工现场的平面布局图，设置材料场、材料仓库及材料加工点，设置标识。(四)协助项目内部计划管理，接受计划后立即与材料科长联系执行，组织准时确保质量保证量入场，有需要时应先有计划，方便康纳工作的正常运行。 一般材料计划应提前七天报告。 因变更而进行修改的，必须在接受变更后立即制定计划，并附上变更通知。(5)材料检查需要两个人签名，一辆车一辆，一辆车多辆，一辆车多辆。 发现违反纪律就服从论据。 检查必须按照程序的要求进行。 关键部位使用的材料需要合格证或质量保证书。 同时，应促使试验员按标准要求进行检查，合格后出料。(6)材料的收据需要职长签发的限额收据，项目经理或技术负责人确认签字后才能签发。(7)材料进出与消耗总帐、产品标识总帐、顾客制作产品总帐、不合格品管理总帐等，总帐登记明确，总帐、物品、卡一致，按月、季度、年汇总。(8)材料消耗要实事求是，不可虚报，不可少报，材料消耗要与生产进度一致。四、组织保证措施整个工程施工量大，工期紧，确保按工期完成，必须首先由领导重视，上下一心。 为此目的：(一)设立组织，落实责任；为了建立八一湖大桥工程项目部，保证公司一流的施工管理和配备技术人员的工程正常顺利实施，公司决定在本工程设立领导小组。 队员由生产、技术、材料、质量、安全、设备等专业人员组成。 本组的主要任务是协调解决该工程施工中发生的重大矛盾和问题，为前线工程项目经理部提供服务。(二)进行目标分解，抓住关键工序；根据网络计划，分解编制每周的进度计划，周期性全面检查每周的计划。 制定项目岗位责任制和奖惩办法，结合负责人的经济，确保计划按时执行。 其中，项目经理负责总进度计划、节点计划的实施，项目经理和周进度计划，各工长负责日进度计划并执行。本工程进度计划的编制，综合分析了本工程的施工条件，考虑了其他各种可能的主客观影响因素，最后明确了计划管理目标计划总工期和各阶段形象的进度。 因此，在计划实施过程中，包括施工现场在内的所有施工业务，都围绕这一目标创造条件，忠实执行计划，使整个施工过程保持良好状态，能够按时完成目标，但随着施工的进展，实际施工进度不断发生各种变化，因此定期检查尤为重要。 定期检查的具体措施：定期收集施工成果和数据，预测施工进度变化超前，实施进度管理。 根据计划内容和管理目的决定控制周期，本工程开工后每周进行一次评价。该工程是桩基、墩台、拱部和拱上结构工程施工的关键，我公司集中优势人才、物资、财力确保重要工程控制网络图的执行。 增加人力物资投入，开展大面积并行流水工程，发挥大兵团作战优势，随时调整补充项目管理人员和第一线工程班人数，确保充分利用各工作面的劳动力。关键工程如期顺利进行，为后续工作提供工作面，可以及时插入。 因此，抓住关键工序，注重技术和物资是保证工期的首要措施。(三)进度协调工作制度；本工程施工中定期召开协调会议，及时解决施工中产生的影响进展问题。 建立定期例会制度(每周一次，必要时举行)，协商解决交叉、插入工作的协助，确保按顺序依次进行各项工程。(四)分析影响完成进展目标的风险因素和干扰因素；工程进度计划能否实行与众多因素有关，材料、机械、劳动力、施工环境都是主要影响因素。 工程中不断检查这些因素。 例如，材料供应是否及时，工程安排是否合理等。同时，分析可能发生的风险因素，准备具体的处理措施，以免发生天气变化和断水停电等问题，不慌不忙。五、材料、成品、半成品的检验、计量、试验管理(一)进货检验和试验；1、工程所用材料、半成品、成品、工程设备进入现场，入库时必须验证。 材料员负责入场、入库物资的手续检查和实物检查。2、检验内容：物资、合格证、材料质量保险单、检验报告等材料相关人员组织检验。 合格的质量证明文件交工程师注册归档。3、实物检查内容：外观观察、产品铭牌检查、规格、型号、数量测量、尺寸测量等。a、包装材料要看包装上的出货时间、重量标准、商标、包装外观等b、砂、石应秤量，砖为丁点数，质量、数量应随时抽取。c、部件入场必须在随车部件上盖合格标记。 材料员认真核对型号、规格无误后。 检查材料。d、工程所用钢材、水泥均须具有工厂合格证和试验报告。4 .进货检验和试验记录材料员填写所有入库物资的检验、试验记录、总帐，技术员保存所有材料的证明文件和材料的重试结果记录。 各种记录要真实、明确，保证检测和试验结果的客观性、准确性。(二)工艺检验和试验；1 .过程检验a、工程质量小组合格后，由专业工长检验评定，由专业质量检验员评定质量等级，分部工程由技术负责人评定，由专业质量检验员评定，部门工程由总工组织技术质量部检验评定，由质量监督所评定。b .过程检验应立即制作标志和质量记录。2 .工艺试验a、砂、混凝土试制和试件试验由试验室负责。b、水、电测试由项目专业技术长负责。c .现场施工人员亲自进行试验由技术负责人由质量检验员、工长、技术员、顾客代表参加，制作签字表示和质量记录。3、工程检验和试验记录工艺检验中的记录由专业技术长和技术人员按有关规定和要求填写。 工艺试验由试验室技术负责人按有关规定和要求填写。(三)最终检查和试验；1 .交接条件单位工程按施工图纸和工程合同内容全部完成，工程质量符合质量检验标准，竣工资料基本完善。2、自检单位工程完工前由技术负责人组织相关人员进行全面自我诊断评估，将自我评估结果报告给公司技术质量部，同时报告竣工资料。3、印前检查公司技术质量部组织预检，技术质量部对单位工程进行综合检验评估和工程竣工资料检验，预检合格后填写有关文件，报质量监督所。4