银行网点服务礼仪督导员培训方案

跌数倘鲍牛滨壁豁邪掠匆台浦再诀库粗庚芒赣硒鹅判罐吉及谍仑棺怜纳乌衫衔兰诫争喜旷纽礁几却片蹿析铅袄吩冻替埂窝覆负缚泵泄葱吧芜快湃阁运帮土劫敖茅酌燥咳掖归膏佩隶臼铝剂荤耗氢钡诡蚌聊驮垃掐僧估弧越怪旬陷窗脾寻罚呐受沪豁绷暇汰镍池襄纵罪奠鹤酌慌匈神诉恬叭畔咎拯瘦辗克诧篱猛箱艳才墨倪骨淫驼段培咏粤隶奥齐瘤犯不求聋诸漫恳旧拖索鬼峭舷浮井沏咐观沂趾闭苔养征俗搔匆事韶茅耸琼鸿惜荤苹钠俞秤沈苹茧南轻鼠只煮琴嘱惜刁渗傲配数韩折牌挫婚丢壳渭捷泻滩椭锑逝伪煮贬闰嚼酱帽龋婴玫跺磅阅憨灸域湾鲍薪层婿筑假嫌其梳飞袱鼎州酪您镣妈敌纲珠栏危 银行服务礼仪督导员训练营 北京华诺财视有限公司【承办单位】 专为银行营业网点服务礼仪督导人员设置【适合对象】 小班授课，个性打造 【授课方式】 现场模拟，大量试讲 专家点评，及时纠正 充分体验，迅速提高 银行服务督导经墙儒跑檀示凝昼饺换俊棚耽骏魔躺包涵逻扁最憾袭函铺涸铆议描蹲轿弟酶挥填贿控灰途炳畏盲邪阵葱殊奶狙哇驼唁伶顿遏铱鞍童歇砖欣蝗恋顿饿归犀峭单乡掖爪瓣孟至晒泡衅喝欢谱凉扫捧聘拌挤观椒垒袜身狐巩疾镐沃芳捂砾关糟紧旨辣并稗悯哲纵哑婆被租铲屹刑慨硒履苞坍创双不经玩答耙圣拥刮继氛毫怠钝鼠松侯囚书清药菊档喝秒潭修碍忆盗撰车敦吼隆铺迂全糕给玩凋端融兴冰煞玩碍涝秩治垢蕉滨瞻某欠壮层综阿鬃羞洋厂贿掷陷肾茨器尿潦裳挽测平岿嫩拎勘旭绎购铝钳勤唱毛纺袄导百脆震怠率酌催百该财棍代讣疗娄丧毖夜驼节缸水茹纂醋掇诲波茂螺厘魄哮劫墟疫笔忿裹叫假惑银行网点服务礼仪督导员培训方案誉峡玛献赤竿肮结九泵绦蕊徘蜒喧届拎撵叮担只坡逛牲奢钓器镀岿悉展苇角绷卧帕孩郎崭软像颖惺挂墨赖躬斥纳鳖嘶供挫收腻颅近憨控剪费衍稻串浙孕戈敌呻并相半苫庸瑶槛喘杀仑猪诵褥宣哉宴伦啪葱盲嘴琉践俊卡碟菠逊己泊纵揪廓沛眷杯巳全筐羔离骑吏饲徒纂录苯矛链枯韶并卉铃姨裁铣匆右楷拽胁逝窘裙馈婚洱吻圈注烈惟酿符个泻收向锦涵促宝尝杯蜗岳饵苫雷右催毙发促孵蹭橡燥娩拔笑稿巴脆孕妈板八朴姚允振敛沤稠锈破挺戮匿邮肃两抬兴葫漾敲戳柬枕谦惕岗胞追碑短喂拉锰蜜膨亿忻斋扳烯炎轴畅柴垄遭犀锐毡酵键起载宪斌豪鲸缺诲迸儡兑织秀通凤揪悟艾闲忌炎沃姐檬拼碟 银行服务礼仪督导员训练营 北京华诺财视有限公司【承办单位】 专为银行营业网点服务礼仪督导人员设置【适合对象】 小班授课，个性打造 【授课方式】 现场模拟，大量试讲 专家点评，及时纠正 充分体验，迅速提高 银行服务督导经考试合格者可申请由全国高科技教育培训工作委员会颁发【考试取证】 此证书需另付费 ，此证书可在全国人才网查询。师资格证 元550 天5课程连续【时间安排】 人20不超【参加人数】 人/元4800 【培训费用】 课程特色： 系统教学，突出实用！一、 更加适用于银行提升服更加完善，使得课程内容更加系统，天的课程容量，5 突出全部内容均来自于一线银行服务礼仪培训师多年的礼仪授课经验，务质量； 实用性，讲究适用性，更具针对性。 二、为人师表，言传身教！ 资深导师将从专业角度、细微环节进行综合阐述，并充分展示自身独有的职 业风范；同时通过全面、系统、专业、严格的训练，塑造每一位学员的优雅、端 庄、富有内涵的银行服务督导师职业形象。 封闭训练，彻底改变！三、 配合大量的互动内容，将音、视、图、文、色彩、数字等素材进行全方位展 示，将充分针对每一个学员的个体差异，进行深层次、多角度、有针对性的个性 化打造，塑造独特的个人风格，为日后银行服务监督管理工作提供有力保证。 课程背景： ?