成功主管的修炼.ppt

成功主管的修炼,内部培训,交流提纲,第一部分,第二部分,第三部分,现状分析篇主管困惑与角色认知,职业技能篇成功主管必备职业力,实践运用篇高效沟通与执行,一、如何“管理”上级,三、如何提升管理执行力,二、如何管理下级,课程约定,空杯心态五岁心智知行合一,第一部分：现状分析篇主管困惑与角色认知,忙,盲,茫,紧张繁忙开始，精疲力竭结束,主管工作现状分析,责任心很强，积极努力完成任务工作努力，专业水平突出有一定工作经验，认可学院价值理念快速成长，正逐渐成为学院管理的中坚力量之一对业务工作情有独衷事无巨细，亲历亲为，不善于授权工作多而杂，但不习惯做计划，救火现象普遍与上级和下属的沟通已经开始影响工作和个人情绪,基本认知,何谓主管：personincharge;head;manager，字面含义为“主持管理的人员”，在我院专指主管、秘书等基层管理人员。,组织的层次,学院领导班子,中层管理人员,基层管理人员,经营决策者,计划组织者,监督执行者,操作者与管理者的对照,管理者的夹板角色汉堡效应,承上启下，中坚力量,对新老主管的建议,现状（两个极端）急于求成具体表现为由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己意愿强加于人，导致人际关系处理不当。过于和缓具体表现为不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，使团队疏于管理，缺乏凝聚力。建议敢于管理、严格管理善于管理、掌握技巧正确面对必然的挫折和痛苦（案例：蝴蝶的启示）,新任主管,对新老主管的建议（续）,可能状况经验主义，惯性思维职业疲劳期对下属的指导、纠正和严格要求不够，泛人情化建议加强学习，努力创新，开创工作新局面。不断警示自己，不能安于现状，要适当地给自己、下属以压力（小故事：温水青蛙）,资深主管（同一个岗位做了两年以上的主管）,对新老主管的建议（续）,第二部分：成功主管必备职业力,必备职业力之一：职业性格,职业性格，是针对本我性格而言的，指不论本我性格是怎样的，都能够按照特定的职场情境所要求的性格从事。,即便自己对单位的某些价值观和做法持保留态度，但是却能在传授给下属和客户时努力做正向的宣传；即使自己的领导比自己年轻很多，甚至很多方面不如自已，也从内心很尊重他，并且在公共场合用尊称来称呼他；虽然向上沟通对自己来说比较发怵，但是却可以根据需要改变自己的沟通方式，直到把工作出色完成；本以为上级会让自己负责即将开展的重要项目，却任命了其他人；但能够马上调整心态，积极配合工作，证明自己的能力，取得上级信任；本来认为自己会在这次的提升名单中，但不知何种原因落马，可是却能用更高的激情和敬业度投入工作；连续两次的绩效评估都未能取得自己预想的成绩，原因是学院（上级）和自己的角度不同，可是仍然能够坚持不懈地努力工作；奖金、调资未达到自已设想，仍坚信今天的努力程度决定明天的回报。,必备职业力之二：沟通力,主动沟通直接沟通多渠道沟通积极寻求反馈主动跟踪结果,必备职业力之三：主动性,主动制定更高目标主动制定计划日程表主动工作主动负责主动跟进主动解决问题主动帮助他人主动总结反馈,必备职业力之四：协作力,凡事站在整体角度凡事站在对方角度主动承担重任主动及时补位乐于分享信息和经验主动支持鼓励团队成员,必备职业力之五：自我激励与调节,准确自我认知连续的目标链高度自省力良好情绪调节能力（小故事：钉子）,人愤怒的那一瞬间，智商为零过一分钟后恢复正常人的优雅关键在乎控制自己的情绪用嘴伤害别人，是最愚蠢的一种行为,必备职业力之六：结果驱力,凡事明确目标凡事力争最佳结果积极主动充分利用资源开发能动性寻求创新方案自觉推动结果,必备职业力之七：学习力,对信息、知识如饥似渴拟定和执行终生学习计划不断总结经验和教训关注在岗培训（小故事：博士）,第三部分：实践应用篇沟通与执行,（一）如何“管理”上级,与上级相处的原则,敬业精神服从第一关键点要请示（“5W法”）A、关键事情（WHAT）B、关键地方（WHERE）C、关键时刻（WHEN）D、关键原因（WHY）E、关键方式（HOW）工作要有独立性，能独挡一面A、要有独立的见解B、能够承担一些重量级的事务C、把同事忽略的问题承担下来维护领导的尊严,了解上级沟通需要,让上司了解你,让上司知道。自动报告工作进度让上司放心。对上司的问答有问必答而且清楚让上司轻松。充实自己，努力学习，了解上司的言语，理解上司的指令让上司省事。接受批评，不犯第三次同样过错让上司有效。不忙的时候主动帮助别人，照顾上司忙不过来的地方（积极补台）让上司满意。毫无怨言的接受任务，要让上司了解你，那就他交待的事情尽量把它接过来，立即行动让上司进步。对自己的业务主动提出改善计划，上司进步就是部门进步，也是学院在进步,如何接受工作指令,第一，我们要倾听，要听懂上级的话中话；第二，我们听懂后要给上级一个反馈。