保安公司竞标项目服务方案.doc

致：中煤招标有限责任公司鄂尔多斯分公司：我公司很荣幸能有机会参与竞标贵公司的安保服务项目，如能成功赢得此次竞标，定将以我们强大的专业安保服务优势，全力协助中煤鄂尔多斯能源化工有限公司的各项管理工作，竭诚做出应尽的贡献。为我们三方树立一个良好的企业形象。根据贵公司在招标书中规定的技术规格及要求，专项制定了包括人员的选拔和学习计划、训练计划，健全完善了门卫哨岗职责、巡逻哨职责、队长职责、执勤方案、消防方案、处置突发事件应急方案等的各类项目介入实施方案。在此，诚挚邀请贵公司领导考核抽查我公司预派往中煤能源化工公司的全体安保人员的军政素质，保证每位保安队员都能达到政治合格、军事过硬、业务精湛的上岗标准，不辱“中煤集团”品牌。而我公司敢于竞标并有信心胜出，主要源于以下四点优势：一、 天照保安服务公司是天照服务集团的子公司，公司以集团化的管理模式进行团队建设，拥有优秀的高级管理人才和高素质的保安队伍，其中，中层以上管理人员大都为部队转业或退伍军人。 二、 集团四年来一直承担政府部门、厂区、煤矿、大型商场、写字楼、花园别墅等项目的安全保卫服务，公司有大部分班队长及队员都是参与过保安培训安全管理的大专生。三、 公司法人从事化工厂保安服务工作5年之久，经验丰富，且一直与项目部保持良好的沟通，促使公司保安队伍能更好的为客户提供优良的服务。同时，我公司通过保障员工的工资待遇、人性化管理等一系列措施来控制员工流失率，并在周边城市的地方政府劳务输出部门设下了招工分支机构，完全有能力满足因流失带来的补缺需要。四、 我公司安保人员的素质过硬，绝对优于行业平均水平：1. 所有招收的安保人员均拥有合法身份证并经当地公安机关政审合格建档；2. 所有安保人员身高在170cm以上，具有初中以上文化程度。新安保人员必须经过一个月左右的军政业务训练，并经公司相关部门验收合格，具有一定军政素质和执勤技术后方可上岗；3. 根据收取服务费的高低选派不同身高和军政业务素质的人员担当守卫任务，对于派驻要害单位和重点企业、工程的安保人员，还必须有半年至一年以上的工作经验，且作风纪律优良的人员。项目服务方案此次项目设有门岗10处，重点部位和主干道路各6处，为保障按项目的技术规格和要求提供给中煤公司更优质的服务，我公司的服务方案将着重开展以下四方面内容：（一） 管理模式及工作计划一、 组建一支专业化的安保团队以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍。所有安保人员的招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用，并从中继续择优选拔骨干队员进行深造培养。注重保安队员的思想教育和业务素质培训，每周一次进行职业道德、思想品德教育和岗位职责、规范识记，每月不少于两次组织开展治安、消防等法律法规的学习以及服务意识、安保技能和各种冲突事件处理的培训，着重以实践操作为主，着实记录培训情况、考核培训内容，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。二、 健全、完善安保管理制度 安保管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，我公司介入服务后，将根据ISO9001：2000质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含安全管理规程、安全检查工作规程、队长、领班岗位工作规程、门岗、巡逻岗工作规程、应急分队工作规程、保安执勤管理规定、消防防火作业管理规程、火警应急处理流程、治安事故应急处理流程、保安日常工作服务标准、各类文件格式要求及归档规范、业主委托代管物资管理办法、管区车辆管理办法等管理规程和操作规范，使管理工作有据可依，做到行为标准化、管理规范化。三、 加强安全防范措施，做好治安联防工作 治安保卫工作占有极为严重的地位，是为保证管区内的工作正常有序而进行的防盗、防破坏、防自然灾害等一系列的治安防范管理活动。根据管区内的特点，我公司将从如下几方面做好治安保卫工作：1. 24小时轮岗制。坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，建立岗位安全责任制，把固定岗与巡逻岗相结合，全天二十四小时对管区各区域进行全方位值岗巡查，对进出人员、车辆和物资认真盘查、核对和登记，防止可疑人员进入管区，预防各类治安事件和刑事案件发生；2. 人员规范。所有队员在执勤工作中必须做到：统一着装、统一佩戴标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、保持全天通讯畅通、不做与工作无关之事。对于在执勤工作中违反治安管理规定的，公司将依照中华人民共和国治安管理处罚条例向公安机关报告；3. 建立安全责任人制度。定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范巡检，要求所有安保人员能简单处理区域内各设备设施的故障，发现隐患及时报告和整改，限期处置，不得拖延；4. 坚持管区内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。凭据我公司多年安保工作项目积累的经验，主动与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，积极配合公安机关搞好管区周围的治安工作，保障管区的安全。