专柜管理制度.doc

xxxx贸易有限公司文件编号文件版本生效日期专柜管理制度制定部门文件页码1.0目的：为树立和保持专柜良好的企业品牌形象，规范员工言行，使员工有个良好的工作氛围，特制订本制度。2.0范围：本制度适用于xxx专柜全体员工。3.0权责：本制度之解释及修改权在公司行政部；各专柜柜长负责组织对本制度的实施、监督。4.0内容：4.1言行规范4.1.1 工作场所员工应保持仪表整洁，举止端庄，谈吐文雅，禁止大声嘻笑、吵闹、互相追逐。4.1.2 员工应严格按要求穿着工服、佩戴工牌（见员工工服管理规定、员工工牌管理规定）。4.1.3 不要将手放在口袋里，不靠墙、不靠桌站立。4.1.4 不拉帮结派，不得口出脏话，相互辱骂，不得在背后议论他人。4.1.5 不准在专柜内用餐和吃口香糖等零食。4.1.6 专柜区域保持整齐清洁，不随地丢杂物、吐痰。4.1.7 上班需化淡妆，修剪指甲。4.1.8 上班时间要保持良好的精神状态，不得打瞌睡或有其他不得体动作。4.1.9 所有员工不允许于午餐时间，在专柜范围内小睡、打盹。4.1.10 销售时，不要离客人太近，以免入侵客人的个人安全空间。4.1.11 多用亲切诚恳的“您好、有什么可以帮到您的、谢谢、请、对不起、再见”等礼貌用语，凡事谦让，以人为先。4.1.12 讲话时，声音温和，不过分大声、粗鲁、旁若无人。4.1.13 爱护公物，借用他人物品，使用后及时归还。4.1.14 不使用专柜电话拨打私人电话，确有急事每人每月可使用专柜电话二次，每次通话在5分钟以内。顾客在时，不得接听或拨打私人电话。4.1.15 电话铃响三次内必须接听，接听电话时，拿起听筒应说“您好！xxx专柜，我是XXX”。4.2工作态度4.2.1 服从上级指示。4.2.2 在4.2.1的前提下，任何人都有权利对任何问题（不论是在其工作范围之内还是之外）提出自己的意见，公司鼓励员工通过适当的渠道提出自己的看法和意见，员工可以通过不同的渠道表达自己的意见，每一位员工都要采取积极的态度对待其他员工提出的意见和建议，对问题或建议采取拖延、推诿或不采取任何行动是不负责任和不能接受的。制定批准日期 年 月 日日期 年 月 日xxxx贸易有限公司文件编号文件版本生效日期专柜管理制度制定部门文件页码4.2.3 认真负责，对于任何问题都应从多角度进行全面分析，设计出不同方案从中选出最佳方案。4.2.4 学会发现问题的能力，发现问题后要寻找解决问题的方法，在解决问题时应考虑如何避免问题再次发生。问题本身并不是问题，而是一种挑战。4.2.5 员工必须经常保持态度温文有礼、精神饱满、面带微笑。4.2.6 学会与不同文化背景的团队成员良好沟通，形成良好的互动团队合作氛围。4.3保密制度4.3.1 员工所熟悉的有关公司和其他员工的文件、资料，在任何场合未经公司批准不得向外界传播或提供。4.3.2 不得在公共办公场合讨论涉及公司秘密的问题。4.3.3 严禁偷看，打听，传播，盗用公司各级机密。4.3.4 不得对外泄露公司的经营情况、客户情况。4.4专柜设备管理4.4.1 专柜物品属公司财物，任何人都不得以任何理由非法占用或挪作他用。4.4.2 爱惜公司财物，正确文明使用，自觉进行基本维护，如能修理使用，则尽量使用，不能再使用需告知行政部，由行政部作出修理或报废处理。4.4.3 各专柜固定资产，由柜长作好记录，并传真一份公司财务部备档。4.5奖励与惩罚条例4.5.1 奖励4.5.1.1 奖励努力工作并做出成绩的员工是公司的原则之一。