客运企业员工奖惩实施办法.doc

*汽车运输服务公司员工行为准则及奖惩实施办法（试行）第一章 总 则一、为保证公司规章制度的切实执行，严明纪律，维护正常的工作秩序，激发员工的工作主动性、积极性和创造性，提高工作效率，提高经济效益，促进公司经营发展，特制定本办法。二、公司奖励采取精神奖励与物质奖励相结合的方法，惩处采取行政处分与经济处罚并用。三、引入奖惩积分制，各种奖惩在执行相关奖惩措施时，同时计算相应分值，作为员工考核、年终奖计算、待岗、晋级晋薪、降职降薪及终止或解除劳动合同的依据；每位员工的基础奖惩积分为100分，年终奖按岗位奖金额换算成每分的奖金值，年终奖金额按每位员工年终积分乘以每分的奖金值计算。四、连带奖惩：为了防止公司各级管理员工纵容、包庇、忽视属下违纪行为或执行制度不严，公司实行奖惩连带制度，即：下属违纪或嘉奖，其上一级直接领导将连带受到奖赏或惩罚，奖罚额度为违纪或嘉奖下属奖罚额度的30%，但作出处罚意见人，不受连带惩罚。如发生责任事故，从直接责任人到分管副经理、经理都要受到连带惩罚，第一直接责任人100%，第二责任人80%，第三责任人60%，以此类推，按20%的额度递减。第二章 行为准则一、仪表仪容公司如配发有工作服必须穿工作服上班，着装总体原则为庄重、整洁、干净、文雅、大方，保持清雅之仪容。男性员工不得着无袖、无领汗衫，不得着短脚裤。纽扣须扣整齐，发型应齐整、干练，不留长发和胡须，不剃光头。女性员工提倡清雅淡妆，禁止浓妆艳抹，禁穿超短迷你裙、无肩衣裙，衣着及饰物不得夸张。所有员工上班期间不得穿拖鞋、木屐，不得赤脚。办公期间必须佩带胸卡或工作牌。二、工作纪律1、保持办公区安静、禁止喧哗。2、节约公司能源，确保安全，员工下班离开时，要做到人离机关（用电设备：如计算机、空调等）、人离灯关、人离水关、人离窗关、人离门锁。 3、保持个人台面的整洁，办公设施摆放整齐，保持办公室清洁卫生，不得随地吐痰，乱扔杂物。4、严禁利用公司电话办私事，特别是拨打国内及国际长途电话。 5、工作时间内，因公务外出超过半小时以上，须向部门负责人报告。 6、工作时间禁止睡觉、干私活、玩电脑游戏、上网聊天等行为。 7、员工应爱护公司设施、设备、用具，掌握正确的使用方法，做好日常保养，如有故障要及时送修，做到常好常新。 8、员工不得利用职权营私舞弊，假公济私，打击报复。 9、员工不得有损害公司财产，商誉，或贪污受贿等行为，知情员工应立即上报，维护、隐瞒或知情不报者，将受到严重的纪律处分。 10、员工不得煽动其他员工偷工怠懈，干扰日常工作。11、员工不得擅自伪造涂改公司纪录或文件，提供虚假商业情报。12、员工不得违反公司保密规定，未经公司许可或授权，严禁对外评论、泄露公司各项政策及经营状况等。13、员工非经授权不得擅自进入其他员工工作区域窥视、翻看各种数据、资料。14、办公室内不得存放贵重物品，如有遗失公司概不负责。15、员工须处处维护公司形象，将公司利益放在第一位，不得做有损于公司形象的事，未经上司授权不得向公司内、外人员描述、评论公司的各项政策及经营手段。公司的各类文件、资料均属公司的商业秘密，员工应妥善保管及严守秘密。16、工作时间内，员工应该绝对服从上司的工作分配，不得作出不服从上级合理的工作指示或不尊敬上司的行为，员工应按时完成上司下达的任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作。17、员工在确认上级指令违法违纪时，员工有权拒绝执行，并向更高层上级报告。18、员工之间应互相配合，共同努力，发扬团队精神，员工应积极参加由公司或员工自行组织的各项活动，以增进员工之间的友爱及信任并提高公司员工的整体团队精神。三、处事礼仪1、站要挺拔，坐要端正，行要平稳轻快，不能左摇右晃，拖拉或声响过大。2、讲话要保持适当声响，吐字清晰，措辞得体大方，讲话时神情要和蔼专注，不要东张西望，心不在焉。3、电话接听：员工应在电话铃声响 3 遍之内接听。 a 外线，应首先说：“您好！汽运公司XXX 部门”。