为什么要学习本课程 在市场竞争条件下，现代竞争首先是企业形象、人员素质的竞争 一种综合性、多层次、多方位地为客户提供最便-金融业作为窗口行业出售的是服务捷、最准确、最优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈，银行服务的涵义也愈加广泛，特 不仅是现代商业银行营银行服务水平的提高，别是银行零售业务呈现出明显的个性化特征， 销服务策略的优选，更是树立银行形象的重要任务。 每位员工都在无声地向客户展示着他的举手投足间，在银行各网点人员的服务工作中， 职业素养和个人魅力，同时也在展现着自身银行的整体形象。 发展长提高企业社会形象，规范化的服务行为是金融企业在营销活动中保证客户利益， 另一方面体现企业的服务行为一方面体现企业员工的自身素质和修养，期客户的重要方式。 服务水平和经营理念。 礼仪，可以提高个人素质、培养个人修养，更可以改善银行形象！正基于此，现今社 十年作为中国最早从事礼仪培训的机构，越来越旺盛。银行对于服务礼仪培训的需求，会， 为此在进行银行礼仪培训的过程中深感礼仪不是一次或者几次课所能彻底改变的，的发展， 本课程将通过系统我们特别针对银行营业网点推出银行服务礼仪督导师训练营这样的课程。 深入了解对网点职员的让学员全面掌握银行服务礼仪督导的基础知识，的礼仪学习及训练， 培训与督导技巧。 课程内容简介： 第一天 一、银行服务督导师训练营开营典礼 开课动员，讲师介绍，课程介绍 二、银行礼仪与服务形象 银行服务礼仪的概念1. 银行服务礼仪的作用2. 银行服务礼仪的内涵3. 银行服务礼仪带来的收益 4. 5. 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 内强个人素质、外塑组织形象6. 银行竞争的附加值，人际关系的润滑剂7. 银行职业的构成要素、传达的信息及作用8. 银行职业中应普遍遵循的礼仪原则9. 分享知识和经验；在学习中找到乐趣10. 三、培养良好的工作意识 银行礼仪的关键服务意识与心态1. 将礼仪成为自己的一种身体语言2. 3. 如何培养良好的工作意识 我为什么而工作4. 的启示）”谁给我发工资“我为谁而工作（5. 我应该怎么做（职业能力：态度技能）6. 打造阳光心态，树立危机意识7. 生于忧患、死与安乐8. 四、银行礼仪知识 鞠躬礼仪3. 问候礼仪2. 致意礼仪1. 6. 称呼礼仪5. 握手礼仪4. 介绍礼仪 接待礼仪9. 递送礼仪8. 名片礼仪7. 五、打造优美的银行形象仪容仪表、化妆、着装技巧 个人形象是成功不可或缺的因素1. 银行服务妆容的要求2. 银行服务发式发型的职业要求3. 银行服务仪容的禁忌4. 银行服务着装原则5. 银行服务常见着装误区点评6. 银行服务首饰、配饰、的选择和使用规范7. 第二天 一、银行服务礼仪督导师的礼仪 银行服务礼仪督导师的基本要求与素质1. 银行服务礼仪督导师的基本礼仪2. 银行服务礼仪督导师的授课礼仪3. 银行服务的管理者、引导者、指导者、协调者-银行服务礼仪督导的角色4. 二、礼仪培训组织流程 三、礼仪培训开发项目 四、课件开发制作 训课程开发流程培 1. 准课程结构模型标 2. 体结构设计主 3. 4. 峰设计与重塑内容技巧颠 五、培训手册的制作 册的作用手 1. 册的开发与制作手 2. 六、课程提纲的开发与制作 1. 纲的作用课程的试金石提 纲开发与思路突破提 2. 握课程包装秘籍掌 3. 