社招团队标准化.docx

社招团队标准化管理一、团队组建1、招聘员入职须知2、招聘员素质要求3、招聘员纪律4、招聘员岗位职责5、招聘员礼仪规定6、招聘员文明礼貌用语7、招聘员考评管理二、招聘员须知1、公司简介2、公司发展岗位属性需求3、公司岗位需求对应的薪资福利以及晋升渠道4、公司需求岗位的上班情况5、公司后勤保障福利三、招聘现场招聘流程1、介绍公司薪资福利、后勤保障吸引对方2、在对方有意向情况下反客为主考察面试者是否真心想做3、考察结束后查验对方信息是否符合公司发展需求（年龄、外貌、沟通、个人素质等）4、开面试邀请函到公司第二轮面试5、面试通过后办理入职流程四、新员工入职流程1、面试2、体检3、办工资卡4、培训5、签合同资料6、分配到分厂五、社招总结1、每日早会、晚会集合点评2、阶段性的总结3、阶段性根据社招情况淘汰不合格的社招人员六、招聘用车制度1、社招人员外出用车2、招聘用车七、招聘问题点汇总总结归档管理八、招聘员培训1、招聘员心态（对公司认可，积极学习）2、招聘员须知3、招聘员招聘技巧九、招聘员晋升十、服务中心职责一、团队组建社招队伍成员由各分厂提报人员到营运与人力资源，由人力资源组织培训学习开展招聘工作。1、招聘员入职须知1.1入职条件：1.1.1在美的环电入职满一年工作经验1.1.2 新聘招聘员年龄要求在18到30岁之间，身体健康、五官端正；1.1.3身高男1.7米以上，女1.6米以上，高中以上文化水平，有招聘工作经验者优先录用；1.1.4从未受到过行政机关处罚的处分；1.1.5招聘分队队员应认证上岗并保持相对稳定，不得随意调岗。队员必须经过培训、执行组长认证合格才能进入招聘分队；队员调岗、离职须经执行组长审批；1.1.6社招员上岗前必须签订社招人员承诺书2、招聘员素质要求招聘岗位，既是体现一个企业精神文明建设的窗口，也是为公司提供新生代力量的重要渠道。因此，招聘员必须具有良好的综合素质，要想成为一名优秀的招聘员，首先应当做到以下5点。2.1要有良好的道德品德素质。 招聘员的职业道德与招聘质量息息相关。一个优秀的招聘员在招聘工作中必须做到“六要”：一要把公司当成是自己的家；二要爱惜工作像爱惜生命一样；三要做一行，爱一行，钻一行，精一行；四要有感恩意识，不做有损公司利益的事，不说有损公司利益的话；五要有危机意识；六要有工作责任心。只有这样，才有可能做好本职工作。2.2要有一定的文化素质。文化知识是做好招聘工作的基础。招聘员在实际工作中主要用嘴“说”，用笔“写”。如果没有一定的文化基础，就会说不清，写不明，使一些简单的事变成复杂的问题，也没有能力独立处理招聘过程中发生的问题，进而影响招聘质量。为此，作为招聘员必须要具备一定的文化知识。2.3要有法律和文明执勤意识。招聘员要想做好招聘工作，首先应该掌握一定的法律、法规知识，熟悉招聘员工作职责和工作权限，懂得什么是合法的，什么是违法的，违法后应该受到什么处罚，从而达到依法办事，运用法律维护社会治安秩序和保护自己合法的权益，确保招聘质量。在招聘过程中，招聘员还要注意文明执勤，从着装、文明用语、礼节礼貌做起。只有这样才能得到应聘者和员工的信赖，才能提高招聘质量。2.4要有较强的协调能力。招聘员在工作中要同方方面面的人打交道，处理岗位上发生的一些简单的问题，如果招聘员没有一定的协调能力，就很难独立处理岗位上的问题。因此，作为一名优秀的招聘员要善于处理同客户、员工、上级领导、同事等方方面面的人际关系，只有这样，工作才能得心应手。2.5要有稳定的情绪和健康的心理素质。招聘员要有稳定的情绪，才能对本职工作和前途充满信心，才有强烈的工作责任心和荣誉感；招聘员要有健康的心理素质，才能做到：工作顺利时，不沾沾自喜、忘乎所以，始终保持清醒的头脑；遇到挫折时，不垂头丧气、怨天尤人，保持平衡心态。作为一名优秀的招聘员在任何情况下，都要有稳定的情绪和健康的心理素质。3、招聘员纪律3.1招聘人员必须严格遵守国家政策、法规、严格遵守中华人民共和国治安管理处罚条例。