,在实际工作中，接受上级的指示时最好拿着纸和笔，这样更能记得住，同时也体现对上级的尊重。听完后，要给一个反馈，我刚才听你说的第一点是什么，第二点是什么，第三点是什么，我理解得对吗？,如何汇报工作,第一，及时汇报能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报的事中汇报，不能事中汇报的还要事后汇报第二，准确理解上级的关注点上级关注的是事情的结果，而很多下级都喜欢跟上司说过程，如看看这件事我怎么做成的，在上司面前说一、二、三、四、五上司根本没兴趣听，所以这种沟通没效果。,因此向上司汇报工作时，第一句话应该是目前这件事的结果怎么样，先把结果说出来。把结果说完了，再征求上司的意见，看是否需要了解过程。,（二）如何管理下级,对待下属的态度花苞心态,相信花会开阳光雨露除草灭虫,花苞心态，缺点可爱花苞心态，拥抱失败花苞心态，大师状态,如何赞扬下属,赞扬应发自内心赞扬工作结果，而非工作过程赞扬具体的事情赞扬特性，而非共性让赞扬更具隐蔽性,如何批评下属,批评必须是善意的批评要具体批评必须客观公正一次只批评一件事情小事避免批评（杜绝吹毛求疵）,激励下属的八个“便宜”技巧,不断认可真诚赞美给予一对一的指导领导角色授权团队集会主题竞赛榜样的力量,小故事：选择,你开着一辆车，一个暴风雪的晚上，你经过一个公交车站有三个人正在等车，一个是重病的老人，很可怜一个是医生，他曾经救过你的命，他还因救人超速被处罚，你做梦都想报答他还有一个是你的梦中情人，或许这次错过就永远没有机会但你的车只能带一个人，你会如何选择呢？说出理由,1、我们要敬老扶弱，老人病重，不救可能就快死了，你首先应该救他。2、我们要知恩图报，医生对我有救命之恩，有如此好的报答机会，应该带他。反对者认为，可以在以后某个时候再报答。3、有的人认为，当然要带我的梦中情人，这是一个天赐良机，转瞬即逝，不可错过。反对的人认为，在社会需要和个人需要不一致时，要以社会公共需要为重。,观点,什么是授权?,授权就是上级将权力和责任授予下级，使下级在一定的指导下，独立完成工作。,高效授权是正确选择工作方式和授权人的一种能力。,授权练习,这项工作对完成我今年主要的目标紧密相关吗？不是则可授权是酌情考虑可授权部分，直至全部这项工作可以交给别人完成吗？如果下属可以做好可以授权，那么我的个人生产力得到延伸如果下属做的不那么好可边授权边加强辅导，这样就给部属一个机会这项工作可以帮助下属发展吗？是则可授权，既可以完成任务，又可使下属得到发展，在这项工作中得到锻炼提高这项工作是否反复出现的工作？如果是则可列入日常工作，制定规划、程序，并培训部属去做这项工作是否你最感兴趣的工作？如果是则你要忍痛割爱，交给部属去做，确保你的精力集中于更重要，但不是你最感兴趣的工作中去,（三）如何提升管理执行力,讲过了不能盯到底，做事不彻底讲过了做到了，做到了做好了我不会、不可能领导交代工作，布置任务时说，“喔唷，这个我不会，哪个不可能”，这个陋习要革除。要知道：业绩是靠干出来的，潜力是靠逼出来的。找借口：拒绝任务找借口，工作未完成找借口。德国人唱的歌：都是我的错，请你原谅我。中国人唱的歌：都是你的错，轻易爱上我，都是你的错，是你诱惑我。这一切都是月亮惹的祸。敢于负责任，才能挑重担，习惯找借口，成功没入口。,执行的“三大陋习”,（一）服从力就是服从上司、组织、全局的力度。1、要有服从意识2、服从方法就是付诸行动要学会服从要真心地服从要习惯地服从,主管人员的九项执行力,（二）沟通力就是人际关系、工作关系处理的能力：因未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言和误解。,（三）计划力管理人员的计划力更多的是在于对工作的安排能力。,计划力基本思维：1、从顾此失彼到顾此及彼2、全局观念，不谋全局不足以谋一域3、做出取舍先后、轻重、缓急建议大家做一简单的作业，就是把每天、每星期、每月要做的事罗列出来。然后分门别类列出你的工作计划。一、今天或本周或本月必须做的事二、今天或本周或本月应该做的事三、今天或本周或本月可以做的事,主管人员的九项执行力（续）,（四）配置力主要是讲对员工人力资源及时间、财力等资源的配置能力。配置力的两个原则：一最少原则，二合适原则1、责人者永远不会进步，责己者早晚都会成功2、这个社会，不需要你看到别人没用，而需要让别人看到你有用,主管人员的九项执行力（续）,（五）激励力就是鼓舞人的士气、信心、调动人的积极性的能力。,（六）应变力就是适者生存的能力。“除了老婆,孩子，一切都要变!”韩国三星李健熙总裁强者的悲哀，就在于环境变化了，他不愿意示弱，改变自己。弱者的伟大，就在于环境变化了，他能够改变自己，适应变化。执行力主张：顺变者昌，不变者