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文档简介

销售退回SOP文件名称文件编号更新日期版本号销售退回SOPQI-WL-0182017-02-05NO.1.0适用岗位:适用范围:销售退回岗位销售退回的标准操作流程主要步骤注意事项步骤图片1. 客服同意客户退货，生成客户退单号，退货收货员审核退货任务1.1 电商客户向客服申请退货，客服同意退货，客服汇总“电商仓库顾客退货跟踪表”，通过邮件通知收货员。客户寄回退货商品，收货员登录KWMS系统，根据快递单号查询货主姓名、手机号和“源单据号”，并与退货跟踪表中的信息进行对照。1.2 进入“收货单管理”界面，填写“源单据号”，点击查询，查找收货任务。勾选收货任务，点击“收货录入”2. 收货录入2.1 进入“收货录入”界面，填写栈板号（1-50任意填写）、商品码、收货量，点击“确认收货”和“栈板确认”。2.2 栈板确认后返回原界面，点击收货完验，完成收货。3. PDA上架3.1 登录PDA，点击“上架”模块，输入栈板号（与“收货录入”的栈板号相同）3.2进入栈板收货界面，扫描商品条码，根据是否转良选择上架储位。（请注意输入数量和扫描储位，一旦输入无法更改）安全要求质量要求1. 确保销售退回在库商品安全1. 收货员收货前需要仔细验收包裹是否完好，并开包验收商品。2. 若由快递原因造成商品破损，则拒收包裹，由快递赔偿；若非快递造成，核实“退货跟踪表”是否为破损商品退货，否则与客服沟通，等待客服处理意见。3. 对于客户没有申请退货的包裹，即时联系客服，根据客服意见处理。4. 销售退回商品实物需与系统“退货收货任务”保持一致，若实物与收货任务不一致，即时联系客服，等待客服处理意见。KPI指标：作业工具:手动液压叉车托盘RFP
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