秉钧公司员工手册.docx

学员手册目 录一、关于秉钧11.公司简介12.名称由来13.发展历程1二、经营范围21.国内最全口碑营销22.社会化营销23.O2O营销模式，实现线下+线上营销新体系24.数据化营销全网渗透精准营销25.第三方平台深度合作26.秉钧牵手阿里巴巴建立深度战略合作27.秉钧为BAT核心第三方开发平台28.用友秉钧为小米中国区域总服务商29.用友秉钧在线支付210.秉付宝移动支付终端2三、入职须知31.工作时间32.考勤事务3四、组织结构3五、岗位职责41.产品研发事业部42.直销事业部43.电商运营事业部44.渠道事业部45.大客户事业部46.培训推广事业部4六、职业素养51.什么是职业素养52.职业素养的几大要素53.职业素养的四大要素64.道德规范65.意识规范76.技能规范77.行为规范7七、秉钧营销三段论8八、秉钧营销三大产品81.秉钧微平台82.秉钧微硬件93.秉钧秉钧网10九、营销服务101.微信代运营服务102.口碑营销服务103.百度贴吧服务104.腾讯广点通服务105.红人传播服务10十、我们服务的客户10十一、我们的优势10十二、社会化媒体种类及专有名词解释101.秉钧网相关名词解释102.专有名词解释10一、 关于秉钧1. 公司简介用友秉钧是国内第一个以数字化营销为基础的服务提供商，诞生于2008年，致力于服务全球范围内的大中小企业、大中小网站，为企业与网站提供丰富的网络营销方案，帮助企业与网站在网络上迅速传播企业品牌、提高企业形象、销售产品，为企业与网站降低广告开支与营销成本，进一步让企业、网站在市场竞争中立于不败之地。2. 名称由来 1) 秉者，持也。取掌握、主持之意。亦为古代容量单位。2) 钧者，本义为制陶器所用的转轮。亦为古代重量单位。3) 秉钧者，喻执政、掌管。明唐顺之答曾石塘总制：使继此而进以秉钧持轴，则夫不动声色而坐销天下之隐忧。4) 秉钧者，音如病菌，即以社会化病毒营销为特色，通过创意策划+软硬件及媒体资源配合，快速、广泛地自发传播品牌、产品。秉钧调造化，宣綍慰黎烝，秉钧愿与中外企业携手服务中国6.38亿社会化媒体用户。3. 发展历程1) 2008年3月秉钧网络成立于上海；7月：秉钧网络全面转入社会化媒体营销领域2) 2009年8月推出社会化媒体执行平台“SMCC云端传播系统”3) 2011年3月发布面向社会化媒体营销分析与监控系统“X-Scocial”舆情监控系统。4) 2011年9-10月成立“上海社会化媒体营销联盟”，推出微博红人传播平台“达因传播”。5) 2012年1月推出“创意工厂”致力于为企业产品推广提供核心创意与文案策划。6) 2012年4月推出社会化媒体传播平台“秉钧网”。7) 2013年3月推出国内首款微信营销产品“微信宝”。8) 2014年5月历经1年时间，“微信宝”达到350家代理商。9) 2015年4月上海秉钧网络科技有限公司被用友集团收购。命名为“用友秉钧网络科技有限公司”。成为国内大型的数字化营销供应商。二、 经营范围1. 国内最全口碑营销覆盖百科，问答营销，6000家新闻媒体，8000家论坛，5700个推手，QQ营销，EDM营销，全网渗透DSP营销论坛营销等。2. 社会化营销1) 22000个微信公众号;2) 43000个微信朋友圈大号;3) 38000个微博红人资源。3. O2O营销模式，实现线下+线上营销新体系1) x-photo微打印2) X-wifi微路由3) 微信iBeacon4. 数据化营销全网渗透精准营销1) 5000万的商务人群数据;2) 覆盖30000家网络媒体;3) 优质EDM营销5. 第三方平台深度合作用友秉钧先后与百度贴吧、广点通建立深度营销合作，成为主流营销平台的核心服务商。6. 