人际关系的沟通与协调.doc

人际关系沟通与协调 张婷婷 指导老师：胡端四 随着我国社会和经济的发展，市场经济制度的建立和完善，企业管理也日趋理性化和规范化，企业的消费需求正不断呈现出多样化和个性化特征。这些变化使得企业间的竞争已从早期的价格竞争、质量竞争发展到今天的人才竞争。企业人际沟通协调应对体现的是企业的核心价值和经营理念，沟通的建立、经营和管理可以快速提升企业的企业形象、知名度和美誉度，是企业上规模、上档次，扩大在公众中的影响力，提高市场占有率的有利手段和有效的竞争方式。本文对我国企业人际沟通协调应对现状进行了分析，提出了加强企业人际关系沟通与协调方面应对的建议。关键词：人际关系；沟通；协调目 录绪论2一、沟通在管理中的作用2(一)沟通能使“决策”更加准确，合理，科学2(二)沟通能使高，中，基层协调有效，目的明确地开展工作2(三)沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力3(四)沟通有助于绩效管理3二、企业管理中沟通存在现象与问题4(一)与上级沟通存在的问题4(二)平级之间沟通欠缺真心5(三)与下属缺乏沟通5(四)关于企业管理中沟通存在的其他问题6三、关于提高企业管理沟通的措施6(一)如何与上司相处6(二)如何与下属沟通7(三)克服人际沟通的障碍10(四)沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。11(五)沟通要换位思考。11(六)沟通要以诚相待11(七)提高自我的表达能力与社交能力11四、结论12五、参考文献13致 谢15浅谈人际关系沟通与协调绪论现代企业中,“你”“我”“他”都必须进行沟通,互相了解,互通信息,然而,在现实生活中,“你”“我”“他”却常常隔着一道道无形的“玻璃墙”,妨碍了大家进行互相的了解。尽管现代的科技是那样的发达，但却无法打破着道“玻璃墙”。仔细作出了分析，我们是随时都能感觉到这道“玻璃墙”的存在。沟通在企业管理中是一个非常重要的要素，对企业决策，上，下级的协调，员工的激励起了重要的作用。受到各方面因素的影响，企业管理中出现了沟通道路不顺畅的问题。“沟通”是一座桥梁，“沟通”是一系脉流，“沟通”是一把钥匙。在管理活动中，沟通是一个不可忽略的重要方面，沟通带来的影响是越来越大了。因而，一定要营造一个良好的沟通环境和氛围，促使沟通道路顺畅。作为现代企业的管理人，这样才能让企业有更好更高的发展，这样的沟通才有凝聚力。一、沟通在管理中的作用闻名组织治理学巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。沟通在管理中的作用是很多方面的，其中突出的有以下几个方面：、沟通能使“决策”更加准确，合理，科学。在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。经常通过行之有效的沟通获取大量的信息情报来提升判断能力，最后进行决策。2、沟通能使高，中，基层协调有效，目的明确地开展工作。其实在我们日常工作中，工作进程，领导指示，传递信息，工作目标，工作方式方法等因素，只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。3、沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力。老板与高层干部，中层干部与基层员工之间由于站的高度不同，角度比同而导致对事物的看法也不尽相同。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的人际关系和组织氛围，并站在职工的角度，充分了解员工心声，及时为员工排解困难，来提高工作热情。还有就是，老板可以站在高层的位置思考问题，高层也可以站在老板的角度思量问题。这种换位思考，的确可以把许多问题迎刃而解。把许多的矛盾给化解，团队的凝聚力也会随之提高。4、沟通有助于绩效管理。有一家美国福特汽车公司的分厂，过去这家厂的管理曾经因为太混乱，而导致差点倒闭。