某物业管理有限公司员工手册.doc

HXD上传，与您共享！（HXD上传）某公司花园建造有限公司员工手册20123年7月15日编制目錄第一章 新生活、新感觉-1第二章 某公司花园组织架构-2第三章 某公司理念及经营管理方针-3第四章 劳动条例-4第五章 公司规则-7第六章 员工守则-8第七章 员工福利-12第八章 培训和发展-13第九章 奖惩条例-14第十章 安全守则-19第十一章 修订与解释-20第十二章 后序-21第一章 新生活、新感觉公司介绍（此处省略N字）第二章 组织架构图董 事 局董事执行小组物业管 理公司财 务 部行政人事部筹建处售楼处第三章 理念及经营管理方针一、公司理念（此处省略N字）某公司理二、经营策略1、 出色的企业形象，将令企业受用无穷。凭借优越的经营条件，运用科学、严谨和管理，不断追求经营上的卓越和完美，采用现代营销推广手段，将某公司花园形象植根于市场，广为流传。2、 以精美的楼盘、高质的服务，凭借现代传播媒介赢得市场。3、 追求利润、回报社会，是我们经营的最终目标。4、 广结良缘，扎根社会，是企业生存发展之道。5、 洞察市场，灵活应变，以市场为先导，创建适合大众需求的楼盘。6、 奉行“业主第一、服务为本、信誉至上”的经营宗旨，以为业主为中心，为业主和租客提供一流的服务。三、管理方针基本思想：充分发挥机制优势，把内外一切积极因素调动起来，优化组合，发挥潜能，以使公司获得最大的效益。1、 坚持眼前利益和长远利益相结合，在不影响公司长远利益的前提下，力争获取好的眼前利益。2、 坚持以人为本的管理，充分发挥人的主观能动性，把财、物、事管好。以能否做到“人尽其才、物尽其用”来衡量公司的机制管理和服务优势。3、 坚持务实的态度对人、对事，既要讲原则，又要讲实效。最终以实际业绩评估公司，评估个人。4、 尊重知识，重视人才，加强员工队伍建设，提高整体素质，确保服务质量，以一流的队伍办一流的企业。5、 坚持“德、能、勤、绩”，重看实绩，公平竞争的用人原则。6、 坚持规范化管理，公正严明，职权分清，制度面前人人平等。7、 注意企业文化，接养“共创卓越、丰富人生”的企业精神，营造“高效有序、团结向上、文明礼貌、和谐愉悦”的企业之风。第四章 劳动条例一、用人原则本公司招聘员工根据工作的实际需要，对有志为本公司服务者，视其常识、能力、品德、体能等条件为基准，公开甄选聘用，并坚持“能者上，庸者下，适者进，不适者退”的原则。二、征聘程序根据所需职位能力要求、品德标准等，由人事部进行初试，再由人事部推荐给用人部门进行面试，合格后通知办理入职手续，实行试用，试用期满经考核合格后正式聘用。三、聘用合约1、 员工入职之日必须与公司签订劳动合同，并交纳制服押金。2、 新进人员试用期为3个月，在试用期内，公司将视其表现，将其转为正式员工，否则予以延长试用期或终止试用并辞退。3、 试用期内，一般情况下，员工的基本工资将少于试用期后的工资，并且不享有某些员工福利。四、体格检查1、 新进员工必须在指定的医院进行体格检查，合格者方录用。2、 员工须定期体检，对患有传染病者，公司有权视病情劝其离岗休息或终止合同。五、入职培训每位员工入职均必须接受入职培训，合格后方可正式上岗。六、考核标准（作为员工人事变动的依据）1、 员工手册的执行情况；2、 公司制度的执行情况；3、 岗位职责的执行情况；4、 部门制度的执行情况；5、 部门工作技能的掌握情况；6、 员工能力的可开发程度。七、调职与晋升1、 调职：根据工作需要和个人表现，员工可被调任到其他岗位或部门，并必须服从调配。2、 升职：根据员工本人的行为品德、综合能力、业务素质、发展潜质等方面的综合表现，所有员工都有晋升机会。