四、 注重消防管理，确保消防安全 根据机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定（公安部61号令）以及管区的消防实际情况和对消防安全的要求，我公司将把消防工作作为重点、难点来抓，着重做好以下方面：1. 建立三级防火责任制和消防工作领导小组，明确按照消防防火作业管理规程，实行消防安全“日”、“月”检查制度，制定落实管区内重要部位的防火措施；2. 注重消防设施设备管理，对管区的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告并加以整改，确保消防系统100%处于正常待投入使用状态，自制消费微基站；3. 建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，根据火警应急处理流程制定灭火和应急疏散预案。每季度举行消防演练，提高队员的消防安全意识和灭火扑救能力；4. 对于有动火作业的外围施工队伍，及时配合后勤保障、安全生产等部门加强防火管理，做到动火作业安全；5. 建立消防档案，填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录消防档案要详实并统一保管备案。五、 维护管区秩序，规范交通车辆 为了营造文明、安全、畅通的管区秩序，我公司特别制定了管区车辆管理办法，维护和完善道路及车场的各类交通设施和环境设施，做好车辆的管理和规范工作，确保标示清晰、交通顺畅、停泊有序。六、 实行健康安全管理，确保过程安全环保 为了确保管区的安全生产，并提升安全管理水平，形成以安全法规为依据、安全制度为准则的全员、全过程的安全综合管理及执行体系，我公司特别制定了健康安全环保管理规范，并将组织双方关于安全环保管理工作的协调、沟通会议，便于中煤能源对我公司健康安全环保现场管理的监督、检查和指导。（二） 项目人员设置、装备的配备、培训和管理1、 项目人员的基本岗位设置(1) 安保人员设两种岗位，一是门岗（包括车管员），二是巡逻岗。(2) 工作时间安排：根据管区实际情况，实行24小时轮岗工作制，治安人员分三班进行轮值，每班工作8小时，即：早7：0015:00，15:0023:00，23:007:00。特殊情况下，还可作适当的调整。(3) 人员综合素质要求：要真正做好治安管理，人员配备至关重要，为此我公司将提供以下标准的安保人员进入管区服务：1) 身体条件：男性，年龄在1845岁间，身高170cm以上，双眼裸视1.0以上，无色盲，身体健康，体貌端正，无影响工作能力的疾病史；2) 文化条件：初中以上学历，特殊岗位应具备相应文化业务知识，拥有安保证，外地户口办有暂住证，管理人员拥有公司经理上岗证；3) 素质条件：接受过正规上岗培训，持证上岗，遵守法规和业主制度，服务过程中统一着装、仪容仪表端庄整洁、使用文明用语、主动微笑服务；4) 业务技能条件：一对各项管理规程和操作规范熟练掌握，反应迅速，突发事故5分钟内赶到现场，会使用基本消防设备、通讯器材；二对辖区内楼熟、车熟、设施熟，会简单处理区域内各设施设备的故障；5) 尊重业主的隐私空间，提供“零干扰”的安保服务，能为业主保守秘密。（我公司安保队员平日训练军资图）2、 项目人员的装备配备明细编号装备名称岗位数量备注1对讲机巡逻岗20台2执法记录仪巡逻岗20台3盾牌巡逻岗6个4橡胶棒门岗、巡逻岗20个5雨具巡逻岗20套6手电筒门岗、巡逻岗53个7巡逻车巡逻岗3辆8消防服装、应急工具门岗、巡逻岗5套3、 培训措施(1) 岗前培训新录用安保人员上岗前，必须接受公司“应知应会”岗前培训。1) 目的要求：一、 树立安保职业意识和从业热情；二、 明确职责与义务；三、 掌握“应知应会”的基本知识；四、 与本职业相关的公司法律、法规；五、 岗位礼貌用语、职业知识、相关技能。2) 内容：政治思想、消防安全知识，体能、队列、拳术、车辆指挥动作等培训内容。3) 考核：新入职安保人员必须接受半个月队列训练和礼仪、礼节等培训后进行单兵考核，不合格者半个月内安排一次补考，屡次不合格者予以劝退。(2) 日常培训微笑文明服务意识的培养和保安业务技能的深化是日常培训的重点。培训内容时间培训要点要求达到效果培训教师体能训练每日一次跑操800米强健体魄、提升精气神安全主管军体训练每周一次军姿训练队列训练拳术训练1队列整齐，培养全员的团队意识；2.会擒拿拳术，有难时能起救助作用。安全主管服务意识两周一次1.工作专业度主要体现在业绩和态度两方面2.拥有敬业乐业的精神和不断自我提升的态度培养队员们乐业敬业的精神，提升职业道德素养，从而提高安保队伍的服务意识。公司经理服务的基本礼仪、礼节两周一次着装礼仪、规范用语、待客礼仪、指引手势。1.着装整洁规范、装备和用品佩戴齐全；2.服务过程礼貌用语、微笑自然。客服主管相关法律法规两周一次物业、消防、行政相关法律法规依法服务体现了管理的原则性公司经理安保技能考核每月一次掌握安保设施的分布、操作和性能，安保器械的使用和保养，要求全体通过考核。安全主管管区基本情况进厂日起管区的基本设施、道路情况、大致人员情况对管区做到楼熟、车手、设施熟公司经理员工手册进厂日起各项规章制度、管理措施、岗位职责、行为规范识记识背，做到所有行为有据可依，专业规范物管部（我公司安保队伍日常培训留影）4、 管理方案(1) 门岗管理在正常工作时段，“办公楼层”为对外半开放式，我公司将对管辖区域内的人员、物品进出情况实行严密监控，来访人员进行询问登记，要求对方告知被访问人姓名、部门，进行电话联系，得到许可后方可进入。