肖利华博士经典管理心得与体会.doc

肖利华博士经典管理心得与体会肖利华博士经典管理心得与体会u 思想观念篇 理论诞生往往有其特定的时代背景和应用条件（而且往往是隐性的），“拿来主义”前一定要注意是否适合自己的体质，是要借鉴而不是一味照搬！对偏方尤其要“慎用”！四两拨千斤式投机的结局往往是失败！ 没有理论指导的实践是蛮干！没有实践支撑的理论是空想！需要读万卷书 + 行万里路+ 识万种人！读万卷书，才能站在巨人的肩膀上，才能高屋建瓴、一览众山小、统领全局，但不可变成理想主义或书生气，尽信书则不如无书；行万里路，才能了解各地风情，有深刻体会，但不可走马观花充当看客或匆匆过客；识万种人，才能了解他们内心深处真实的想法，才能制定切实可行的方案，但不可滥交。需要包容，有容乃大，有容乃易。读万卷书，行万里路，识万种人，会让你接触很多看这个世界的不同视角，否则易坐井观天，固步自封。只读万卷书，很容易变成教条主义；只行万里路，很容易变成经验主义；只识万种人，很容易变成权谋主义。要成为伟大的管理学大家或企业家，必须深入实践；还要不断抬头看看大世界正发生什么变化。 对一个饥饿的人和他讲大道理如何吃才能健康，他没有这个心去听的。先给鱼先过关，后面才是渔的问题，先生存而后求发展、先有量才有质！不能太书生！太理想主义！婴儿期就非得按博士的要求来办会贻笑大方的！ 企业战略、品牌定位、企业信息化、供应链管理、预算管理等很多事情就象个人健康一样，说起来重要，谈起来必要，做起来次要，忙起来不要！这样可能基业长青吗？可能做百年企业吗？u 企业战略篇 围城无处不在！对事业、对人才等多只看到别人光鲜的一面，却不知别人也有痛苦的一面！使劲往别人那边冲过去，好不容易冲过去了，却突然发现还是自己原来呆的那块领地更好！ 在高度动态变化的今天，要全面应用“不求所有，但求所用”的思想，水平最高的一定是动态“整合”专家！Know-what、Know-How已经远不如Know-who更重要了！关键是如何积累“人脉”并把它转化为“钱脉”！变潜能为现实！变势能为动能！ 想要快速突破，注意力/精力必须聚焦！压强=压力/受力面积，要快速突破就不能撒胡椒粉！ 如果没有共同认可的战略，1+12将不可能！有些功能必须相对集中！做做好！做做到位！做做到有效果！做做到实现目标！所有环节都必须关注最终市场和客户，只有销售出去了、钱变物又变更大的钱回来了、客户满意了流程才可暂告一段落！必须慎终如始！以终为始！0.810=0.107！如果每个环节都打折，结果将被大打折！差之毫厘，谬以千里！ 机会很多时候不是等来的，而是争取和创造出来的！很少人有七大姑八大姨在上面罩着，吃得苦中苦，方为人上人，要主动争取和创造机会！ “抄袭”标竿是走向成功最快的方式，“抄”不是目的，只是手段。要“抄”好，首先要“找”好适合抄的对象，然后不折不扣地抄（将“山寨”进行到底，全面系统地抄，标竿能成功一定有成功的理由，但千万别只抄表面的形的而没有抓到的内在的神的东西），进行一定阶段磨合后开始取其精华，去其糟粕，全面“超”越！ 标竿不要只局限于同行，尤其是当自己已经处于行业相对领先位置时，要勇于突破自我设限，标竿可以是企业内、行业内、服务类似客户的其它行业、全球崇尚/崇拜的领先企业；或者本企业急需改善的某些领域而这方面表现又特别卓越的企业或行业的颠覆者都是好的学习对象。 不能只埋头拉车，更需要经常抬头望路，尤其是环境变化越来越快、自己跑得也越来越快的今天！要多以终为始，向目标、往前跑，少左右跑！ 正视差距而不是刻意回避！知耻而后勇！迎头赶上！ 站的高度不同，看到的世界/问题、得到的结论和解决方案都是不同的！试想想在地面不同人风雨雷电的感受都是“真实”的，可是你往上飞几十公里后呢？