考核实施细则20116修订.doc

考核实施细则（2011年6月修订）一、总则为了规范和完善周口市天然气有限公司的考核制度，加强公司的劳动纪律，提高全体员工的工作积极性和服务意识，鼓励先进，激励落后，特制定本考核标准。二、综合考核1、上班或会议无故迟到、早退（一次罚款50元），无故旷工（一次扣除本人当月三天的工资），外出人员必须经领导批准到办公室登记（违反一次罚款20元），外出人员到办公室登记，抽查不在岗按旷工处理；按时做好交接班工作（违反一次罚款20元）。2、严守公司商业机密，公司内部机密文件不经批准不得外传外借（违反一次罚款50-100元），造成重大损失，报集团公司或移交司法机关处理；3、工作时间内严禁使用办公电话拨打私人电话，严禁用电话互相聊天（违反一次罚款20元），维修抢险及服务电话三声响铃内值班人员必须接听（违反一次罚款20元）；享有手机补助的工作人员保证手机24小时处于待机状态（违反一次罚款50元）；会议期间手机不得响铃或接打手机（违反一次罚款20元）；4、工作时间不得从事其他娱乐活动（违反一次视情节轻重给予50200元的罚款），所有车辆固定司机，其他人员不经领导批准不得开车或车辆为己所用（违者一次罚款50元，因此而造成事故者，由个人负全部责任，并给予200500元的罚款）；司机私自出车造成事故，由司机负全部责任（给予200500元的罚款）；5、不得利用公司办公设备己所用，不得从事与本职工作无关的任何事情（违反一次罚款50100元）；不得在外单位兼职或借在本公司工作之便为其他单位服务（违反一次罚款200500元）；6、工作时间坚守岗位，不窜岗、不嬉笑打逗；工作时间内不准吃零食、不准化妆；不准有影响公司和自身形象的不文明举止（违反一次罚款20元），不得睡岗（违反一次罚款50元）；脱岗（违反一次罚款100元），三小时以上按旷工处理；7、不准利用工作之便吃、拿、卡、要，如难以退却时，应将全部所得上缴公司（违反一次按所得金额的5倍进行罚款，情节严重者交集团公司处理）；不得与他人串通，损害公司利益，不得接受他人提供的与工作有关的任何馈赠（违反一次罚款200500元）；8、工作及中午休息期间不得饮酒及含酒精的饮料（违反一次罚款500元，或视情节给予停岗、开除等处理）；办公场所内不得吸烟（违反一次罚款300元，或视情节给予停岗、开除等处理）；如外来人员在办公场所内抽烟，由该办公场所责任人负责（发现一次罚款50元）；9、工作时间内所有员工必须按规定佩带公司工号牌（违反一次罚款20元）；工作时间内必须统一着装，且着装整洁（违反一次罚款50元）；10、员工之间要关系融洽，互相尊重，不得吵架（违反一次员工罚款100元，中层以上领导罚款200元），不得打架（违反一次员工罚款200元，中层以上领导罚款300500元，或视情节给予停岗、开除等处理）；11、所有员工必须服从工作安排，不得出现怠工、消极和不服从领导管理现象，更不准有顶撞领导行为（违反一次根据情节给于50200元的罚款，或视情节给予停岗、开除等处理）； 12、部门内外经常沟通和工作联系，保证各项工作顺利进行，不得相互推诿（发现一次对相关责任人给于50100元的罚款）；13、按卫生打扫要求打扫卫生，自觉维护保持办公环境的卫生清洁，不准随地吐痰和乱扔杂物，办公用品与桌椅应摆放整齐，不得乱扔乱放、杂乱无章，办公用品使用后应放回原处，做到人离桌净（违反一次或一处不合格罚款20元）； 14、档案资料和文件要做到表面干净、不得乱划乱放，做到数据填写准确和摆放合理（否则发现一次罚款10元）；15、 按时报送各项工作记录、日报、月报资料、会议纪要等工作业务情况（违反一次罚款50100元）； 