龙湖地产ISO9000物管资料-LH-03绿化部上门服务作业指导书_第1页
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文档简介

重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件 文件编号：LH-03版本号：A 修改状态： 生效日期：2002年7月1日绿化部上门服务作业指导书1.0 目的为业主提供便捷优质的绿化服务。2.0 适用范围所有绿化特约服务。3.0 管理内容3.1 工作前的准备3.1.1 接客户中心通知，到客户中心领取花木派工单。3.1.2 电话联系业主，预约服务时间，并询问大致情况，以便携带相关工具或物品。3.1.3 在库房领取鞋套、垃圾袋，同时带上毛巾、花木养护收费标准和相关物品（农药、工具），按预约时间到达业主家。3.1.4 上门须知：有节奏地轻敲房门，一般敲三下，停一会儿再敲。若有门铃则按门铃。业主开门后有礼貌地问好，并作自我介绍，待业主同意后穿上鞋套进入业主家。3.1.5 经业主带领下，具体了解情况，根据实际情况，告之业主处理方案，同时将向业主出示花木养护收费标准，并请业主确认开始工作时间。3.2 作业程序3.2.1 植物养护a） 诊断植物。b） 确定病虫情。c） 对症下药。3.2.2 整形修剪。a） 根据植物生长习性，结合现有株形进行造型。b） 保持造型植物原有形状c） 对造形植物，剪去枯死枝、病虫枝、过密枝、徒长枝、穿杈枝。3.2.3 盆栽植物a） 准备花盆，并将花盆底出水孔垫上瓦砾。b） 准备好疏松土壤。c） 先将花盆装上少量泥土，然后将需栽培植物放入、扶正，舒展根系，填土至约低于盆沿。d） 上好盆后，浇足定根水。3.2.4 地栽植物a） 先在指定位置挖好坑，坑应为锅底形，较需栽植物所带泥团直径大1/3，坑底应为疏松细碎土壤。b） 将植物放入坑中，扶正，回填泥土，在植物所带泥团以外范围踩实泥土，使植物固定，当泥土回填较地面略低时，浇足定根水，再继续堆土至约高于地面。3.2.5 清洁场地，做完服务后，应将场地清洁干净。3.2.6 填写派工单，请业主签字，签字后的派工单留下一联给业主。3.2.7 出业主家门后，礼貌地对业主说：“打扰了”。4.0 相关记录4.1花木派工单
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