八、离职员工辞职，必须提前一个月（试用期内提前七天）以书面形式向所在部门提出申请报告，经部门批准后，由部门转送人事部门核准，特殊岗位必须经董事批准后方可办理离职手续。未经批准而擅自离职者，按自动离职处理。九、辞退1、员工违反公司的规章制度，公司将视其情况给予必要的处分，甚至辞退。2、对长期表现不好，经教育无效或不胜任岗位工作者，公司将予以辞退。3、辞退员工，必须经过部门经理签批；辞退管理人员，必须事先得到部门经理及董事的批准。4、劝退、辞退、裁员：凡某种原因，公司认为该员工不再适合本公司的工作而被劝退、辞退或裁员时，公司将会提前30天通知本人，试用期内和特殊岗位公司不需要提前通知。十、离职手续凡离职的员工必须到行政人事部办理手续，交还公司财物，包括工牌、饭卡、员工手册、制服、工具、书本、备用金等，未能交还公司物品者，须按规定赔偿。十一、工作时间1、 每日工作时间为九小时(包括用膳时间)。2、 普通员工因工作需要而进行超时工作，须经部门主管或经理批准，公司将支付工资或安排补假。如在工作时间内未完成或和为提高工作绩效而自行延长工作时间的，公司赞赏此种敬业精神，但不作加班处理。3、 管理人员工作以完成工作量为标准，日工作时间不少于8小时。十二、薪金待遇入职人员根据其岗位、学历、能力及工作表现定薪酬，三个月试用期考核通过，一般给予调薪。十三、加班薪金1、管理人员的工作以完成工作量为标准，不计加班费。2、普通员工因工作需要确须加班，须由部门主管写加班申请，然后请部门经理确认，再交行政人事部备案。3、加班费按日平均工资的1:1计算，由财务部在每月计发工资时打入帐户。十四、薪金发放1、本公司入职员工在入职前均必须办理中国银行帐户（常平荔香楼酒店侧）交行政人事部。无中国银行帐户的员工,工资将不予现金形式计发。2、员工工资以银行转帐的形式于每月15号打入员工个人帐户。第五章 公司规则一、员工工牌每位员工入职时获员工工牌一张，员工进出公司、乘坐公司业主接送车必须佩戴工牌。如工牌遗失，立即到行政人事部补办，补办费用为5元。如员工离职，工牌必须交还人事部。不能交还者，将在最后薪金中扣除5元。二、考勤1、员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，上班时间不得擅自离开岗位。2、按时打上下班卡。凡迟到早退者，从第五分钟开始计算，每迟到一分钟扣工资一元，迟到30分钟算旷工半天，迟到1小时以上算旷工一天。每早退一分钟扣工资一元，早退半小时算旷工半天，早退一小时算旷工一天。每忘打卡一次，扣工资五元。3、 当月累计迟到3-5次者，按旷工半天处理，当月累计5-10次者，按扩工一天处理，迟到10次以上辞退，并在最后结算工资时按以上规定扣款。4、 不准代他人打卡，凡有此类现象，无论何故，双方均扣除当日工资。若有特殊情况可请部门主管签卡，但部门主管每月给每人签卡不得超过三次。5、 连续旷工三天者作自动离职处理，旷工一天扣三天工资（含当天），旷工半天扣一天半工资（含当天）。三、请假除规定假日及因公出差外，凡不能上班的员工均需依本规定请假。1、 请假手续（1）凡需请假（包括事假、病假、公假及各种福利假期）均需由本人填写请假单，按程序批准后方可离岗，未按规定履行手续者按旷工处理。（2）请假必须将其工作委托同事代理，职务重要而假期较久者应请主管领导派人代理。（3）因特殊情况（如伤、病重、外出通迅断等）不能事先呈报时，必须事后补办手续。2、 批准权限（1） 主管级（含主管级）以上请假由部门经理签署意见后，呈交人事部经理批准。（2） 普通员工请假二天以内，由部门主管批准后报人事部生效；二天以上，由部门主管、经理批准后报人事部批准生效。四、食宿管理1、公司代员工租赁房屋，月租费从工资中代扣，统交屋主。2、公司免费提供工作餐。