汇锦国际酒店管理系统操作流程汇总

目录：第一个是预约和入住1、散客预订、登记(预订查询、登记查询、散客继续、散客交换、入住类型变更、散客入团)2、与团体预约、登记和分室预约有关的问题。3、设置佣金的问题。(1)、有些房间退佣金，其后房间不退佣金。(2)刚给佣金就不给佣金了，房租需要红色的冲动。4 .床位更换作业、联合作业。五、实际面临的问题。(1)、小组应首先根据房型预订，然后改为床位预订，如何操作。(2)、散客预约问题：凯旋问题。(3)，凯旋预约noshow状态。 这个房间是否被其他房间预约了。(4)、床位更换作业中不出现床位编号、2种床位更换方式。(5)、指团队价格。 自动修正。 应该一起设置。第二，前台结账，正常流动1、会员安排、入住登记和会计要点2、各种会计方式。 (信用卡、会员卡、单位记账)3、会员积分优惠的使用。4、客房费用的输入。 (损害赔偿，客房费用当天可以修正，价格已经决定，夜审的必要是赤冲)。5、POS以下各项目的使用。(一)容易发生支付的问题。 如果错了怎么办？ 两种解决办法。收银员如何检查自己的退款情况。(1)、会计下的退款情况和自己工作前的报告书，必须进行核对。三是客房操作1 .设置修理室，改变房间的状态。 统一设定。第四，输入营销下的单位计费信息。第五，会议室预留使用，便于综合处理核工作量。第六点是财务1 .使用报告2 .调查以下原因：第七，如果出了问题怎么调查？1、轮流报告、简历、操作日志。第八，服务器有什么需要注意的吗？1 .接口是否打开。2 .如果电话接口有问题该怎么办？3、知道服务器上的常用图标是什么意思。一、预约操作：1 .预约后台设定的注意事项：安装功能：如果此处指定可在2小时内删除，则返回与日程表关联的锁定时间。例如，某个操作员a可以在10:30上登记日程表，直到当天的12:30为止直接删除，但是在过了12:30后，该日程表会自动被锁定，对于没有权限的操作员来说，只要不委托上司有相应权限的操作员就可以删除该日程表(注：管理员将分配删除锁定的日程表的权限。 此权限对应于从计划的权限中删除锁定的分发计划/删除锁定的团体计划)实现功能：在此指定1小时后，自动转移到Noshow状态，其结构如下。例如，某个预定表的到达预定日是当天的18:00，当天的19:00以后那个客人还没有来的情况下，系统会自动将该预定表转移到当天的“否”预定表中，释放该预定所占有的房间。 这保证了酒店客房的最大利用率。 此时此计划将不再显示并转到页面当然，那个客人21点再次光临的话，前台工作人员可以把那个预定的客人变成注册。案例：凯旋曾经操作过预约的押金。 因为我通过了晚上的审查。 第二天没有时间找订单。 现在是这样设定的。 如果有一天发生这个问题，和这个有关。1 .打算散散客人1.1 .基本流程：打开集客预约票输入集客预约票主信息保存输入集客预约票的附加信息说明：集客预约票的主要信息有“预约者”、“房间类型”、“预约店时间”、“预约店日”、“有无投注”、“投注费用”、“折扣”、“房价”、“房价编号”、“优惠理由”、“营业员”、“来源”等。散客预订单附加信息包括：预订收款、预订退款、客户资料三部分。1.2 .操作步骤例3.1:日马组王华给蒋进预定后天豪华套房打电话，打七折房价，住两天，蒋进的身份证号码是，存款收到100元现金。a )预定执行招揽客人预定，打开“招揽客人预定”窗口b )点击按钮打开新的散客预约票，按顺序输入预约主信息。【预约者】王华、【房间类型】下拉选择套件a、【来店预定日】下拉选择2006-01-04 13:00、【入住天数】选择2天、点击【折扣】后的房价折扣0.7、点击【房间号码】后的【房间号码全部为豪华套件】，选择房间号码0418 【单位】点击天马组【优惠理由】后，打开“优惠理由”窗口，双击选择优惠理由单位合同房价。c )点击按钮，到目前为止分发客户已经完成了预约主要信息的作业。d )单击按钮打开“计划收款”窗口，在“支付方法”中下拉选择现金，在“金额”中输入100并单击，然后单击按钮返回到客户计划表。