水处理企业员工手册（较人性化）.doc

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前言为了进一步科学有效地进行管理，提高劳动效率，创造更大的绩效，公司特制定本员工手册。本手册是公司每位员工必须共同遵守的行为准则，希望大家共勉。有关条款若与中国法律相矛盾，按中国法律执行。公司欢迎您作为公司一员，希望您在公司工作愉快，并期待看到您卓越的工作能力和勤恳的工作态度，更希望您和公司共同进步，努力争创一流！本员工手册是为使大家合作愉快和个人升迁而约定的一些条款，它将使您在工作中轻松有据，并给您一些必要的信息。请仔细阅读并记住它。经常阅读这本小册子将有助于我们合作愉快！规章制度对于商务活动特别是企业管理是非常必要的，它帮助我们有效和有序地工作。如果我们朝着一个共同的目标齐心协力，我们将会彼此受益。但是要做到紧密协作，就必须有制度来保护每个人并使每个人受益。人们总是希望团结、礼貌、有效和诚实地合作，我们感到这本小册子对您会有帮助的。任何时候，如果您对这本员工手册有疑问的话，请与您的上司讨论。一、【公司宗旨】每个团体或公司，必须有组织才能发挥力量。在工作上要分层负责，分工合作，人人发挥自己的才能与专长，公司才会有前途有发展，个人也才能享有更多福利，即“享权利必先尽义务”。1、分层负责所有同仁皆需服从上一级的指导，并承担应有的责任。2、分工合作在公司的大目标下，虽分工不同，但彼此是一个整体，为了顺利完成工作，大家必须发挥团结精神，不分部门，互助合作，以期发挥最大的效益。3、公司鼓励员工以书面或口头逐级反映的方式，对公司提出合理的建议。4、分层负责与分工合作列为考核业绩重点。5、工作需讲效益，效益即是完成工作量的多寡和本身所负责业务的盈亏，且于个人的工作权责范围内运用自身的智慧、经验，进而判断解决问题的方法。6、我们首先必须意识到，在竞争日趋激烈的今天，我们需要不断学习及变革，才能赶上社会前进的步伐，因此，我们的工作将会面临诸多困难，我们的职责除却处理公司日常程序式事宜外，处理各种各样的突发性困难事务也是我们工作职责中的事情；当你面对困难时，如果你无法或不能逃避掉，你就必须去面对它，不要再去想“我为什么这么倒霉或是我行不行”之类，而应即刻行动，相信“我可以做到”！而且可以做得更好！全部思想在于“怎么样才能做得更好”；不要每一件事都即刻计算付出是否等于回报，相信付出总有回报！不要害怕失败，在面对困难时抱怨、牢骚、害怕或推脱责任。要勇于承担责任；不要为失败找借口，而应为成功找理由！这就是这个团体需要我的理由、愿意聘请我这样具有高素质人才的理由，因为你可以战胜你所面临的困难！7、经常反思自己是否为公司创造了最大效益和自己对于公司的存在价值；深刻反思对待工作是否还具有主动性与积极性，面对工作中存在的问题是否已麻木习惯而听之任之。要以主人翁的意识创造性地积极努力工作，因为我是这个荣辱与共团队的一份子！真正优秀的人才、在哪里都会被赏识的员工是具有主人翁精神，会自己找事做，总是努力想方设法怎样做好工作、替公司分忧的人，而不是总是等待安排、无任务时就无所事事的人。你付出的努力不会白费，我们会因此一起共同创造公司和自己美好的明天！二、【总纲】1、本公司一切员工管理工作除另有规定外，皆依本手册办理。2、本册内容中称为员工者为与本公司签订劳动合同（劳务合同）的编制内人员。3、各部门如依其任务的特殊性制定相关的管理细则，均需公司批准。三、【用工制度】1、招聘原则1.1凡符合招聘条件者，需经过面试、笔试（视需要），择优录用。1.2凡离职员工、员工直系亲属及配偶，需经总经理特别批准方可录用。1.3因违纪被公司开除的人员一律不得复用。2、新进员工报到需按照要求缴纳相关证件办理入职手续并签订劳动合同，在一月内不能提供相关证件者，取消其录用资格。3、公司掌握员工最新的住址、联络电话等细节，员工在上述内容发生变化时应立即报告人事主管进行相应的更改。4、人事主管保留对员工所提供资料的真伪性进行求证的权利，并有权在证实员工提供虚假资料的情况下与其解除劳动合同。5、试用期5.1试用期一般为三个月，试用期满合格的员工由部门主管签核员工考核意见表，同意员工转正。5.2对试用期表现突出的员工，可由部门提出缩短试用期（唯不得短于一个月）。5.3员工在试用期间自动辞职者，如有参加公司所提供外训者应等价赔偿培训费用。5.4对于试用期未满1月离职者按基本工资计薪，不享受其它津贴。6、员工离职6.1试用期未满的员工离职需提前7天提交离职报告；试用期满的员工离职则需提前30天提交离职报告。6.2离职报告经相关权责主管批准后方可办理移交。员工应在离职前完成全部交接手续,离职交接表各项内容签核完毕，经人事主管确认无误方可办理离职。6.3因移交手续不完整而对公司造成损失的，当事人需依法承担赔偿责任。