员工饭堂用膳时间中餐：11:00-13:00,晚餐:17:00-18各部门根据工作的安排来确定具体时间,所有员工必须按规定用膳.3、 员工宿舍每晚二十四点关门，所有当晚无班人员均必须于24点之前回宿。否则不予进入。4、 员工有亲属朋友来访必须按规定登记才能进出宿舍。深夜零点后凡出入员工必须登记方可出入。第六章 员工守则一、服从领导1、 各级员工都必须切实服从上级领导的工作安排，不得随意改变、无故拖延或拒绝工作。2、 各级员工都应遵循逐级请示报告的原则，非特殊情况不得越级请示或报告工作。二、工作态度 主动热情，和蔼可亲；注意礼仪，真诚微笑；耐心周到，优质周到，优质服务；团结协助，尽心尽职。三、行为规范1、 员工在上班前须换好制服，佩戴员工证，并做好上班前一切准备工作。2、 员工必须严守作息时间，有急事需请假，必须事先征得上级主管同意。3、 员工应按规定之班次上班，如需调换班次者，须征得部门主管的同意，否则作旷工处理。4、 员工上班时间不准打私人电话和接待私人来访，如确因重要事情必须会客时，应经主管人员核准在指定地点，时间不得超过15分钟。5、 员工不准私自带新戚或朋友参观花园内工作重地。如有必要需请示上级批准。6、 员工应在指定的区域内工作，不得擅离岗位。7、 所有员工不得私自夹带公司财物（包括资料及复印件等）出公司。8、 工作时间不准听收音机、录音机、看与业务无关的报纸或杂志。9、 员工每日都应注意保持作业地点、宿舍及周边环境的卫生清洁。10、主管单位负责人必须注意其自身涵养，关心所属员工，提高工作者情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。11、严禁向客人或业主索取小费。12、全体上下人员应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈、或搬弄是非、无中生有、扰乱秩序。13、员工在花园内拾遗应上交部门主管，由主管上交公司或返还失主。14、不准对公司外的人批评公司的政策和经营，也不要进行贬低性的评论，如果有建议或批评，公司欢迎员工用书面的方式向上级领导提出如建议被采纳，给予奖励。15、不得泄露业务或职务上的机密，或假借职权贪污受贿、接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。16、指定的时间在公司工饭堂用餐，保持饭堂工净整洁，不私拿公司的食物等。17、员工必须遵守公司及部门所制订的各种制度及工作程序。四、仪表仪容1、 按规定着装：上班时应保持衣冠整洁，鞋履光亮。有工作服者统一着工作服，无工作服者，要求干净整洁，合乎时宜，端庄大方。禁止衣冠不整，穿休闲衣裤、拖鞋上班。2、 男员工头发不过后衣衣领，不蓄留小胡子和烫发，不佩戴饰物。3、 女员工的头发应束起，不披头、不浓妆艳抹，上班工作时间不准佩戴饰物，不染指甲，不留长指甲。4、 员工在工作中应做到举止大方，姿态端雅，精神饱满。5、 保持恰到好处的微笑，让人感到平易近人、温文尔雅、自然庄重。6、 站姿：头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方，收腰挺胸，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上看产生一种精神饱满的感觉。7、 坐姿：膝盖并拢，先退半步（穿裙子应用双手从上而下理直裙子）后坐下，要坐椅面的三分之二处，两腿自然垂直或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚，腰挺直。8、 步姿：头正颈直，收腰挺胸，两臂自然下垂，前后摆动，身体平稳，切忌左右摇摆，迈八字。