16、本着节约费用开支的原则，人走灯灭，随时关闭所有启动状态的办公及运营设施（违者一次给于2050元的罚款）；严禁在工作区域私自接用大功率的电器（违者一次给于50元的罚款）；17、不得故意打听或泄露工资额度（违反一次给于相关责任人停职处理）；18、如遇客户投诉，经调查情况属实者，根据情节轻重（对当事人一次处罚金50-100元）；19、 玩忽职守、违章指挥、违章操作但未造成事故的（每人次罚款100200元），对安全隐患和违章事件知情不报者（根据情节轻重罚款200500元）；由于人为原因发生事故但未造成损失的（当事人及所在部门负责人罚款100500元），发生事故不得隐瞒不报、谎报或拖延报告时间（否则责任人和不报、谎报者各罚款500元，所在部门负责人罚款200元，因此种作为而造成事故者直接给予停岗或辞退处理）；对部门连续出现重大事故，或事故隐患多次重复出现，对部门负责人追加处罚（100500元），且纳入管理者绩效考核中。20、对造成事故的责任人及部门负责人，按下列标准进行处罚：（1）、直接经济损失在1000元以下的（责任人及部门负责人罚款5001000元）；（2）、直接经济损失在1000元以上的（上交集团公司研究处理）。21、有下列事项者给予免职，并扣发当月工资：（1）、行为不检损害公司名誉，情节重大者；（2）、挪用公款或侵占公司财物；（3）、盗窃公用物具设备者；（4）、携带危险品或违禁品进入本公司区域有不正当企图者；（5）、私自集会结社或煽动他人怠工者；（6）、对同事胁迫、恐吓、造谣妨碍工作者；（7）、玩忽职守出于故意或过失而情节重大，使公司遭受损失者；（8）、其它情节严重者。22、部门负责人应对部门管理负责。要从部门全面进行监督和管理，对部门内部出现违反制度的现象应及早发现及早处理，同时对部门人员有处罚和人事调配权（事态严重者可上报公司进行人事任免）。23、部门负责人对部门有培训和管理的权利，部门出现问题要与部门负责人挂钩，因员工培训不到位而造成的事故，部门负责人承担连带责任。处罚金额（100500元）24、因部门管理不到位出现部门管理混乱，或者是部门负责人工作安排不到造成事故或重大事故隐患，部门负责人负主要责任，根据事故轻重，处罚100-500元，严重者予以劝退。25、部门管理制度不健全或无制度，部门有制度不按制度执行，部门负责人负管理责任，处罚50200元。26、部门管理者对部门出现的管理问题不得瞒报虚报，违者罚款100200元。27、部门要有自己的培训记录和培训计划，无记录无计划，部门负责人处罚50元。28、部门负责人要记录每天工作日志和解决问题本，并做好汇总，违者一次处罚50元。29、部门负责人要及时贯彻公司会议精神，并以身作则按照公司安排做好部门的工作，不得出现带头抵触公司会议精神和公司各种指示安排的情况，违者罚款50200元。30、部门之间要注意横向沟通，部门之间互相沟通不到位造成工作无法正常推进时，横向沟通的部门负责人各处罚100元。因沟通不到位造成事故或者是造成严重后果者，是情节轻重对部门负责人进行追加处罚。三、办公室考核细则1、办公室人员按照值班表进行值班，负责办公室每日值班（提前30分钟），负责每日办公室卫生打扫（违反一次处罚20元）；2、及时准确领取和传达文件资料、报刊杂志、通知等公司文件；各种文档存放必须整齐有序，借阅有签字记录（违反一次处罚20元）；3、加盖公章或合同章必须手续齐全（违反一次处罚20元）；4、及时打印、复印文件资料，做好文件校稿（违反一次处罚20元）；5、及时采购各项办公物品，各项物品入库和领用情况记录清晰（违反一次处罚50元）；6、对新进员工进行三级安全教育培训和跟踪监督，做好公司员工月度培训，完善各类人事报表（违反一次处罚50元）；7、定期组织公司会议并配置相关会议用品（违反一次处罚20元）；8、公司所有车辆由办