7、办理移交7.1员工无论因何故离职，移交事项如下：7.11保管和使用的工具、文具、仪器、资产等。7.12印信、资料、帐册、档案、截止移交日止的报表、单据等。7.13应收、应付帐款、清单（需验附与各客户的对帐单）。7.14有关厂商和客户的名片资料；未结案和已结案的业务资料。7.15暂支款项结算及明细。7.16所有与公司有关的智能财产。7.17公司交给员工的所有钥匙。7.18相关部门主管认为需交接的其它事项。7.2人事主管核验离职交接表无讹方予以办理离职手续，对因个人原因造成的公物损坏，应照价赔偿。7.3非经总经理批准，结算工资一律于公司发薪日进行。8、公司将根据每位员工的工作能力及表现来安排不同的工作岗位，员工在各自的岗位上应恪尽职守、积极认真地完成工作。9、公司亦会根据工作需要适当调整员工的岗位，员工若无特殊原因，需服从调动；员工本人若想调动岗位，应递呈报告至总经理，公司将按实际需要处理。10、员工如违反法纪、泄露公司机密、恶意破坏公物、诽谤攻击他人造成不良影响、后果，或半年之内无工作成绩者，公司将予以辞退。四、【考勤制度】1、工作时间周一至周五 08:3012:00(AM) 13:0017:30(PM) 2、考勤和外出登记制度2.1员工上下班应亲自打卡。代人打卡、委托他人打卡、弄虚作假者,经查明双方均以旷工论处并记大过一次。2.2员工请假、外出公务等必须事先申请（部门主管批准）。所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。2.3 违反以上2.2款，在考勤统计时将不予以更正，后果由员工自行承担。2.4 公司高管为不定时上班者，不参加上下班打卡。3、迟到、早退3.1迟到、早退累计工时，当月60分钟不扣工资，唯不算全勤。累计迟到、早退工时超过60分钟者，按小时计算：不足30分钟按0.5小时计,超过30分钟不足60分钟按1小时计。 每小时扣薪=当 月薪 资 / 180（工时）3.2当月连续迟到、早退三天以上（含三天），第一天罚款20元，第二天罚款30元，以此类推。情节严重者另行处分。3.3 每次迟到、早退以一小时为限，迟到、早退超过一小时的视同旷工半天。3.4员工连续3个月内无迟到、早退、请假和旷工现象，公司则给予1天/3个月的额外假期，可在适当的时候休假，休假需提前向部门主管申请并通知人事主管。4、加班4.1如遇业务繁忙，部门在规定工作时间以外（周六、日）指派员工加班，需事先经公司（部门）主管核准加班申请表，公司按实际延长工作时数给付加班费，未事先报批并获得批准的加班公司不予认可。4.2加班工资给付报酬：休息日加班的，支付200加班工资；法定节假日加班的，支付300加班工资。或给予相应时间调休，调休前应获得直接主管同意并通知人事主管。4.3值班人员、主管级以上高管等不定时工作或责任制工作者，若未影响例假和法定假日休息的，不适用4.2。 4.4加班时间按天数计：不足半天的按半天计，超过半天多过二小时而不足一整天的按一天计。 4.5工程人员在外地连续施工期间、其他人员在外出差遇休息日或法定节假日的，给予出差补贴，暂不按以上条款对待。公司会根据相应情况在年终奖发放时予以适当考虑。5、旷工 5.1凡有旷工情况一律按事假双倍扣薪。5.2连续旷工三天考虑作除名处理。5.3上班时间外出办私事者，一经发现，即按旷工一天论处，并给予口头警告一次处分。五、【请假制度】1、假别：员工请假分为事、病、婚、丧、产、工伤、探亲、年假和公假。2、请假程序2.1请假需提前填写请假单并指明推荐职务代理人，经主管批准交人事主管方为有效，否则作旷工论。（遇特殊情况需以电话、邮件等方式迅速报备并于返回公司之日补办请假手续）2.2请假期间患病，仍按原假别论。2.3审批权限：公司主管经理 2.4不依请假程序请假而缺勤者视为旷工。除按事假双倍扣薪外，按公司奖惩条例办理。3、事假3.1特殊情况需在9：00AM前来电话请假，请假时间以二小时为起点。3.2全年事假不得超过20天，一次性事假达到20天者则视情况办理停薪留职或解除劳动合同。3.3员工事假期间的工资将被扣除，事假将影响年终奖金发放额度。3.4员工因违反制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。3.5试用期内的员工，一般不得请事假。4、病假4.1员工因病需休息，应出具公立一级医院地段医院（含镇卫生院）以上医院的疾病证明，并经公司批准方为有效。4.2持病假证明当天不能来上班，需于9：00前电话告知部门主管，并于返回上班当天内补办请假手续。4.3试用期满的员工，全年享有五天有薪病假，超过五天按事假计算。5、工伤假5.1因执行公务而受伤或者公差公务期间遇险致伤，凭公立医院及主管提交的工伤报告，医疗期内享受全薪待遇。