后来，福特汽车总公司派去了一位非常能干的领导，在他到任后的第三天就发现了这家厂的问题所在。这样大的厂房里，一道道的流水线如同一道道的“玻璃墙”隔断了员工们之间的交往；机器的轰轰声，滚动轴发出的嘈杂音更使员工们之间的信息交流难以实现。加上，前一任的领导将大家的娱乐场所和娱乐活动都压缩到最低线，使员工们之间的交流大大减少。久而久之，这种现象使员工们的工作热情大减，组织内部出现了混乱，人与人之间的争议增多了，员工们走的走，情况实在不妙。在这种情况下，不得不向总公司发出求救信号。新上任的领导敏锐地发觉到了这一连串的问题根本之后，果断地作出了决策，想出了解决的方法：员工们的午餐都由厂里一律承担，共度难关。而其真正意图在于可以给员工们一个互相沟通交流的平台，以建立互相信任的空间，使组织的人际关系有所改善。在每天大家就餐的时候，管理者还亲自在食堂内的一角落架起了烤肉架，免费为员工烤肉。一番的辛苦总算没有白费。在这段日子里，员工们之间的沟通有了很大的改善，与管理者都有了很融洽的相处。员工们都主动地献计献策，寻求最佳的解决途径。这位管理者的决定是有相当的风险，他等于是冒着增大成本的危险去救企业内部的人际关系，使员工们可以回到这个和谐的工作氛围当中。果然，在数月后，企业奇迹般的开始赢利。但这家厂至今还保持着这一传统，午餐大家都是聚首一堂的，继续是由他们的领导派出自己烤的香肉。因而，每个员工都必须能够清晰知道自己的工作岗位和工作职责，而能让他们清楚自己的责任，沟通就是一条重要的渠道。二、企业管理中沟通存在现象与问题沟通作为企业内部的一种文化，已越来越被各企业所重视，有的企业已把沟通提升到战略层面进行管理，其沟通的重要性不言而喻。但在沟通活动受到多种因素的影响，从而产生比较有中国特色的三种沟通现象：1、与上级沟通存在的问题就是说下属没有胆量向上级沟通，缺乏积极性。一般来说，管理者考虑的事情繁多，复杂，大部分的时间并不能由自己主动控制，因此常常忽略了与部属的沟通。“与上级沟通存在的困难”主要体现有两种：一是有好的计策时不敢或是不愿向上级沟通的人。这种现象主要有两种人：一种是经常被领导批评的下属，另一种是怕被领导批评的人。前者是过于自信的人，平时急于在领导面前表现自己，缺乏对问题的全面认识，被领导否认了几次后就不再愿意去做“无谓的贡献”；后者属于缺乏自信的人，害怕自己的计策会被领导否定，影响领导对自己的最初印象，也是不愿意去做“冒险”，一些可能是较好的创意思想就这样被抹杀了。二是在执行任务时发现问题没有即使向上级沟通汇报的人。这种现象主要也是有两种人：一种是过分依赖领导的人。他们过分相信领导，领导都是对的，当有问题出现的时候，就会想到“是领导要求的，不是我啊，有什么问题就找领导去”，这种人是严重缺乏责任心。另外一种是自作主张的人。大多是体现在“将在外，军令有所不从”，对领导的法案做法不认同，也不会主动去与领导沟通，只按照自己的一套方案去操作。随后，发现问题了，更不敢去与领导沟通，极力掩盖，其实漏洞是越补越大。说实在的，我们向上沟通时应该把自己的目光放远点，考虑问题的时候全面点，心态上是从“对领导负责”调整到“对企业负责”的职责上。有问题就应该开口沟通，这样才能克服这个“向上沟通没胆量”的障碍。2、平级之间沟通欠缺真心平级与部门之间沟通缺乏真心。没有肺腑之言。他们之间没有合作的意识，说我国企业的人际关系复杂，就是因为存在着部门之间沟通的复杂。吃饭时，公司内总是讨论着不同部门之间的问题。什么“不配合”，“效率低”，“有意见”等等的字眼通常都会在这个时候出现。对你有矛盾或知道你的不足之处或缺点，可能早就已经与公司所有人讲过了，就是不会当面与你作出沟通。见面的时候，该笑就笑，该点头的就点头示礼，其实我和你已有矛盾。解决“平级之间沟通的问题”，企业先检讨公司机构设置是否合理？另部门之间应积极建立“供应商与客户”的关系，主动的培养对其他部门之间的服务意识，真心诚意的进行协助，共同为实现企业的目标而努力。另一种解决的方式就是彼此的矛盾积累到一定程度，来一个总爆发。今天大家都面对面的说清楚，地球人都知道了，今天我也要问个明白。这种方式有些消极。