工商企业管理.doc

现代企业管理复习资料一、名词解释企业的效率边界 创业机会 资本运营 现代企业制度 企业界限 企业环境 创业 产品整体 经营风险 差异化战略准时生产制 管理幅度 5S活动 组织变革 资金的风险价值虚拟企业 买壳上市 经营创新二、填空题1. 对现代企业应 经济 社会 合法 独立 从四个方面理解。2. 创业者的技能要求 一般的管理技能 人际交往 3. 在组织中，权力有以下 感召 合法 奖赏 惩罚 专家 5种来源。4. 企业环境的不确定性来自于环境因素的 多变 和 复杂 。5. 资本运营的手段分为 扩张 紧缩 6. 单存地追求利润最大化绝对化有可能产生问题：一是 诱使企业唯利是图，缺乏社会责任感 二是诱使企业行为短期化7. 一般的竞争战略有 低成本 专一 差异化 。8. 组织变革的阻力主要来自 认识的不一致性 组织惯性 利益冲突 不确定性9. 企业环境因素具有二重作用： 企业环境本身形成了企业生存和发展的机会 企业环境本身又孕育着风险 。10. 经营战略实质是实现企业 实力 外部环境 战略目标 三者之间的动态平衡。11. 现代企业制度应具有 政企分开 产权明晰 权责清楚 责任有限 管理科学 特征。12. 企业形成的原因目前主要有 三种学说。13. 管理者依据其所处的组织层次而分为高 中 和 基 三种类型。14. 经营和管理二者是目的 和 手段 的关系，既有一致性又有区别。15. 资本运营的特点主要体现为：高收益 高风险 高效益 。16. 差异化战略的制定原则效益 有效 适应 。17. 创业机会的特点： 可利用性 适时性 永恒性 18. 人力资源管理的主体业务主要有员工培训 员工招聘 员工绩效考评 员工薪酬管理 等。19. 沟通的障碍包括 过滤 情绪 曲解 等。三、单项选择1. 下列那项不是创业者的有效来源：(D)A技术人员 B管理人员 C无业人员 D现任政府官员2. 管理幅度与下列那项因素是不相关的D A 管理者所在的管理层次 B 管理者及其下属的能力 C 管理工作的性质、控制水平 D管理人员和管理费用3. 某公司有三级管理层：公司总部、产品部(共有12个产品部)和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案：A A 在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 B 选拔一位能力更强的公司总裁 C 淘汰几种产品 D 各产品部实行自主管理4. 下列那项是创业者的人际关系技能要求 B A营销能力 B委派能力 C项目管理能力 D时间管理能力 5. 下列那项对公司制企业的叙述是不正确的 CA公司是法人 B公司法人财产具有整体性和延续性公司实行有限责任 C股东一旦投资不可抽回，只能转让，但股东的个人生命仍能影响公司的生命 D公司实行有限责任6. 事业部制结构不适合下列那一种情况D A产品多元化 B企业或产品地域分散 C企业规模大、管理基础好 D企业或产品环境简单稳定7. “三个和尚没水喝”说明：人浮于事，可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患占，这两种不同的说法表明：C A管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B即使管理无方，人多还是比人少好办事 C在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果 D即使管理有方，也不一定是人多好办事8. 某总经理把产品销售的责任委派给一位分管市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时，总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各地区经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什幺原则? B A责权对应原则 B指挥链的指挥统一性原则 C集权化原则 D职务提高、职能分散原则9. 以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法? C A采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B努力使上级领导集中精力于高层管理 C更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D采取积极措施减轻上级领导的工作负担10. 下列那项恰当的表述了企业的人流运行实质B A企业新陈代谢，优化人才结构的过程 B个人职业生涯发展与企业的发展持续匹配的过程 C知人善用，取长补短，人尽其才，才尽其用的过程 D科学有效的员工进行招聘和录用的过程11. 对职权与职责论述不正确的是D A职权是来自组织内管理职位规定的权力 B不同的管理者对同一职权的运用效果是不同的 C职责即完成某项任务的义务，它来自职位 D管理者授权的同时，该职位的职责也一同下放12. 当企业经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标时，企业应选择的市场战略为（B）。A. 低成本战略 B. 集中战略 C. 差异化战略 D. 无差异化战略13. 关于职责与职权的说法下列那种不正确DA职责与职权是相随的，即任一管理职位的管理者在得到职权的同时，也被赋予了相应的职责。B只有职权没有职责，就会导致滥用职权.C只有职责没有职权则难以履行职责.D职权可以向下委让给下属管理人员，授予他们一定的权力，同时规定权力行使的范围，即管理者授权授责的过程。14. 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好?D A告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意。 B请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。 