3.2招聘人员在招聘过程中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程，服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。3.3招聘人员必须严格遵守22个不准:3.3.1不准酒后上班和在上班时饮酒；3.3.2不准在岗位上与他人发生争吵或打架；3.3.3不准在值勤时间吸烟、吃零食；3.3.4不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；3.3.5不准擅离岗位、脱岗、串岗；3.3.6不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品；3.3.7不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；3.3.8不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；3.3.9不准向应聘人员借钱或索讨财物；3.3.10不准带亲友到岗位上“陪岗”；3.3.11不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金；3.3.12不准打人、骂人；3.3.13不准知情不报或包庇坏人；3.3.14不准泄露公司内部机密；3.3.15不准传播负能量和对应聘者传播虚假信息3.3.16禁止故意破坏公司财物，或未经许可私藏、挪用他人或盗窃公司财物；3.3.17禁止聚众停工、造谣生事、犯罪记录，或张贴、散发煽动性语言、文字、图案等，足以破坏员工与公司关系及正常工作、生产秩序的；3.3.18禁止伪造出勤或工作记录或利用工作机会和便利谋求私利、假公济私；3.3.19禁止帮助新员工伪造身份信息，（包括诚信缺失，违法犯罪的、虚报个人资料或故意填报不正确个人资料）作假欺骗公司的行为；3.3.20禁止招聘员将所招新员工给予他人作为内部推荐骗取奖励；3.3.20禁止与中介发生人员挂靠、输送等利益关系；3.3.21禁止在招聘过程中，嚼口香糖或槟榔，长时间玩手机等不良形象，对询问人员不搭理；3.3.22在招聘过程中，如公司财物遗失、破坏或个人原因丢失、破坏，一律按价赔偿。4、招聘员岗位职责4.1.1全面负责公司内部的人才招聘工作。4.1.2根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划。4.1.3调查公司所需人才的外部人力资源存量与分布状况，并进行有效分析，对招聘渠道实施规划、开发、维护、拓展，保证人才信息量大、层次丰富、质量高，确保招聘渠道能有效满足公司的用人需求。4.1.4发布职位需求信息，做好公司形象宣传。4.1.5搜集简历，对简历进行分类、筛选，安排人员应聘面试，确定面试名单，通知应聘者前来面试(初试)，对应聘者进行初步面试(初试)考核打分，出具综合评价意见。4.1.6组织相关用人部门人员协助完成复试工作，确保面试工作的及时开展及考核结果符合岗位要求。4.1.7负责招聘广告的撰写，招聘网站的维护和更新，以及招聘网站的信息沟通。4.1.8总结招聘工作中存在的问题，提出优化招聘制度和流程的合理化建议，完成招聘分析报告。4.1.9招聘费用的申请、控制和报销。4.1.10与其他招聘人员进行招聘流程、招聘方法与技巧的沟通和交流，尽量采用结构化面试方式，提高招聘活动效率。4.1.11与各地区劳动保障，人才，学校沟通联系，对应届毕业实习学生的就业问题达成共识。4.1.12熟悉公司人力资源制度，对应聘人员提出的相关问题进行解答。4.1.13跟踪和搜集同行业人才动态，吸引优秀人才加盟公司。4.1.14搜集各地区人才市场信息，并熟悉各地区人事法规。4.1.15负责建立企业人才储备库，做好简历管理与信息保密工作。