6、婚假6.1服务满一年者享受一周婚假，未满一年者享受三天婚假。符合晚婚条件（男25周岁，女23周岁）可享受婚假10天。6.2因工作需要未请足婚假者，得于结婚后一个月内申请补假，一次使用。6.3请婚假者需附结婚证明复印件方可办理。7、丧假7.1员工的父母、配偶、子女死亡给丧假三天（可分段使用）；赶赴外省市者视情况给予至多七天丧假。7.2员工的兄弟姐妹、祖父母、配偶的父母、祖父母死亡，视需要给丧假二天；赶赴外省市者视情况给予至多五天丧假。7.3请丧假者需附死亡证明方可办理。8、产假8.1产前产后共计90天连续假期（包括法定假日和例假日），一次性使用。8.2妊娠流产者休息天数根据医院意见，有薪假期为一周。8.3配偶分娩，给假五天，可分段使用。8.4请产假者需附准生证或医院证明方可办理。9、公假 9.1政府召集或遣外培训，出示有关文件。9.2受公安局、法院检察院传讯，学校开家长会等，不享受公假。10、年假10.1年休假制度见【福利制度】第2款，并依请假手续办理。10.2为鼓励员工按时休假，放弃休假者无经济补偿，至次年年假生效日止，上年年假自动失效。10.3休假的安排，员工需事先与本部门主管协调，以不影响部门正常运作为原则。10.4休假每次不少于半天。10.5因工作需要，主管可要求员工取消、缩短或延期休假。 10.6员工年休假需提前二周向公司申请。 10.7考绩不合格、旷工两天以上或其他原因缺勤七天以上的员工丧失年休假的申请权。11、停薪留职11.1员工有需要时，可由申请人填写停薪留职申请表呈权责主管签核，并经人事主管核实后呈总（副总）经理核准，发给停薪留职通知单及离职交接表，通知办理离职手续。11.2停薪留职期满，当事人应到公司申请复职或办理延期，凡逾期未办理相关手续者，视同自动离职。11.3停薪留职人员，概不保留职位空缺，申请复职时，如原服务部门无缺额或业务上已无需要时，则不予复职。 11.4 一次性申请事假超过30天视情况要求办理停薪留职（或解除合同）。六、【工作纪律】1、 按时上下班，不得无故迟到、早退、缺勤。对所担负的工作争取时效，不拖延，不积压。做到当天的任务当天完成，切忌拖拉，快速高效地完成工作。2、 早晨不允许在办公室吃早餐，避免在工作时间吃零食。3、 尽忠职守，服从管理。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。工作时间不做与履行职责无关的事，不擅自离岗。4、 保持办公室的安静，工作时间不嬉闹、喧哗，注意维护公司整体形象。若接到被访者来电，应礼貌询问来电方的意图，先通知被访者，由被访者决定是否需要马上接听或帮助被访者记录来电内容。5、 恪尽职守、保守业务上的秘密。凡涉及公司业务状况的技术资料及档案，都应及时妥善收管，切勿随意摊放造成不良后果。6、 公司的图书及资料切记勿随意带离公司，以免造成不必要的麻烦和误会。7、 公司图书、技术资料、业务资料由专人负责管理，员工借阅时须办理登记手续，看完后及时归还。8、 办公用品由专人负责采购、保管、发放、记录，员工应爱惜使用。9、 上班时间未经许可切勿带领外人随意参观办公室，或在办公室内聊天、看报纸、看与工作无关的书籍，或做与本职工作无关的事。10、保持办公室的整洁，雨具放在规定的位置，不必要的私人物品勿带入办公室。11、下班前做好办公桌面的整理，检查关闭设备电源。12、公司办公室内、会议室全面提倡禁烟。13、工作时间不准以任何理由饮酒（包括与客人午间用餐应尽量减少饮酒量）。14、上班时间不得接待亲友，特殊情况应于指定地点会客。15、公司业务电话繁忙，打电话务求简明扼要，严禁在工作时间内长时间打私人电话，影响他人工作，避免因私打长途电话。16、杜绝浪费，节省点滴开支，爱护公司财物，不化公为私，未经同意，不得私用和外借。17、对外接洽业务，态度谦和并严守公司的样品、价格、技术资料等机密。18、注重个人仪态、仪表，不得穿着与工作不符的装束。19、员工外出前需在公司前台（接线员）登记，并提前计划，作充分准备。20、工程人员、维修服务及仓库管理人员外出工作时，应穿统一制服，佩带公司统一标识。注意言行举止, 并维护公司形象。如有客户投诉，公司将作违纪处理。 办公人员上班应佩带公司统一标识，并维护公司形象。 （本条款在合适时候执行。）21、各部门主管对上述纪律负主要督导之责。七、【差旅规定】 具体参见公司员工出差管理制度八、【薪资制度】1、定薪的依据学历/技能/工作经验/年资/职能/工作成效（重在工作成效）。2、薪资的构成2.1基本工资2.2职务工资2.3技能津贴2.4绩效工资3、发薪日期：当月末，遇休息日和法定节假日提前。4、年终绩效奖4.1发放范围：公司正式员工。4.2发放时间：绩效结算/考核完毕次月(一般在农历年前发放)。