秉钧牵手阿里巴巴建立深度战略合作用友秉钧与阿里巴巴旗下互联网营销平台的阿里妈妈建立深度战略合作，秉钧网将入驻阿里妈妈业务范畴。7. 秉钧为BAT核心第三方开发平台秉钧微平台同时打通微信公众平台、百度直达号、阿里服务窗三大营销业务，集商城、房产、餐饮、酒店、婚庆等十几个行业营销解决方案。8. 用友秉钧为小米中国区域总服务商秉钧协小米服务号为企业提供精准营销解决方案。9. 用友秉钧在线支付用友秉钧携支付宝、微信支付、畅捷支付帮助广大企业解决在线支付问题。10. 秉付宝移动支付终端秉钧旗下移动支付终端秉付宝能有效帮助中小企业及商户解决线下移动支付需求，操作简便三、 入职须知1. 工作时间公司工作时间具体安排上午9：00点至下午18:00（12:00到13:00为员工午休时间）2. 考勤事务1) 每月员工如满勤，按照考勤记录实际情况考核，无迟到、事假、病假、等请假情况给予每位员工全勤的一个激励奖励（金额为100RMB，全勤奖不计入合同薪资）2) 当月每位员工有三次的免迟到的制度,如9:30分前迟到未满3次不做处罚（但无全勤如超出3次，则按照50/次的处罚扣除工资（之前迟到的一并算入）。3) 如当月迟到超过半小时则按照100/次的处罚金额进行处罚。（当月有超过半小时的情况，三次免迟到机会无效）四、 组织结构五、 岗位职责1. 产品研发事业部负责公司的新产品研发与维护2. 直销事业部负责对接直接客户3. 电商运营事业部秉钧网的运营以及客服团队4. 渠道事业部负责全国招商事业（代理商）5. 大客户事业部负责大企业团体客户，如500强企业以及用友旗下公司6. 培训推广事业部负责公司广告推广、内外部培训等六、 职业素养1. 方法论1) 先问目的l “先问目的”是做任何事情的第一步，就工作层面而言，我们去做某件事，或者完成某个任务，都不是为了做而做，是一定要达成某个目的才去做的。这是最基本的常识。2) 再做推演l 推演场景模拟，就是在沙盘上或者在大脑中将要做的事情模拟一遍。l 孙陶然说，“沙盘上推演不出来的胜利，现实中也不可能会发生”。现实正是如此，排除个别运气特别好的，撞大运才能胜利，但毕竟是少部分人在少部分情况下的胜利。推演就是孙子兵法上讲的“少算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣”。l 推演就是毛泽东讲的“不打无把握之仗”。把握何来？来自推演。推演的目的就是达到“先胜而后求战”的效果。就是先构想出胜利，再把胜利变现出来。推演虽不能完全穷尽真正的现实场景，但是通过现实场景的构想，能让我们做出最充分的准备.所以，说学会推演，只有推演，你才能跳出问题看问题，把自己置于一个旁观者的位置看待这件事，这样胜算的把握才会更大。3) 亲手打样l 亲手打样就是做任何事，先建样板再复制。l 打样就是开模具，也就是先打造出一个胜利单元，然后有了一个就可以有千千万万个。打样最基本的原因就在于“实践出真知”。因为只有实践才是检验真理的唯一标准。毛主席说，指导中国革命的理论只能在革命中产生。因此，打样是避免大失败最好的办法。尤其对我们做营销工作特别具有指导意义，要做全国市场，先做区域市场。通过区域市场的试点，练就市场策略的套路化和团队运作的标准，为图谋全国市场加快步伐。史玉柱就特别重视营销试点工作，他说“全国市场慢不得，样板市场快不得。”样板市场市场的慢是为了全国市场的快。l 所以，打样是一种科学运作市场的方法，是化偶然的胜利为必然的胜利的途径。4) 及时复盘l 复盘是个象棋术语，也称为“复局”，以检查对局中招法的优劣与得失关键。l 复盘也就是古人说的“吾日三省吾身”。它是一种对自己工作或者生活的深刻反省，不管是失败还是成功都需要复盘，失败可以得到教训，成功可以吸取经验，通过不断的复盘，人生的各种经历都可以得到沉淀。