“预定收款”窗口如下图：所示e )单击以打开“客户资料注册”窗口，单击“国内人员注册”标签，在“客户名称”中输入蒋进，在“证明类型”中下拉身份证明(系统默认值)，在“证明编号”中输入身份证明编号，然后单击以查看客户资料并在“计划分发”窗口中进行分发“客户资料”窗口如下图：所示所有已完成招揽预订的信息如下图：所示规定状态登记散客预约票时，可以当时分开房间，也可以在客人预约的日子自动分开系统房间或者手动分隔房间。输入到散客预约单中的预约信息自动转送给该散客登录主机信息。根据输入的身份证号码，系统会自动显示客户的【出生地】、【性别】、【生日】、【地址】等信息。登录散客预约票时，“来店预定日”系统将在第二天默认为“来店预定日”系统默认为第三天，即散客预定第二天到店，如果一天入住，则不需要更改而且，如果不是这样的话，必须用下拉菜单的标记变更【来店预定日】、【来店预定日】。在“客户资料”注册窗口中，“证书类型”系统默认为身份证书，如果客户使用其他证书(例如军官证书)注册，则必须从下拉菜单中选择军官证书。 有关资料可附于基础资料。如果您输入的名称显示在特别注意文件、当前客户文件或客户历史记录文件中，系统将自动检查历史记录文件或特别注意文件中是否包含人员，并允许操作员检查。 如果是的话，系统会自动转移证书号码、住址、性别、出生年月日等信息。如果系统在身份证的前6位(地区代码)中进行搜索，则如果数据库中没有相应的地区代码，或者身份证的日期输入错误，则会显示“身份证号码错误”，操作员可以进行确认。预约分为确认预约和非确认预约两种，从顾客那里收到预约金处理预约收款时，系统会自动默认为确认预约状态，每天18点的系统监查后未确认的预约会被删除，确认的预约不会被删除。一般预约的话，不能分开房间。 有一个，今天预订的客人，今天到店里这两种情况。 二、节、假日等酒店客房租赁率高，住房来源紧张的情况下必须预定分室。各操作员可以在自己的折扣权限范围内选择房价折扣。如果是“选择预定房间号”，黑色房间号表示当前空房间，绿色房间号表示当前住宅。例3.2:外国客人的预定美国客人Robert Stevenson先生预订了豪华套房。 房价不打折，客人有护照，护照号码是。其他操作的类似例3.1、外国客户预定的特殊操作在：打开“客户资料登录”窗口，单击“海外人员登录”标签，在“英文名称”“英文名称”中输入Robert Stevenson，在“证明类型”中下拉选择普通护照，在“证明编号”中输入护照编号，在“证明编号”中输入护照编号例3.3:名客人预订了多个房间程大俊电话预订了两间标准房，两间都放了床，床费是30元，房价不打折，预计明天到达，呆一天，暂时不分房，确认预订。(1) .执行预定分散客户预定，打开客户预定表(2)点击打开新的散客预约单，按顺序输入预约信息。 【预定者】程大俊、【房间类型】标准房间、【是否放床】中点击鼠标点击【放床费用】30后，(系统默认的【来店预定日】、【来店预定日】与实际情况一致，无需变更)。(3)点击按钮，显示如下图所示的对话框，点击按钮进行确认(4)点击按钮，复制相同的分发计划书，点击按钮，制作新的分发计划书和账号，点击相同的按钮进行确认1.3 .一般方法执行预定宾馆日历，在对应日期的空白部分右键单击，选择散客预定执行预定分散客户预定，打开客户预定表点击工具栏的图标，打开散客预约票使用定制的快捷键(例如F2)打开散客预约票在键盘上输入Alt Y键盘上输入s，打开散客预约票(y是预约菜单后的文字，s是散客预约菜单后的文字)2 .散客安排的确认在宾馆无法删除确认的预约票，即使客人不来也应该取消。 每月可以看到当月预定的取消/未到达状况，酒店方面可以简单地制作各级顾客的信用文件。 并且，让管理层实时把握各市场负责人最现实的预定情况分析是很重要的(当月的预定单位数和预定取消数的比较情况等)。1 .点击工具栏的图标，进入预定的查询画面3 .双击查询过的记录，进入预定的主页。4 .单击日程表上方的按钮。 确认完成后，显示在订单上方。相反，单击日程表上方的按钮。 取消确认完成后，会显示在订单排程上方。当然，假设操作员具有撤消确认的权限。5 .点击工具栏上的(酒店日历)按钮，返回酒店日历的主画面。3 .预定取消如果您要取消超过规定删除时间的所有日程表，并收到日程表的通知，则必须输入相应的取消原因，然后执行取消操作。 这样，管理层和市场营销部门就可以更容易地评估业绩和了解客户状况。操作步骤：1 .