只能采取积极的方式，拉下面子上的问题去主动沟通。3、与下属缺乏沟通上级对下属通常是没有过多的心情或时间进行沟通，也拉不下自己的“面子”和不讲究沟通的技巧。一是在管理活动中，管理者总是不能把自己的“面子”拉下，与下属作好沟通，在企业当中，很多的管理者都认为自己作为上司，必须要有上司的威严，必须有我作为上司的面子，哪个下属得罪了“我”，“我”就要让他好看的，在工作上是怎样的留难他，要他背上一个怎样的“黑锅”，好让自己心理觉得舒服点。企业常常就是因为有这样自私的管理者，反而做不好管理，一个工作环境都不是和谐的，那员工又怎能做得好呢？下属也常常因为上司的原故，该上传的工作没有上传，该下达的也没有下达。这样的沟通，这样的协调，又怎能会让企业有好的工作效率呢？企业的经营效益也不可能的到保证了。二是管理者总是对下属“挑毛病”，“鸡蛋里挑骨头”，实事求是的“挑毛病”是正确的，是为了更好地完成工作，这是可以理解的。但“鸡蛋里挑骨头”则是管理者的无聊之作。对待下属应该讲求方式方法，不致挫伤人才开拓进去的锐气。另一方面，企业的中层人员与下属沟通又存在担心能力超越的问题，作为管理者都应该有权利及有义务去与他们进行沟通，所以要管理好现代企业，就要不断加强企业内部的互通信息，传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，保持方向性不变。提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点，克服水平沟通的“本位主义”倾向，提高工作效率，企业才能健康完善的发展。这些现象的存在，也就造成了中国企业管理者在沟通过程中的一些不足。4、关于企业管理中沟通存在的其他问题。(1)、是沟通形式僵化。开会、讲话、做报告是中国企业内最常见的沟通形式，其中比较特殊的沟通形式就是撰写报告或下发文件，这两者实际上是书面沟通的方式。但在管理中，员工因为沟通形式僵化的原因，使得沟通的效率低下表现为在沟通上消耗了大量时间而传递的信息往往不够全面有效。(2)、是信息含糊或混乱。只要指管理者与各级人与人之间没有清楚准确地表达出应该要传递的信息，从而令人难以明白。(3)、是情感表达的含蓄性。这是一个中国社会文化习俗所决定的。也正正因为这样，所以加大了人与人之间理解的难度，也加大了之间误解的机会。(4)、是对他人评价的极端关注。人总是十分注意自我表现的一言一行，我们总是希望能得到别人的好评，所以总在他们面前刻意装饰，以免暴露自身的缺点，在公开的场合上，都会谨慎言语。(5)、是对他人的不信任。很多企业的管理者都对自己的员工不信任，把员工当作是“外人”。古语有云：“用人不疑，疑人不用”，但企业的管理者总不能做到。因而，多时造成不良的影响，较则打击员工士气，造成部门效率低下；重则使企业管理者与员工之间，互不信任，产生隔膜。三、关于提高企业管理沟通的措施、如何与上司相处。(1)多倾听上司的看法和意见有一些经验较深的老员工，往往是因为觉得上司年轻没有经验，或是刚刚调入，业务也不清楚，就产生了问了也就白问的思想。有这种想法的人是大错特错，能够作为你的上司，他一定有他的过人之处，应该多倾听。从另一个角度来说，如果你在工作时采纳了上司的看法和意见，那么就会让上司感到他也参与了这项工作，从而对你的工作会更加重视和支持。(2)了解上司的处境上司因为承担的压力和肩负的责任更大，所以，他考虑问题也许是从整体的角度来进行，所以，如果我们能站在上司的立场去思考问题，就可以得到多一些理解和共识，减少一些不满的内耗。(3)经常向上司报告工作其实报告工作是有它的好处的，原因有以下：有助于上司及时了解工作。上司很忙，上司也要向自己的上司报告工作，当上司被问到具体工作时，如果一无所知，那么就会失去信任。一个上司如果失去公司信任，那么整个部门的工作都可能受到不公平的评价。有助于上司对自己全面评价。当他了解你工作的整个过程时，那么他对你的评价就不仅仅是你的工作成果，还包括了整个过程，包括你的智慧、热情和努力度。(4)让计划和数据说话向上司汇报工作时，应提供真实的数据。另外与上司检讨工作时，要提出自己完善的计划，必要时还要提供备选方案，方案之间的优劣便于上司正确决策。 (5)下属的天职就是协助上司工作作为下属，其天职就是协助上司工作，上司能力可能有高有低，对此，我们应该“取其精华，去其糟粕”。在工作上要低调为主，切记勿喧宾夺主。2、与下属沟通的原则成功的管理者无论在什么情况下，都会请别人帮忙，或者与别人合作。他们的成功之处，正正是在于他们能够掌握良好的沟通技巧，工作效率高的管理者有以下的特点：l 邀请其他员工发表意见，使员工更乐于工作。l 激励员工，启发员工的潜能。l 增加员工的自信，以激励他们工作的热情。l 做好工作总结，以确保员工明白工作性质及同意方案的实行。l 跟进工作，以便于监督工作进度l 倾听员工心声，以表示关心员工和重视员工。l 经常指导员工，帮助其维持工作效率及最佳的工作表现和积极的工作气氛。所以，作为每一个管理人员不能只会单独工作，要能与所有员工同心协力、团结一致，达成集体目标。在不同的情况下，管理人员要面对各种各样的下属。下属沟通的注意事项与下属打交道时，作为上司不要“摆架子”，不要苛求，不要偏袒，要有主动的姿态。实际工作时要注意。(1)率先表明自己的态度和做法作为上司，必先将自己的“架子”放下，不要高高在上，要有适当的言行举止。大方，明确地说出自己所想，不要隐隐蔽蔽，以免造成不必要的误解。(2)批人不揭“皮”现场的人多，即使部下做的不对，如果当大家的面训斥部下的话，会深深挫伤人的自尊心，会认为你不再信任他。从而产生极大的低触情绪。记住，夸奖要在人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽力避免。(3)交流时间长不如短，次数少不如多经常与下属沟通，接触他，这样能让他更容易感到亲切友好，更容易让他知道你是在关系他的。(4)要让人服，先让人言就算你有一百条一千条道理，也不要打断员工的看法与想法，要让员工先说完，如果连听都不听的，就是不信任人的直接表现，这样实在是很难让员工服你。（5）与下属沟通的原则沟通管理学提出的一些沟通技巧及我的体会希望可以帮助大家与员工发展或维持友好合作，有利于你们之间的沟通。第一个基本原则：维护自尊，加强自信自信就是“对自己感到满意”，对自己有信心的人都会表现为能干，有工作效率，更能坚持，更能易于和他人合作。他们都乐意去解决问题，研究各种可行的方法，勇于面对挑战。同时，要小心翼翼的，避免伤害了员工的自尊，员工都是人，需要你的尊重，尤其在讨论问题的时候，一定要公私分明，是对事不对人。就事论事，便可维护员工的自尊。欣赏员工的意见时，要表示相信他们的工作能力，把他们看成是一个能干的独立体，就可以加强员工的自信。第二个基本原则：专心聆听，表示了解员工感觉聆听员工的心声，是打开管理者和员工之间沟通的主要关键。表示关心员工，理解员工的感受，让员工知道你能体会他的处境。在细心的聆听后，再表现你的关怀与重视，作为管理者的你就能开启与员工沟通之门。你还要让员工知道，你在聆听的同时，也能明白他们说话的内容和感觉。使他们愿意表达最内心深处的感受，对于解决困难有很大的帮助。第三个原则：要求员工帮助解决问题现在的员工都有熟练的工作技巧，而且一般都很热心地把一技之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以营造一起合作，共同的参与的气氛。事实上，并非所有的意见都是可行的，如果真的不可行，要对员工加以解释，并请员工提出其它方法。当下属或组员同意把构思付诸行动时，你应该加以支持，并随时提供协助。使用以上的沟通技巧，是你作为一个成功的管理者一个非常重要的因素。这些技巧可以帮助你快速地解决问题。把握时机，建立一个群策群力，有战斗力的组织。3、克服人际沟通的障碍在现实生活中，某些影响人际沟通的因素会造成沟通的必要条件的缺失，致使人际沟通受到阻碍。 (1)地位障碍 社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。