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河北省高速公路管理处技能比武监控业务考核试卷单位： 姓名： 题号一二三四总分阅卷人分数一、填空题（每空1分，共20分）1、当值班站长收到班长关于使用便携机的申请时，应立即赶到收费广场查看车流情况，并报告给监控调度中心。2、当车道全部开启，站口仍出现堵车时，及时提醒收费站启动便携机复式收费，并对收费员能否在5分钟内完成便携机启用进行计时。3、监控员接报实行“首接负责制”，接到投诉电话后，要询问详细情况，并填写服务电话投诉登记表，立即报告值班主任。4、稽查人员应对监控人员的工作纪律、对讲文明用语使用和提醒业务录像、绿通车辆验货录像进行抽查，5、监控管理理念：保障有力 信息灵敏 监督严格 稽查到位。6、监控员在岗期间就餐或去卫生间应找人替换，不得 超时 、 空岗。7、有车道关闭后，广场车辆发生3 辆或以上堵车，监控未及时提醒，当月星级考核定为无星级。 8、拷贝数据或录像的移动硬盘在插入监控中心网络拷贝前，需对移动硬盘进行 格式化 ，防止 病毒 传入。9、运输瓜果类车辆一般分为覆盖式、厢式和散装式。10、收费员倒班作业完毕后，收费班长要按照收费员上下岗交接班规范中收费员上岗 六查 、 一报 规范作业。二、不定项选择题（每空2分，共20分）1、收费员交班时，车道内等待交费车辆超过5辆但没有使用备用车道进行交班的，监控员查处一次，收费班长本月星级考核（ CD ）。A、扣50分 B、扣100分 C、定为最后一名 D扣除当月奖金2、以下( ACD )属于鲜活农产品绿色通道减免范围。A、佛手瓜 B、玉米 C、生姜 D、食用蛙3、青银高速公路管理处厚德文化理念体系，廉洁理念是（AD）。A、清白做人 B、清白做事 C、干净做人 D、干净做事。4、新的货车计重收费超限率为超载百分之百以上的车辆超限部分按基本费率的（ C ）倍计费。A. 6 B. 10 C. 16 D.205、五轴货车的车货总重认定标准为（ B ）A、35吨 B、43吨 C、37吨 D、49吨6、收费员交班时，车道内等待交费车辆超过5辆但没有使用备用车道进行交班的，收费班长本月星级考核（ C ）。A、扣50分 B、扣100分 C、定为最后一名，扣除当月奖金D、待岗学习一个月7、精细管理就是要把精密细致的管理体现到（ABCD），实现人人有事做，事事有人做，处处都规范。A、每人 B、每时 C、每天 D、每事8、班长考核中，加入对监控班长岗位的调整条件，监控班长有下列情况之一者，应予以调换岗位（ABD）。A、受通报以上处分者 B、重大安全事故主要责任人 C、在岗期间聊天的 D、未完成管理处既定目标的9、青银高速公路管理处厚德文化理念体系，人才理念（AC）A、以德为先 B、德才兼备 C、人尽其才 D、物尽其用10、收费站交接班管理规定中，岗亭交接时间不得超过（ B ）。A、40秒 B、 50秒 C、60秒 D、80秒三、判断题（每空2分，共20分）1、在星级收费站考核中，出现96122转接的畅通投诉，属于收费站自身原因的，一般站一次减3分，主线站一次减5分。（ ）2、路中心监控员接到值班站长使用便携机申请时，根据车道实际情况下达是否允许使用便携机的指令。（ ）3、验货中对收费员提醒后拒不执行的，要保留录像，经监控调度中心确认后，上报收费站、监控调度中心。（ ）4、疏导员要随时观察收费广场车辆通行情况。当便携机启用前，做好准备工作。便携机使用时，做好客货分离及疏导车辆的工作。（ ）5、人文青银：是“青银”尊重人、理解人、关心人特别是关爱司乘的“厚德”文化环境和良好氛围。（ ）6、“大声点、我听不清！”属于标准服务用语；而“什么？听不清，重讲！”属于服务禁语。（ ）7、收费软件不启动或启动后不能操作，造成半数级以上收费车道不能正常使用的视为收费设备紧急情况。（ ）8、便携机启用时，收费班长为第一责任人，负责便携机的安全使用和保管。（ ）9、实行计重收费后，通行费主要依据行驶里程、车辆长度、费率系数三项确定。（ ）10、收费站交通标志主要作用是提前告知驾驶员减速慢行并做好交费准备，保证收费站秩序，使收费站工作人员人身安全得到保障，防止收费站设施被撞坏，合理分配车道，减少车辆堵塞或积压。（ ）四、简答题（每题6分，共24分）1、对绿通车辆进行验货时，应注意哪些事项？答：（一）验货员在绿通验货时，严格遵守绿通车辆验货程序。必须做到态度认真，验货环节不能省，尤其是覆盖式绿通车辆，验货员要借助工具对车辆进行前部、后部、两侧不少于三个位置进行多点验货。 （二）验货员要以身作则、亲力亲为，严禁司机代为验货，代为拍照。尤其是覆盖式绿通车辆，验货员必须借助爬梯等工具，对车辆顶部装载货物进行认真验货和拍照。 （三）任何情况下，收费员不得收受司乘钱和物。凡是收受司乘钱和物的，一经查实，一律按照作弊处理。若是司乘赠与、收费员推脱不掉（原则上不允许）的，验货员必须在第一时间上交值班站长或站长，并向监控上报，否则一律按作弊处理。（四）监控员要充分发挥严格监督提醒作用，监督提醒验货过程中验货工具的使用、验货方法等。