所以说，复盘确实是最好的学习，远远比读书效果要好很多。因为复盘是属于体悟层面的，读书学的是别人的东西，缺乏深刻的体验。一般来说，我们最终沉淀的东西，都是自己体悟出来的。复盘是联想文化中最重要的组成部分，柳传志本人是一个习惯复盘、善于复盘的人。所以，联想的人在每做完一件事，都要召开复盘会，大家一起复盘，总结经验、吸取教训、沉淀结果。l 复盘的方法一般是横向的结构分析和纵向的流程分析。首先是结构分析，这件事的组成结构有哪几大板块，在每个板块自己做的怎么样，有没有把握每个结构板块的关键点。纵向的流程分析就是按照做事的流程重新过一遍，把握每个关键环节的得失关键。通过复盘优化做事流程，完善做事的结构和关键点把握，下次胜利的把握肯定会大很多。2. 公司文化1) 以客户为中心“以客户为中心”观念的出发点是消费需求，是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向 ” 或称“市场导向”的经营观念.实现目的的方法或途径是组织以产品适销对路为轴心的整体市场营销活动，企业首先考虑的是“消费者（用户）需要什么”.2) 说到做到即言行一致，是为人处世的基本道德要求。3) 长期坚持,艰苦奋斗什么叫奋斗，为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程中，为充实提高自己而作的努力，均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。七、 秉钧营销三段论八、 秉钧营销三大产品3. 秉钧微平台1) B 百度直达号l 什么是百度直达号？就是用户在移动端的百度搜索框，只要关键词即可直接跳转到商家的移动端网站，从而进行登陆消费以及推送等一切商户行为；l 百度直达号和百度传统搜索的区别是什么？传统搜索只能搜到商户的相关信息，直达号却是直接到达商户的官方网站（移动端），更直接快速。l 操作流程精准服务连接随时随地直达商家服务l 百度直达号两种使用渠道 手机百度&百度地图l 百度直达号两种搜索模式 精准搜索&模糊搜索l 百度直达号功能类似微官网可实现移动端的下单、支付、评价流程闭环体验。l 针对用户的人性化服务安装手机百度个人用户可方便及时查找商家及周边服务信息。l 秉钧入驻直达号的优势 我们不收取入驻费 秉钧可以帮助商家快速搭建精美手机移动端网站 我们与百度有直接入口快速审核通过 同时享有其他增值服务 优势与支持品牌优势：首批百度直达号授权服务商可靠品牌实力保证技术优势：强有力研发团队、提供最先进服务和技术支持政策支持：市场政策信息优先掌控服务支持：物料支持体系、客户支持体系市场支持：市场开拓、运营推广等多产品支持：微信宝产品、代运营产品、增值服务产品2) T 腾讯 微信宝3) A 阿里 支付宝服务窗l 什么是支付宝服务窗？支付宝为企业、组织和个人提供的直接触达用户的服务平台，入驻商户可以通过此平台对用户进行信息推送、交易场景打通和会员服务管理。支付宝服务窗有庞大的消费者群体，在每个支付宝账户的背后，有着信用卡、银行卡、余额宝、余额、消费者的线上消费习惯等，他们需要你来提供优质的商品和服务。您可以通过服务窗与顾客互动、打通交易场景、实现精准的客户营销以及一系列专属服务。l 服务窗可以为你做什么？服务窗是支付宝钱包开放给商户的优质服务平台。 通过审核并上架后，用户可以在钱包中搜索到你的服务窗口，如果你的服务窗拥有完善的信息和活跃的运营维护，服务窗会通过推荐让更多的新用户找到你，您可以通过支付宝服务窗的功能，完成粉丝互动、活动推广、附近门店查询、快捷支付、账单查询等各种需求。l 服务窗四大基础功能 数据：关注用户性别、年龄、地域、爱好、购买频率等。 