管理心理学复习精简版

【09档案出品，未经授权，不得转载。】管理心理学复习概要第一章 管理心理学概述第一节 管理心理学的研究对象和内容一 研究对象：管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。二 研究内容：（管理心理学的逻辑构架，也为整本书的体系。）1 个体心理及其在管理中的应用：个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。【如：个体的知觉过程，个体的价值观与态度，个体的需要，动机与激励，个体的个性特点】2 群体心理及其在管理中的应用：群体心理：群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。【如：去群体的动力（群体的压力与顺从、群体的凝聚力、群体的冲突），群体的沟通，群体的人际关系】3 组织心理及其在管理中的应用：组织心理：组织集体整体动态变化过程中所变现出来的心理现象。【如：组织中的领导心理，组织结构与设计、组织文化建设、绩效考核、组织变革与发展过程中表现出来的心理现象及特点】第二节 管理心理学的产生和发展一 管理心理学形成的理论准备霍桑试验：（具体参照书本）【霍桑试验的实验和结论】 实验：1927年1932年，以梅奥为首的一批学者，在霍桑工厂实验。A 照明实验B 福利实验C 面谈实验D 非正式团体实验 结论：职工的士气、生产积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系；而物理环境（照明等）、物质刺激只有次要意义。 霍桑试验第一次把工业中的人际关系提到首要地位。梅奥提出的理论被称为“人群关系”理论。梅奥工业心理学的创始人。霍桑试验组织管理心理学的先驱性研究。1 需要层次理论：马斯洛美，生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要。第三节 学习管理心理学的意义一 有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念 人是企业的主题，也是最宝贵的资源，是人、财、物诸生产要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。 传统管理：重心 “工作”、“事”，忽视“人” 管理心理学：以分析组织中人的心理与行为为重心，人是一切事物的基础。二 有助于物质奖励与精神奖励的统一 调动人的积极性必须从人的需要出发，人的需要包括物质需要、精神需要。 物质奖励方式和精神奖励方式有效地结合亟待解决的主要问题。三 有助于提高劳动生产率 劳动生产率的提高既依赖于先进的生产技术，也依赖于员工的劳动态度、责任心、荣誉感、协作精神、动机水平等心理因素。 管理心理学目的激发动机，推动行为，改造行为，提高人们的工作积极性和创造性。四 有助于加强政治思想教育工作 我国社会主义国家的管理心理学（重要任务：探索在社会企业群体中如何培养具有社会主义觉悟的建设者和管理工作者）区别于美国、西方国家的管理心理学。 我国的企业管理的实践经验表明：职工的思想状态、觉悟水平直接影响职工的工作积极性。因此企业管理应加强政治思想教育工作。第二章 管理心理学的基础理论第一节 人性假设理论及管理措施【4种】一“经济人”假设【X理论】泰罗、闵斯托伯格、吉尔布雷斯 “经济人”假设认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。 X理论是对“经济人”假设的概括。1 X理论的基本观点（点）2X理论的管理措施（点） （“经济人”观点的典型代表泰罗制。）二“社会人”假设梅奥（霍桑试验）“社会人”假设认为，人们在工作中要得到物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围人的友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素。“社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的。1. “社会人”假设的基本观点（点）2. “社会人”假设的管理措施（点）三“自我实现人”假设【Y理论】马斯洛、阿吉里斯、麦格雷戈l “自我实现”的概念是由马斯洛提出来的。马斯洛认为，人类最高层次就是自我实现。l “自我实现”：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力红粉发挥出来，人的能力才充分表现出来，人才会感到最大的满意。