4.2招聘员“九不招” 4.2.1有染头发、打耳洞的人一律不招4.2.2有纹身的一律不招4.2.3假身份证的一律不招4.2.4有犯罪记录的一律不招4.2.5身体有问题、四肢不齐全的一律不招4.2.6未满16周岁和满45周岁的一律不招4.2.7离职未满一年和列入美的黑名单2年内一律不招4.2.8身高太矮（男1.5米以下、女1.48米以下）一律不招4.2.9代替别人身份证进厂的一律不招5、招聘员礼仪规定5.1着装规定 5.1.1统一着装，举止文明、大方、得体、精神抖擞；5.1.2统一穿厂服，配戴工作证，服装整齐、干净（凡佩带不齐者不得上岗）；5.1.3不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品； 5.1.4禁止披衣敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 5.2形象规定5.2.1经常检查和保持仪表整洁； 5.2.2不准留长发、蓄胡子、留长指甲，帽墙下发长不得超过1.5 cm，鼻毛不得露出鼻；5.2.3精神振奋、姿态良好、抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉手或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食；不勾肩搭背，做到站如松、行如风、坐如钟；5.2.4在外招聘时不准亨歌、吹口哨、听收（录）机、看书报； 5.2.5不随地吐痰、乱丢杂物； 5.2.6不挖耳、抠鼻孔，不敲桌子、跺脚或玩弄其他物品；5.2.7做到“微笑服务”，对应聘者友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。5.2.8握手：握手的力度不宜过猛或毫无力度，握手时间一般在2-3秒，要注视对方并面带微笑。与多名应聘者握手时，要注意不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。6、招聘员文明礼貌用语6.1根据工作时遇到的不同情况，招聘员在运用语言时应注意： 6.1.1语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人； 6.1.2态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方； 6.1.3语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。6.2一般常用语 6.2.1您好！ 6.2.2早上好！6.2.3下午好！ 6.2.4晚上好！ 6.2.5谢谢。 6.2.6对不起！6.2.7不客气！ 6.2.8再见！ 6.2.9请您走好！ 6.2.10明天见！ 6.2.11祝您旅途愉快！ 6.2.12请问您去哪里？请您往这边或那边走！6.2.13您请或请进。 6.3岗位专业用语 6.3.3您好先生/小姐，请问您需要咨询什么样的工作。 6.3.4您好先生/小姐，请问您对面试的岗位（公司）还有什么其他的疑问吗？ 6.3.5您好先生/小姐，请问有什么可以帮到您的？7、招聘员考评管理7.1目的：明确招聘员行为准则和权限，建立激励与约束机制，对招聘员进行综合评价，考核成绩将作为月度工资发放、分流、裁减、晋升、优秀招聘员评选的依据之一。7.2适用范围：环境电器事业部全体社招员7.3考评内容：本考评从行为规范、业务水平、基础管理等几个方面对员工进行综合评价。7.4项目目标：7.4.1招聘项目组人均招聘人数不低于25/人/月(按入职满1个月计算)；7.4.2入职人员的月度流失率低于10%（按入BI系统人数统计）；7.4.3每个入职员工的平均招聘成本低于600元（含招聘组直接工资费用）；7.5项目激励政策：7.5.1在考核周期内（半年），每一个单项目标达成奖励项目组3万元，总计设定项目奖励9万元，项目结束后兑现，由组长按项目参与度分配奖励。