C因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去。 D亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。15. 根据马斯洛需要层次理论，可得如下结论：A A对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响。 B层次越低的需求，其对于人们行为所能产生的影响越大。 C任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等。 D层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响越大。16.山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4045岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况? D A技术技能、人际技能、概念能力都弱。 B技术技能、人际技能、概念能力都强。 C技术技能和人际技能强但概念能力弱。 D技术技能和概念技能强但人际技能弱。17. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为以下说法哪一个最好? B A只适用于盈利性工业企业。 B普遍适用于各类组织。 C只适用于非盈利性组织。 D只适用于盈利性组织。18永明灯具厂生产的吊灯每只成本为2 500元，其中劳力与原材料等直接成本为1 700元，由固定成本分摊的间接成本为800元，售价为2 800元。现有某客户提出要求，按每只2 200元的价格订购5只。对于这项生意该厂应持的态度是：D A订购价格低于生产成本，不能接受。 B订购价格远低于通常售价，不能接受。 C订购价格高于直接成本，尽管生产任务已很紧，也应接受订货。 D生产任务不足时，可考虑接受订货，否则应拒绝接受此订货。19. 某服装企业集团是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当初，许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明：C A一家企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意。 B选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义。 C在许多情况下，市场机遇比利润更为重要。 D这种决策只在企业刚刚起步时才可使用。21. 刘教授到一家国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外 面叫张总出去一下。于是张总说：“对不起，我先出去一下。”10分钟后，张总回来继续介绍情况，但不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时，张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明：C A张总不重视管理咨询。 B张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况。 C张总可能过于集权。D张总重视民主管理。22. 某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数从3人增加到近100人。最近，公司发现营、销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最有可能在于：C A营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。 B总经理投入管理的时间不够，致使营销人员产生了看法。 C总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效管理。 D营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效沟通。23. 假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此，你认为最好采取哪一种做法?A A视情况谈谈自己对一些重要问题的看法。 B既然是智囊会议，就应允许畅所欲言。 C及时提供资料，证明这些意见的错误。 D及时打断这些发言，以发表自己的高见。24. 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：B A非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。 B正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。 C其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。 D充分发挥了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。25. 决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整? C A出主意。 B拿主意。 C既出主意又拿主意。 D评价各种主意。27. 企业要想获得长远发展，必须能够在激烈的市场环境中不断保持竞争优势，以下哪些优势是不容易被对手模仿的CA价格 B销售渠道 C企业文化 D营销宣传28企业领导人的更换是每一个企业最艰难、最关键的一个“坎”。能否选出合适的接班人，对企业的安危是至关重要的。有的人认为企业现任领导人应选择和自己理念与行事风格相符合的接班人，只有这样才能保证企业一贯的增长。而另外一些人则认为企业现任领导人应选择和自己风格迥异的人，甚至可以是另一个极端，只有这样，企业才能健康发展。你如何看待？