公室负责统一调度管理,出车应凭派车单（否则一次处罚50元）；9、车辆必须在指定地点集中停放，车辆停放一律按集团要求进行停放，不经批准不得私自外出；所有车辆每天下午下班时均应停在公司院内（违反一次处罚50元）；10、驾驶员要爱护车辆、搞好维护和保养，确保车容、车貌清洁、卫生，使车辆经常处于良好状态（发现一次不合格或车辆有故障者处罚50100元）11、维修车辆应报办公室审查，由直接主管批准（数额较大的由经理批准），方可在公司指定地点修车（否则发现一次处罚50元）；12、司机要严守交通规则和公司规章制度，防止事故发生，违反交通规则所受处罚，由司机个人承担；如发生事故，应及时向交通部门及公司领导报告，不得随意私自处理（违者每人次处罚50元）；13、门卫严格履行交接班手续，值班期间认真填好值班记录；做到文明接待来宾，维护办公区秩序，严禁商贩和无关人员入内；携带物品出门者，必须出示出门证明并进行登记（违反一次罚款20元）；夜间值班时要定时巡逻，发现可疑情况及时向主管领导汇报；办公区大门开关门时间为20：00-7：00，每晚打扫一遍办公区域卫生（违反一次罚款20元）；因值班责任心不强造成院内及办公区发生被盗现象（发现一起对值班门卫相应的罚款）。四、工程技术部考核细则（一）、现场管理员1、按照施工图纸，参加技术交底，组织进场施工（否则，一次处罚50元）；2、必须严格按照图纸要求及燃气行业施工规范要求施工（否则，一次处罚50元）；3、工程技术部在进行现场技术交底后对施工单位的材料申请进行逐级审批，在审批过程中，现场管理员应根据现场工程量及工程进度来确定材料的数量，逐批进行发放（否则，一次处罚50元）；4、材料经审批后由施工单位到供应部进行开票领料，并安全送达施工现场（否则，一次处罚50100元）；5、材料进入施工现场后，现场管理员应对材料的堆放及使用情况进行认真监督（否则，一次处罚50元）；6、在施工中如遇到变更，现场管理员应做出详细的材料变更计划并报领导审批后方可领用（否则，一次处罚50元）；7、工程竣工后，要在规定的时间内上交竣工资料，且现场管理员应认真审查竣工资料，要求竣工资料后附有详细的竣工图纸及材料清单、材料变更单、材料出库领用单及材料退库单（如出现不相符现象，发现一次处罚50元）8、一个工地竣工，在进入下一工地施工前，现场管理员应监督施工单位到材料供应部对上一工地的剩余材料办理退库及出库手续（否则，一次扣5分）；9、现场签证要实事求是，数字准确，理由详尽，并附有照片（否则，一次扣10分）10、督察工程全过程，确保工程质量和人员安全（否则，一次扣5分）；11、现场监督不到位造成返工，浪费材料（发现一次扣10分）；12、施工现场做到文明施工，做到挖沟多少米，敷设回填多少米，特殊情况出现明沟，必须设警示带、灯及其它警示设施（否则，一次扣5分）；（二）、安装人员1、在安装施工中必须穿戴安全帽、安全绳等安全设施（否则，发现一次扣5分）；2、入户安装时做到文明用语，戴好鞋套（否则，一次扣2分）；3、在不影响燃气行业施工标准、安全规范的前提下，满足用户要求，特殊情况及时上报（否则，一次扣5分）；4、安装时，不能做燃气工程以外的活，更不能向用户收取任何费用或推销任何燃器具（否则，一次扣10分）；5、安装完毕吹扫试压时，应严格按照燃气规范进行（否则，一次扣5分）；6、节约材料，降低消耗，不超定额消耗指标（否则，一次扣5分）；7、爱护设备、设施、工具，做到无损害、无丢失（否则，根据损坏、丢失物品的价值给于5倍的罚款）。