Y理论是“自我实现人”的假设的概括。1 Y理论的基本观点（点）2 Y理论的管理措施（点）四“复杂人”假设【超Y理论】根据“复杂人”的假设，提出了新的管理理论应变理论（超Y理论）。1 超Y理论的基本观点（点）2 超Y理论的管理措施（因人而异，事而异，千篇一律）第三章 个性心理及管理第一节 个性的一般概述一 个性及其特征1. 个性的概念：个性是指一个人整体的、本质的、比较稳定的一是倾向性与心理特征的综合。 个性包含两个相互联系的部分： 个性倾向性：即心理过程的倾向性，之一个人对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、动机、信念、理想等； 个性的心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、性格和能力。二 个性形成及其影响因素1 个性的形成过程个性的形成过程与个体的社会化过程是一致的。分为三个时期： 婴幼儿时期：这一时期的个体主要受来自以家庭为中心的周围环境的影响。 学生时期：家庭的影响减弱，老师、同学的影响日益增大。伴随着自我意识的逐渐成熟，个性的心理倾向性和心理特征也日趋明显和稳定。 社会时期：个体离开学校、步入社会之后，随着生活圈子的不断扩大，个性在获得有机整体的同时，也增添了复杂性。2 影响个性形成的因素先天因素：先天遗传因素 家庭因素后天因素： 文化传统因素 阶级和社会因素三 管理者应如何根据人的个性从事管理工作？【参照下面二三四节，气质、性格、能力在管理中的应用】第四章 知觉与个体行为第一节 概述一 知觉的概念及过程1 知觉的概念：知觉是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。简单地说，知觉是人脑对当前客观事物的整体反映。2 知觉与感觉的关系感觉：是客观事物直接作用于感觉器官而在大脑产生的对这个事物的个别属性的反映。感觉包括视觉、触觉、听觉、肤觉、味觉。u 关系：感觉只反映事物的个别属性，知觉反映的是事物的整体属性。知觉是在感觉的基础上产生的。感觉是基础，知觉是升华。二 影响知觉选择性的因素（一）客观因素1 知觉对象本身的特征2 对象和背景的差异（例如：在车床加工零件时，零件是知觉的对象，而整个车床就是背景。因此，要提高加工零件的效率和零件的准确度，就必须加大加工零件和车窗背景的颜色差别）3 对象的组合 接近原则：对象在空间上的接近，容易被感知为一个整体。 相似原则：知觉的对象在形状及性质上的相似，容易被感知为一个整体。 闭锁原则：几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整体。 连续原则：几个对象在空间和时间上有连续性，容易被感知为一个整体。 （二）主观因素1需要和动机2兴趣和爱好3个性特征4过去经验5 知识结构第二节 社会知觉及其效应一 社会知觉的概念及分类1 概念：社会知觉就是对社会对象的知觉。社会对象包括个人、社会群体和大型的社会组织。2 分类： 对个人的知觉 人际知觉 角色知觉 二 社会知觉效应（偏差）（一） 第一印象效应 （初次效应）1. 第一印象主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象。2. 第一印象效应：如果一个人在初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良判断。3. 在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的一面。应注意以下三个方面： 看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点。 在对待自己时，要严格要求自己，并注意随时随地给人留下第一个良好的印象，为以后工作打下有利的基础。 处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。（二） 晕轮效应1. 晕轮效应：是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。2. 要克服晕轮效应，必须在社会知觉过程中，坚持认识人与事物的全面性、动态性和客观性。 要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后，才对其作出评价。 要用发展的眼光看待人与事，切忌用静止的眼光和成见去“盖棺定论”。 要以客观的标准评价人，不以自己的好恶为标准。