龙湖集团及地产公司组织、职等、职位及职务名称设置管理办法

集团人力资源及行政制度、流程、指引2007年16.1号集团及地产公司组织、职等、职位及职务名称设置管理办法（人力资源及行政部内部使用版本，另有公布版本）第一部分目的l 规范集团及地区地产公司组织、职等、职位及职务名称的设置，减少对内对外的混乱；l 确保不同地区地产公司之间的统一。第二部分适用范围l 适用于集团及各地区地产公司。l 物业公司及商运公司的组织、职等、职位及职务名称设置管理办法根据此办法的原则另行规定。第三部分指导原则l 在尊重专业及管理效果、确保迅速回应客户的前提下提倡扁平化管理，提高决策效率（最复杂的情况下，地区地产公司从业务执行人到总经理不超过4次汇报关系。对于人数较少的职能，不应超过3次）。l 管理幅度：绝大多数的管理人员都应直接管理3个（含）以上，12个（含）以下的人员。l 职务名称设置不追求市场竞争优势，但要确保基本没有市场弱势。l 每个员工都应有且只应有一个行政上级。“行政上级”指一个人在行政方面的汇报对象。行政上级是员工的全面管理者（综合管理出勤、综合绩效评估、发展计划、费用报销、处罚等）。部分员工会有一个“职能上级”。“职能上级”指一个员工在专业上的指导者、监督者、发展者。职能上级是员工的部分管理者。职能上级具有在专业方面的对员工进行评估的责任、能力和权力。第四部分职业等级体系设置职业等级级别名称对应的英文名称9总裁级President8高级副总级Senior Vice President7副总级Vice President6总监级Director5经理级Manager4副经理级Associate Manager3专员级Specialist2高级文员级Senior Clerk 1文员级ClerkS操作员级Operator第五部分职务名称体系设置根据外部市场情况，结合内部运营的实际情况，公司设置如下循序渐进的职务名称体系：文员 高级文员 专员/主管 见习经理，项目XX经理，经理 高级经理 总监 副总，高级总监，总经理 总经理/XXO 副董事长、董事长兼CEO。职务名称与职等、职责的对应关系如下：对地区地产公司来说：职等职业等级名称对应的典型职责举例对应职务名称8高级副总级地区公司负责人地区公司总经理7副总级地区公司负责人，职能负责人地区公司总经理；副总经理；项目总经理6总监级职能负责人，职能模块负责人，项目负责人副总经理；项目总经理；总监（当其为职能模块负责人时）5经理级职能负责人，职能模块负责人，项目职能负责人，项目负责人总监；高级经理；项目XX高级经理；项目XX总监4副经理级职能模块负责人，任务小组负责人，项目职能负责人，业务执行人经理；项目XX经理；高级主管3专员级业务执行人，任务小组负责人主管；专员2高级文员级业务执行人高级文员；岗位名称1文员级业务执行人岗位名称S操作员级业务执行人岗位名称注：在此体系中，主管是可以没有人员管理职责的，但有经理职称的人一般都要有人员管理责任。对集团人员来说：职等级别名称对应的典型职责举例对应的职务名称9总裁级集团公司负责人董事长兼CEO8高级副总级集团职能负责人XXO；总经理（只适用于投资拓展部）7副总级集团职能负责人总监；高级总监；总经理（只适用于投资拓展部）6总监级职能负责人，职能模块负责人，项目负责人总监5经理级职能负责人，职能模块负责人，项目职能负责人，项目负责人高级经理4副经理级职能模块负责人，任务小组负责人，项目职能负责人，业务执行人经理；XX项目经理；高级主管3专员级业务执行人，任务小组负责人主管；专员2高级文员级业务执行人高级文员；岗位名称1文员级业务执行人岗位名称注：因为集团的工作性质，5级的人员仍没有直接下属也是正常的。第六部分地区地产公司的标准组织、职等、职位及职务名称设置一个地区地产公司的组织由以下六类职责层次组成：6.1地区公司负责人每个地区公司设置负责人1名，向集团总经理汇报。地区公司总经理的职业等级一般为高级副总级（8级），在特殊情况下（如刚刚任命等）可能为副总级（7级）。其职务名称一般为总经理。在特殊情况下可以设置为执行副总。地区公司负责人同时就是地区地产公司的负责人，不单独设立地区公司负责人及地区地产公司负责人。另，再进入新地区且只有一个项目时，可以设置项目总经理（一般为6级以上）。在目前情况下，地区公司内的物业公司及商运公司的负责人与地区公司负责人之间存在汇报关系。6.2职能负责人每个地区地产公司总经理下设若干职能负责人。职能负责人指指得是地区地产公司中直接向总经理汇报、全面负责整个职能的人员。