(2) 主干道及车辆管理管理范围：管区生产区、厂前区、西马路运煤专线、人工湖、渣场及蒸发塘等主干道及支干道、停车场；管理职责：负责车辆的引导、停放秩序。l 门岗严格遵守岗位操作流程，指挥车辆需停放在划定区域内，车头统一向外，对于跨位停车或一车占两位现象，要予以及时纠正和提醒，保证交通通畅、车辆不乱停放、停放整齐有序；l 使用文明用语，指挥停车时不得恶语相向，暴力指挥，严禁辱骂威胁司机；l 不定期车辆停放情况进行巡查，遇异常情况需在保安巡逻记录本上详细记录清楚，并及时上报队长，及时处理。(3) 巡逻管理l 巡逻人员24小时不间断在管区内进行巡逻，发现可疑情况及时报告相关领导，并做好询问记录；l 重点部位设立巡逻签到和检查制度，每小时签到一次；主管人员每天至少在白天和后半夜各检查一次；l 巡逻车辆只在管辖区域内巡逻，不开出区域外。(4) 安全环保卫生管理l 各固定门岗室内，物品摆放整齐，清洁卫生；l 各门岗周边场地，保持干净卫生，无堆积杂物；l 各岗位100米范围内不得有摊贩；l 接到重大守护任务，迅速对指定区域进行必要清理，标准立岗，保证区域内秩序通畅。安全应急事件处理预案 以下提到甲方为中煤鄂尔多斯能源化工有限公司，乙方为鄂尔多斯市天照保安服务有限公司。(一) 接到刑事案件的处理办法当乙方安保人员接到刑事案件报告后，应采取如下程序进行处理：一、 首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员做好现场保护工作；二、 将报案情况向甲方安全主管部门领导通报；三、 安保人员赶赴现场，对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，并对现场及外围人员用心观察；四、 对焚物现场要组织扑救，并最大限度地保护好现场；五、 向当事人及现场有关人员了解情况；六、 向公安机关报案，等待警察到达现场；七、 向公安机关报案时，一并通报受伤人的伤势，必要时将伤员送往医院抢救；八、 向警方介绍情况，并协助破案。(二) 接报治安事件的处理办法乙方安保人员接到治安事件如斗欧、流氓和暴力事件报案时，按如下程序进行处理：一、 问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器及何种凶器；二、 报甲方安全部门领导，并立即赶赴现场，控制事态发展，疏散围观群众；三、 制止双方过激行为，分别将各方带到安保部，由主管领导进一步了解情况，做好笔录，提出对事件的处理意见；四、 派人协助甲方安全部门领导清查损坏物品数量；五、 当事态失控，应请示甲方公司领导后向公安机关报案，对打、砸、抢和蓄意破坏者进行控制并送往公安机关。(三) 对爆炸物及可疑爆炸物的处理办法乙方安保人员发现或接到爆炸物或可疑爆炸物时，按以下程序处理： 一、 立即向甲方安全部门主管及乙方项目经理报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物或爆炸物；二、 甲方安全部门领导应立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，当初步确认为爆炸物时，立即对附近区域人员进行疏散，并设置临时警戒线，不许任何人入内； 三、 向公安机关报案；四、 待公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸物隐患；五、 对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患并进行调查；六、 如果爆炸发生，应立即赶赴现场救火，协助抢救、运送伤员，稳定大众情绪，保护好现场，安置疏散人员。(四) 突发事件处理办法一、 遇突发事件如（凶杀、打架、闹事、勒索、伤亡，重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施并上报甲方安全部门领导和乙方项目经理；二、 简要说明事件的地点、性质、人数、特征及基本损失并携带必要器材和工具赶到现场；三、 驱散无关人员保护好现场，留意现场周围的情况；四、 查看乙方部门各类出入登记记录和录象，检查有无可疑情况和人员，密切注意现场的事态发展；五、 对重大纠纷事件应协助甲方安保部门及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；六、 重大事件，如超出乙方职责权限应立即汇报政府机关，并向上级汇报，同时做好协助调查，疏通控制防止事态扩大，并对现场拍照、留证，出据事件处理报告。(五) 重大火灾安全事故一、 发生重大火灾安全事故，利用警报声发出紧急集合信号，迅速将事故信息报可图镇消防大队、图克镇安委会及甲方安全部门；二、 指挥、组织引导现场作业人员从安全通道疏散，对受伤人员进行营救至并撤离到安全地带；抢救可以转移的管区内物资，转移可能引起新危险源的物资到安全地带；三、 组织员工参与救火，利用一切救火设备救火，及时报打119、120请求援助；四、 采取有效措施，做好善后处置工作。(六) 重大交通安全事故一、 严禁在管区停车场内及周边道路超速行驶和醉酒驾车，如若发生重大交通事故，应紧急集合疏散至安全地段，迅速将事故报交警大队、保险公司、公司安全部门；二、 要迅速抢救受伤人员，在最短时间内将受伤人员送至救治，及时报打110、119、120请求援助，保护好事故现场。