碧空万里！ 你不能解决的，并不意味着别人不能解决！解决方案往往必须跳出问题本身。上层拥有更多的资源或资讯！从更高的一个高度来看往往问题不再是问题或会迎刃而解！会者不难，难者不会！ 绝大多数企业都只有执行的环节，有研发、生产、配送、销售、财务、人资、财务等，却少有系统地计划和监控环节， “四肢发达，头脑简单”，“胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜”，必须从开环状态变以计划-执行-监控调整的持续优化的闭环系统。打造好不断优化计划、执行、监控调整的闭环系统，企业一定能得到持续提升。 局部优化往往是有害于全局优化的！站在传统专业、本位的角度讲都对的想法和做法从全局、系统的角度来讲却可能是错的，一定要多换位思考、系统平衡。 很多时候不是因为难我们不去做，而往往是因为我们不去做而变难！天下大事，必作于细！天下难事，必成于易！ 选择往往比努力更重要！行业、企业、员工、个人人生莫不如此。 管理的本质是决策！从决策的品质和速度可以基本判断一家企业的管理水平和前景。u 供应链管理篇 需求不仅是用来满足的，还是可以被创造、被引导和被激发的！ 供应链的本质是供需（产/销）平衡，最理想的状态是管道式运作，供应链管理就是要根据需求控制水龙头的大小。 供应链管理水平有不同等级，基本进销存盘都搞不定的叫不入流；管理规范、进销存盘基本不出差错、运作较为通畅已入流算三流水平；水管式运作收放自如能较弹性、灵活性的满足需求是二流水平；一流的供应链运作不只是保障和被动满足需求，更能以其快速有效的供应链创造、扩大整个需求和出口！这时已经成为核心竞争力，不易为人模仿！ 当前的竞争不再是企业与企业之间的竞争，更是供应链与供应链之间的竞争！如果你的供应商、分销/零售商都不如别人，你凭什么能比别人强？输了才正常，赢了别人才不正常！ 货期晚了不知，早了也不行！不早不晚才OK！物流的关键在“流”，流水不腐，户枢不蠹！货如轮转，财源滚滚！ 人们往往只关注那些看得见的“固定资产”，却很少关注系统性的损失。如仓库不少货就OK，却没有算过存放在仓库的折旧损失、脱销的机会成本等，而这些隐性损失是巨大的！u 营销/销售篇 市场是砸出来的，想要快速突破，注意力/精力必须聚焦！压强=压力/受力面积，要快速突破就不能撒胡椒粉！整体规划、分步实施、以点带面、重点突破！ 订货最重要的是科学/合理：总量合适；结构合理；单款合格！总量太少：快快死；该赚的钱没有赚到！太多：慢慢死；撑死!适合：短期/长期共赢！ 销售目标要拆分到季、月、周、日，然后到日的考核与激励！只有每天都保证了目标的实现才能更好地保证整体目标的实现！要充分调动和激发一线员工的自主能动性和创造性！ 要从进店率、成交率、客单价、回头率、坪效、人效、时效、售馨率、投资回报率等不同维度去引导和考核！ 人们不会做你期望的事，只会做你检查、考核和奖惩的事！要多用利润导向而非销售导向！否则将是不必要的内耗！u 企业信息化篇 这是一个数据丰富的时代，却也同时是一个知识贫乏的时代！有多少企业上了进/销/存/财或ERP系统，都只是在做简单地事后的事实记录，却没有拿它来改变和优化决策！ 如何有效使用IT目前还是一种非常稀缺的技能，企业还没有引起足够的重视！公司在花成千上万的钱在数据存储和获取客户交易数据上，但一大堆数据就躺在那儿、没有经过分析、没有使用，但是，在那些训练有素的分析人员手上同样的数据却能产生巨大的回报！ 商业智能首先是对商业的理解和精通，然后才是智能的分析方法/工具/手段，相互促进和支持！绝不只是简单的技术问题！ 