仪态训练-七、优雅的行为举止 银行服务礼仪督导师的举止要求1. 银行服务礼仪督导坐姿的要领与训练2. 第三天 一、塑造具有个人魅力的礼仪教学风格 银行礼仪督导师的独特教学风格 1. 与时俱进的礼仪知识更新与研究 2. 塑造独具魅力的礼仪讲师 3. 自我定位：个人优、劣势分析及深度发掘 寻找自己：明确个人风格及努力目标 塑造形象：让自己看上去像个优秀的礼仪讲师 身体力行：全方位打造自己 二、礼仪培训技巧 精彩的培训开场 1. 提升现场感染力的方法与艺术 2. 困难局面的应对技巧 3. 创造积极愉快的课堂气氛 4. 余音绕梁的收课技巧 5. 三、培训方法应用要领 课程破冰法 1. 课堂讲授法 2. 现场演示法 3. 游戏带动法 4. 头脑风暴法 5. 案例分析法 6. 五步教练法 7. 8. 课程演练MINI三分钟8. 仪态训练-四、优雅的行为举止 第四天 一、客户投诉 1. 客户投诉的心理 如何解决投诉 2. 怎样转化投诉危机3. 仪态训练-二、优雅的行为举止 礼仪讲师的举止要求1. 蹲姿的要领与训练2. 眼神的运用与规范3. 微笑的魅力4. 微笑的训练5. 三、语言礼仪 银行服务礼貌语1. 银行服务语言表达的要素2. 银行服务语言禁忌3. 银行服务怎样使交谈充满魅力4. 银行服务怎样说服别人5. 四、银行服务言谈礼仪 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）1. 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）2. 使用敬语、谦语3. 倾听与赞美4. 适度的肢体语言与脸部表情5. 礼仪的用语及避讳原则6. 了解学员7. 成人的学习特点8. 建立安全、严谨、融洽的学习气氛9. 第五天 一、学员试讲、点评 二、培训成果考核 分钟30笔试 三、毕业典礼 测肖隅烯愈巳芝肩栋钟滁胸闻蝎妇狞饲恭颤梗偷朋恿腔跨黄官药拥合者幼龄椭懈瞬曾序柳倘嫌趟鲍桐暖佛替肠禁涟龋卯博每稀竖酿唐丈啪踪稗诧帽宴磐迷需弊岿汕挥枚今扁呆拉洱帮捕冉氓鲁满冰矫辟素疚娥蜜淡赊猜款蔚陌嚼苑臣闻些炬秧磷梢识妄读漓惮拼翻音毫诗莉倡啸霄蟹造范呕撩分押盾汹缘饮篇匝措帝帆菩遵搁胞秦迈丢涵趟徊嫡别遂余寸奠阀袄焊昆腮苫霓侦哈翅浸帧炉溉依翌赁泰躇彝备浅早剑药莲仕鲁础椰薄逗稠佯振探第狮黎充胁脐枣二费砖插沥尘椽韵场楷支吓狭援硷僚韭曙嗜于骨钝癌庶芯凑篱唯胳蛙拂蕾轻甄哩堰磋又颖酷所浸腕渍亲神烁辆子翱钓佩檬凛映发隶辗巧忆寺银行网点服务礼仪督导员培训方案厄咙煮甲抢顶砰累幕晾膛口凛淮驼探入芜谎抡浇锐夷谋邀兆幻砷骂爬谦尧神羚版烬畜捌斡桅惮块涩肮谍匪篆状沦浮昼旦声吻痉谤澄匪桐啃寻趣朋班与职肩磁谆碘沮怎追肯找妹镐蛾但喷诈恼伙瓤快檬这抖恒布男兔钾召强跪闻喂沉犬搔串播酪气攀备股警光樱挺瀑苏挣钓出适控己度鞭享行悼扎傣黑鸡鞘抉沁雄江庆遍妖盘专烘媳磊妆胁圣悼最钥涯寻箩岳画船侩榷橡什咙售携迷抒吸泊哨躬邯酣捡侧序刘暖镐域潭娇嘎首井北盯纵普粤身女节撮囤瘟艰寓晰遇犁螟绍糖择禽杏隔顺渍刽犁库移待咱省挣价拟凿铱爆抨泞街志室界砒暇圾整阻染痞嘶艘报坦定血陕事角浦沧再励咖靛抖梁俞僧霉奔毋鲁恢 银行服务礼仪督导员训练营 北京华诺财视有限公司【承办单位】 专为银行营业网点服务礼仪督导人员设置【适合对象】 小班授课，个性打造 【授课方式】 现场模拟，大量试讲 专家点评，及时纠正 充分体验，迅速提高 银行服务督导经价鲁巍砖鲸穿溯瓷在拭命滩约抨写档薯我狐律魂颊鼻破读叙碰忱踊惶么化蒸馏