4.3发放依据：4.31当年服务时间长短；4.32出勤状况；4.33奖惩记录；4.34工作态度、工作能力、工作绩效、团队精神（包括上下级观念、团队协作意识）。5、年度红利5.1发放前提：公司全年有盈利。5.2发放范围：当年服务满三月者。5.3发放时间：财务决算报表完成后，一般在农历年前发放。5.4发放依据：业务实际贡献。九、【福利制度】1、国家法定假日元旦一天/春节三天/五一节三天/国庆节三天2、年休假员工服务满一年，可获三天有薪休假；以后每满一年，增加一天，最多上限为十五天。 外埠员工（工作满一年）如回家探亲每年可凭票报销一次探亲往返路费（车、船费，具体标准同出差标准）。3、员工保险公司按国家政策规定向公司所在地有关部门为员工缴纳社会保险金（养老保险、医疗保险、失业保险），并视情况购买商业保险作为补充。4、医药费补助4.1实施对象：本公司试用期满的正式员工。4.2额度：300元/年/人。当年未满一年者以月份比例计算。4.3报销方式：一般在农历年前一次性发放。5、工作餐5.1公司在适当时候决定开始提供工作餐（午餐），目前暂不予实施。5.2公司员工因经公司同意的公务拖班延长晚上下班时间而误餐，补贴误餐费10元/餐。晚餐以19:30以后仍在工作为依据。十、【奖惩办法】1、奖励方式： 书面嘉奖 一次性物质奖励 记功（加10当月全薪） 记大功（加30当月全薪） 晋级2、有下列情况之一的，由部门主管视情况给予奖励：2.1适时完成重大任务或特殊交办的事项；2.2对开发市场、开发产品有重要贡献；2.3业绩突出、创利明显；2.4对生产、经营管理提出合理化建议，取得显著绩效；2.5举报舞弊违规、浪费、损毁公司利益现象；2.6保护公司财务，防止或挽救事故有功；2.7为公司争荣誉添光彩，有显著影响者；3、惩罚方式： 书面警告 记过（扣10当月全薪） 记大过（扣30当月全薪） 降级 除名（解除合同）4、有下列情况之一的，经查证属实者，予以警告：4.1工作时间从事与工作无关的事务（聊天、上网、阅读无关的书报杂志等）者4.2工作时间离岗、窜岗者4.3妨碍工作秩序或违反安全卫生管理规定者4.4因过失导致错误，情节轻微者4.5不服从管理人员合理安排与指挥者4.6检查、监督人员未尽职执行者4.7缺乏礼教，辱骂他人者4.8私自拆装电线、用电设备或使用危险电器者5、有下列情况之一的，经查证属实者，予以记过：5.1对于限期完成任务，未申报正当理由而未能如期完成或处理不当，造成公司损失者5.2工作疏忽导致设备、资财等受损或伤及他人者（情节轻微者）5.3泄漏公司机密者（情节较轻）5.4恶意诬蔑他人、造谣制造事端者5.5上班时间睡觉者6、有下列情况之一的，经查证属实者，予以记大过：6.1因工作疏失，使公司蒙受重大损失者（金额大于等于人民币5万元）6.2携危险品进入公司者6.3未经许可私自带外人进公司参观者6.4擅自变更工作方式致使公司业务受到重大损失者（金额大于等于人民币5万元）6.4 遗失或损坏重要文件、资产者6.5拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者6.6造谣生事、给公司造成不良影响者6.7利用工作之便谋取非法利益者6.8一年内累计旷职3天者6.9代人打卡、委托他人代为打卡伪造出勤记录者7、有下列情况之一的，经查证属实者，予以除名：7.1报到时提供虚假个人资料者7.2打架、恐吓同事，实施暴行或有重大污辱行为者7.3故意破怀公司财物、泄露公司机密而使公司蒙受损失者7.4工作、服务态度恶劣，损害客户及公司利益者7.5触犯国家法律者7.6连续旷工3天，一月内累计旷工4天，一年内累计旷工5天者7.7聚众结伙、煽动生事妨碍公司秩序者7.8在公司内聚众赌博者7.9有偷窃或淫秽行为者7.10利用公司名义行骗或伪造、盗用公司印章、函件者7.11工作时间酗酒滋事、扰乱公司秩序者7.12依劳动合同调派、安排工作而拒绝接受者7.13累计记大过三次或一年内累计记大过两次者8、年度内同等功过可以抵消（原则：后功抵前过），奖惩可以下列规定计算：8.1三次嘉奖等于记功一次；三次记功等于记大功一次8.2三次警告等于记过一次；三次记过等于记大过一次9、员工奖惩需由部门主管填写员工考核意见表叙明具体事实，经人事部门调查核实后呈总（副总）经理核准办理，并记入员工档案。10、出现本手册未规定的奖惩而又必须执行时,由总（副总）经理、管理部经理、当事人部门经理开会决议，人事主管依决议办理并记入员工档案。十一、【员工的权利】1、每位员工都有权享受宪法规定的公民权利与中国法律给予的权利。2、每位对公司作出贡献的员工有权享受公司给予的奖励。3、每位员工都有权享受公司的一切福利待遇。十二、【员工的义务】1、每位员工都有义务用自己的知识和能力完成所承担的工作，并发挥自己的聪明才智为公司创造财富。