突发应急事件处置预案.doc

物业管理突发事件应急预案为预防、控制各类突发事件的发生，提高快速反应和应急处理突发事件的能力，确保大厦管辖物业设施设备的安全运行，保障正常办公及生活秩序，特制定本预案。工作目标1、普及各类突发事件的应急常识，提高管理处各部门员工的协调配合意识。2、建立快速反应和应急处理机制，及时采取有效措施，确保各类突发事件达到及时控制，保障物业设施设备正常运行和安全。工作原则1、统一指挥，快速反应。一旦发生重大事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，做到快速反应，正确应对，果断处置，争取把问题解决在萌芽状态。2、条块结合，以块为主。发生突发事件后，在管理处的统一领导下，启动应急预案，突发事件的预防和控制工作实行条块结合，以块为主。3、快速反应，运转高效。建立预防控制和处理快速反应机制，做好相关应急物资储备，增强员工应急处理能力。做到突发事件发生时“早发现、早报告、早控制、早处理”，及时、快速、高效对突发事件做出反应。4、系统联动，群防群控。发生突发事件后，各相关部门负责人要第一时间到达现场，掌握情况，控制局面。形成各级各部门系统联动，做到群防群控处置事件。组织管理（一）组织机构研发中心突发事件领导小组，负责管辖物业突发事件防控及处理工作。组成人员如下：组长： 副组长： 成员： （二）主要职责：1、负责应急预案的制订、修订、处置。2、检查监督突发事件的防控措施。3、第一时间到达现场，指挥、控制和及时处理突发事件。4、严格落实请示汇报,视情况对突发事件情况进行书面报告。各类突发事件的应急处置:一、消防火警事件的处置1、火警的确认（非真实火警）：消防控制中心接收到火警信号后通知巡逻队员,巡逻队员立即赶到现场确认，火警确认结果于1分30秒内反馈消防控制中心。如属误报由巡逻队员告诉消防控制中心，工程部弱电班负责查找火警误报原因,由消防控制中心填写“消防中心值班记录”。2、初期扑救(真实火警)：当值人员到达报警现场,看到确有火灾发生,如火情不大时,要迅速通知相关领导组织人员进行扑救,当值人员应使用就近的灭火器材进行扑救,以延缓火势蔓延。发生火灾时,相关领导接到通知后,要迅速赶到消防中控室视情况通过消防广播,启动应急预案,组织义务消防队员进行扑救和组织非相关人员撤离现场,并迅速拨打“119”。3、根据火势情况，安全防火组长要按事先组织的义务消防队员，分别做好以下工作：火灾发生后要立即组织以值班领导为指挥的灭火小组，统一组织灭火扑救及人员疏散工作，并报火警，待消防人员到达后听从消防人员指挥。火灾发生后要开启大楼消防广播，通报火情及指挥小组的决定。检查强切电源是否断开，未断开时手动切断电源.安排人员迅速关闭厨房天然气阀门。消防电梯降到首层进入消防运行状态，其它电梯迫降到首层打开电梯门停止运行。安全保卫部负责人应迅速组织义务消防队员赶赴火灾现场负责警戒、疏散、救护等工作。4、安全警戒：现场警戒组负责火灾现场周围警戒，防止抢劫、盗窃案件的发生。外围警戒组负责大厦外围四周广场的秩序维护，看护转运的物资，禁止外来人员进入大厦。5、火灾时的紧急疏散：火灾发生时,禁止使用电梯（在火灾发生时会切断一切非消防电源）现场疏散组做好大厦人员、物资的疏散转移工作,安全有序的引导楼层人员沿消防楼梯快速撤离下楼,进行疏散。6、紧急救护：救护组应做好火灾现场的紧急救护工作，并在大厦路口迎接急救车辆“120”“119”“110”，做好现场指挥。7、实施应急预案时工程部各岗位人员分工:强电班接到火灾通知后，一名电工必须坚守岗位，保证大楼消防系统的正常供电，并检查应切断电源是否已断开，否则手动切除应切断的电源，其余电工要立即赶到火灾现场协助灭火工作。空调班接到火灾通知后,应迅速将消防泵、喷淋泵放到自动位置，要坚守岗位，保证消防用水的需要；另安排人员迅速赶赴现场检查火灾区域的消防排烟系统，正压送风系统是否处在工作状态，否则应立即手动起动该系统。弱电班值班人员保证消防监控及联动系统工作正常，否则要采取手动措施，保证消防监控、灭火系统正常工作。8、火灾事故调查：火灾扑灭后，安全保卫部维护好现场，协助警方调查火灾发生的原因。9、火灾事故统计：待火灾调查完毕后，客户服务部负责组织统计财产受损情况，安全保卫部填写“案件（事故）报告表”。