；三、 采取有效措施，做好善后处置工作。消防应急处理预案细则(一) 火情报警一、 乙方任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向甲方消防中控部门报警（甲方消防中控部门电话：）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤；二、 发生初起火灾，发现人应立即报甲方消防中控部门，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主做好自救及撤离现场的准备。三、 发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不说不利于人员情绪稳定的话；如果火势较大，在做好上述两点的同时，必须迅速报告甲方安全部门领导，得批准后尽快拨打119 报警电话。(二) 火情确认一、 甲方消防中控部门接到火灾报警信息后，应立即安排安保队义务消防员（所有安保员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认后立即通知安保队主管和甲方相关安全部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员开始灭火；二、 确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有人被困，应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。(三) 火情通报甲方消防中控部门立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；安保队长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。通报程序如下：安保主管安全部门负责人办公时间当值最高行政负责人。(四) 临时消防指挥中心一、 临时消防指挥中心负责指挥灭火自救工作。二、 临时消防指挥中心成员：由甲方公司总经理（消防总指挥）、安全部门负责人、安保主管、（非办公时间为各部门当值最高行政负责人）等成员组成，其主要任务是：1. 组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局“119 ”报警；2. 组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁小区、是否切断电源及液化石油气源；3. 根据火情决定是否发布疏散和撤离命令；负责人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下）。(五) 与专业消防队员配合如果已向图克镇公安消防 “119”台报警，各部门应密切配合专业消防队员，行动的具体办法如下：一、 各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命，等候指示；二、 安保队伍：负责维持辖区周围的秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到位；三、 临时消防指挥中心：派人到甲方外围主要路口引导公安消防队到达火灾现场；四、 甲方工程部：派人到控制区，并视情况或按总指挥的命令断电、断气；(六) 公安消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救的工作。(七) 安保队伍应采取的相应行动。一、 安保队长携带对讲机迅速到现场接受消防总指挥的指令；二、 临时消防指挥中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知人员疏散。通知的顺序为：发生火灾区域可能受影响区域，并根据火势的严重情况按总指挥的指令向“119 ”报警，按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。三、 巡视的安保人员应携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动；四、 各组团道口值班的安保人员负责甲方辖区的各出入口、外围的保安坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入甲方管理区域的火灾现场，同时负责人员的疏导和解释工作；五、 外围安的保人员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。在必要时（报警后）接应专业消防队的到来。并为专业消防队指明室外结合器及消火栓的位置，配合专业消防队的工作。(八) 人员的疏散根据火情确定是否需要全面疏散火灾现场及人员。疏散命令由总指挥下达。具体的实施办法如下：一、 安保队员按照总指挥指令负责用紧急广播先通知着火地点的人员或由现场逐户通知疏散。广播通知时严禁将紧急广播同时打开，必须是将通知范围控制在火灾区域或是火灾可能影响的区域；二、 安保队员负责引导人员疏散及把疏散下来的人员安排到安全地点，现场外人员或是准备进入火灾区域的人员由现场外围值班安保和指定人员负责引导疏散。在引导疏散时要注意保持秩序，防止挤伤、踏伤等非事故引起的意外，并