对不按验货方法进行检验的，不认真履行职责的要及时进行提醒，并做好相关记录；对提醒后拒不执行的，保留录像，经监控调度中心确认后，按照关于加强“绿色通道”车辆管理严格验货程序和方法的通知中相关规定上报。（五）收费员在绿通验货中出现不规范行为，监控员未发现的，按照监控岗位人员星级考核办法，每次扣除20分。2、青银处社会投诉事件处理原则？答：实事求是，客观公正，确保“五不放过“：即没有查出结果不放过，没有分清责任人不放过，没有问责不放过，职工没有受到教育不放过，没有完善防止再发生的措施不放过。3、路（站）监控提醒业务工作有哪些内容？ 答：（一）收费人员进入岗亭开始收费作业或岗亭内换人或岗亭内有人出入时，要提醒收费人员将门闩锁好；（二）提醒收费员交班不要超时（50秒）；（三）提醒收费员着装仪表要符合要求；（四）提醒收费员岗亭内物品摆放符合规范要求；（五）提醒收费员上岗证、工作证、工号牌准备齐全；（六）提醒收费员在岗期间不要携带违禁物品（钱币、手机）；（七）提醒收费班长接班后，要上报车道使用及当班人员情况（收费员、发卡员、疏导员、副班长、班长、值班站长）；（八）提醒收费班长接班后排查各岗亭门锁（门闩）和保险柜是否能正常使用；（九）提醒收费员在岗期间，注意文明用语、肢体语言、微笑服务符合规范要求；（十）收费员倒班后，要提醒收费员登录自己的工号和更换自己的工号牌；（十一）提醒收费员备岗、离岗、回岗要及时向监控报告；（十二）提醒收费员就餐、上厕所不要超过规定时间；（十三）收费员在岗收费作业时，要提醒其将百元大钞投入保险柜；（十四）收费员关闭车道时，要提醒按车道关闭程序作业；（十五）收费班上班4小时以后，要提醒收费班长检查各收费岗亭内零钱是否充足（提醒时间段为白班13:00-13:30之间，中班20:00-20:30之间，夜班04:00-04:30之间）；（十六）由于特殊情况需临时关闭收费、发卡车道时，要提醒收费员在关闭车道的岗亭内休息待命，不得离开岗亭，确需出亭时，必须有人替换；（十七）收费车道出现设备故障或因车流量小等原因本班次不再启用本车道时，要提醒收费员及时将通行费带至票证室进行结算；（十八）提醒收费班长“绿通验货”要两人三点符合规范要求；（十九）时刻关注广场车流量情况，车流量增大时，要及时提醒值班站长开启备用车道； （二十）使用便携机复式收费作业时，要提醒收费站现场必须保证有两名收费人员和一名保安人员在场；（二十一）发现广场有车辆滞留、司乘人员下车滞留等情况时，要及时提醒收费班长予以制止；（二十二）提醒收费班长未开启或关闭不再启用的车道岗亭内，不得存放通行费票据（打1）、提醒站监控员在岗期间不得聊天、嬉笑打闹、看报纸、吃零食等做与工作无关的事情。（2）印机内的除外）、卡夹（卡机内除外）和散卡；（二十三）监控期间发现收费工作中存在安全隐患的（如：保险箱损坏、岗亭门窗锁坏）要及时提醒值站长采取措施；（二十四）发现其他有悖管理处规章制度要求和安全运营的情况。路监控提醒业务：答：（、提醒站监控员在岗期间不得睡岗、串岗、脱岗（3）、提醒站监控员监控室物品摆放是否符合定置摆放要求。（4）、提醒站监控员对讲电话响起时，三声之内必须接听。(5)、提醒站监控员与收费员对讲中，坚持使用基本礼貌用语和标准服务用(6)、提醒站监控员着装仪表符合规范要求(7)、提醒站监控员监控室门是否锁好(8)、提醒站监控员就餐、上厕所不能超时(9)、提醒站监控当班期间应坐姿端正不得仰卧或趴伏工作台4、全程监控设备的功能？答：高速公路监控系统的作用是对高速公路路网实现实时监控和交通控制，通过对采集的信息进行实时分析、处理和预测，采取有效的交通控制手段，预防可能发生的交通事件、事故和阻塞；当出现突发性交通事故或道路环境变化而导致交通阻塞时，通过系统及时发现并采取有效措施进行缓解和排除，以防止对路网交通产生更大的影响，进而提高路网运行的利用效率和安全性。五、综合分析题（每题13分，共24分）1、2011年12月2日，XX收费站102道一辆货车因计重数据争议不缴费，造成收费站口瞬时堵车，且不断有车辆驶入车道，等待交费通行，收费员马上上报了监控，遇到这种情况应如何处理？答：监控员在接到收费员上报信息后第一时间通知值班站长处理，并提醒班长扣押证件先让其开出车道进行解决，监控员将情况记录清楚并提醒疏导员疏导车辆时注意安全，收费员对等待司机做好解释工作。堵车情况得到及时缓解，车道无等待交费车辆后，提醒收费班长让其计重数据争议车辆重新退回进行复称。2、案例：某日20点，铜冶收费站上下道收费亭电脑相继出现故障，不能正常收费和发卡，当班收费员、班长及值班站长按程序向石家庄监控中心监控员和值班人员以及主管处长进行了报告。石家庄监控中心接到报告后通知机电维修人员到铜冶收费站进行维修。由于对电脑故障不能及时排除，且铜冶收费站也没有采取有效措施，造成收费站口堵车30分钟，有25车辆滞留在收费站上下道口，在社会上造成不良影响和后果。请分析该案例中存在的工作问题，以及应采取的措施。 答：通过本次事件，说明了两个单位在对重大事件的确认、上报、处理等方面还存在问题，没有严