从圆通毒快递事件谈流程重组.doc

目录摘要1关键词1一、企业概况1二、毒快递事件1 1）、事件介绍1 2）、事件发生原因1 3）、事件延伸：加盟网点管理松散1 三、流程重组2 1）、意义2 2）、优化对策2 参考文献3 从圆通毒快递事件谈流程重组 摘要：近期发生的圆通毒快递事件引起了全国的关注，夺命快递始末早已曝光。这场公共安全事件折射出当前快递行业的混乱，从寄件方到收件方中间程序不少，为何“夺命快递”能够冲破重重检查，一路畅通？寄件方“源头”失陷，快递公司中转失范、违规操作才是“真凶”。种种不规范，终致悲剧发生。关键词：毒快递，加盟方式，管理松散，流程重组1、 企业概况：上海圆通速递有限公司创建于2000年5月28日，2010年底，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司。圆通速递历经13载艰苦创业，现已经跨越式发展成为中国快递行业领导品牌之一，公司现拥有8大管理区、69个转运中心，遍布全国的6000余配送网点，12万余名员工，直接服务国内1900余个城市，航空运输机场达70余个，覆盖200多个城市。是国内大型知名民族快递品牌企业之一。 圆通快递通过加盟方式拓展服务范围，现有1800多个加盟商。2、 毒快递事件1）、事件始末：11月28日23时15分，潍坊捷顺通快递有限公司(圆通网络)工作人员在卸载由武汉发往潍坊的快件时，发生化学品泄漏，在48小时内先后导致5名工作人员中毒。运输车上的1844件快件中，包括污染源在内共154件快件沾上氟乙酸甲酯。该车在武汉出发后在潍坊是第一站。事件发生后，该公司没有向当地邮政管理部门报告，而是对疑似快件自行进行了隔离，并于11月29日10时左右将同一车次的其他快件先后投出。污染快件除造成广饶1例死亡之外，还造成寿光胶州两人身体不适，已经接受治疗，黄岛一例收件人收件时发现异味后，将快件退回。2）、事件发生原因：寄件方方面：据了解，危险化学品的运输一般是按吨计算，不足1吨按1吨收费。样品运输选择快递而不是找专业运输公司可省下数千元运输成本。寄件方为了节约成本，选择了无承运危险品资质的圆通快递递件，并且在寄件时并未如实告知所寄物品的性质及恰当的处置方法；收件方方面：当地快递公司收寄验视不规范。圆通快递只是对空运快件才会有安检，而汽运快件由于多数不过安检机器，路上不出问题就万事大吉，而这也成为一些快递员侥幸收寄违禁品的“通道”。3）、事件延伸：加盟网点管理松散服务品质提升成难点目前涉事的快递公司均受到处罚，收寄快件的当地快递公司被吊销快递业务经营许可证，潍坊捷顺通快递因事故发生后的迟报行为被罚款两万八千元，同时责令山东圆通速递在全省开展安全整顿。此次事件也暴露了快递行业中的种种乱象。业内资深人士白光利认为，此次事件后行业将会加大验视和处罚的力度，对于中小快递企业的打击力度很大，而快递公司对加盟企业的授权速度加快，加盟性质公司的管理随着发件的多样性和服务品质的提升将会成为管理难点，此外行业也应进行反思。有专家也指出，违禁品运输在其他快递公司的网点中都或多或少存在，此次事件后企业肯定会加强管理，但目前快递市场低价无序竞争、快递加盟管理松散等问题不解决，此类事件将会难以杜绝。风险1：汽运快件不过安检一些快递公司对收寄验视执行都是“睁一只眼闭一只眼”，虽然快递公司方面称已设置了多道流程防风险，但中间问题仍多。昨日，有业内人士向记者透露，“不少快递公司只是对空运快件才会有安检，因为风险高、引发的后果严重，而汽运快件多数是不过安检机器的，在分拨中心流水线上也看不出来，只要路上不出问题就没事。”一家货运公司的老板则表示，“每天都会有数千件货物直接从站点发出，一方面是不可能一个个打开检查，更关键的是站点根本没有安检机器，只能靠业务员鉴别了”。风险2：有快递员未经培训一家快递公司网点经理对记者表示，通常快递员都要经过一到两个星期的培训，但是在业务旺季临时招聘的快递员都是来了就上岗，根本不知道哪些是违禁品。该网点的一位快递员介绍称，“市内一些加盟网点还将街道承包给个人，很多都是有货就收，除了一些标签上明显注明有毒字样的，其他的我们也没办法鉴别。”风险3：管理松散监管不力圆通内部人士表示，类似事件是快递员存在侥幸心理。一些业务量大的网点拒收各种化工产品，但一些业务量较小的网点不收件可能都没饭吃了。此次事件中的圆通曾3次为涉事工厂运送违禁品。一名快递员透露称，“你不接单其他快递企业也会接，而且必须向客户强调走汽运，不然被检查出来还得重罚，标准都提到了1000元以上”。有业内人士则认为，一些明显不具备快递资质的网点都在运营，邮政管理局方面应该加强监管。三、流程重组1）、意义：从被戏称为“快递在飞”的野蛮分拣，到灰色产业链造成的“消费者隐私泄密”，再到网购热潮下屡被调侃的“龟速”快递近年来，中国快递行业在飞速发展的同时也乱象频出。而此次圆通“夺命快递”事件更是再次对快递行业制度隐忧敲响了警钟。当前的快递服务水平已经不能满足消费者的需求，要想在激烈的快递市场竞争中生存和发展，圆通快递必须对其先有流程进行改造、重组，建立规范的管理体系。2）、优化对策：从加盟制向直营制转变，直营方式可以强化企业对营业网点的管理。虽然加盟制让民营快递公司实现了快速扩张,但随后暴露出的问题也敲响了快递业的警钟。民营快递巨头顺丰之所以能取得今天的成就,一大原因是它较早意识到了加盟隐患。顺丰从1999年开始花了几年时间,将加盟转向直营。建立完整的对加盟商的管理体制，定期对加盟商进行评估，对评估不及格的加盟商勒令其整顿，屡犯不改的取消加盟资格。每一个营业网点都应当配备安全检查设备，每一个快件都必须通过安检才能传递，从