9、 不在宾客面前做不礼貌的动作（如剪指甲、挖鼻孔、抠耳朵、拔胡子、伸懒腰、剔牙），打呵欠要转身，用手巾或纸巾掩住口鼻等。五、行为礼仪 要求每个员工作风正派，行为检点，遵守社会公德，见义勇为，助人为乐，创造并保持公司内部的工作秩序和风气。1、 文明用语，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以能听清为度，不能影响其他人工作为准。2、 工作有条不紊，工作台面物品摆放整齐，一切井井有条。3、 接听办公电话，口气要柔和、清晰，不准与对方争吵、回驾、使用不礼貌语言。4、 不随地吐痰，乱丢果皮垃圾，看到垃圾要随手捡起丢到垃圾桶。5、 宾客来访，请客人上座，奉茶相待。6、 与来客交谈，要看着对方的眼睛，不要东张西望，也不要打量客人。7、 客人离开时，应起身相送或握手告别，说再见走好。8、 与同事与业主见面不应不理不睬，而应主动打招呼问好。9、 影响到别人或打扰、不利于别人时，应向其真诚道歉。10、询问对方姓名、单位时，可用贵姓、贵单位。11、介绍别人时，要将年轻的介绍给年长的，地位低的介绍给地位高的，本公司的介绍给外公司的。12、对待宾客应彬彬有礼，要做到说话“请”字当头，“谢”不离口。六、爱护公物每个员工要象爱护自己财产那样爱护公司的财产，防止损坏或遗失，对损坏公物的人和事要制止并及时反映，汇报。七、公共卫生花园内公共卫生代表着公司的精神面貌，员工主动遵守各项卫生规定，不准随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟蒂和杂物，不乱涂乱抹，不在公共区域吸烟。八、保密员工应严格遵守保密制度，未经领导许可，不得向外界透露公司的机密文件。九、处理投诉1、员工都必须听取业主、客人的投诉，任何情况下不得与其争辩。2、对投诉的所有事项都应及时汇报或书面记录下来，事无大小，处理结果必须对投诉者交代。3、业主或客人的投诉须由部门经理以上公司领导或员工的直接上级负责处理，当事人原则上不得自行处理。4、要向投诉的宾客致谢、致歉，但在未查清事实前不要急于认错。第七章员工福利一、休假1、公司依法并根据实情规定员工享有休息日。二、法定假日员工每年享有以下七天有薪法定假日：1、元旦公历1月1日2、春节农历初一、初二、初三3、国际劳动节公历5月1日4、国庆节公历10月1日、2日三、年假1、凡在本公司工作满十二个月的员工可享有有薪年假五天，且不影响全勤。年假当年休完，不可累积。2、请年假须提前15天提出申请，并由部门根据情况排休。四、病假 员工在本公司工作半年以上，持有镇级以上医院证明之急诊证明书，或在外急病须于第二天返公司上班并有医院证明者，每月方可准予有薪病假二天，不得累积。五、婚假凡在本公司服务满一年以上者，可凭结婚证书申请三天有薪婚假。七、工伤死亡1、员工工伤，应立即送医院治疗，并报告经理，事后填写事件报告呈经理审批。2、工伤或死亡按国家有关劳动保护条例办理。第八章培训与发展一、入职培训目的：使新员工尽快了解公司的规章制度，使之尽快适应新的工作环境，进入工作状态。范围：所有新入职的员工1、 员工手册2、 部门规章制度、行为规范3、部门组织机构、岗位职责二、在职培训1、技能培训目的：掌握工作技能，提高工作效率范围：所有在职员工各部门组织的工作岗位所必须掌握的技能培训。2、特别培训目的：理论与实际相结合，在搞好本职工作的同时不断提高职业水平，不断挖掘员工潜力，提高经济效益。范围：优秀员工或部门推荐有培养价值的人员1、各类专业技术人员业务知识培训教育的组织与考核2、各级政府部门组织的培训教育与考核3、特殊专业外出学习，取证工作教育与考核4、管理理论、知识、工作方法及相关的业务知识教育5、 专业技术理论、知识技能和本岗实操的教育与考核6、公司内部的其他专项教育内容三、培训方式1、入职培训在入职前进行系统培训2、在职培训、长期脱产培训、短期脱产培训、业余培训四、培训审批程序1、本公司原则上严格控制长期脱产培训的人员,若确实因工作需要，必须填写外出培训审批表，经主管经理同意批准，行政人事部备案。