不同阶级的成员，对同一信息会有不同的认识，政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其观点和信仰迥异；职业的不同常常造成沟通的鸿沟“隔行如隔山”；甚至年龄也会造成沟通障碍，所谓“代沟”即为一例。 (2)组织结构障碍 有些组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。处于不同层次组织的成员，对沟通的积极性也不相同，也会造成沟通的障碍。 (3)文化障碍 文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。 (4)个性障碍 这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息，往往难以为人接受。 (5)社会心理障碍 人们不同的社会心理，也是沟通的障碍。如需要和动机不同，会造成人们对同一信息的不同理解；又如怀有偏见和歧视的态度，也会造成沟通的障碍。 要克服以上所上的5点障碍，那么你的沟通能力必定能大大提高。4、沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯做法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。5、沟通要换位思考。人考虑问题的时候都习惯了先从自己出发，只顾及自己的利益、愿望、情绪，一厢情愿地想当然，因此，常常很难了解他人，很难和别人沟通。现实生活中，我说我有理，你说你有理，各顾各的，这样的现象随处可见。事实上，只要站在客观的立场就会发现，冲突的双方几乎完全不理解对方。想处理好自己与他人的人际关系，最先要的就是要改变自己的立场与思维，而要从对方的立场观察对方，替对方着想。在此基础上，善解他人之意。6、沟通要以诚相待。诚信是人与人之间相处的首要原则。诚信待人能留给他人一种良好的第一印象，也塑造自己的美德。诚信是人与人之间沟通的基础。要有好的人际关系，有好的人缘，就必先以诚待人。以诚待人可以使我们正气凛然，心胸开阔，心无挂碍。诚信是我们生活的一个目标，它会让我们有美好的生活7、提高自我的表达能力与社交能力要提高自己的表达能力，首先要提高自己的语言能力。语言表达是现代人才必备 基本质素之一。在现代社会，经济的迅速发展，人们交往的日益频繁，好口才是越来越重要的。成功的沟通，口才是很重要的。应该多吸收他人优秀的语言方式，应变能力，多看书，多读新闻，这样会让你的表达能力及社交能力肯定都会有所提高。社交能力正好体现出一个人的沟通能力。两者是相辅相成的，所以这都是我们都不容忽视的问题。结论在这沟通时代，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性质的技巧，而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身，沟通的任务就是管理的任务，沟通的功能就是管理的功能。参考文献1 张燚,张锐. 国内外沟通本性理论研究综述J北京工商大学学报(社会科学版), 2004, (01) . 2 熊璐瑛,唐建立. 塑造企业公关沟通危机的策略分析J重庆工学院学报, 2003, (03) . 3 詹卫,章锋云. 沟通:企业竞争的利器J重庆建筑大学学报(社科版), 2001, (03) . 4 刘洪玉,江懿. 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Interpersonal communication and coordinationZhang TingtingAbstract: With Chinas social and economic development, the market economy system, establish and perfect the management has become more and more rational and standardization, the enterprise is the consumption demand displays diverse and p