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文档简介

阿风形象客服手册,做到真正去支持一个人，能量自然会超出自身原有的。只有全然不顾自身的欲求点，以对方为中心，创造可能性，创造张力，才能最大化、最有效的自我发现。阿风,经营生意不敌经营人生来的有意义！经营人生没有经营人心来的实在！经营人心不如开发自我潜能！任何一件事，一个问题，都有背后的问题或是背后的核心起因。跳出自我设定或环境设定的框框，将会有意想不到的收获。阿风,创造不一样的人生，是我生存的使命！创造别人不一样的人生，是生存的另一个使命！我的不一样的人生，因创造了别人不一样的人生，而更加精彩。阿风,“阿风形象”客服理念：客服宗旨：沉淀自我在“沟通”中沉淀。客服方针：真诚化；感性化；家庭化客服文化：惊喜文化换位文化大家文化客服方向：A 以客为主；B 身心体验；C 亲至如归客服形式：建档及评估程序制造气氛及惊喜程序沟通及反馈程序挖掘心愿及支持程序推动体验及达成程序,客服宗旨：沉淀自我在“沟通”中沉淀！真诚的服务从沟通开始。有效的沟通从心开始。我们透过真诚服务和用心沟通，在客人心目中建立起一种良好的形象；同时，让自己的一部分长长久久地沉淀到对方的心中，成为对方生命中不可缺少的一部分。,客服方针：真诚化；感性化；家庭化真诚沟通；感性营销；成就客人成为“家人”！,客服文化：惊喜文化换位文化大家文化这三大文化是客服文化的主文化，整个客服将围绕这三大文化来开展实质性的工作。最好的服务是意想不到的服务！放下小家，实践大家；成就大家，拥有小家。,惊喜文化：惊喜文化是一种以尊重个性和开发人性为导向的文化生活方式。体现方式： 个性评估本本气氛及惊喜本本,换位文化：换位文化是一种以身心体验和反观内省为导向的文化生活方式。体现方式： 沟通及反馈本本换位体验及支持本本,大家文化：大家文化是一种以不抛弃和不放弃为导向的文化生活方式。体现方式： 家庭走访及关怀本本,客服方向：A 以客为主；B 身心体验；C 亲至如归以客为主：先客人后主人，先生人后亲人，先外人后家人。身心体验：客
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