用户沟通：用户反馈、建议、客户。 交易：预定、付款。 用户营销：优惠活动、最新信息、会员卡绑定。l 选择秉钧入驻服务窗官方授权秉钧是首批获得支付宝官方授权并达成战略合作的运营服务商家多平台支持开通秉钧服务窗可同时对接微信公众号及百度直达号技术支持秉钧专业的研发团队随时提供技术更新广告投放提供充分的广告推广资源帮助用户快速抢占市场4. 秉钧微硬件1) X-PHOTO智能平面广告移动终端、视频广告展示区、互动营销微打印、留声留影卡、推广形式自定义、后台接口完全开放。2) 微信宝路由器微路由X-WIFI系列，岂止是路由器？集合了微信加粉、品牌宣传、广告展示的新一代移动网络营销神器。3) 微信宝广告机告别营销高成本时代。通过微信宝广告机，相比普通广告机操作更加人性化，企业品牌信息可实现一秒直达，传播0误差，更全面更高效。4) 微信宝小票机是一款基于微信研发的票据打印设备。通过微信宝小票机，客户可以实现订单及时打印的功能。5. 秉钧秉钧网1) 方便、快捷、易操作只需向平台申请账号或者先当地代理商提交申请,即可进行线上推广。2) 精准营销秉钧网各种资源非常精准,你可以在平台内找到你所想的社会化媒体线上推广资源。3) 资源海量 秉钧网平台为线上一站式推广,网络所有线上推广资源包含45000家网络口碑站点、80000跨平台微博主、100亿累计粉丝等各种社会化媒体资源。4) 平台收费人性化推广费用人性化,推广费用自己把控，100元也可以做推广。我们与各大博主长期合作，所有价格为最优价格，给到客户最大的实惠。你再也不用为选择各大广告公司的报价方案而烦恼，自己动手、自己做主。5) 团队支持秉钧网平台有50人的运营团队支撑整个平台运营，更加稳定、更多保障、更多专业。九、 营销服务1. 微信代运营服务4) 以微信和微信公众号为工作平台，结合微信宝软、硬件产品帮助企业搭建微信公众平台，维护微信公众平台日常工作，从而提升企业在微信公众平台上的知名度，帮助商家实现点对点精准化营销，以此提升企业美誉度和行业影响力。l 微信代运营带来哪些服务 微信平台搭建 内容推送与策划 后期运营与维护 事件营销红人传播5) 微信代运营服务的四大优势l 领先产品微信宝作为国内首款微信营销产品，自身拥有微官网，微商城、微团购、微会员等40多项软件功能；十大行业解决方案屹立不倒，数款硬件产品横空出世，微信宝领跑微信营销，对微信营销有着深刻的认识和权威的研究成果，成为微信代运营服务的领跑者。l 创新体系结合微信宝软件、硬件产品、以及多年来的社会化媒体累积的传播资源和经验，微信宝拥有国内首款微信营销体系秉钧营销三段论。通过客户获取、客户转化、客户支持等三大步骤的层层深入，一个创造的微信营销闭环应运而生，有效提升微信代运营的效果。l 特色模式体验式营销的诞生，国内首家微信营销体验店的问世，微信宝不仅开启微信营销进入o2o营销模式，还打造线上、线下微信营销讲堂秉钧讲堂。传播微信营销知识，打造专业营销模式，为586家代理商，2万多家企业提供微信营销培训，现已全部转化微信代运营的实战经验和核心资源l 优秀团队微信宝拥有一支打过社会化媒体营销硬仗，代运营过1865家微博，目前正在代运营568家微信账号的核心创意团队，拥有一批资深的策划，文案、美工、同时结合微信宝大体系产品优势，拥有强大的研发团队和优秀的客户服务团队，包括五个产品研发小组，四大客户服务部门，优秀的团队成就微信宝的今天，也将开创微信代运营的未来。2. 口碑营销服务1) BBS营销BBS营销可以成为支持整个网站推广的主要渠道，尤其是在网站刚开始的时候，是个很好的推广方法。2) SNS营销Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。