【ps：扬长避短，改正错误】（三） 优先效应和近因效应1. 优先效应：是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响。2. 近因效应：是指一个人最后给人留下的印象有强烈的影响。3. 优先效应和近因效应对我们的社会工作和工作的启迪意义： 在人际交往过程中，对待初次认识的人，要注意给他留下良好的第一印象，强化好的优先效应。但对熟悉的老朋友，也要注意近因效应，防止出现交往危机。 在组织社会活动和开展宣传工作中，充分利用两种效应的作用来强化效果。a) 例如：在组织晚会时，特别注意开场节目和组后节目的安排，以加深观众对晚会的美好印象。b) 又如：在组织讲演或报告会是，应该一开始就鲜明地提出自己的观点，以利用优先效应加深人们对这种观点的印象。在结尾部分再次归纳一下观点的主要内容和主要论据，利用近因效应进一步强化自己的主张。这样可大大提高效果。（四） 定型效应1. 定型效应：是指在人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。2. 在管理实践中： 一方面，要注意利用定性效应的积极作用。例如，对刚进入企业的职工进行企业发展史教育，对刚入学的学生进行校史教育。以强化新成员对组织良好形象的固定看法，增强他们的组织荣誉感。 另一方面，要注意克服定性效应的消极作用，防止用简单的归类、非本质的归类去抹杀特殊性、差异性，避免认识上的偏差和误解，以利于建立和谐的人际关系。【ps:不同角色的言谈举止要符合定型看法、符合身份，依赖环境而调整自己的角色】第五章 需要、动机与激励第一节 需要、动机和激励的一般概述一 动机1. 动机的定义：动机是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。2. 在一般心理学的分析中，动机被看做是行为的直接原因。3. 动机是由需要转化而来的，但又严格区分。4. 需要、动机和行动的关系：（可参照激励过程的基本模式图理解）在需要、动机和行动的相互关系中，动机与行动是直接相联系的，需要则须通过动机才能与行动产生关联。而且，人的需要只有当其具特定目标时，才会转化为动机。二 激励1. 激励的定义：激励就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。2. 激励过程的基本模式图：（见下）需要心理紧张动机行动目标需要的满足/未满足新的需要/需要调整 反馈第二节 内容型激励理论一 马斯洛的需要层次论【理解为什么需要层次论是激励理论】需要层次论的基本内容： 需要层次论把人类的多种需要分为五大类和五个等级层次：a) 生理需要b) 安全需要c) 社交需要d) 尊重需要e) 自我实现需要 需要层次论认为人的行为是由优势需要决定的。a) 同一时间、地点和条件下，人存在多种需要，在其中最为人渴望得到而又未得到满足的需要是优势需要，它对人的行为起决定性作用。b) 优势需要具有转移性，当原有需要得到满足时，它便不再是行为的积极推动力，于是，其他需要开始发生作用，出现新的优势需要。c) 需要层次的逐渐上升，并非“全有”与“全无“的交替。d) 原优势需要满足后出现的新的优势需要，并非以突然的跳跃方式出现，而是以缓慢的速度从无到有，由弱到强，逐步发生。 需要层次论对五种基本需要的高、低两级区分a) 低级需要：生理需要、安全需要、社交需要（外部条件满足，易于达到）b) 高级需要：尊重需要、自我实现需要（内部满足，永远不会感到完全满足。且高级需要具有更稳定、更持久的激励力量）第三节 过程型激励理论一 期望理论（弗鲁姆）【用事例说明期望理论的含义】1. 期望公式：激励程度=期望值效价 M = E Vl 激励程度（M）：激发一个人工作积极性的强度，即工作积极性的高低与持续程度。l 期望值（E）：人们对于某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断，其数值变化范围在0至1之间。l 效价（V）：所达到目标对于满足个人需要的价值。 实例分析：某工厂生产鞋子，正常5双/天，若6双/天，每人奖励100元， 则其激励程度高还是低？ 应用期望理论分析：效价3000元/月，较高。期望值也还可以。所以，激励程度较高。2. 期望模式： 个人努力 个人成绩 组织奖励 个人需要 根据这一模式，为了有效地激发组织成员的工作动机，需要处理好三种关系： 努力与成绩的关系。 成绩与奖励的关系。 奖励与满足个人需要的关系。第四节 状态型激励理论一 公平理论（亚当斯【美】）【案例题】1 公平理论侧重研究工资报酬分配的公平性对职工生产积极性的影响，以及对职工的工作态度的影响。