（三）、设计员1、图纸设计必须严格按照燃气规范要求进行，遵循“远近结合，近期为主”的原则（否则，一次扣5分）；2、图纸设计应清晰，布局合理（否则，发现一次扣5分）；3、做好施工前、施工中、竣工投产的技术指导及技术服务工作（否则，一次扣5分）；4、负责各种图纸的管理工作，及时收集有关管网资料，修正管网现状图，收集并保存好公司主要设备的随机图纸、资料等全部原件，接收工程全部技术资料（否则，一次扣5分）；5、各类预算、材料表、报表记录按期归档，并及时转交相应部门；交接手续完备并登记造册，不涂改、不丢失，严守保密制度，不得擅自复制档案（否则，一次扣5分）；6、工作时间内，不得无故浏览与技术无关的网页及做其它与工作无关的活动（否则，一次扣5分）。五、运营部考核细则 1、点火人员按预约时间内必须保证点火100，安全使用手册确保发放到位，并向用户讲解燃气操作知识，做到服务让用户满意(违者一次扣5分)； 2、维修人员接到报修电话后，应在4小时内为用户解决故障，不能解决的，应向用户讲明原因(违反一次扣5分)； 3、通气置换必须竣工验收、资料齐全方可通气(违反一次扣5分)； 4、质检人员按照国家燃气规范要求进行验收及使用材料核实（违反一次扣5分）； 5、带气作业必须有带气作业申请及带气作业证和安全操作方案,并得到领导批准后方可施实（违反一次扣5分）； 6、抄表人员必须做到抄表率100，发送交费单100，收费97及表箱卫生每两个月打扫一次（否则违反一次扣5分）； 7、巡线人员必须做到巡线到位，调压箱签字，调压柜干净，发展问题自己能处理的不能推托，处理不了的及时上报，不得隐瞒不报(否则扣5分)； 8、抢险车辆外表整洁，车内工具摆放整齐，补充材料要及时，材料使用数据要清楚，出车要有登记，出车时迅速，随时保养好车辆，不得有出车时不能发动的现象(否则发现一次扣值班司机10分); 9、用户服务人员接待客户来访要执行首问责任制，实行一站式服务（否则发现扣5分）； 10、用户服务中心人员在工作中要做到热情、及时服务，不能冷落、怠慢用户（否则发现扣5分）；凡由于服务不到位遭到用户投诉的（发现一次扣10分）。六、各站区考核细则1、值班人员必须坚守岗位，按要求详细做值班记录，认真做好设备运营、维修、安全巡检查记录，并存档备案，上下班物品交接清楚，按时做好交接班手续传递工作（否则，发现一次扣5分）； 2、熟练掌握站区各类消防器材的使用方法（否则，扣5分）； 3、设备运转时不得超工艺指标（违者一次扣10分）； 4、定时检查设备，及时发现设备故障（违者一次扣5分）； 5、维修人员及时对设备进行维修，不能影响设备正常运转（违者一次扣10分）；所需或备用设备配件及时上报（否则一次扣3分）； 6、由于工作失误造成设备带病运转者（对当班人扣5分，班长扣5分）。 7、值班人员必须严格按规范标准操作各项设备设施（违者一次扣10分，班长扣5分）； 8、监控室值班人员每天要向调度上报压力及流量（违者一次扣5分）,及时发现或上报调压设备异常情况，及时收发传真文件，并传达到位（否则，一次扣5分）； 9、加气工必须及时为加气车辆加气，按“顾客至上”的原则服务客户不得与外来司机不得发生口角或争执（发现一次根据情况轻重扣 5-10分，如造成顾客投诉，经调查情况属实者，一次扣10分）； 10、在加气过程中，必须告知司机关闭加气车引擎、电台，打开后备箱，如何存放后备箱物品,加气区不能接打手机等事项（否则，一次扣5分）； 11、在撬车到与离开时，加气工要及时关闭大门（否则，一次扣3分）； 12、加气工明细台帐数字要准确，记录详实（否则，一次扣5分，班长扣2分); 13、调度员必须保持平稳供气，保证气源供给及时，车辆调配合理（否则，一次扣5分）；气量报表统计或上报数字必须准确及时（否则，一次扣3分）；所有人员不管任何原因无故造成气损者(根据损失大小，扣510分); 14、未经上级领导同意，不得随意开启停止状态机器或扭动阀门（违者一次扣5分）； 