4.5.1.1.1 嘉奖、晋升为公司创造显著经济效益者。工作成绩优异、能力表现突出者。为公司挽回重大经济损失者。为公司取得重大社会荣誉者。改进管理成效显著者。4.5.1.1.2表扬、奖励：凡具有下列表现之一者，经直属上级推荐，公司酌情予表扬或奖励。节约资源方面做出显著成绩者。对工程、业务提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。保护公司财产，防止或消除事故有功，使公司财产或员工人身安全免受重大损失者。对突发事件、事故妥善处理者。制定批准日期 年 月 日日期 年 月 日xxxx贸易有限公司文件编号文件版本生效日期专柜管理制度制定部门文件页码妥善平息重大客户投诉事件者。检举重大违规或损害公司利益行为，为维护公司良好工作秩序及利益作出努力者。4.5.1.1.3 对于弄虚作假、骗取奖励的员工，公司按照情节轻重，给予相应的处分。4.5.2 惩罚4.5.2.1为保证和促进公司的发展，全体员工必须保持高标准的职业道德操守，并有义务严格遵守公司的各项规章制度与纪律。员工对公司财物和形象有损害不可宽恕的，视具体情况，员工过错分A、B、C三类，A为一般过错行为，B为较重过错行为，C为严重过错行为。凡犯相关错误，行政部发书面通知以示警告。如一年内累计违反A类过错3次或以上，B类过错2次或以上，C类过错1次，或A、B类累加为3次或以上的，公司将以严重违反公司制度为由与其解除劳动关系。A类过错凡犯以下情形之一者，公司将在当月工资中扣除人民币20元。1）员工工作期间干私活、打闹嬉戏、喧哗等，对专柜的正常工作造成影响的。2）破坏公物、浪费公司资源，使用公物不爱惜，情节轻微者。3）未到规定时间提前去吃饭或上班后还在吃饭。4）工作时间，第二次发现未穿着整齐工服，或工服不整洁，不佩戴或不按要求佩戴工作牌。5）工作时间未经柜长同意私自会见非业务性质的人员。6）上班时间内，非特殊情况，第三次使用专柜电话办私事。7）工作岗位肮脏，不能保持专柜卫生。8）粗言猥语者。9）在工作范围内吸烟和一切影响他人工作的活动。10）初次不服从直属上级合理指挥、工作安排、加班安排者。11）故意藐视公司各项规章制度，并向同事宣扬自身不良情绪，而尚未造成不良后果者。12）柜长未在每月2号前将专柜排班表报行政部的。13）柜长未于当天下班前或于次日9:30前安排人员将专柜销售日报表报销售部的。14）销售日报表不按要求填写规范的。15）上班时间，非工作需要，在商场内购物者。B类过错凡犯以下情形之一者，公司将在当月工资中扣除人民币50元同时给予警告或记过处分、教育。1）脾气暴躁，无法自制，做出与员工身份不符的行为。制定批准日期 年 月 日日期 年 月 日xxxx贸易有限公司文件编号文件版本生效日期专柜管理制度制定部门文件页码2）毫无工作责任心、协作意识差、消极怠工，经教育无效者。3）管理人员放弃原则，对员工违反纪律不劝告，态度蛮横无礼造成损失，或不严格执行处理者。4）上班时间打瞌睡，不注意个人形象。5）隐瞒或不理会顾客投诉。6）拒绝服从上级合理的命令，擅离职守者。7）故意减低工作效率，故意疏于职守或故意拖慢工作进度。8）对同事恶意攻击，诬告，作伪证而制造事端者。9）工作失职者。10）工作时间，第三次发现未穿着整齐工服，或工服不整洁，不佩戴或不按要求佩戴工作牌。11）未按许可擅自更改公司商品价格初犯者。12）辱骂或故意怠慢顾客初犯者。