b 内线，应首先说：“您好！我是XXX（指自己姓名）”。 c从来电号码知道来电者姓名或职务，可说：“您好！XXX（指对方姓名或职务）”。4、同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项，并做好电话记录以便转告。5、对旅客，要切记“客户是上帝”，不得对旅客无礼，不得嘲讽或挖苦旅客。6、在工作中与同事、旅客沟通，应使用礼貌用语，面带微笑礼貌热情。四、会议纪律 1、与会人员应准时参加会议，如有事须先向主持人报告，会议时间关掉手机或调到振动状态，接听电话时须离开会场。 2、公司要求员工在各项会议前有充分准备资料，会议期间不要讨论与会议主题无关的话题，会中应进行必要记录。 3、使用会议室后必须清理好个人物品，将桌椅放整齐，最后离开的人负责关灯关门关空调。五、自律 1、不准搬弄是非，应自尊自重，维护自己的人格及公司形象、声誉。2、不得议论上级领导及同事（除非职责所需）。 3、工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬勃。第三章 表 扬 与 奖 励一、表扬奖励条件：1、为旅客做好事受到旅客以及社会各界人士的表扬（来信表扬、赠送锦旗等），为企业争得荣誉，在公司范围内通报表扬，一次奖励100300元，加奖惩积分5分/次。2、因工作有突出表现，事迹感人，受到上级领导或新闻部门表扬，在群众中引起较大反响，通报表扬并根据成绩一次奖励3001000元。其中，被县（区）级新闻媒体报道表扬的，加奖惩积分10分/次；被省市级新闻媒体报道表扬的，加奖惩积分15分/次；3、坚持原则, 见义勇为，与不法分子作斗争，为公司争得荣誉者，通报表扬，一次奖励3001000元，加奖惩积分8分/次。4、凡在客运服务中服务优质，并总结出服务工作先进法，得到有关部门的认可和推广，一次奖励3001000元，加奖惩积分8分/次。5、及时采取有效措施遏制突发事件,对保护国家、企业、人民生命财产作出重大贡献者，通报表扬，一次奖励3001000元，加奖惩积分8分/次。 6、参加局以上单位组织的活动、竞赛、评比取得名次,争得荣誉者，一次奖励1001000元，荣获局表彰的加奖惩积分6分/次、县表彰的加奖惩积分10分/次、省市表彰的加奖惩积分20分/次、国家表彰的，加奖惩积分30分/次。7、拾金不昧，金额300元（含）以上1000元（含）以下，通报表扬，一次奖励50元，加奖惩积分4分/次；1000元以上5000元（含）以下，一次奖励100元，加奖惩积分8分/次；超过5000元的由中层以上管理人员会议讨论奖励及加分。8、合理化建议被采纳的, 为单位创造价值超过2000元或提高劳动效率达到10%的，视产生的效益给予表扬奖励及加分。 9、其他对公司作出贡献的行为，视贡献大小给予表扬奖励及加分。10、员工年终被评为局先进的，一次性奖励由局嘉奖，加奖惩积分8分/次；被评为公司先进的，一次奖励100元500元（不能多过局先进），加奖惩积分6分/次。二、奖励的实施对员工执行表彰时应充分调查，以事实为依据，根据受奖员工的事迹及作用和影响，由公司班子会议讨论后作出。办公室在作出表彰决定后，将表彰决定在公司宣传栏内予以公布。第四章 处分决定及撤销一、对员工的处分是维护公司制度的辅助手段，目的在于严明制度，增强团结，提高团队凝聚力和战斗力；对员工的处分要坚持思想教育为主、惩罚为辅的原则。二、公司惩处分为批评、警告、记过、降（撤）职、待岗、解除劳动合同（辞退）六种方式，任一种惩处方式都可与经济手段相结合执行；对公司造成经济损失的，并追究经济赔偿责任。三、解除劳动合同的情形可分为直接解除劳动合同和在合同期内（包括无固定期限劳动合同）记过累计解除劳动合同。在合同期内记过累计解除劳动合同的具体办法为：累计3次批评记1次警告处分、2次警告处分计1次记过处分、累计2次记过处分公司予以待岗处分、待岗期间仍得一次警告以上处分的经职工代表会讨论通过，报局批准后，予以解除劳动合同。