3) 问答推广问答推广是所有推广员都要接触的东西，越是看似简单的东西，实施起来却不是很容易4) 新闻推广新闻推广就是借助各大商务发展到一定阶段必须的网络新闻推广模式，是最为高端的营销推广模式，也是费用合理的高等级推广渠道之一。5) 百科词条百科词条也可称为百科条目，百度词条，百度百科词条，是词条的一种特定表现形式，用以指百科全书中的词条，是构成百科全书的基本单元，这里的百科全书可以使用纸质和网络等不同的载体。3. 百度贴吧服务贴吧平台化能给企业带来什么？l 管理权限我来做主l 首页资源优化大搜l 品牌推广口碑互动l 新品活动订单转化l 舆情监测数据统计你的专属用户互动平台，贴吧和你一起建设。4. 腾讯广点通服务1) 广点通是一个依托优质流量资源，可提供给广告主多种广告形式投放，并利用专业数据处理算法实现成本可控、效益可观、精准定位的效果广告投放系统。2) 腾讯广点通服务的优势l 精准聚焦细粒度挖掘用户属性，精选出适合你推广的目标用户群 传播效果更精准。l 优质资源亿万活跃用户潜在投放量，提供多方位广告展现平台 支持多平台广告投放。l 高效传播智能广告竞价机制 高效提升广告效益。通过实际带来的推广效果付费，大幅度节约广告成本。5. 红人传播服务1) 微信宝微信红人投放四大优势l 资源多样选择丰富微信宝作为国内首款微信营销产品，在微信领域拥有广泛的资源和人脉，能够通过多种渠道寻找微信红人，微信宝旗下拥有红人资源8000多位l 渠道精准优势传播微信作为国内最热门的即时通讯软件，拥有天赐的点对点精准营销优势。微信宝拥有众多微信红人号，商家可以根据自身行业选取微信红人，从而实现精准推广，优势传播。l 响应迅速效果显著微信红人投放能够快速响应企业需求，结合企业宣传安排、活动宣传、能够及时，高效地助力企业在移动媒体端上的推广，从而加深企业的影响力和曝光效果，达到双重营销的目的。l 经验十足服务周到微信宝是一款伴随微信营销诞生的产品，见证过微信营销事业中的大小事件，拥有老道的技术经验，同时也配有熟稔的经验模式，成熟的市场，配以多样的服务，微信宝的微信红人投放事半功倍。十、 我们服务的客户l 涉及到数码IT、汽车、旅游、金融、地产、快消、餐饮、美容等行业。十一、 我们的优势1. 中国最大的社会化营销平台1) 聚资国内第一个以社会化媒体为基础的网络服务提供商 SMCC云端传播系统X营销传播平台dyne营销传播平台社会化媒体营销传播平台2) 高效提供丰富的营销方案本地化营销解决方案网络口碑解决方案品牌互动解决方案 精准营销解决方案3) 快捷为企业解决突发性的危机与长期的产品营销问题十二、 社会化媒体种类及专有名词解释1. 秉钧网相关名词解释1) 新闻-又名消息新闻，也叫消息，是指报纸、电台、电视台、互联网经常使用的记录社会、传播信息、反映时代的一种文体，具有真实性、时效性、简洁性、可读性、准确性的特点。2) 百科 l 目前百科平台基本是各大网络门户开品牌旗下的一个百科平台，寄予其强大的网络市场占有率、庞大的用户群体，已被各行各业作为宣传推广媒介广泛运用。l 百科面向的是有所需求的目标用户，挖掘的是潜在客户，这正是平台的一个特有亮点，它所起的作用就是更加专业性的解决问题。做词条推广的目的就是建立起用户与品牌之间的信任度，能更好的把企业信息传播到用户的认识中去，从而扩大品牌认知度。3) 问答l 目前问答平台基本是各大网络门户开品牌旗下的一个互动平台，寄予其强大的网络市场占有率、庞大的用户群体，已被各行各业作为宣传推广媒介广泛运用。l 问答面向的是有所需求的目标用户，挖掘的是潜在客户，这正是问答平台的一个特有亮点，它所起的作用就是帮助用户解决问题。做问答平台推广的目的就是建立起用户与品牌之间的信息沟通，能更好的把企业信息传播到用户的认识中去，从而扩大品牌认知度。