2 公平理论基本观点： 报酬分配不公平感的产生职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己的实际收入）和相对报酬（自己的实际收入与他人的比值）的两种影响。 个人消除或减轻不公平感的方式a) 通过自我解释达到自我安慰b) 改变比较对象或另选比较方式c) 采取行动改变他人的收支状况d) 采取行动改变自己的收支状况e) 放弃工作，寻找新的分配关系3 公平理论的实践意义（应处理好以下几种关系） 在不公平感产生的原因上，应处理好公平分配与正确判断的关系 在解决不公平感的方式上，应处理好制度改革与观念转变的关系（改变不合理的分配制度是解决不公平问题的根本方式，尤其是倾向于平均分配和保障“大锅饭”的分配制度，必须彻底改革。） 在利益分配的比较分配上，应处理好比较范围和比较标准的关系第六章 群体心理第一节 群体的一般概述【群体和一般人群如何划分？】一 群体的定义：群体不是一个个体的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共同的特定的目标，彼此相互依赖和相互作用的的一个整体。群体的显著标志：群体内的成员应具有共同的信念和群体意识。（PS：群体是一个介于组合和个体之间的人群结合体，是组织的重要组成部分和基本单位。）非正式群体： 概念：是指不经官方规定，既没有正式结构，也不由组织确定的联盟。a 它们往往是人们为了满足社交的需要，而在工作环境中自发形成的一种无名目、却实际存在的群体。b 它以感情来维系成员之间的关系。c 换言之，只要人们有共同的兴趣、观点、感情等，在适当情况下，尤其在有交往机会的情况下，它们就可能组成非正式群体。 形成原因： 价值观念一致。A 心理因素： 兴趣与爱好一致 性格、脾气相近与互补 工作与生活方式B 环境因素： 共同的厉害关系 亲缘关系、地缘关系及历史关系的影响第二节 群体的功能一 正式群体的功能：1 完成组织任务 主要功能2 满足其成员的心理需求3 协调成员关系4 影响和改变个人的观念和行为二 非正式群体的功能：1. 对组织发展的主要功能： 促进作用 阻碍作用2. 对其成员的主要功能： 满足成员心理上和感情上的需求 控制作用 改造作用 激励作用PS：在管理中加强对非正式群体的引导和利用：1 正确认识非正式群体（其存在是社会发展的客观现象，也是社会人际关系的重要方面）2 利用非正式群体的积极因素感情密切；内部压力大，标准化倾向；信息沟通灵敏、迅速；核心人物影响大、活动能力强，给予一定的权利；聘用组合、优化组合、自由组合。3 做好转化工作，限制非正式群体的消极因素 做好其核心人物的转化工作； 要使这种非正式群体的目标纳入组织目标的轨道； 要重视与他们的情感联络。第七章 群体动力 群体规范群体动力 群体压力 群体凝聚力 群体的冲突第一节 群体的规范与压力一 群体压力1 群体压力的含义：指当一个人在群体中与多数人的意见或行为和他人不一致时，所受到的心理压力。这样，个体为适应群体的要求，往往会在意见、判断和行动上表现出与群体相一致的倾向。2 群体压力产生的结果：从众和顺从。 从众：个体在群体压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象。 顺从：个体在群体压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象。Ps：从众与顺从的区别在于是否处于内心自愿【理解为什么群体压力使人产生从众和顺从的行为？】3. 从众行为产生的原因： 出于知觉的歪曲 出于判断的歪曲 出于行为的歪曲3 影响从众行为的因素 群体因素：群体的性质、成员、气氛、凝聚力、一致性 个体因素：智力水平的高低、情绪的稳定性、“自我映像”、个体特征、态度与价值观、生活阅历 问题的复杂性：个体在面临复杂、没有把握的问题时，容易从众。第二节 群体的凝聚力一 群体凝聚力与生产效率的关系在一般情况下，凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更有效率。但是，群体的凝聚力强并不一定有利于生产效率的提高。 从凝聚力与诱导因素的关系来看：群体凝聚力越强，其成员越遵循群体的规范和目标。因此，如果群体倾向于努力工作、争取高产（积极诱导），则凝聚力强的群体能促进生产效率的提高；反之，如果群体倾向于限制生产（消极诱导），那么，凝聚力强的组织只会促使生产效率降的更低。 从凝聚力与群体态度的关系来看：只有在群体目标与组织目标相一致的前提下，即在群体态度支持组织态度的条件下，增强凝聚力有利于提高生产率。