2、每位员工应遵守国家法律、法规和本公司制定的规章制度，还应遵守公司的保密规定，不准泄露公司明确规定的机密。3、每位员工都有义务维护公司的利益和形象。保密制度：一、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度：1. 公司秘密关系着公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项；2. 公司保密工作实行及确保秘密而又便利工作的方针，以下为常见公司秘密：（1）公司重大决策中的秘密事项；（2）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；（3）公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录；（4）公司财务预决算报告类财务报表、统计报表；（5）公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；3. 公司职员人事档案、劳务性收入及资料；4. 各级人员的薪金除公司主办核薪的人员和发薪的人员与各级直属主管外，一律保密，如有违反，罚则如下：（1）主办核薪及发薪人员，非经核准外，不得私自外泄任何人员的薪金；（2）探询他人的薪金者，扣发本人月工资的5%；（3）吐露本身薪金者，扣发本人月工资的5%，如因此招惹是非者，扣发本人月工资的10%；（4）评论他人薪金者，扣发本人月工资的5%，如因此招惹是非则予以停职处分；（5）薪金计算如有不明之处，报经直属主管向经办人查明处理，不得自行理论；5. 其他经公司确定应当保密的事项；二、出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：1. 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；2. 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；3. 利用职权强制他人违反保密规定的。财务管理规则：为加强公司的财务工作，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定：1、认真贯彻执行国家有关的财务管理制度；2、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律；3、积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效益；4、励行节约，合理使用资金；5、合理分配公司收入，及时完成需要上交的税收及管理费用；6、了解有关机构及财政、税务、银行部门，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况；7、会计的主要工作职责是：（1）按照国家会计制度的规定记帐、复帐、报帐，做到手续完备、数字准确、帐目清楚、按期报帐；（2）按照经济核算原则，定期检查、分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好公司参谋；（3）妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料；8、 出纳的主要工作职责是：（1） 认真执行现金管理制度；（2） 严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不用白条抵现金；（3） 建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证；（4） 严格支票管理制度，使用支票须经总经理签字后方可生效；（5） 积极配合银行做好对帐、报帐工作；（6） 配合会计做好各种帐务处理；9、 应收款项应由销售人员及有关财务人员及时追缴或催促当事人及时追缴，未按时收回的应收款项应立即上报执行经理（总经理）。若因财务人员或相关人员的疏忽造成应收款项拖欠的，扣发当事人工资，造成呆帐、死帐的追究当事人责任；10、 财务人员应严格执行保密制度，不得将公司的财务状况向任何单位和个人泄露，一经发现立即除名，情节严重的追究当事人的行政或刑事责任；11、 完成总经理及主管交付的其他工作；12、 本公司员工因出差后须填制差旅费报销单，所附车票、住宿费发票粘贴其后，经财务主管审核，总经理签批后，出纳付款；13、 公司日常开支，应由经办人签章，注明用途，送交财务主管审核，总经理签批后，出纳付款。有关购进办公用品由办公室查收并签章；14、 采购员应根据需要做好采购计划，报请部门经理审核，呈报公司经理签章后，送财务部备查。购货付款时应提前一至两天填好付款申请单，送交财务部。属预付货款要附订货合同或订货单。