二、漏水(喷淋、消火栓、冷冻水管等)事件时的处置1、发现漏水(喷淋、消火栓、冷冻水管等)事件时,当值人员应及时报管理处值班干部及当值队长,并在支援人员到达之前尽量控制现场水势,防止水浸范围扩大。2、立即联系工程部（分机3137、3140、3139）空调班协助处理，说明漏水地点、楼层、水源、水势等情况。3、工程部空调班接到通知后应及时携带梯子、管井钥匙、应急探照灯到现场,切断漏水区域电源。4、相关岗位人员接报后,应立即组织人员就近采用防水设施保护好受水浸楼层各电梯槽口,工程部弱电班当值技工将电梯升上最高层,切断电源,防止电梯受损；若电梯轿箱控制面板已经进水,则应立即切断电源,切忌升降电梯,以防故障扩大。5、立即识别属那类漏水, 采取措施(包括关闭水泵、水阀、封堵水管、疏通排水管道、打开末端放水等)关闭水源阀门。水源中断后,工程部应尽快安排人员恢复受损设施。6、安保部应及组织当值人员及宿舍备勤人员赶到现场进行救护。7、达到现场的救护人员应在指挥人员的统一指挥下，用消防水带、水桶、大毛巾、吸水机等迅速排水,并用黄沙、防水雨布等保护好漏水区域的重要设备。8、修复正常后,空调班应查找漏水原因,做好跟踪整改工作,同时将相关阀门恢复到自动状态。9、事故处理结束后,各部门相关岗位详细填写好值班记录。三、突发停电事故的处置1、 当值人员发现(或接报)停电时,就及时通知工程部值班电工，同时报告相关领导。2、工程部强电班值班人员应立即到发电机房查看发电机是否正常启动，并检查高压配电室的进线是否正常供电，及时通知班长和工程部负责人。3、安保部当值队长应及时通知各值勤岗位,必须坚守岗位，防止有人乘机搞破坏,同时加强安全防范和巡视工作,维护好大厦办公秩序。4、若停电超过5分钟,工程部应通知消防中心利用消防广播将停电事由通知所有业主，避免引起不必要的恐慌。5、工程部负责人安排人员恢复供电，严格按照配电倒闸规程操作。6、由安全保卫部安排当值队员检查电梯是否困人，若电梯困人，应立即通知工程部弱电班实施解困，并同时用电梯内对讲电话对被困人员进行安抚。电梯解困的操作具体按应急处理程序、维修服务规程进行。7、恢复正常供电后，工程部应立即通知热线岗位和消防控制中心，由热线岗位负责通知所有用户单位，并询问是否受到影响。8、事后由工程部形成书面报告上报业主相关部门。9、相关部门当值人员在值班记录本上做好详细登记。四、电梯发生困人后的处置1、接到员工报警或发现有乘客被困在电梯内，消防控制中心一方面通过监控系统或对讲了解被困人发生的地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面应及时向当值干部及工程部弱电班报告,请求前往救援。2、当值干部及工程部弱电班接报后,应立即赶到现场进行解救,与被困人员取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待救援,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。3、电梯维修人员应迅速赶到现场，按电梯解困操作规范执行，开启电梯门，放出被困人员，并致歉：“对不起！”,待客人走后，检查故障原因，设法排除。4、处理结束后，各岗位当值人员详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。五、防台风、暴雨应急处置1、客户服务中心负责及时收听、收看气象专线、市“三防办”、电视台等有关媒体的天气预报，每隔一小时一次将天气情况记录于“台风、暴雨天气情况记录表”中，并将台风、暴雨消息通知大堂岗位工作人员、管理处各部门及信息技术部。2、大堂岗位工作人员于研发中心A、B、D电梯厅明显位置用告示牌将天气预报情况公布，直至警报解除。3、环境主管监督清洁岗位全面清理疏通露天地漏、明水沟及管口，保证排水畅顺。清理屋顶、阳台、雨蓬、地面、地下室杂物，检查花园内乔木的固定情况，协调汇合公司将室外和阳台上的盆景等植物转移到安全的地方摆放。4、工程部各班组根据现场情况原则上按班组工作职责执行（必要时可协同执行）：工程部负责对辖区内的防雷装置、排水系统、应急设备等作全面检查、排除隐患5、安全保卫部负责检查室外的广告牌、告示牌、条幅、旗杆等牢固及拆除情况，以及各种防台物质的准备情况。