其中与公司签订无固定期限劳动合同及劳动合同期超过3年的，记过累计的计算周期为3年。四、公司薪酬构成中，员工绩效工资属考核发放项目，公司有权根据员工的工作表现，在其当年的绩效工资中扣罚。五、员工须遵守公司的一切规章制度，如有违反，视同违约，除给予行政处分外，还需扣罚绩效工资及奖惩积分。六、员工被批评的，每次扣罚绩效工资20元（公司另有相关具体制度规定的以另一规定为准，以下同），并扣奖惩积分1分。员工被给予警告处分的，每次扣罚绩效工资50元，并扣奖惩积分5分。员工被给予记过处分的，每次扣罚绩效工资100元，并扣奖惩积分10分。奖惩积分每自然年度完结后予以清零，不累计进入下一个自然年度。七、各部门须建立员工奖惩积分记录档案，由部门负责人或指定部门负责填写员工奖惩积分记录表，由各部门负责存档，每一年度年终移交办公室。员工奖惩积分记录表用于统计员工当年度奖惩积分情况，作为员工奖励、晋升等的依据，并保存至少6年。八、因员工违纪给单位造成经济损失的，员工一般须承担不低于20%的赔偿金，具体数额视情况由公司班子会议讨论研究决定。九、员工除批评由所属部门直接领导或部门负责人作出外，警告及以上处分由公司班子会议讨论初定处分意见后，由办公室开具员工处罚通知书给其本人。本人拒不签收的，由公司在宣传栏公示至少7个工作日以上，并予拍照存档。十、员工被给予警告以上处分的，根据表现在给予处分之日起至少1个月以上方能撤销，但最长不得超过12个月；被给予降职或撤职处分的，在1年内不得提职。员工在处分未撤销期间内，不能享受职务的晋升或工资的上调，但属档案工资普调除外。十一、达到行政处分撤销时限的员工，在行政处分期间表现良好的，由其本人写出申请，所属部门负责人及分管领导签署意见，并经公司90%以上员工投票通过方可撤销。第五章 惩 处员工如出现下列情形的，按相关规定处理：一、批评类处分项目：1、员工迟到、早退按员工考勤管理制度相关规定处理。一个月内月第4次迟到、早退起，每次由员工直接领导或部门负责人给予批评1次。2、上班时间躺卧休息、擅离岗位的，每发现1次给予批评1次；3、不按规定穿着或佩带规定上班的，每发现1次给予批评1次；4、窗口岗位员工（售票员、检票员、站务员和班车调度员等）未做到微笑服务的，给予批评处分；5、工作相互推诿、相互指责，造成工作混乱，管理困难的，每出现1次给予批评1次；二、警告类处分项目：1、旷工1天及以上的，给予警告处分；2、因迟到或早退给单位造成2002000元（含下限不含上限，下同）损失的，给予警告处分； 3、对领导安排的工作消极怠工，致使工作进度超时完成达预计工期的三分之一以上者，每出现1次予以警告处分1次；4、不按规定程序或流程处理事务、或出现突发情况未能及时采取有效措施防止事态进一步扩大，造成单位损失在2002000元，并负有直接责任或领导责任的。每出现1次给予警告1次；直接责任者另须按实际损失额支付一定的赔偿金，但事后主动承认错误并积极协助处理善后事宜的，可酌情减免赔偿金；5、员工应爱护公物，损坏公物的应予赔偿。造成单位损失在2002000元的，须按实际损失额支付一定的赔偿金，并给予警告处分；6、贪污、挪用公款金额1000元以下的，给予警告处分；7、因主观过失导致工作发生失误，造成公司损失在2002000元的，给予警告处分；8、因玩忽职守、渎职等其他情形给单位造成2000元以下损失的，给予警告处分；9、携带违禁品、危险品进入工作场所的，给予警告处分；10、公司员工利用职务之便、利用任何方式让他人（非公司员工）不购票上车的，须补购车票并给予警告处分；11、上班时间饮酒，给予警告处分；12、捏造事实骗取休假的，给予警告处分；13、故意损毁公文的，给予警告处分；14、伪造工作记录或考勤纪录的，给予警告处分；15、包庇坏人坏事，拒不上报和处理的，给予现场目击当事人和知情的部门负责人警告处分；16、对旅客、班车承包人、司机或其他客户无礼或故意刁难，经核实后，予以警告处分；17、在办公场所内，员工与员工、旅客等相互谩骂的，予以警告处分；18、不尊重领导，无理或故意顶撞上级的，予以警告处分；19、对下级不良行为不及时批评指出或纵容放任或简单粗暴，压制合理化建议，挫伤员工积极性的，予以警告处分；20、上班时间玩游戏、看视频电影（视）的，予以警告处分；21、员工不按规定储存营业款而私自保管的，予以警告处分。