现在很多企业分析都非常粗放，如只是根据销量排名;如第1名卖了1000双，第2名卖了800双，一定第1名好卖吗？结论是很可能不一定，如：u 第一名生产/订了10000双，第2名才生产了1000双；u 第1名5折卖出去的，第2名9折以上卖出去的；u 第1名卖了2个月，第2名才卖了1周；u 第1名1000家店卖出的，第2名100家店卖出的u 片面的分析很可能是误导决策，分析一定要是综合、全方位的！ 知识不同于实物如苹果，分给别人就没有了，知识是越分享越多！ 学而时习之，不能存在硬盘里就算数，那还不是你自己的东东！ “秦人不暇自哀，而后人哀之。后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也。”企业不能老在同样的地方犯同样的错误，必须打造自己的记忆力！记忆力=执行力！先有记忆力，再谈创新力！ 信息技术本身只是一个工具，它就象一柄利剑或一枝好笔，买了它并不能保证你武功马上增进多少，字马上写得漂亮多少，还需要你不断地去练习如何舞剑，练习如何写字，信息化建设也需要你不断地提升运用信息的能力，功夫在题外! 知识不是力量，只是一种潜能，只有发挥价值才算！光有招有什么用？要出招才行！光出招有什么用？要出招有效才行！u 人力资源篇 成功不是偶然的，失败往往是必然的。在和几千名企业家/老板和成功人士沟通后，发现多数人其实不是“走狗屎运”，他们的成功与时势造英雄、努力、偏执他们不是简单的执着,而是有不同于大多数普通人的想法且敢于坚持、性格鲜明、有好的洞察力、个人魅力和执行力；失败的往往是有一些性格的缺失，取得一定的成功后过于自满、放大自我，不能自我突破，成也萧何败也萧何，成为企业进一步发展的最大瓶颈。 下者尽己之力，中者尽人之力，上者尽人之智，你是何者？很多企业喜欢花大代价请高手来却不肯放手或只当兵用，何苦？ 高手必须经常在理性/感性、理论/实践、点式思维/系统思维等中来回穿梭，同时容纳N个不同维度甚至完全相反的观点！ 我们要学会多种语言，要在老板的语言、管理的语言、业务的语言和技术的语言自由穿梭！多用别人听得懂、有兴趣、会兴奋的语言来讲！能做到这样想不成功都难！ 技能可以很快地培养，而责任心、积极上进否、好的习惯等可不是1天2天就能培养的！ 理解的要执行，不理解的要在执行过程中加强理解！要象部队一样强化执行力！要养成主动汇报的好的职场习惯! 怎样强调沟通都不过分！想要帮一个人可以找100个理由，想要批一个人也一定可以找到101个理由！有效沟通能帮你减少很多不必要的阻碍和“敌人”。沟通从心开始！从尊重别人开始！小成靠智，大成靠德！我们学会提升IQ的技巧却往往忽视了EQ这一更重要的要素！ 一方面，“千军易得，一将难求”；另一方面，“兵熊熊一个，将熊熊一窝”！兵与兵之间的基本能力差异其实非常小，“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。”不要老艳羡别人有多么优秀的员工，多问问自己有哪些方面做得不如别人的！你是如何用心对待自己的干部和员工的？有多少人、多少次被你感动了？有多少人工资降一半仍愿意跟你干？ 这世界并不缺少美，往往是缺少发现美的眼光！先有伯乐然后才有千里马！千里马是赞出来、是跑出来的！ 文武双全之才难得！打天下、创业阶段多需要武将（营销性人才），可以冲锋陷阵、攻城掠池！然而多为点式思维，不系统，瞻前不顾后，常搞得后方非常被动；守天下、守业阶段多需要文将（运营、供应链、信息、财务等人才）；当然二者有机结合最好！需要不断平衡！ 单位就像一棵爬满猴子的大树：向上看全是屁股（对上司负责？大爷?）向下看全是笑脸（信息不对称:谁最好蒙?）左右看全是耳目（小报告满天飞?但谣言止于智者！） 能象管工厂工