信访总结.doc

普兴社区信访工作实施方案一、指导思想坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，在县委、县政府的正确领导和镇党委、镇政府的具体指导下，坚持立党为公、执政为民，畅通信访渠道，整合信访资源，从源头上解决信访问题，使矛盾在基层得到有效化解、问题在基层得到妥善处理，最大限度地减少越级上访、重复上访、集体上访，为打造魅力普兴创造和谐稳定的社会环境。二、机构设置和人员配备我社区建立了矛盾调处中心、中心主任由社区党支部书记廖洪同志担任，副主任由支部委员、居委会主任张明友担任，成员由江永芳、李华云组成，接待调解室“八有”标准：1、有人员。乡信访办主任为专职信访接待员。2、有场所。有专门的信访接待室。3、有牌子。4、有电话。乡要固定一部电话为信访接待电话，确定专人接待，并向社会公开电话号码。5、有微机。建立信访信息系统，实现信息互联互通。6、有台帐。7、有档案文件柜。8、有一套完善的工作制度。三、工作流程（一）登记与接待接待室负责对上级和本级党委、政府交办的信访事项，对排查出的不稳定隐患及群众来信来访进行登记，并按以下办法处理：1、对已经和依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，经司法所会同接待领导确认后，以书面形式当场告知信访人不予受理，同时告知信访人应当依照有关法律、法规规定的程序向有关机关提出诉求。符合法律援助条件的，告知信访人可申请法律援助。2、对当场能够调处的民事纠纷、治安案件和其他信访事项，接待室接待登记后，由接待领导会同纪检、信访、综治、司法部门当场予以调解和答复。3、对依照法定职责属于本级人民政府处理决定的信访事项，当场不能调处和答复的，接待登记后，15日内告知信访人。（二）分流转送对信访办公室报送的信访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则作如下处理：1、对民事治安类的信访事项，由分管领导牵头，协调综治办或司法所具体办理。2、对村级财务和干部作风类的信访事项，由乡纪委书记牵头，协调相关部门办理。3、对情况重大的信访事项，由乡党政联席会议研究解决。（三）办理调处1、对一般的民事纠纷、治安案件和其他有关信访事项，应当场予以调解和答复，同时出具调解文书或书面答复意见。2、对领导批示办理的信访事项，应在60日内办结。对重大、疑难的信访事项，经领导批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、法规另有规定的，从其规定。（四）答复与回访1、信访事项承办单位将调查处理意见报经联席会议审查后，书面告知信访人。如不服处理意见，可在收到书面意见30日内向上一级相关部门请求复查。2、重大信访事项，承办部门应定期回访信访人，听取信访人的意见和建议。四、工作要求（一）领导重视，狠抓落实。各村要充分认识做好基层信访工作的重要性和必要性，党政一把手要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓，明确责任，分工到人，确保做到组织、人员、制度、经费、场所“五落实”。（二）坚持标准，保证质量。各村、有关单位要严格按照实施方案的要求，严格实行信访维稳工作责任追究制，不得降低标准、走过场，确保取得实效。（三）加强考核，严格奖惩。把信访工作列入年度目标考核之中，