按照预定的查询，查看应删除的记录2 .双击此记录以进入预定的主页3 .单击按钮后，将显示一个对话框，提示您输入取消原因4 .点击按钮，完成预定的取消4 .删除计划(超时自动，手动)(1)夜间审计时，系统自动删除到达日期为今天以下的预约订单(包括未确认的客户预约和未分室的团体预约)。(2)日程查询相应日程表的检索删除。2 .登记操作1 .散客登记1 .基本流程：打开散客登记单输入散客登记单主信息保存输入散客登记单的附加信息说明：散客登记单的主要信息有：“房间类型”、“散客类型”、“入住类型”、“到店日”、“离店日”、“是否加床”、“加床费”、“房间号码”、“折扣率”、“房价”、“早餐”、“隐私”、“早餐”、“早晨呼叫”、“电话水平”、“来源”、“营业员”、“出租车”等散客登记单的附加信息包括客户登记和收款两部分。2 .操作步骤：u散客直接登记例如：6.1.1吴小宇于5月25日登记了标准房，预定住3天。 房价为85 %，要求开市早上呼叫时间是6:30，预计250元，吴小宇的身份证号码如下。(一)执行登记散客登记；(2)点击打开新的招揽客人登记单，依次输入招揽客人登记信息【房间类型】下拉选择标准房间【提前离开店日】下拉选择05-28 12:00；单击“房间编号”将显示“选择房间编号”窗口(在本例中为标准房间)，选择并单击0510房间。单击“折扣率”将显示“选择房价折扣”窗口，选择折扣率0.85，然后单击、 点击【住宅价格】自动显示。点击【morning call】后，输入morning call时间6:30【电话水平】下降选择市场。(3)点击后，到目前为止分发客户登记发票主信息的作业就完成了。(4)单击以显示“客户资料注册”窗口。 【客户名称】输入吴小宇，“证书类型”系统默认为身份证，输入“证书编号”。 的双曲馀弦值。 系统根据身份证号码，自动显示客户所属的【地域】、【性别】、【出生年月日】。 请参见下图(5)单击以打开“收款”窗口，其中“付款方法”系统默认为现金，金额为250，然后单击“收款”窗口顶部的下图单击以返回“散客登记”窗口。 现在所有分发者都完成了注册信息的工作。u预约转移登记例6.2.1搬迁登记预定(未分房时)客人准备沉飞抵达店里。 (预定情况：普通房间是一间，不分房间，房价85 %，床费三十元。 (住客的身份证号码是沈飞徐海军(1)执行预定预定查询，打开“预定查询”窗口。(二)查找其预定记录；(3)右键点击该预定记录进行选择点击(4)选择0408房间，点击保存个人注册的主信息。例6.2.2搬迁登记预定(分室时)客人李俊杰现在预定到店。 (预定情况：标准房一间，已经分配0412房，两天，房价85 %，客户资料登记，预订金100元。 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析(1)点击工具栏，打开“房间状态图”窗口。(2)双击到达房间0412后，客户的预约信息将自动转移到收集客户登记册。(3)只需点击。关于u长包房、时间房、拼写房长包房、钟房、拿房在制作散客登记单时要注意：【入住类型】下拉式选择长包房、钟房或拿房，这些房间在状态图中的表示分别为l、c、p。 那个房价可以设定为基础资料。u当天退房的客人入住当日的退房客人出于各种理由再次回到宾馆办理入住手续，有以下两种处理方法(一)重新登记散客；(2)取消结账状态。 (也就是说，执行会计前台会计，查询该退房的房间，点击“确认”即可。 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析根据输入的身份证号码，系统会自动显示客户的【出生地】、【性别】、【生日】、【地址】等信息。添加散客登记表后，“走出店日”系统将默认为次日，即散客住院一天的日子如果是，则不需要更改。 否则，您必须使用下拉菜单中的徽标来更改“离开商店的日期”。在“客户注册”窗口中，“证书类型”系统默认为身份证书，如果客户注册了其他证书，例如军官证书，则必须从下拉菜单中选择军官证书。 相关证书类型可以添加到基础资料中。如果您输入的名称显示在特别注意文件、当前客户文件或客户历史记录文件中，系统将自动检查历史记录文件或特别注意文件中是否包含人员，并允许操作员检查