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文档简介
人际交往的技巧,人际交往的原则,微笑,微笑: 微笑的作用(交往为什么要微笑?)爱的微笑像一把神奇的钥匙,可以打开心灵的迷宫。微笑是交往的一剂良方,善于交往的人脸上常常带有微笑。微笑传达的是善意、友好、爱和认同。它能在最短的时间内打破人与人之间的隔阂,是一招解开心结的金钥匙。真诚的微笑会收到意想不到的收获。,很多人想到了微笑,因为微笑能融化世上最硬的坚冰。于是微笑服务被放在非常重要的位置,甚至有些矫枉过正。曾经看到一则报道,有个行业对微笑的标准量化到“露出8颗牙齿”。但设想一下,如果你去商店买衣服,营业员非常热情,笑得“露出8颗牙齿”,夸你穿上她推荐的衣服洋气、精神,于是欣然买下。回家后站在自家镜子前照照,发现并没有在商店里的效果。这个时候,你觉得那个营业员的微笑如何?微笑服务首先应该是真诚的。如果你去银行取款,可是前面还有几十号人排队。左等右等,等到快失去耐心的时候才轮上你,这个时候,即使柜台里的工作人员笑得再灿烂,又如何?微笑服务应该是快捷的。如果你去一个大型场馆参观,不认得路了,碰到一个年轻热情的志愿者,你问他:“一号门怎么走?”对方歉意地微笑,摇摇头。你自己摸索着,费了很大劲终于找到一号门,又看到一个年轻热情的志愿者,你问他:“从一号门到人民广场有什么车可以坐?”对方还是歉意地微笑,摇摇头。这样的微笑,你觉得如何?微笑服务应该是业务精湛的。服务,应该是真诚的、便捷的、业务精湛的;在此基础上,加上甜美的微笑,那就到位了。,真诚的微笑,幽默,幽默你想成为受欢迎的人吗?幽默可以帮助你实现这一愿望。为什么这样讲?缘于幽默的作用。 幽默的作用(交往为什么要幽默?)幽默是一种机智和友善,可以轻易地使人际关系润滑起来。幽默是一种特殊的情绪表现,可以淡化人的消极情绪,消除沮丧与痛苦。具有幽默感的人,生活充满情趣,许多令人痛苦烦恼的事,他们都能应付自如。幽默是一种人生态度,它能在面临困境时减轻精神和心理压力,在与幽默的人相处时,我们会感到轻松、愉快、和谐和友好。总之,幽默是一种机智和友善,可以轻易地使人际关系润滑起来。,“派克”的来历 50年代,有一次,周恩来和一位美国记者谈话时,记者看到总理办公室里有一支派克钢笔,便带着几分讽刺,得意地发问:“总理阁下,也迷信我国的钢笔吗?”周恩来听了风趣地说:“这是一位朝鲜朋友送给我的。这位朋友对我说:这是美军在板门店投降签字仪式上用过的,你留下作个纪念吧!我觉得这支钢笔的来历很有意义,就留下了贵国的这支钢笔。”美国记者的脸一直红到了耳根。 一次,周恩来接见的美国记者不怀好意地问:“总理阁下,你们中国人为什么把人走的路叫做马路?”他听后没有急于用刺人的话反驳,而是妙趣横生地说:“我们走的是马克思主义之路,简称马路。”这个美国记者仍不死心,继续出难题:“总理阁下,在我们美国,人们都是仰着头走路而你们中国人为什么低头走路,这又怎么解释呢?”周总理笑着说:“这不奇怪,问题很简单嘛,你们美国人走的是下坡路,当然要仰着头走路了,而我们中国人走的是上坡路,当然是低着头走了。”记者又问:“中国现在有四亿人,需要修多少厕所?”这纯属无稽之谈,可是,在这样的外交场合,又不便回绝,周总理轻轻一笑回答到:“两个!一个男厕所,一个女厕所。”,宽容,宽容(1)为什么要宽容?人与人之间性格不同,特点各异,各人都有优点和长处,也是缺点与不足。所以要想和睦相处,首先需要大家都有一颗包容之心,学会宽容。宽容是打开人与人之间和解之门的钥匙,它对一个人来说都是很重要的修养。宽容能人际交往变得轻松,也会给自己带来快乐。作为一种修养,宽容是打开人与人之阅解之门的钥匙。我们学会了宽容,就能使人际交往变得轻松,也会给自己带来快乐。,正确认识宽容,宽容并非软弱的表现,它需要极大的力量与勇气。宽容其实是一种心态,一种不苛求、不极端、不任性的健康心理。宽容并非饶恕,它的意义远比饶恕一个人的错误来得宽广和远。宽容的背后是一颗仁爱之心。,真心待人,真心待人我国古代四书当中提到:“唯天下至诚,为能尽其性。”意思是说唯独天下至诚的人,才能够治理天下的大常则,树立仁义礼智信天下的大根本。真心待人是我们为人处世的根本。交往需要技巧,但更需要真心付出。不管什么时候,真情都比技巧高尚;或者说真心待人乃是人际交往的最大技巧。真心待人,真心付出,“达到了“无”胜“有招”的至高境界!,人际交往有:五项原则、七个技巧、及26条处事小节,五项原则,(1) 平等的原则:社会主义社会人际交往,首先要坚持平等的原则,无论是公务还是私交,都没有高低贵贱之分,要以朋友的身份进行交往,才能深交。切忌因工作时间 短,经验不足,经济条件差而自卑,也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。 (2) 相容的原则:主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系,与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往,广交朋友,交好朋友,不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人,求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系,更好的完善自己。 (3) 互利的原则:指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为,故有“来而不往、非理也”之说,只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益,不仅是物质的,还有精神的,所以交往双方都要讲付出和奉献。,(4) 信用的原则:交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人“有一言既出、驷马难追”的格言。现在有以诚实为本的原则,不要轻易许诺,一旦许 诺、要设法实现,以免失信于人。朋友之间,言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持,谦虚而不矫饰诈伪,不俯仰讨好位尊者,不藐视位卑者显示自己的自 信心,取得别人的信赖。 (5) 宽容的原则: 表现在对非原则性问题不斤斤计较,能够以德报怨,宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强,接触又密切,不可必免产生矛 盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较,而要谦让大度、克制忍让,不计较对方的态度、不计较对方的言辞,并勇于承担自己的行为责任,做到宰相肚里能撑 船,他吵,你不吵;他凶,你不凶;他骂,你不骂。只要我们胸怀宽广,容纳他人,发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反,它是有 度量的表现,是建立良好人际关系的润滑剂,能化干戈为玉帛,赢得更多的朋友。,人际交往技巧,(1 )记住别人的姓或名,主动与人打招呼,称呼要得当,让别人觉得礼貌相 待、倍受重视,给人以平易近人的印象。 (2)举止大方、坦然自若,使别人感到轻松、自在,激发交往动机。 (3)培养开朗、活泼的个性,让对方觉得和你在一起是愉快的。 (4)培养幽默风趣的言行,幽默而不失分寸,风趣而不显轻浮,给人以美的享受。与人交往要谦虚,待人要和气,尊重他人,否则事与愿违。 (5)做到心平气和、不乱发牢骚,这样不仅自己快乐、涵养性高,别人也会心情愉悦。 (6)要注意语言的魅力:安慰受创伤的人,鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人,帮助有困难的人。 (7)处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机,博得别人的信认,产生使人乐意交往的魅力。,15.自我批评总能让人相信,自我表扬则不然。 16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以,平常不要吝惜你的喝彩声。 17.不要把别人的好,视为理所当然。要知道感恩。 18.榕树上的“八哥”在讲,只讲不听,结果乱成一团。学会聆听。 19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。 20.说话的时候记得常用“我们”开头。 21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。 22.有时要明知故问:你的钻戒很贵吧!有时,即使想问也不能问,比如:你多大了? 23.话多必失,人多的场合少说话。 24.把未出口的“不”改成:“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后,会给你打电话” 25.不要期望所有人都喜欢你,那是不可能的,让大多数人喜欢就是成功的表现。 当然,自己要喜欢自己。 26.如果你在表演或者是讲演的时候,只要有一个人在听也要用心的继续下去,即使没有人喝彩也要演,因为这是你成功的道路,是你成功的摇篮,你不要看别人成功,而是要你成功。,26句话让你的人际关系更上一层楼!,1.长相不令人讨厌,如果长得不好,就让自己有才气;如果才气也没有,那就总是微笑。 2.气质是关键。如果时尚学不好,宁愿纯朴。 3.与人握手时,可多握一会儿。真诚是宝。 4.不必什么都用“我”做主语。 5.不要向朋友借钱。 6.不要“逼”客人看你的家庭相册。 7.与人打“的”时,请抢先坐在司机旁。 8.坚持在背后说别人好话,别担心这好话传不到当事人耳朵里。 9.有人在你面前说某人坏话时,你只微笑。 10.自己开小车,不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。 11.同事生病时
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