7.5.2招聘员薪酬政策：招聘员薪酬激励政策（按月计发标准）基准任务月度固薪超额奖励话费补贴月度30人3000元60元/人（注：合计发放二个月，每满30天发放30元/人/月）100元/人/月月度30人3000元无新聘首月保底3000元无说明：1）工人招聘组与公司同类岗位享受同等福利，如高温补贴、住房、膳食、节日慰问等；2）月度招聘二个月不足30人的，视为不满足工人招聘岗位，调回工厂原岗位；3）新员工入职满1个月视为完成1个基准任务，1个月内离职的人员不计入基准数；4）超额奖励与工资一起发放，当月奖励在下月工资中兑现；7.6事业部人力资源每月对社招人员招聘情况流失率进行监督考核，细则如下：15天以内流失率激励流失率41%-49%的正激励300元/月/人；流失率31%-40%正激励500元/月/人；流失率20%-30%正激励800元/月/人；流失率10%-20%正激励1000元/月/人；社招人员 二、招聘员须知1、公司简介广东美的环境电器制造有限公司，是美的集团旗下支柱产业之一，集各类通风及空气环境处理家电产品的研发、制造、销售、服务于一体，包括风扇、取暖器等产业集群。美的风扇连续15年全球产量第一，并于2005年首批获得“中国名牌产品”称号，国内市场占有率高达45%，全球累计销量达1.9亿多台，用户群人口接近6亿。电机生产规模达到日产18万台的能力，年产3000万台电机以上，是全球最大的小功率电机生产基地。2、公司发展岗位属性需求冲焊工、装配工、注塑工、冲压工、质检员、仓管员、物流员、测试员、物料员、维修员等。晋升：多能工、全能工、班组长、生产主管、检验组长。新招聘人员前期将作为一线员工，分配到车间，经过实践培养3-6个月后，可通过内部竞聘可提升为基层技术人员或管理人员。如工艺员、文员、系统操作、仓库管理、物料管理、班组长、品质测试、IE工程师、设备维修、设备管理等。3、公司岗位需求对应的薪资福利以及晋升渠道（一）薪资收入：月工资达到2800-3000（装配），3000-3800（注塑、电机、冲压、油汀冲焊），每个月15日发上个月工资；工龄补贴：进场时间3-6个月6-12个月1-2年2-3年3-4年4-5年5年以上补贴金额/月50元100元150元200元250元300元350元（二）工作时间：（1）装配车间：每天工作时间10小时，每月休息3-4天；（2）注塑、冲压车间：两班倒，每班工作时间11小时，夜班补贴30元/天，每天提供6元免费夜宵，每月休息2-3天；（三）晋升渠道新招聘人员前期将作为一线员工，分配到车间，经过实践培养3-6个月后，可通过内部竞聘可提升为基层技术人员或管理人员。如工艺员、文员、系统操作、仓库管理、物料管理、班组长、品质测试、IE工程师、设备维修、设备管理等。4、公司各部门上班情况各部门上班时间部门上午下午上午中休下午中休每天正常出勤（小时）月度休几天上班下班上班下班油汀分厂（涂装工段）07:5011:0012:0019:0011:0012:0015:30-15:4510小时4天油汀分厂（冲焊工段）07:5011:0012:0019:0011:0012:0015:30-15:4510小时4天总二分厂（暖风机工段）08:0011:4012:4019:00无15:3015:4510小时4天总二分厂（油汀总装工段）08:0011:3012:3019:00无15:1515:3010小时4天总二分厂（冷塔工段）08:0011:5012:5019:00无15:3015:4510小时4天注塑一注07:3019:3019:3007:30白天10:30吃饭半个钟晚上10:30吃夜宵半个钟11小时二、三天注塑二注07:3019:3019:3019:30白天10:30吃饭半个钟晚上10:30吃夜宵半个钟11小时二、三天电机常规总装工段07:4011:0012:0019:10无15:30-15:4510小时4电机冲压工段08:0020:0020:0008:0011小时2电机分块工段07:4011:4012:4019:00无15:30-15:4510小时4注：如果是两班制只需要标明上午上班时间和下午下班时间以及总体上班时间。