6、安全主任负责检查各部门准备工作的落实情况，填写“防风防汛检查表”报管理处主任。7、悬挂蓝色台风、暴雨信号或吹袭过程中管理处各部门职责:客户服务中心负责及时收听天气变化情况,及时公布天气信息,做好各项后勤协调保障工作。工程部值班技工每1小时一次对所有设备层进行巡视检查，并向临时指挥部报告设备层的情况。做好设备、设施的安全运行的检查工作，并协助安全保卫部随时投入抢险工作。安全保卫部除正常当值小队加强楼层巡逻频率外,应抽调宿舍备勤队员在研发中心待命，安全主任负责统一调度指挥。组织人员检查大厦楼顶及楼层阳台地沟、地漏通畅情况,加固和封闭各大堂玻璃门,准备好防台应急物资,根据天气情况灵活有效处置相关问题。8、预警信号解除后,管理处各部门职责:客户服务中心派出人员对所辖物业周围、楼顶、等重点部位进行检查，向防台工作小组报告损坏情况，及时做好大堂的清洁、清理工作。工程部各班组负责检查本班组工作职责,对因台风、暴雨造成破坏的设备、设施,工程部负责人应及时联系事后抢修、补救工作,并填写“台风灾害情况处理表”。安全保卫部派出人员对所辖物业周围、楼顶、等重点部位进行检查，向防台工作小组报告损坏情况，并拆除临时保护，协助清理水浸，回收各种防台物资。六、厨房发生燃气泄漏时的处置1、消防控制中心收到燃气报警信号后，应及时通知当值队长和工程部空调班当值技工前去查看。2、现场检查发现燃气泄漏时,应立即关闭燃气总阀(燃气总阀在厨房东门冷冻库旁)。3、严禁在现漏气现场开关电气设备,包括：在厨房点灶、开关灯、打电话等。4、迅速将现场人员撤离危险区域,设置警戒线,防止人员进入,打开门窗通风换气。5、选择安全地带通知燃气公司前来抢修。6、发现有中毒、受伤者，应小心、妥善地将受伤者抬离现场送往安全地带,并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。7、事故处理结束后,相关部门当值岗位应详细记录燃气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。七、排污管、雨水管、化粪池堵塞,导致污水外溢应急处置1、当值人员发现(或接报)管道(排污管、雨水管、化粪池等)堵塞时，应及时通知当值干部和工程部空调班当值技工赶赴现场处理。2、当值技工到达现场后迅速查找堵塞部位进行疏通,防止污物外溢造成不良影响。3、联系该责任区清洁人员将拉圾车及相关清洁工具带来协助当值技工处理。4、对污水外溢弄脏的地面用水进行冲洗,保证地面干净、整洁。5、处理结束后,各部门相关岗位当值人员做好详细记录。八、高空坠物紧急事件处置1、客服服务中心接到通知后,迅速通知安保部赴赴现场,立即进行调查,并设法找出掷物者。2、如找到掷物者,向当事者所属部室领导发出通报。3、当事人如未找到,管理处将书面发文通知、公告，以警示掷物者避免再犯。4、对事故现场拍照存档。5、如出现轻伤者应及时作简单护理,重伤者及时联系“120”寻求急救。6、事故处理结束后,安保部负责填写“事故调查表”上报客服服务中心人事主管处理。九、玻璃自爆应急处置1、受物理原因或自然气候的影响，大厦玻璃幕墙偶有自爆现象发生。2、 当值队员一经发现应在第一时间上报当值小队长及管理处值班干部，3、 通知工程部强电班当值技工对自爆玻璃面用透明宽胶带进行张贴加固,立即将自爆玻璃的周围划出危险区域并放置防护栏，在维修或更换前禁止任何人进入危险区域。4、管理处值班干部应对自爆玻璃现场进行拍照取证,事后协助报物业财产险,当值小队长负责填写“突发事件处理登记表”上报安全保卫部领导。5、在进行维修或更换期间，当值干部应安排队员做好施工期间的安全监管工作。十、各类匪警应急处置1、当值人员在执勤中（或接报）遇有公开使用暴力或其它手段强行闹事或危及他人人身安全的犯罪分子时，要切实履行公共秩序管理职责，迅速防止犯罪。2、当值巡逻警员在对讲机内听到求援信号后，应立即前往案发现场，门卫出入口当值警员要严格控制外出人员，并及时向领导报告。3、若发现犯罪分子作案后逃跑时，一人又制止不了，首先要一边监视，一边尾随并看清人数、犯罪分子身高、衣着、相貌等明显特征，若使用有交通工具，