AA、这要视环境而定，在相对稳定的环境下，可选择风格相符的；在环境多变的情况下应选择风格迥异的。B、这要视环境而定，在相对稳定的环境下，可选择风格迥异的；在环境多变的情况下应选择风格相符的。C、这要视企业的发展阶段而定，在成长期，应选择风格迥异的；在成熟期，应选择风格相符的。D、这要视企业的规模而定，在规模小时，应选择风格迥异的；在规模大时，应选择风格相符的。29.海尔的OEC管理法是海尔管理模式的典型代表，曾获得国家级企业管理现代化成果一等奖。其含义大致是：全方位地对每一个人每一天所做的每一件事进行严格控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”。许多企业到海尔学习了这一作法，但回到自己的企业后却很少能坚持下去的。请问以下说法哪一条不能解释这一现象？AA、管理具有科学性和艺术性。B、任何一种管理经验都具有明显的个性，它只适用于一种特定的文化，并不是所有企业都能用得上。C、一家成功企业的成功经验是企业全体成员长期共同实践的结晶。D、学习一个成功企业，关键是学习它的管理思路，而不是学习它的具体作法。30某管理学教授在介绍管理控制职能时，列举出以下工作内容：1）中华工商时报聘请读者开展每月一次的评报活动；2）燕园学校制定一系列严格的规章制度要求教工遵守；3）质检人员在仓库内检查产品质量；4）某桥梁厂为了生产出高质量的产品而对原材料进行检验；5）三威洗衣粉厂厂长发现产品销路不畅，做出加强促销的决定；6）某大学内监考老师在考场巡视；7）安乐居餐厅老板每周查看顾客意见本；8）干旱地区的农民在春天播种耐旱作物的种子。请问以下哪一类不属于反馈控制？BA、1）、3）、5）、7）；B、2）、4）、6）、8）；C、2）、4）、6）、7）、8）；D、1）、2）、3）、5）、；31.某公司张总经理非常看重工作积极主动、年轻有为的硕士生小李，在小李分配到该公司不到三年，就被张总委以重任，任总经理助理。经过两年的实践证明，小李因能力问题而工作平平，不能胜任总经理助理。这一事实说明授权型的领导方式适用以下哪项？DA 下属具有较高的自信心。B 下属具有较强的能力。C 下属具有较强的责任心。D B+C。32.现在社会流行“59岁现象”的说法，即国有企业的经营者在退休前容易产生贪污腐败行为，你认为以下说法哪种最有道理：BA 国有企业经营者的任用、考核机制有问题，让这些人担任国有企业的经营者本身就是一个错误。B 国有企业没有建立起有效的约束机制，对经营者的监督有很多漏洞。C 国有企业的激励机制存在问题，不能解决对经营者的公平激励问题。D B+C。33.管理者应具备的技能被划分为三类。在现实中我们经常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是位在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是位医术高深的医学专家。但是，有些学术专家乃至医术专家却未能成为称职的管理者。针对上述现象，你的看法是：DA就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要。B搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以胜任担当管理之职。C对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其它技术技能和概念技能均不重要。D就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要。34.某企业董事长在讲到团队魅力时说：组织中每个人都是颗珍珠，但是在穿成项链以后，它会价值倍增。我是把他们穿在一起的一根线，线必须坚固耐磨，不管被什么磨都不能断。而且只有D这根线不断，企业珍珠项链还会再长。请问以下哪一种对这句话的判断是符合管理原则的：CA 只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。B 管理者不要去做别人能做的事，只做别人不会做的事。C 管理者须具备协调能力。D A和C35.生产部王经理是早年从事一线生产的熟练技术工人，由于个人技术的娴熟、良好的品德与合作能力，组织上通过对他进行不断的培训，使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者生产部经理。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题；当员工由于疏忽而出现差错时，他并不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析问题出现的根源，帮助他们提高技术水平，一段时间以后，员工看到王经理经常亲临生产作业现场，帮助员工发现并纠正问题，待人热情，原来工作松懈、偷懒的现象逐渐减少消失了。请问，是什么权力使王经理产生如此大的影响？DA.感召权力B.专长权力C.合法权力D.以上三项都是37.作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手头上的一些琐事处理完了，从今天开始他准备集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室里考虑这个问题。但好景不长，正常上班时间一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是：BA今天企业中出现了紧急情况。B该企业缺乏程序化管理。C企业中其他管理者都不能负起责任来。D企业中没有良好的计划。38.以前常说，“外行不能领导内行”，但现在的实践证明，“外行”领导“内行”也能有许多成功的事例，甚至有时比内行领导内行更成功。从管理学的角度分析。业务上的外行更适合担任：CA. 基层管理者，因为管理的内容比较简单。B. 中层管理者，因为中层管理者来说业务并不重要。C. 高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务。D. 外行