13）擅自违反公司工作流程，或是不如实上报资料者。（如盘点/销售数据、人员资料等）14）遗失公司重要物品，或未经公司同意擅自删除、撕毁、丢弃公司重要文件或物品者。C类过错对于有下列任何情形属于严重违反公司制度，一经发现，立即解除劳动合同，同时公司保留追究其法律责任的权利。1）盗窃、侵占公司或其它员工的财物。2）贪污、索贿、行贿、受贿。3）工作态度恶劣，向顾客传播消极思想、破坏公司发展业务者。4）盗窃公司机密情报或有意或无意泄漏公司秘密和其他对公司重要影响事项的。5）欺骗上级、弄虚作假、涂改、造假证明或诈骗公司或他人财物者。6）玩忽职守、严重工作失职、违反工作章程、使人身、财产遭受较大损失者。（解除劳动合同的同时责令其赔偿经济损失）。7）员工无正当理由旷工，经批评教育无效，并且在自入职后累计旷工三天者（参见专柜员工考勤管理制度）。8）在工作场所无理取闹、聚众闹事、打架斗殴影响工作秩序（打人至伤者，必须负担医疗费及由此造成受伤者的缺勤工资）。9）蓄意破坏专柜设备和公物。制定批准日期 年 月 日日期 年 月 日xxxx贸易有限公司文件编号文件版本生效日期专柜管理制度制定部门文件页码10）利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私者。11）工作懈怠，失时误事，致使公司损失，且有据可查者。12）疏于监督，导致属下舞弊，使公司蒙受损失者。13）参加反动组织或黑社会组织。14）触犯中华人民共和国刑事法律或其它法律、法规者。15）违反正常的操作规程和国家法律规定、行业规定、公司内部规章规定操作，给公司或公司人员及其本人造成人员伤亡、财产损失，造成人员两人以上负伤，或者一人重伤的，视为严重失职，给公司造成重大损失。给公司或公司员工造成财产损失500元以上的，视为严重失职，给公司造成重大损失，公司有权解除与其的劳动合同，并要求赔偿损失。16）挑拨离间、捏造是非，破坏专柜内部团结或与专柜内部人员不和严重影响工作者。17）入职时提供虚假个人资料、个人履历者。18）威胁、教唆、怂恿员工罢工，破坏工作正常秩序者。19）故意藐视公司各项规章制度，并向同事宣扬自身不良情绪，造成不良后果者。20）携带危险或违禁物品进入工作场所者。21）托人或代人签到，伪造考勤记录再犯者。22）未按许可更改公司商品价格非初犯者。23）辱骂或故意怠慢顾客非初犯者。4.5.2.2对于以上A、B、C类行为，如情节严重者，公司将追究相关人员的法律责任，对于因其行为给公司造成损失的员工，公司可以责令其赔偿经济损失，赔偿经济损失的金额，由公司根据具体情况确定。4.5.2.2.1根据具体情况员工将受行政处分为：警告、降职、停职直到辞退。1）对员工的警告处分，由公司决定。2）辞退处分由公司决定，公司行政部备案。4.5.2.2.2行政处分的程序及时限1）给予员工的行政处分，其所在直属上级提出，行政部必须弄清事实，取得证据，报告给上级，并允许受处分者进行申辩，最后做出处分决定。2）员工受到行政处分，行政部将书面通知当事人，并记入当事人档案。同时，公司视情节严重程度在公司范围内及xxx各专柜公布。3）批准和公布员工的处分以后，如果受处分者不服，可以在公布处分后的7天内，向总经理提出书面申诉，但在上级领导未做出改变原处分的决定之前，确有悔改者，在评奖提级等方面，应按照公司有关规定，和其他员工同等对待。 制定批准日期 年 月 日日期 年 月 日xxxx贸易有限公司文件编号文件版