（1）上班时间（2）上班情况总装一、二分厂为站立式作业，电机分厂部门为站立式作业，其他分厂根据个人生产岗位需求自行选择。5、公司后勤保障福利（1）就餐注塑：就餐公司补贴10元/天，个人自费4元/天；早餐自理。（新员工在入职15天内需自备现金至饭堂购买餐票就餐，15天后发放一卡通即可刷卡消费，无需现金充值）；公司提供免费住宿，标准六人套间（独立卫生间、数字电视、空调、风扇、免费WIFI、净水器、洗衣房等）仅收取水电费，若不住公司宿舍的员工可享受50元/月住房补贴；两夫妻若不住公司宿舍，可享受130元/月/人住房补贴（条件：夫妻双方入职均满1年）；其中一方满一年，一方满半年，可申请公司夫妻房，仅扣取水电费。（2）下午茶：每天下午15：30发放下午茶（水果、面包、饮料等）；每年发放四套工作服；（3）社保：入职满一个月开始购买社保，工作满一个月可购买公积金；（4）节日慰问：春节福利：过节费，节后返岗补贴和返岗车费报销，春节大礼包一份，内部福利抽奖活动等；中秋、端午节将发放礼品及节日慰问金。（5）事业部要求00类一线操作员工每年刚性工资提升200元。三、招聘现场招聘流程1、介绍公司福利、后勤保障吸引对方此过程中注意根据面试者的心理需求来满足对方的提问，讲出对应的答案，过程中也可拿附近其他企业来做对比达到吸引对方的目的。注：禁止过程中讲对公司不利的信息；2、在对方有意向情况下反客为主考察面试者是否真心想做；讲完公司福利，对方有意愿的情况下要反客为主，透露公司的一些规则制度和要求来考察对方的意向，比如不能在规定的时间和规定的地点抽烟，在宿舍注意卫生，站立式作业等问题，如果对方可以接受在进入下一环节。3、考察结束后查验对方信息是否符合公司发展需求（年龄、外貌、沟通、个人素质等）（一）基本要求：有纹身、染头发者、进入美的集团工作辞职两次者、工作一次但辞职不满一年者均不录用；（二）入职资料：身份证复印件3张、一寸彩照4张、初中、高中、大学毕业证复印件1张（可有可无），体检费30元/人（应聘者先行垫付，入职满一个月后返还），体检不合格不予录用，个人承担体检费用；（三）入职流程：进厂前需面试（周一至周六早上八点半至九点半）、体检、填写资料、签订合同、参加军训和培训，合格后方能录用。4、开面试邀请函到公司第二轮面试（1）以上环节完全符合后开具面试邀请函邀请面试人员到公司进行第二轮面试，此环节注意面试邀请函上的内容要书写工整，并告知面试者到公司面试需要哪些入职资料和注意事项。（2）面试时必须要出示面试邀请函以便于面试官确定面试者来源属性。5、所有面试通过后办理入职流程四、新员工入职流程1、面试（1）身份证信息跟本人是否一致；（2）检查身体状况：纹身、染发，外貌特征等，是否符合公司用人标准2、体检（1）体检环节监督医院工作人员是否检查体检员工的身份证件是否属实，以防有人冒充体检（2）体检分三项两张单：三项（胸透、血压、抽血）缺一不可，两张单必须全部交到医院工作人员（3）分配前必须确保所分配人员体检结果合格3、办理工资卡（1）工商银行工资卡在一号饭堂持本人有磁性的二代身份证办理（2）邮政银行工资卡分配到车间后提交身份证复印件交车间薪资员由公司统一代办（3）若自己持有本地工商或邮政的工资卡也可提交复印件给车间薪资员，不用再行办理4、培训（1）培训包括薪资、后勤、安全、军训，课件以新员工入职须知培训PPT和视频以及现场实操培训为主；（2）室内培训注意培训结束后给员工5分钟提问时间以达到培训效果。（3）所有新员工培训必须签到，培训签到表由工人招聘管理员每日归档到PDM。5、签合同资料（1）包括：入职声明、工人求职表、廉洁协议和劳动合同（2）填表必须真实有效且必须本人填写，必须用黑色水性笔填写（3）所有资料在填写完毕收回时要认真核对信息