保安绩效考核 1.xls

第 1 页 共 5 页 协协管管员员月月度度绩绩效效考考核核细细则则 一 考核目的 1 为加强协管工作服务质量 提升公司良好形象 2 通过日常全面考核 切实加强协管队伍的建设 强化协管员的服务意识和服务态度 促进协管部工作规范管理 3 客观 真实 公平地评价协管员的工作绩效 提高调动协管员的工作积极性和责任感 实现绩效的持续上进 并以绩效考核结果作为员工异动 培训及薪酬变动等 的依据和参考 二 考核适用范围及考核时间 适用于公司及分公司所有协管员 考核汇总时间 每月1日 5日 6日前各小区统一将 月绩效考核记录表 交协管部核实再上交行政人事部 三 考核依据 协管部各岗位职责及行为规范 四 考核程序及结果的运用 以小区 大厦 当班班长 主管领导 协管部队长检查登记为主 物业部经理及公司领导不定期抽查 未达标准者将未达标项登记在 月绩效考核记录表 以便月度汇总 五 协管员工资结构 总工资1100元 950元 100元补助 50元绩效工资 违纪分值1分 1元 违规情况视情节轻重 轻者按考核内容作相应扣分 重者以公司通报形式给予书面检讨 罚款 记过处分直至辞退 罚款金额在总工资中扣除 小区 大厦 被考核人 职位 协 管 员 考核月份 年 月 考考核核项项目目 序序 号号 考考核核内内容容 标标准准分分 值值 实实得得分分扣扣分分事事由由扣扣分分说说明明 仪容仪表 一 1按规定统一穿着制服 佩戴对讲机 系领带 戴帽子 举止文明 精神振作 姿态良好 抬头挺胸 保持仪表整洁 3违规一次扣3分 2不准留长发 胡须 留长指甲 不得随地吐痰 随便扔垃圾等 禁止披衣 敞怀 挽袖 卷裤脚 穿拖鞋或赤脚2违规一次扣2分 3不可将手插入口袋 不可勾肩搭背2违规一次扣2分 服务态度 二 1微笑服务 小区住户小车经过岗位时要求起立敬礼 敬礼姿势较准确 2违规一次扣2分 2 精神饱满 热情 按规定使用礼貌用语 主动与客户或同事打招呼 工作过程中使用规范礼貌用语 微笑服务 热情待客 并能主动 力所能及地给业主提供便利 3违规一次扣3分 3服务意识良好 能够积极接受住户或同事的意见 不与住户或同事发生争吵或有失敬 失礼的行为 3违规一次扣3分 日常管理 三 1上班要服从工作安排或其他原因不得顶撞领导 工作拖拉 被动 被领导提醒 督促仍不改的情况 3违规一次扣3分 2上班时严禁酗酒后上岗 擅自离岗 脱岗 串岗 睡岗 视情节作违纪辞退处理 20违规一次扣20分 3聚众闲聊 做与本职工作无关的事情 看书报 听收音机 玩手机 当班会亲友 当众打电话聊天 3违规一次扣3分 4拉帮结派 聚众赌博 酗酒闹事 打架斗殴 散布谣言 不诚实公正谦洁 不团结同事 3违规一次扣3分 5当值时 发生突发事件未及时处理报告的 2违规一次扣2分 6执勤中私自扣留业主和顾客的物品或证件不归还或不上缴 擅自处理或挪用的 视情节扣分或作违纪辞退处理 3违规一次扣3分 7岗位及岗楼内的卫生脏 乱 差 未履行交接班手续离开岗位的 3违规一次扣3分 8未能根据小区规定时间进行开关灯的 2违规一次扣2分 第 2 页 共 5 页 考考核核项项目目 序序 号号 考考核核内内容容 标标准准分分 值值 实实得得分分扣扣分分事事由由扣扣分分说说明明 巡逻管理 四 1每班每两小时巡楼一次 按规定时间巡楼或不作记录和记录不实的 2违规一次扣2分 2不对外来人员进行盘问 检查 登记的 不驱赶小区内摆买 乞讨 散发或张贴广告等闲杂人员 3违规一次扣3分 3巡逻时未能检查看管好管辖区内停放的车辆和各种共用设施 以致丢失或损失的20违规一次扣20分 4巡逻时发现住户做出影响他人工作 休息的行为 未能及时劝阻和制止的3违规一次扣3分 停车管理 五 1不按规定收取车辆停放费的或不收取车辆停放费的 2违规一次扣2分 2不按规定停放或停放不整齐 巡查时未及时整理的或未阻止违章停放的 利用职能之便 故意刁难车主的 3违规一次扣3分 3私自贪污 挪用停车费的扣分或视情节作出处理 3违规一次扣3分 装修管理 六 1 在业主房屋装修期间 未规定巡查各装修单元装修情况及记录的 巡检是否有违规违纪施工现象的 巡检各装修单元 装修施工人员未按规定办理装修出入证而进入施工现场施工或一证多单元使用的 1违规一次扣1分 2巡查时 发现不在装修时间内装修引起住户投诉 置之不理或未能制止的 3违规一次扣3分 3巡查时 发现有人在装修施工单元改变房屋外立面 共用部位 公共设施设备未及时制止处理的 2违规一次扣2分 4发现有人在装修期间违规使用公共电梯未及时制止处理的 1违规一次扣1分 