15、巡线人员每天上报巡查情况，认真详实填写巡线记录,遇情况及时处理并上报主管领导（违者一次扣罚5分）； 16、外来人员及车辆不经站领导允许不得进入站内（否则，对门卫人员扣3分，未作登记者，扣2分）；门卫对来访人员必须按进站须知要求做好来客登记及手机、火机等易燃易爆物品的留置登记工作,闲杂人员严禁进入站区（违者一次扣5分）； 17、站内人员外出必须登记（否则扣2分，门卫不坚持原则者，扣5分）； 18、禁止在站区一线操作区（如：调压撬台、加气充装区、压缩机房）内接打手机（发现一次扣20分）； 19、遇可疑情况必须及时上报主管领导（否则扣2分），如有操作失误并造成一定损失或事故者（对当事人一次扣10-20分，情节严重或造成一定经济损失者交集团处理） 20、保证撬车的安全加气和卸气及管网的安全平稳供气，不得擅自停气、断气影响用户的正常用气（否则，一次扣10分）； 21、及时接听和记录抢险和报警电话，对抢险、抢修来电要当即向领导汇报，按照指令立即通知抢险抢修人员、车辆和有关人员迅速到达现场，并做好临时调度工作（否则一次扣20分）。 七、用户发展部考核细则 1、做好客情关系，按公司服务标准服务客户，执行客户至上的原则（如被客户投诉，根据调查情况，根据情节一次扣510分）； 2、熟练掌握公司业务知识和业务流程，用户报装后，按照程序签定协议，及时与工程技术方面配合（违者，一次扣5分）； 3、做好市场调查分析，各项市场调研数据掌握必须准确可靠，并符合现实（错误一次扣5分）； 4、按要求上报各种报表，做好市场和工作信息的反馈（不按要求上报、瞒报、漏报、错报者，每次扣5分）； 5、按要求做好工作总结、计划，根据用户需要和管网情况，积极开拓市场，依据市场情况每月提报市场运作方案建议（否则，一次扣5分）； 6、协作用户、工程安装人员做好工程进入前的协调准备工作，并做好回访工作，保持工作的连续性（违者，一次扣5分）； 7、日常工作言谈举止中，维护公司形象，优化服务意识，不得有损毁于公司利益，不得有吵架等现象发生（发现一次扣10分）。 八、供应部考核细则 1、严格执行公司各项管理制度，并按材料采购员工标准，保管员工作标准、仓库管理规范要求和规定、材料采购管理制度进行工作(否则发现一次扣5分); 2、采购人员在采购时必须公平、公正、公开、透明，不吃、拿、卡、要业务单位和经销商（否则发现一次扣10分）； 3、对材料手续办理由采购人员跟踪办理，并和业务厂家进行业务核对（如有差错一次扣2分）； 4、采购人员依据采购单及时进行采购，五日内完善报帐手续（否则发现一次扣2分）； 5、当材料采购员把材料交给保管员时，保管员必须当面点清数量、规格、型号（如有交叉推诿，采购、保管员各扣5分）； 6、采购员必须认真填写到货欠款一览表（发现一次2分）； 7、保管员发货时入库单、出库单各自放好，保管员必须当天下帐，经常和实物核对（如检查有一种不符扣2分）； 8、保管员要先验收领料单后再发货，并与领料人当面点清数量，以免事后有纠纷（否则发现一次5分）； 9、仓库保管及时上报库存平衡所缺物资（否则发现一次扣5分） ； 10、保管员要对仓库卫生经常打扫干净，货物摆放整齐（否则，对保管员扣2分）； 11、必须严格执行物资发放制度，凡规格数量与手续不符者一律不予发货（否则发现一次扣5分）； 12、发货时必须严格把握数量，做到不多发、不漏发、不错发（否则发现一次扣5分）； 13、记帐人员必须两天内办好入库单和当天下帐，并和财务三级帐和保管经常核对（否则违反一次扣2分）； 15、记帐人员要把各部门个别时候因工程需要进行的调货手续，两天内给予办理（否则发现一次扣2分）； 九、安全管理考核细则 1、认真贯彻执行预“安全第一、预防为主、科学管理”的工作方针，落实“谁主管、谁负责，谁在岗