陌生客户电话营销流程及话术

华福证券田安营业部周欣隆陌生客户的电话营销过程与对话1 .电话营销进程1 .电话营销进程第一部电话(扫描发票，收集有意向的客户)第二通电话(跟进意向客户)第三、四、五打电话第六通电话(催告书，即主动向客户提出开户建议)第7通电话(开户、存款操作)2 .电话营销安排第一周：进行陌生客户的账单和意向客户跟进。第二周：意向进行客户跟进和订货工作。第三周：进行以客户为对象的账单和催款单的工作。第四周：进行意向客户账户开设。2 .电话营销的故事第一个电话(发票)1 .目的：收集意向客户2 .通话要点的详细情况：在向客户展示来历的同时，告知客户现在的股市利益效应。 语调温和不规范，就不能明确专业和正规。3 .参考话术如下电报销售员：你好，我是华福证券投资经理某某(全名，让客户信赖)。顾客：嗯，你好吗？电气销售员：对。 今年以来，股票市场上涨了200多分，股票投资者收入更加丰富，平均累计有10%的收益。 打这个电话是为了抓住这个非常好的赚钱行情，适当地进行股票投资。顾客：可以吗？ 如果有必要的话再联系吧。 (如果说这容易被客户欺骗或拒绝的话，请积极地再加油，说说国家今年来的各种利益政策和新闻。)电销员：现在的行情确实如此。 今年以来，国家纷纷提出使股市有利的政策。 比如说，你听说过多少新股上市和股票退市制度？顾客：是的，我听说过(不听也没关系。 听说顾客能赚钱有国家政策的支持，会引起很多兴趣，下面就趁热介绍我们的服务)。电销员：先生/先生，华福证券是省内着名的老证券公司，在客户服务方面是我们公司的优势。 公司每天都有热点分析、股票推荐、风险提示，并安排顾问为顾客提供投资资产管理服务。 不是吗？ 每周我也发送多少有关投资资产管理的信息呢？让我们来体验一下我们公司的服务吧。 (如果客户害怕骚扰，可以通知客户在交易时间内只能发送3件以下的信息，包括飞行信息在内统一发送)。顾客：是啊。 那也很好啊。 (如果你不打算拒绝，可以排除)是的，先生4 .备注：其他证券公司生产股票的客户成为重点营销对象后，了解对方证券公司的服务状况和客户拥有仓库的情况，如拥有仓库股票，保证价格，日后进行系统服务，首先努力让客户在我公司开设深圳账户。 在银行募集购买基金的顾客，成为将来基金销售的重点对象。 了解客户购买基金时的重点，拥有仓库基金，购买价格等后再提供服务。第二次电话(跟进)1 .目的：增进意向客户关系，了解客户更多信息。 就像家庭一样指导下载计算机和手机交易软件，如工作地址、QQ、上网时间、兴趣等。2 .通话要点详情：对于收集的意向客户，必须在两天内进行第二通话的跟进，加深客户的印象。 在交流行情上扩大话题。 声调要轻松，让自己和客户有已经知道的感觉。3 .参考话术如下你好，某先生/先生，前几天我和华福证券投资经理某某(全名)联系过，我想我还记得。顾客：哦，是你呀。 有印象。 发生了什么事呢？电销员：关注今天的行情有色煤板上涨明显，特别是这几股顾客：是啊。 哦，我不在乎。电子销售员：很遗憾，你最好下载交易软件。 像这样有时间的话就可以看到行情。 不知道什么时候容易上网(如果顺利的话就定时指导软件安装，询问QQ号码)顾客：什么也没上网啊。电话销售员：你一定是工作繁忙而成功的人。 你从事什么行业？客户：我(客户的工作性质如果有用电脑或手机上网的机会，对股票的操作更有利，否则就要权衡)。电气销售员：我想今后会再次迎来赚钱的行情，不然的话，还会开始推荐热点和股票。 有机会可供参考。顾客：太好了。 谢谢你。4 .备注：第二通跟进的电话，最后一定要留下以下电话联络的伏笔。第三，四、五。 打电话1 .目的：推荐意向客户提供参考的股票，让意向客户体验我们客户在股票方面的服务。 即使客户不去看，以后再次与客户取得联系为契机，特别是推荐股票上涨了。2 .通话要点的详细情况：在推荐客户和股票时，对声音的调整充满信心，让客户感觉到推荐给客户的股票有潜力3 .参考话术如下电报销售员：你好，我是华福证券投资经理某某(全名)。顾客：嗯，你好，是你呀。是的，先生。 在这期间，有人说过想推荐几股股票，但最近股票市场一直好转，公司今天重点推荐了。 这两个股票，我觉得个人也不错，请多加关注。 (如果想考虑更详细的事情，也请说明购买价格和停止损害的价格)顾客：是吗？ 好的。 那我有空。电气销售员：嗯，那我给您拿发条的信息吧。 为了方便看。顾客：谢谢。4 .备注：第三、四、五通电话均为单级，推荐股票建议由公司提供，对营销人员具有保障性。 用电话推荐股票后，需要用邮件发送给客户。 可以让客人检查。 股票上涨后给客户打电话是有根据的。第六通电话(催函)1 .目的：提醒客户没有错过购买以前推荐的股票的机会，让客户开户，把握赚钱的机会。2 .通话要点的详细情况：客户往往不买以前推荐的股票，也经常不去看。 我们帮助客户计算，赚不了多少钱，使客户感到遗憾。 声调在表达遗憾心情的同时，也有安排客人的机会。3 .参考话术如下你好，我是华福证券的某某。顾客：你好，是你啊。 发生什么事了？电器销售员：我想谈一谈下周三推荐的股票，最近的交易日累计上升了6%。 最初推荐的是短线的操作，随着最近大台的动向，提高了利润。顾客：是吗？ 价钱涨得那么高啊。 很遗憾没有买。 哈恩电销员：哦，遗憾的是，如果你当初投资1万元，仅仅几天就能获得600元以上的利润，5年的定期存款利息也只有550元。顾客：哦，是吗？电气销售员：但是没问题。 最近股市行情一直很好，机会还很多。 相反，在营业部开设股票账户，行情一上涨，随时都能把握机会了。顾客：是啊。 那么，有空的话