采购完结持购货发票与仓库入库单，经公司经理审核，总经理签批后结清货款；15、 业务员联系销售后，办公室打印出货申请单，经财务主管签章后，仓库发货。业务员须及时督促客户结清帐款后，财务部方可开具售货发票；16、 设备生产和工程安装领用材料物资，应填制领料单，经部门经理签章，仓库方可发货；17、每月15日起，财务应提醒业务人员开始将客户本月应开发票开出，应确保在22日左右用挂号信邮寄完发票，以保证客户在25日左右收到发票，同时避免月底快件寄发票增加开支；18、每月22日左右，财务应核算已开发票总金额，同时核算已收到发票总金额，以确认是否需要增加进项以平衡，避免月底缺进项发票的尴尬无奈局面；19、 所有有关公司的支出（报销）都必须取得相关的原始凭证，在报销时用作附件以证明费用发生的真实性。因此，对于附件有很严格的要求，对附件不符要求或缺少必要附件的报销单，将不予付款。目前，本公司有以下几种原始凭证可作为附件，要求分别如下：（1） 发票。所有发票应为正本，有收款单位盖章，发票所列各项不能涂改，如有此种情况，请让发票开票人重新开具有效发票。（2） 收据。收据一般不得作为正式报销凭证。如有特殊情况只能取得收据，应与发票分开填写报销单。销售人员管理：1、对于客户管理，应依其分类，决定例行月份的拜访及预定次数。另外，在开拓新客户方面，应设定每月的开拓预定数，进行有计划的业务拓展活动；2、在接获定单时，要特别留意这些方面的首要、次要工作，尽快设法交涉、联系，使业务能迅速运作；3、对于旧客户及新客户的订货及询价须迅速、秘密地探听清楚，尽早做好交涉工作。同时需持之以恒地彻底做好调查与事先的准备工作；4、对于同行业的预估内容及出货实绩须经常探究调查，借以总结自己在接受订货方面的难易。另外，也可依此发觉自己在预估上的疏漏原因，借以修正销售方面的缺陷；5、对于老客户及潜在客户方面的资料，则应建立客户资料卡，记录下列所规定事项：（1） 销售情况 （2）付款实绩、信用状况 （3）电话、往来银行、代表者、负责人 （4）公司内部下单手续的过程 （5）付款的手续及过程 （6）公司实力6、 经常与老客户保持密切的联系，探询订货情况及其公司的需求，并设法延揽交易；7、 老客户的有直接联系的经营者或主要负责人有庆吊之时，应以适当的赠礼表达敬意，应事先取得总经理的认可；8、 在与客户进行交易磋商时，如需一起用餐，应事先取得总经理认可；9、 交易成功时，如需提供谢礼或礼金给相关人员时，应事先取得总经理认可；10、在拓展重要、重大项目工程时，应与相关人员相互协议对策，制定方针计划，同时需邀请相关人员检查其过程以确立对策；11、在进行报价时，应尽快调查情况与事前交涉，有恒心且周密地研究出最佳报价方案，以利进行双向磋商；12、对新客户的付款信用，销售员必须进行调查，必要时通过其他客户了解其信用状况；13、每月月底举行整体的销售会议，利用此会检查上个月的计划与实际情况，由财务提供客户的统计表，来检查当月的实绩。另外，由各销售员彼此根据自己的情况及市场情报，进行交流，借此来修正本月应进行的预定活动计划与销售方法；14、出差人员借款必须先到财务部领取“借款凭证”，填写好该凭证后，先经部门经理同意，再由总经理批准，方予借支。前次借支出差返回时间超过一周无故未报销者，不得再借款；15、出差人员回公司后，一周内应按规定到财务部报帐。报帐后尚欠部分金额，或一周内不办理报销手续的人员，财务部门有权在当月工资中扣回；16、收取票据须知：（1） 支票金额、日期、印鉴章均应齐全；大小写金额绝对不可更改，否则盖章仍属无效；（2） 票据的抬头请写上本公司全称；（3） 跨年度时，日期易笔误，应特别注意；（4） 字迹模糊不清时，应予退回重新开立；（5） 收取客户票据金额大于应收帐款时，不应以现金或其他客户的款项找零，应依下列方式处理：a 票据到期入帐后，由公司转帐给客户；b 另行订购货品抵帐，或抵交未付帐款中的一部分，或征得客户同意作备用金；（6） 本市支票到帐需1天。外省市电汇、电划到帐需3-4天；（7） 本公司一般不收期票和背书转让的票据，期票入帐前视为未收到货款；（8） 本公司一般实行付款发货制度，一般不允许欠款现象。普通销售员对外所有销售欠款累计不得超过人民币伍万元。对于达到或超过对外销售欠款额度的，应暂停发货，全力回笼欠款。公司任何级别的人员对外所有销售欠款累计不得超过人民币贰拾万元。员工对于发生的对外销售欠款行为及后果负有责任。业务销售除有公司主管同意的合同之外，原则上采用立即结算方式，不允许擅自向客户欠款。个别特殊情况，在公司主管同意的情况下，即使熟悉可信的长期客户，欠款累计额度也应在3000元以下，但必须获得客户对该笔业务欠款的书面文字认可和签字确认。熟悉可信的上海地区客户如立即结算方式确实有困难，在公司主管同意的情况下，可以月结，但必须收取期票（远期支付的支票）。