4) 论坛-又名网络论坛BBSl 电子公告牌系统（Bulletin Board System，英文缩写BBS）通过在计算机上运行服务软件，允许用户使用终端程序通过Internet来进行连接，执行下载数据或程序、上传数据、阅读新闻、与其它用户交换消息等功能。l 对于初识网络的新人来讲，BBS-就是用于在网络上交流的地方，可以发表一个主题，让大家一起来探讨；也可以提出一个问题，大家一起来解决等。 5) 博客-又名网络日志、部落格等，是一种由个人管理、不定期张贴新文章的网站l 博客上的文章通常根据张贴时间，由新到旧排列。l 大部分的博客内容以文字为主。也有一些博客专注在艺术、摄影、视频、音乐、播客等各种主题。 6) 微博-是基于用户关系进行信息分享、传播以及获取的平台l 用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建的个人社区l 以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享l 截止到目前，国内新浪微博使用人数已高达2亿7) SNS社交平台-即网络+社区构成的互动平台l 它通过网络把人们连接起来，形成具有某一特点的团体。l 最初社交网络的用途只是交友，现在专指帮助人们建立社会性网络的互联网服务。l 用户可以通过连接自由穿行浏览平台上的所有信息。8) 即时通讯- QQ、MSN、微信l 它是一种让使用者在网络上建立私人会话关系的实时通讯工具。l 微信一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，正在演变成为一大商业交易平台，微信商城是基于微信而研发的一款社会化电子商务系统，消费者只要通过微信平台，就可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。2. 专有名词解释1) 社会化媒体l 社会化媒体是利用公共活动空间活动的媒体。社会化媒体的价值在于服务于社会的精神文明，利用社会公共空间宣传商业信息获得收益必须服务于社会化媒体的建设，利用公共空间使用社会化媒体，发布信息者将承担信息的法律责任，发布平台无法核实信息发布信息承担连带责任，社会化媒体包括互联网、广播、电视、报纸、户外传媒等。2) 口碑化营销l 口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过各种方式将自己的产品信息或者品牌传播开来。其产生背景是博客、论坛这类互动型网络应用的普及，并逐渐成为各大网站流量最大的频道，甚至超过了新闻频道的流量。不断循环口碑营销的过程，难以实现真正的口碑营销是产品定位、传播因子、传播渠道的方式。3) O2Ol O2O（英文：Online To Offline），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。4) 数字化营销l 是指借助于互联网络、电脑、通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。数字营销将尽可能地利用先进的计算机网络技术，以最有效、最省钱地谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘。l 我们把营销分为四个阶段： 产品营销阶段：哑巴卖菜刀，只用刀切东西，不用嘴说； 形象营销阶段：可口可乐，红色和黑色的巧妙运用； 定位营销阶段：由客户细分而来的明确定位； 数字营销阶段：就是利用数字手段将以上所有营销整合起来，从客户需要出发，效率最高而成本更低。5) 开发平台l 在互联网时代，把网站的服务封装成一系列计算机易识别的数据接口开放出去，供第三方开发者