在现阶段，一个地区地产公司有以下职能负责人： 投资发展职能负责人1名； 研发职能负责人1名； 造价采购职能负责人1名； 工程职能负责人1名； 营销职能负责人1名； 计划财务职能负责人1名； 人力资源及行政负责人1名； 运营中心负责人1名（可能由其它部门人员兼任）。根据当地业务对于该职能的需要以及其个人能力，职能负责人可能是副总级（7级）、总监级（6级）或经理级（5级）。在特殊情况下，某个职能负责人缺位，这个时候，地区地产公司的负责人就是该职能的负责人（如有造价经理和采购经理但没有造价采购总监、副总的情况）。职能负责人的职务名称设置： 当职能负责人为6级、7级时，职务名称为副总。对于刚晋升为6级的人员来说，其职位名称应优先成为总监，待提升满半年后再改称副总。对于部分刚入职的6级人员，应优先称为总监，待转正且入职半年后后可转称副总。 当职能负责人为5级时，职务名称为总监或高级经理。对于刚提升为5级的或刚入职的，应优先称为高级经理，待提升满半年后或转正后且满半年后再改称总监。 当称为总监、副总时其职务全称应为副总/总监（如投资发展副总/总监），不应称为部副总/总监（如投资发展部副总/总监）。当职务名称为高级经理时，其职务全称应为，部高级经理，不应称为高级经理。注1：一个职能不可能同时有两个有权责交集的职能负责人。2：地区公司负责人加上地区公司各职能负责人及物业公司负责人、商运公司负责人即为地区公司管理团队。6.3职能模块负责人职能模块负责人指的是向职能负责人直接汇报、管理职能的某一个方面（如营销职能中的客户服务方面）或几个方面（如人力资源中的招聘加培训方面）的人，或其管理某个项目中的全部该职能（如工程职能中的项目经理）的人。根据业务需求的大小及职能的特色，每个职能下可以设置若干模块，每个模块有一个负责人。对于人数较少的职能，应该直接设立任务小组甚至只设立业务执行人，不设立职能模块及任务小组。职能模块负责人一般为6级，5级或4级。职能模块负责人的职业等级可能和职能负责人相同（如都是6级）。职能模块负责人的职务名称： 当其为6级时，应称为总监，不能称为副总。 当其为5级时，应称为高级经理或总监。对于刚提升为5级的或刚入职的，应优先称为高级经理，待提升满半年后或转正后且满半年后再改称总监。 当其为4级时，应称为经理、项目XX经理、高级主管。对于刚提升为4级的或刚入职的，应优先称为高级主管，待提升满半年后或转正后且满半年后再改称经理（在特殊情况下，可直接成为经理）。6.4任务小组负责人职能模块之下可以设立任务小组，如销售中心下可设几个销售组。对于人数不多的职能，职能模块下应直接设立业务执行人，不应再设立任务小组。任务小组的名称应为组，组的负责人的职等一般为副经理级（4级）或专员级（3级）。任务小组负责人的职业等级可以和职能模块负责人相同（如都是4级）。任务小组的负责人的职称： 当其为4级时，应称为项目XX经理或高级主管。 当其为3级时，应称为主管。根据任务小组及职能模块人数的多少，任务小组负责人可以是业务执行人的行政上级，也可以是由职能模块负责人直接管理所有人，任务小组负责人只管理任务小组的工作协调。6.5业务执行人任务小组之下就是业务执行人。对于人数比较少的职能，业务执行人甚至就是直接向职能负责人汇报的任务小组负责人、职能模块负责人。业务执行人的职业等级在大部分情况下是13级。特殊情况下甚至可能是4级（如4级的专业技术人员或行政人员）甚至5级。业务执行人的职务名称一般与其工作直接相关，应直接反映其工作实质如专员，工程师，文员，高级文员，行政专员，内业工程师，会计、出纳等。66 项目负责人及项目职能负责人公司目前正在推行项目负责人制度。项目负责人是个职位名称，在不同的阶段，其职责和权限的设置会有很大不同。即使是在同一个阶段，不同项目负责人的职责和权限设置也可能会有很大不同。项目团队中可能出现项目营销经理/总监、项目研发经理/总监等项目职能负责人的职务名称。4级的项目职能负责人应成为项目XX经理、高级主管，5级别的项目职能负责人可成为项目XX高级经理或项目XX总监。在目前阶段，除非明确设定，项目职能负责人在行政上向职能汇报。在某些情况下，项目XX经理有可能是3级。第七部分集团的标准组织、职等、职位及职务名称设置集团由以下六类职责层次组成：7.1集团负责人在目前情况下，即集团董事长兼CEO。7.2集团职能负责人在目前情况下，集团设立五个职能。 集团战略运营负责人； 集团财务负责人； 集团人力资源及行政负责人； 集团公共事务及公司传讯负责人； 集团投资拓展负责人。集团职能负责人可能是8级、7级或6级。职能负责人的职务名称设置： 当职能负责人为6级时，职务名称为总监。 当职能负责人为7级时，职务名称一般为总监。若其下属中也有6级别人员，为避免混淆，职务名称可以为高级总监。 