原则上获公司主管同意的非立即结算方式业务销售应尽可能采取月结方式。17、业务员对外签定的所有合同都必须事先送交公司主管审阅，并获得签字认可。公司主管在合同背面或相应位置签字；18、一个好的销售人员首先是这个行业的专家，在此基础上才有业务高手，如对技术资料、产品性能、行业状况等吃不透，永远不可能成为超一流之高手，因此务必要花时间充实技术方面的欠缺。工程技术人员管理：1. 工程师首要任务是为公司提供项目安装指导及售后服务，因此必须具备丰富的技术安装知识；平时看熟各型号设备安装资料，现场安装多动手动脑，有不明白应多互相交流学习，尽快提高业务水平；2. 对各型号设备说明书或技术资料，工程师应充分透彻理解，对于客户、商务代表及文员提出的技术方面的问题应能给予详细的解答，充当好技术支持的角色；由于公司的资料大部分是英文的，有一定难度，但应高标准要求自己，不能因为看不懂便放弃，这样永远不会有提高；3. 必须缮制每次外出详细工作报告、安装及维修排除疑难情况、过程心得；4. 接到安装任务，事先必须清楚知道是指导亦或是安装及所要安装设备的规格型号（如手头没资料，可主动向文员索要有关资料），看熟相关图纸及安装说明，事先必须与客户沟通好，做好工作计划安排，明确到达时间，带齐工具材料。到达工地现场后一定要第一时间找用户负责人报到，并尽可能要求客户提供最大的支持与帮助；5. 必须具备独立出外工作能力，特别在任务多时；在安装任务不重的情况下，也应一名工程师带队作业（学习期间及特殊情况除外）；6. 提高工作效率，务求尽快完成工作，减少运作成本；7. 无论新设备安装亦或旧设备维修，工作之前必须对设备进行仔细检查，工作完毕后须再次对该设备进行核查，并抄下出厂编号；8. 除能熟练进行各类型设备的安装工作外，亦需尽快提高制图及电脑操作水平，力争每人都能做到独立、高效、高品质地为客户做出设计及规划；图纸不能手绘，尽量用电脑绘制，以提升公司及个人形象、技术水平层次；9. 掌握与客户沟通技巧，维护公司形象，在安装、维修过程中保证质量，做好服务；10. 在做安装、保养维修过程中，尽量了解客户是否有新项目及新要求，以期拓展新业务；11. 每位工程师每次安装或维修工作后应填好报告及相关表格，分门别类整理存档，有参考作用或有需要的必须在公司推广以备参考。安装及维修记录必须详细填写设备出厂编号（时间）、有关零件编号，可能的情况下并拍下照片作为记录的一部分；12. 项目方案完成后仔细检查并找人核实，图纸及方案发出前需有专人校对签名最好再经主管核对，如有问题及不能确定之处多与经理、商务代表、文员、客户直接沟通，以确保不发生差错；13. 从做项目方案到安装，必须主动积极参与，关注项目进展及自己应做的配合工作，不能被动等待他人安排；14. 合同签订后主动索要相关资料并准备查看现场、联系客户及安装事宜；15. 工程部门对外洽谈承包商必须为公司争取最大利益，并必须高透明度，及时将费用明细汇报公司，协助后勤办理有关事宜；16. 公司工程师为客户做安装服务时，如确实有实际需要，可雇佣工人帮助工作。雇工薪水由工程师按同意标准代发；凭有雇工本人签字的收据报销，并必须注明工作内容、日期、雇工身份证号码及联络方法。大型项目要做工程预算予经理核批才能报销；17. 抱着严谨的、对自己工作负责的态度，严格认真地做好、做对每个安装工序和步骤，确保工作质量；绝对不要存在侥幸心理期望省事省心，否则，可能会引起难以估计的严重的相反后果；18. 注意工程进度效率，必须有高效要求自己的意识，利用统筹兼顾的时间方法要求自己，尽量加快工作进度；19. 安装后要签回验收单并向文员、商务代表通报；回公司填写安装工作报告并及时向文员反映有关情况，让其协助跟进；20. 对我们自己设备及竞争对手的设备性能要有充分了解，知己知彼，百战百胜；21. 平时清楚知道公司各常规零配件存货，常用损耗件应及时购买或订货；22. 任何大小零件损坏（不管是否在保质期内），必须马上填报向公司反映；保质期内必须退回总部，以便转公司索赔更换。工程师应定期（每月）做好零件点算及漏补工作，取存零件必须立刻做好记录工作，对贵重零件必须重点定期点核，遗失要追究责任，常用损耗件应及时购买或通知公司订货，以配合工作所需；23. 每个用户安装维护结束后，在可能的情况下，选择最好角度拍摄照片，交文员冲印整理成册，作存查；设备维修特别是损坏情况严重时，亦要拍照留查；24. 缮制照片起码一式二份，一份存档；另份供销售及放公司相关部门使用，底片或数码照片文档一定要保存好，标明项目名称，方便查找；25. 如无重大安装工作，必须积极进行推销保养协议，此项工作是否能顺利开展起来，对公司及工程部利益前途都意义重大，多与客户联系，搞好关系，掌握与客户的沟通技巧，维护公司形象，方便工作的进行；26. 