2、主要用于岗位技能的短期脱产培训，由行政人事部与董事协商实施。3、业余学历培训，企业不负担各项支出，培训人员需在行政人事部备案并予以承认。五、培训期间的待遇1、长期因工脱产培训人员的学费由企业负担，其工资、福利不变，学习期间不享受奖金（取得毕业证书者）2、短期脱产培训人员的待遇和在职员工一样（取得毕业书者）3、没有经批准利用工作时间外出学习的人员，一律按旷工处理4、业余时间自主学习的，经考核合格取得毕业证书者，公司予以承认，并给予相应的鼓励。六、培训档案与毕业证书1、行政人事部建立员工培训档案，为员工的晋升、使用提供参考依据。毕业证书由公司代为保管，经过培训的员工在一年内不准离职。如若自动离职，毕业证书个人无权带走。2、行政人事部对利用业余时间参加培训人员，经考核合格取得毕业证的人员给予承认，可以作为晋升的依据。并结合实际情况给予一定的奖励。第九章奖惩条例一、奖励目的在公司取得一定业绩及效绩的基础上，为保持高度的工作效率和优质的服务，提高员工的工作积极性，特制订员工的奖惩条例。二、奖励种类服务年资奖、年终奖、优秀员工奖、创造发明奖、勤俭节约奖、先进工作者奖。1、服务年资奖：员工服务满5年、10年、15年、20年及30年者，且其服务成绩及操行均属优良者，分别授予服务年资奖，以资鼓励。 2、年终奖：服务满一年的员工，工作中并无重大错误，均可按比例得到相应的年终奖，每人的数额并不相同,由部门主管依据个人平时工作表现评级，上报公司批核。3、优秀员工奖：部门每月由主管评选出优秀员工，并在当月员工会上发放。4、创造发明奖：平时在工作中产生的小发明、小创造，得到应用并能提高工作效率，可获此奖项。所有利于工作的各种创造都可列入此奖项。5、 勤俭节约奖：平时在工作中能够充分利用资源，并使资源能够二次利用，并得到推广。6、先进工作者奖：每年末时由各部门评选出先进工作者候选人一名，再由公司统一评选出三人作为本年度的先进工作者。分别给予奖金和证书，以资鼓励。三、其他奖励条例1、达到下列条件之一者，将给予记功，晋升或奖励：（1）为改革公司的经营积极提出合理化建议，使公司取得显著效益者；（2）在服务工作中创造优异成绩者；（3）为提高公司经济效益作出较大贡献者；（4）见义勇为，使公司的财产免受重大损失者；（5）优质服务，为公司创造良好声誉者；（6）积极钻研业务，工作积极热心，受到多次表扬者；（7）及时发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；（8）拾金不昧者；（9）遵守劳动时间，出满勤，工作效率高，表现突出者；（10）忠于职守，坚持遵守操作规程，长期安全无事故者。四、处罚目的为了使每一位员工都能自觉遵守、维护公司的规章制度和纪律，创造一流的管理服务水准。五、处罚条例1、轻微过失（1）不佩戴工牌，不听部门主管劝告；（2）工作时间不穿戴指定的工作服，或制服不整洁不干净，（3）乱扔杂物（4）未经同意擅自带人进入或参观工作重地；（5）未经同意用公司电话打私人电话；（6）当班时间行为不检点，大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背等；（7）违反考勤制度，经常迟到或早退；（8）随地吐痰或类似不卫生行为；（9）当班工作时间内，或在规定的时间、地点之外用餐；（10）违反第六章员工守则行为规范之第二至七条款。