如何对待普通员工_0

1/4如何对待普通员工FREDSMITH是联邦快递的主席兼行政总裁，同时是快递运输的创始人。他的办公室有些特点让你无法把它与一个有着近200亿销售额、25万员工的大公司行政总裁联系起来。办公室几面墙上内嵌着从地板一直延伸至屋顶的大书架，里面摆满了书。那些书毫无疑问都已被阅读过。SMITH非常富有说服力。在谈到领导的艺术，以及为什么大部分公司并未真正理解并管理好普通员工时，他加重了语气。客户服务在你眼里为何如此重要我们开始时为电子和医疗业运送高优先的零部件和设备，联邦快递最初的理念就是在此基础上建立起来的。当你拥有某一个这类部件，而这时某一台电脑刚好坏了，或者某一家医院正急需物资，你就要很好地履行你的承诺。这一思想的精华现在是公司永存的精神。如果27岁时的SMITH今天来向你提出投资建议，你会如何反应我想会与大部分人的反应不同。我会敞开思想的大门，倾听27岁有思想的年轻人。你曾经做过投资吗我曾经资助过好莱坞的两个年轻人，也就是我投资ALCONENTERTAINMENT公司这笔生意。普林斯顿的两个小伙2/4子来找我，并向我推销他们认为能够在电影业里，以前人未曾尝试的方式而能够有一番作为的玩意。我觉得很有意义，因此决定支持他们，他们让我想起了年轻时的自己。电影CASTAWAY中的一个场面把时间管理描绘成联邦快递公司的执着精神。把时间看成一种资产的思想并未被很多企业所实践，请问这种思想改变了你个人行事的方式吗我对时间的管理是非常严格的，优先处理那些真正重要的事情，即“高影响“的活动。LOCALHOST这个词并非是我创造的，但我经常借用它。我也是这样经常跟下面的经理们说的要把时间花在一些具有高影响的活动上，那些影响力不高的活动则授权给他人去做。睡前仍会记下第二天要做的事当然。在今天的清单上，要做的事我已经完成了四分之三。这些就是今天我要做的“高影响“的活动与公司CFO开会讨论公司七年远景问题；写一封与我们在国际领域的一些活动有关的电子邮件；然后是五件要为孩子做的事和一件与慈善有关的活动。如果当初联邦快递未成功，你可能会在干什么你的职业生涯会是什么样的我的职业生涯发生变化，是因为越南战争。那时我3/4计划着去哈佛法学院读书，但当我不得不奔赴越南的时候，读书就不再是个选择。海军陆战队教我认识了社会的蓝领阶层，了解了普通人的思维方式和他们的追求，这比我在任何学术环境中所能学到的都要多。这些如何跟联邦快递联系起来人们刚进入一家公司，他们就想知道你对我有什么期望我能获得什么我必须要怎样做才能领先如果我在组织里受到不恰当待遇，应该到哪里寻求公正他们需要反馈。而且他们想知道他们正在做的事很重要。如果你遵循这些领导艺术的基本原则，并且反复不断地回答这些问题，你就会在与人打交道方面做得很成功。企业管理中最缺乏的是真正懂得如何与普通员工打交道的人。把人置于利润之上SMITH相信，员工应该是第一位的，接下来才是质量、服务和利润。下面是他奉行的一些原则他创造了扁平管理结构，向员工授权，并扩大他们的职责范围。他允许联邦快递员工挑战管理层，即员工如不能与其经理解决争端，有权通过一个三步程序把问题反映给高层经理。公司设计了绩效评估程序和培训项目，确保发掘出知道如何树立正确榜样的领导人才。联邦快递相信，激励和