工程部门必须要有自负盈亏及讲求效益的心理：如一些小客户已过了保用期，必须要每次收款（或说明下次要收款）：大客户要注意处理好关系，但一定要向他们讲明情况，亦要朝收款方向走；不在保质期内的老客户来电话要求外出做维修服务，必须严格按收费标准执行，公司不允许长期免费服务。27. 每次安装维修后，需将我司售后服务不干胶贴在显眼处（工程师需随身携带）。28. 多写心得与其他工程师分享经验，这是个人能力的体现，对工作投入、对公司归属的体现。鼓励同事多写，多进行此种交流。公司员工礼仪、着装：一、 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：（1） 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长；（2） 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色；（3） 胡子：胡子不能太长，应经常修剪；（4） 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品；（5） 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈特别的香水；二、 工作场所的服装应清洁、方便，不追求过分修饰。具体要求是：（1） 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽；（2） 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；（3） 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋；（4） 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽炫耀；三、 正确、迅速、谨慎地打拨、接听电话：（1）电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司简称。对方讲述时留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒；（2） 通话简明扼要，不得在电话中聊天；（3） 工作时间内，尽量避免打私人电话。公司员工出差管理制度：本公司员工出差时，除另有特别规定外，均以本规定办理。一、 员工因公出差需经总经理批准，根据工作需要如实申报预计出差天数。自出差之日起开始记录出差日志，回公司后应立即上岗工作，并向总经理做工作汇报，如有必要需提交书面出差工作总结报告。员工因公出差至外省，当天来回的按半天出差补贴，过夜的按1天起计算，出差天数大于1天的，回程当天不计出差补贴。二、员工出差完毕，应立即至财务部门销帐，不得长期借用差旅费。（1） 员工报销费用须及时：市内费用1周内报销，外省费用在返回公司后2周内结清；如过期报销将取消出差补贴，财务部门将按此条例严格执行；（2） 出差补贴内包含个人餐饮费用；（3） 到出纳处借款者，必须在回公司后2周内结清。如到期不结清者，在当月本人工资中代扣。三、展会或外出学习期间，食宿有统一安排的，不享受出差补贴待遇，只报销往返车、船票，交通费实报实销。外出工作时间之外因私事出游的，交通费自理。四、标准：1. 业务人员外地住宿的差旅费标准：A.采取差旅费实报实销制，住宿标准上限每人/每天200元，同性员工每两人同行的报销一人住宿费用，出差补贴每人/每天40元。请客户吃饭的应在发票背面注明客户姓名。B.近边城市出差，当天可返回公司的差旅费标准：按实报实销的原则，报销车、船票费、市内交通费。给予20元的出差补贴。2. 安装、调试人员外地住宿的差旅费标准：A.客户负责食宿的，出差补贴每人/每天20元，交通费、往返车、船票依单据实报实销。B.客户不负担食宿的，住宿标准上限每人/每天150元，同性员工每两人同行的报销一人住宿费用，出差补贴每人/每天40元，往返车、船票，依单据实报实销。3. 外地出差在途（包括乘车、船）补贴：每人/天补助40元。4.员工市内出差，应妥善安排时间，注意工作效率。发货、提货、接送客户等必要情况可乘座出租车，其他情况乘座出租车费用自理。报销出租车票应注明时间、起讫地点、原由。出差注意事项： 员工出差夜间通宵可购火车硬卧车票或轮船四等舱位，无特殊情况或未经总经理许可乘座飞机、软卧，公司将按硬卧票价报支，差额部分由个人自理。 出差人员的交际应酬费用，除总经理核准由公司开支的部分外，一概自理。 出差人员因私事中途绕道逗留，需事先办理请假手续，所增支费用，由本人承担，不计此期间伙食费、补贴、住宿费及交通费。 员工出差期间应遵守国家的法纪、法规，遵守公共道德规范，注意维护公司