2、严重过失（1）未经部门主管或经理同意而擅自离开工作岗位；（2）在禁止吸烟区吸烟（3）违反公司安全规章制度，不遵守安全条例；（4）未经许可使用大厦重要设施，设备，仪表、仪器等；（5）威胁、侮辱、使用粗言移语对待同事和客人；（6）携带酒菜类进入工作场所吃喝；（7）故意消极怠工；（8）不服从领导的工作安排，无故拖延或拒绝工作；（9）发现公司财物丢失，损坏时置若罔闻，无动于衷，在被调查时提供假情况；（10）工作中经常拖拖拉拉，出工不出力，屡教不改。（11）未经部门许可私自在公司内做任何形式的销售、募捐和演讲；（12）当班时间睡觉、下棋、打扑克、玩弄乐器听收录机或干私事等；（13）未经许可将消防安全设备或其他仪器私作他用。（14）泄露业务或职务上的机密，或假借职权贪污受赌、借公司名义在外招摇撞骗。（15）违反第六章员工手册行为规范之第11、14、15条款。3重大过失（1）不服从上级指令，甚至拒绝或有意不完成指派的工作，紧急情况下不完成的工作；（2）故意损坏公司及同事之财物；（3）用送礼或受礼等不正当手段达到升职改善工作条件的目的；（4）上班时间内进行任何形式的赌博。4严重违纪、违法（1）用非法手段偷窃或涂改原始记录，帐单及单据，利用客人或业主已付帐单再向其收取钱财，从中谋利。（2）用威胁的手段当众侮辱客人及上级管理人员和同事等。（3）犯有偷窃客人财物或企图将公司财产带出大厦外并占为已有；（4）严重玩忽职守，导致公司信誉、客人或同事的利益遭受损失；（5）未经许可用万能锁匙打开客人房间、办公室抽屉、档案柜等；（6）向外单位泄露公司绝密文件、资料、数据、使公司利益遭受到损失；（7）因违反国家法律被公安机关拘留或处以拘留以上处罚；（8）员工请假手续未经批准，不上班者；（9）对客人（在行动和语言上）使用粗言移语、威胁、侮辱、有意损坏客人财物；（10）向客人索取小费、行贿（包括礼品和钱），与客人做私人交易或暗示的方法向客人索取小费。（11）故意伪造各种记录，包括考勤；（12）冒用公司名义办理私人事务，接收他人非法利益，弄虚作弊。六、处罚1、轻微过失第一次：口头警告，扣款50元；过失通知书第二次：书面警告，扣款100元；过失通知书第三次：最后警告，扣款150元；警告通知书第四次：辞退2、严重过失第一次：书面警告，扣款100元；警告通知书第二次：最后警告，扣款150元；警告通知书第三次：辞退3、重大过失第一次：最后警告，扣款200元；警告通知书第二次：辞退3、 严重违纪、违法立即辞退或除名、开除。并处以工资2倍以上扣款或赔偿公司的实际损失。注：扣款数据额作员工福利基金处理。七、处理程序1、员工确实犯有过失、违纪或没有遵守公司和部门的规章制度、行为规范；2、有关部门主管应事先调查，然后再决定过失是否足够给予违纪处罚。处理违纪必须按本手册所列标准执行。3、调查清楚后，应按以下步骤处理：（1）口头警告：记录在案，由部门经理签发过失通知书，本人签字后，副本交人事部存档；（2）书面警告：记录在案，由员工所在部门提供员工犯规细节及处理报告，交人事部经理审核批准后生效；（3）最后警告：记录在案，由员工所在部门提出员工犯规细节及处理报告，交人事部经理审核批准后生效；（4）辞退：如人事部经理看过调查报告后，认为过失严重应辞退，应向有权批准的领导提出建议，对该员工作出处理。纪律处分的决定须在事发后10天内作出。八、上诉和董事干预若本人对处理结果不服，可在公司答复10天内以书面上诉公司，主管级以下员工的上诉由人事部经理受理，部门主管的上诉由经理或董事受理。第十章安全守则一安全防范： 为确保且个安全的工作环境，全休整同工必须注意以下事项：1、全体员工必须遵守国家有关行业安全规范及公司各项安全措施，并有责任保护业主、住客、员工、和公司的财产安全。2、员工均要进行安全、消防培训，学会各种安全措施，材料的使用方法，清楚各种紧急情况下的安全处理措施。3、不要用