当职能负责人为8级时，职务名称为XXO。7.3集团职能模块/任务小组负责人对于集团来说，职能模块与任务小组之间不做严格的区分。职能模块/任务小组负责人一般为6级、5级、4级。职能模块/任务小组负责人的职务名称： 当其为6级时，应称为总监。 当其为5级时，应称为高级经理（在特殊情况下，可成为总监）。 当其为4级时，应称为经理或高级主管。对于刚提升为4级，应优先称为高级主管，待提升满半年后再改称经理。7.4业务执行人职能模块/小组之下就是业务执行人。业务执行人的职业等级跨度很大，在15级之内都有可能。业务执行人的职务名称： 当其为5级时，应称为高级经理，不应称为总监。 当其为4级时，应称为经理或高级主管。 当其为3级时，可成为主管或专员。 当其为12级时，其职务名称应直接反映其工作实质如专员，高级文员，行政专员，会计、出纳等。第八部分OA体系中的设置地区地产公司的OA体系中设置以下五个组织层级： 地区地产公司负责人； 职能负责人； 职能模块负责人； 任务小组负责人； 业务执行人。项目负责人在OA体系中的设置根据项目负责人制推进的情况而定。集团的OA体系中设置以下四个组织层级： 集团负责人； 集团职能负责人； 职能模块/小组负责人； 业务执行人。第九部分组织及职务名称的使用91“部”、“中心”、“组”名称的使用 “部”大于“中心”，“中心”大于“组”。 一个职能的整体称为部（例如，营销部全体会议即指从营销职能负责人到各任务小组内的业务执行人都参加的会议）。为避免混淆，一个职能的整体不能称为中心；一个职能模块应尽量避免称为部，更不能称为处、科或其它。 对于市场上已经约定俗成的称为“部”的职能模块可以继续使用。其它情况若设置职能模块的部应该经过业务单元人力资源及行政负责人的审核。92副总职位及职务名称的设置 设置副总经理的职务名称的前提是该员工的职业等级至少是6级。 常务副总只有在有明确的继任计划时才能够设置且必须经过集团人力资源及行政总监及集团总经理的批准。常务副总可以是负责某个、某几个职能或不负责任何具体的职能而是总体负责。93 其它副职职位及职务名称的设置 副职职位基本禁止，在有需要的时候以高级主管替代。 副职不是到达正职的必经之路（可以直接从主管到经理而不需要经过副经理，从经理可直接到总监而不需要经过副总监）。 特殊情况下，因为对外关系的需要可以设立副职，但对内不具备任何实质性的职责和权限。94助理职位及职务名称的设置 原则上禁止设立助理职位及职务名称（包括总监助理、助理总监、经理助理、助理经理、高级经理助理、助理高级经理、副总助理、助理副总等）。 不得以培养人、带人的名义设置助理职位及职务名称。 因为工作性质的特殊外部需要（如投资发展职能的外部需要），在经过集团人力资源及行政总监及集团总经理的批准后，可以设立总经理助理职务名称。但在公司内部总经理助理不具备任何实质性的职责和权限。95行政序列人员职位及职务名称的设置 行政序列人员是指按照行政序列的人员标准进行招聘和管理，目的是在行政序列长期发展的人员，不是指在行政部工作的人员。 除董事会秘书（董秘是具有法律意义的职务名称，不属于行政序列）外，原则上公司不设立秘书职位和职务名称。 原则上禁止设立对个人的、专职的秘书（如总经理秘书），特例需要集团人力资源及行政总监及集团总经理批准。 不得以培养人、带人的名义设置秘书或文员职位。 在行政部内，可以设立专职为整个地区公司管理团队（或部分管理团队）提供行政服务的行政人员职位。 各部门可以设立为整个部门服务的行政人员职位。 除去市场上约定俗称的、直接反映其职责实质的职务名称外（如出纳等），行政序列人员的职务名称有以下选择：文员（职业等级为1级的行政人员），高级文员或内业工程师（职业等级为2级、在专业性的部门如工程或研发，且其个人有一定专业责任和能力的人员可以称为内业工程师），行政专员或内业工程师（职业等级为3级的行政序列人员），高级行政专员（职业等级为4级的行政序列人员）。 职业等级为5级的行政人员的职务名称根据实际情况设置，需要事先得到集团人力资源及行政总监及集团总经理的审批）。第十部分避免及注意事项1. 在没有经过内部审批之前，就向个人承诺职位和职务名称，甚至印制名片。2. 从业务执行人到总经理超过4层的汇报关系。3. 负责两个职能的副总或总监的设置（如一个副总同时管理营销和研发），这种情况只有极特殊情况下才可以存在（如对该人有明确的总经理培养意向时、且该人确实具备两个方面管理能力的情况下）。这种设置应事先得到集团人力资源及行政总监及集团总经理的批准。4. 只管理12个人的副总、总监或经理。如一个副总只管理一个总监部门文员，由总监去管理所有其他人；或一个总监只管理一个经理部门文员，由经理去管理