当群体的态度不支持组织目标时，凝聚力强反而会是生产效率下降。因此，管理工作者必须在增强群体凝聚力的同时，加强对群体成员的思想教育和指导，克服群体中可能出现的消极因素，形成提高生产效率的规范，这样，才能使群体凝聚力成为促进生产效率的动力，是群体向正确方向发展。第三节 群体的冲突一 冲突及性质 1冲突的性质： 建设性冲突 对抗性冲突二 解决冲突的方法 【案例：矛盾冲突如何解决，及原因。】1 竞争（自我肯定，但不合作）例如：有些人试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己的目标；有些人试图向别人证实自己的结论正确，而别人的结论是错误的；而有些人，在出现问题时试图让别人来承担责任。2 协作（自我肯定，并且合作）例如：试图找到双方都赢的解决办法，使双方目标均得以实现；寻求综合双方见解的最终结论。3 回避（自我肯定，并且不合作）例如：试图忽略冲突的存在；尽量回避他人与自己的不同意见。【当一方比较激动时】4 迁就（不自我肯定，但合作）例如：某人尽管不同意，但是愿意支持对方的意见，宁愿牺牲自己的目标；又如，某人愿意原谅对方的违规行为，并允许他继续这样做下去。5 折中（合作性与自我肯定性，均处于中等程度）例如：某人愿意接受每月加薪30元的方案，而不是自己提出的每月加薪50元的方案；承认某些看法上的共同之处；对于违规问题，愿意承担部分责任。【eg：买东西时的讨价还价】三 如何激发建设性的冲突【国外的例子+自己的想法】举例：一些组织在激励员工挑战现有系统并开发新思想上的做法1 美国惠普公司：对持不同意见的人进行奖励，即使他们的想法最后未被管理层采纳，也同样给予奖励。2 美国诃曼米勒（Herman Miller lnc.）公司（生产办公设备）：设置有一个员工可以评判和批评自己上司的正式系统；IBM公司也有一个这样的鼓励提出不同意见的正式系统。3 荷兰皇家壳牌集团（Royal Dotch shell Group）、通用电气公司、安霍伊塞布希公司（Anheuser Busch）：都在决策过程中引进了吹毛求疵的提意见者。4 美国马里兰州州长激发冲突的办法：他要求内阁成员每年有一个月的时间交换工作，然后根据自己的经历写出报告与建议。这样做的同时，促使他的组织保持了生机与活力。综上所述：成功地激发激发了功能正常的冲突的组织，都有一个共同的特点，即他们奖励持异议者而惩罚冲突的回避者。然而，对管理者来说，要学会以平常的心态对待坏消息，做到不激烈职责、不讽刺挖苦、不爱理不理、不咬牙切齿、而是心平气和地问道：“你能详细地谈谈所发生的事情吗？”或“你认为我们该怎么办？”。PS：群体的沟通方式【案例：How+Why。】 口头沟通：会谈、电话、会议、广播、对话 【传递一般性的、暂时的、有关例行工作的信息；信息接收者为一人或少数人】 书面沟通：通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报【传递重要的、需要长期保存的信息；信息接收者为很多人】第八章 群体中的人际关系第一节 概述一 人际关系及其重要性1 人际关系的重要性：人际关系对人们的生活、学习、工作和健康都起着重要作用，对人的行为方式及人与人之间的交往，也产生了积极或消极的影响。 对团结的影响人际关系是群体内团结与否的基础和表现。 对工作效率的影响一个群体的人际关系好、人与人之间的感情融洽，相互团结协作的气氛很浓厚，群体成员的工作积极性、主动性必然高，因而工作效率和创造性也随之提高。反之，如果人际关系紧张，工作协调性差群体的积极性差，工作效率低下。 对社会主义精神文明建设的影响认真加强思想政治工作，努力开展爱国主义教育、社会主义、独立自主、艰苦奋斗的教育，建立团结一致、友爱互助、共同奋斗、共同前进的新型社会关系，是社会主义精神文明建设的重要内容之一。（人际关系也是一种社会关系。）对于一个群体来说，人与人之间相互充分信任、紧密团结与真诚无私的合作，是社会主义社会人际关系的根本标志，也是社会主义精神文明高于资本主义精神文明的根本标志。 对人体心理健康的影响人际关系好，人们才能心情愉快、笑逐颜开；人际关系不好，则会导致心情压抑，可能导致哦疾病。 对人的行为的影响人际关系的建立的目的在于满足个人的种种动机与需求。因此，人们建立人际关系不单纯是为了与他人交往，而是为了通过彼此的交往来影响对方，改变对方的行为，以符合自己的愿望。第二节 影响人际关系的因素【判断正误，并说明理由】一 相似性和一致性人们在兴趣、理想、信念、价值观和世界观的一致性，是建立和发展友谊关系的最主要、最基本的条件。由于这种一致