消防管理 七 1巡查时发现装修单元不按规定乱堆放装修垃圾 未及时制止或报告记录的 置之不理的 2违规一次扣2分 2定期检查小区消防设施设备 确保完好 发现问题不及时上报 1违规一次扣1分 当班班长 意 见 小区主管领导 意见 协管部队长 意见 物业部经理 意见 行政办公室 意见 总经理 意见 协协管管员员月月度度绩绩效效考考核核细细则则 一 考核目的 1 为加强协管工作服务质量 提升公司良好形象 2 通过日常全面考核 切实加强协管队伍的建设 强化协管员的服务意识和服务态度 促进协管部工作规范管理 3 客观 真实 公平地评价协管员的工作绩效 提高调动协管员的工作积极性和责任感 实现绩效的持续上进 并以绩效考核结果作为员工异动 培训及薪酬变动等的依据和参考 二 考核适用范围及考核时间 适用于公司及分公司所有协管员 考核汇总时间 每月1日 5日 6日前各小区统一将 月绩效考核记录表 交协管部核实再上交行 政人事部 三 考核依据 协管部各岗位职责及行为规范 四 考核程序及结果的运用 以小区 大厦 当班班长 主管领导 协管部队长检查登记为主 物业部经理及公司领导不定期抽查 未达标准者将未达标项登记在 月绩效考核记录表 以便月度汇总 五 协管员工资结构 总工资1000元 950元 50元绩效工资 违纪分值1分 1元 违规情况视情节轻重 轻者按考核内容作相应扣分 重者以公司通报形式给予书 面检讨 罚款 记过处分直至辞退 罚款金额在总工资中扣除 小区 大厦 被考核人 职位 协 管 员 考核月份 年 月 考考核核项项目目 序序 号号 考考核核内内容容 标标准准分分 值值 实实得得 分分 扣扣分分 事事由由 扣扣分分说说明明 仪容仪表 一 1按规定统一穿着制服 佩戴对讲机 系领带 戴帽子 举止文明 精神振作 姿态良好 抬头挺胸 保持仪表整洁 3违规一次扣3分 2不准留长发 胡须 留长指甲 不得随地吐痰 随便扔垃圾等 禁止披衣 敞怀 挽袖 卷裤脚 穿拖鞋或赤脚2违规一次扣2分 3不可将手插入口袋 不可勾肩搭背2违规一次扣2分 服务态度 二 1微笑服务 小区住户小车经过岗位时要求起立敬礼 敬礼姿势较准确 2违规一次扣2分 2 精神饱满 热情 按规定使用礼貌用语 主动与客户或同事打招呼 工作过程中使用规范礼貌用语 微笑服务 热情待客 并能主动 力所能及地给业主提供便利 3违规一次扣3分 3服务意识良好 能够积极接受住户或同事的意见 不与住户或同事发生争吵或有失敬 失礼的行为 3违规一次扣3分 日常管理 三 1上班要服从工作安排或其他原因不得顶撞领导 工作拖拉 被动 被领导提醒 督促仍不改的情况 3违规一次扣3分 2上班时严禁酗酒后上岗 擅自离岗 脱岗 串岗 睡岗 视情节作违纪辞退处理 20违规一次扣20分 3聚众闲聊 做与本职工作无关的事情 看书报 听收音机 玩手机 当班会亲友 当众打电话聊天 3违规一次扣3分 4拉帮结派 聚众赌博 酗酒闹事 打架斗殴 散布谣言 不诚实公正谦洁 不团结同事 3违规一次扣3分 5当值时 发生突发事件未及时处理报告的 2违规一次扣2分 6执勤中私自扣留业主和顾客的物品或证件不归还或不上缴 擅自处理或挪用的 视情节扣分或作违纪辞退处理 3违规一次扣3分 7岗位及岗楼内的卫生脏 乱 差 未履行交接班手续离开岗位的 3违规一次扣3分 8未能根据小区规定时间进行开关灯的 2违规一次扣2分 巡逻管理 四 1每班每两小时巡楼一次 按规定时间巡楼或不作记录和记录不实的 2违规一次扣2分 2不对外来人员进行盘问 检查 登记的 不驱赶小区内摆买 乞讨 散发或张贴广告等闲杂人员 3违规一次扣3分 3巡逻时未能检查看管好管辖区内停放的车辆和各种共用设施 以致丢失或损失的20违规一次扣20分 4巡逻时发现住户做出影响他人工作 休息的行为 未能及时劝阻和制止的3违规一次扣3分 停车管理 五 1不按规定收取车辆停放费的或不收取车辆停放费的 2违规一次扣2分 2不按规定停放或停放不整齐 巡查时未及时整理的或未阻止违章停放的 利用职能之便 故意刁难车主的 3违规一次扣3分 3私自贪污 挪用停车费的扣分或视情节作出处理 3违规一次扣3分 装修管理 六 1 在业主房屋装修期间 未规定巡查各装修单元装修情况及记录的 巡检是否有违规违纪施工现象的 巡检各装修单元装修施工 人员未按规定办理装修出入证而进入施工现场施工或一证多单元使用的 1违规一次扣1分 2巡查时 发现不在装修时间内装修引起住户投诉 置之不理或未能制止的 3违规一次扣3分 3巡查时 发现有人在装修施工单元改变房屋外立面 共用部位 公共设施设备未及时制止