三、记过类处分项目：1、因迟到或早退给单位造成的损失在20005000元的，给予记过处分；2、不按规定程序或流程处理事务、或出现突发情况未能及时采取有效措施防止事态进一步扩大，造成单位损失在20005000元，并负有直接责任或领导责任的，给予警告处分；每出现1次给予记过1次；直接责任者另须按实际损失额支付一定的赔偿金，但事后主动承认错误并积极协助处理善后事宜的，可酌情减低支付赔偿金，但不得低于10%；3、损坏公物的应予赔偿，造成单位损失在20005000元，须按实际损失额支付一定的赔偿金，并给予记过处分。4、偷窃公司或同事财物，经查属实的，价值在1000元以下的，给予记过处分；5、贪污、挪用公款金额在 10003000元的，给予记过处分；6、因主观过失导致工作发生失误，造成公司损失在20005000元的，给予记过处分；7、因玩忽职守、渎职等其他情形给单位造成的损失在20005000元的，给予记过处分；8、对同事、旅客或客户性骚扰（讲黄色语言、做猥亵动作、进行非恰当肢体接触）的，予以记过处分；9、不服从领导工作安排或临时性工作的，给予记过处分；10、上班时间打牌或赌博的，予以记过处分；11、虚报工作成绩的，予以记过处分；12、破坏公共秩序或财产被公安机关拘留的，给予记过处分；13、生活作风不正，在公司内部造成恶劣影响的，给予记过处分；14、煽动其他员工偷工懈怠，干扰公司日常工作的，给予记过处分；四、待岗类处分项目：1、因迟到或早退给单位造成的损失超过5000元的，视为给单位造成重大经济损失，予以待岗处分。2、不按规定程序或流程处理事务、或出现突发情况未能及时采取有效措施防止事态进一步扩大，造成单位损失在5000元，并负有直接责任或领导责任的，视为给单位造成重大经济损失。直接责任者须按实际损失额支付一定的赔偿金，予以待岗处分；3、损坏公物的应予赔偿，造成单位损失在5000元以上的，视为给单位造成重大经济损失，须按实际损失额支付一定的赔偿金，并予待岗处分；4、贪污、挪用公款金额超过3000元的，视为严重违纪，予以待岗处分；5、因玩忽职守、渎职等其他情形给单位造成的损失超过5000元的，视为给单位造成重大经济损失，予以待岗处分；6、因员工不当行为给单位声誉造成极大影响的（给单位在社会上的声誉造成极大不良影响的界定尺度，以单位被市级及以上新闻媒体曝光为准），视为严重违纪，予以待岗处分；7、售（补）票员在当日清算票款时，出现票帐不符并不能及时补足的，须补足票款差额部分。经查属个人有意为之的，视为严重违纪，予以待岗处分；8、收受贿赂、回扣者，视为严重违纪，除须全额上交非法所得外，予以待岗处分；9、利用公司名义在外招摇撞骗，给公司声誉造成影响或财产遭受重大损失的，视为严重违纪，予以待岗处分；10、伪造、盗用公司印章的，视为严重违纪，予以待岗处分；11、未经公司许可擅自拷贝公司资料并带出办公场所的，视为严重违纪，予以待岗处分；12、公司员工利用职权，未经公司领导批准私自调换或更改班车发班时间或秩序的，视为严重违纪，予以待岗处分；13、至少在涉及到2个部门的范围内散布非法刊物、图片，编造或者散布影响单位或者社会稳定言论的，视为严重违纪，予以待岗处分；五、解除劳动合同类项目：有下列行为之一的，报局批准后，予以解除劳动合同。1、偷窃公司或同事财物，经查属实的，价值在1000元以上的，予以解除劳动合同，并移交公安机关；2、员工被逮捕关押的，予以解除劳动合同；后被认定无罪的，单位可重新聘用；3、煽动或组织罢工的，予以解除劳动合同；4、吸食或贩卖毒品，传播非法、破坏国家和社会稳定思想言论的，予以解除劳动合同；5、泄漏公司内部管理信息使公司遭受损失的，予以解除劳动合同；6、在与公司存在劳动或全职劳务关系的同时，从事其