央企网络声誉管理研究报告.doc

央企网络声誉管理研究报告（摘要版）（年月日至月日）企业舆情部7 / 8一、 央企年网络舆情概述本研究报告从正、负面网络舆情两个维度，对年央企网络舆情环境进行分析。在正面舆情传播方面，人民网舆情监测室以年央企个正面热点事件为样本，分析得出：、媒体较多关注央企科技研发、外企合作、工程建设、境外投资四类话题。其中，央企的科技研发最受媒体关注，相关热点事件的数量占比。、能源行业央企正面事件更容易被媒体关注，相关热点事件的数量占比，这表明能源行业网络舆论环境喜忧参半，尽管一直是央企负面舆情的重灾区，但其正面事件也能够得到较好传播。、航天航空央企热点事件数量位居前，且较少发生负面事件。在负面舆情方面，本研究报告分析了央企年的舆情变化态势、舆情风险类型的变化与负面舆情处置能力。在年的舆情演变中，央企负面舆情呈现出的特点有：、负面舆情源头多元，媒体、消费者、员工、利益相关方以及政府或协会等第三方组织机构，都可能成为央企负面消息的来源和重要传播者。其中，与企业没有直接利益关系的普通网友，是引爆央企负面舆情事件的第二源头。、舆情演变快速化，央企负面舆情微时代到来。、央企存在天的舆情风险期，在媒体与微博两个舆论场中，央企负面舆情持续期为天的事件均占比。此外，以微博为主的网民舆论场更容易存在舆情长尾，在微博舆论场中，舆情持续时间在天以上的事件为个，媒体舆论场的这一数字为个。、负面舆情关联社会敏感话题，公众的集体焦虑推动了对央企负面事件的“网络围观”，加重了对央企认知的情绪化与标签化。根据负面事件的类型，央企年面临八类危机舆情，即投资竞争、违法违规、安全事故、内部管理、公众服务、环保、产品质量与薪酬福利。年，这八类舆情风险呈现三种变化类型：、递增型，投资竞争、违法违规、环境污染三类负面事件逐年增加，年均增长速度分别为、。、高压型，内部管理、薪酬福利、产品质量三类负面事件的数量在经过非常快速的增长后，基本保持了较高曝光频次，是央企的高压型舆情风险。、波动型，安全事故类负面舆情事件的数量经历了“增长降低增长”的过程，是央企的波动型危机舆情。上述舆情风险高度聚集在能源行业。同时，波及范围扩大化，各企业及行业负面事件数量增多，负面舆情覆盖的行业明显扩大，与民生关联程度较低的行业也进入民众舆论监督视线。网络声誉管理环节，部分央企在危机意识、机制建设、应对策略与技巧方面还有不足：首先，部分央企危机意识差，仍在抱守沉默是金的旧观念，在央企负面舆情中主动放弃“信息主场”优势。第二，机制建设水平不足。.监测机制不到位或应对决策制定过程缓慢，致使部分央企危机反应迟滞，错失最佳处置时机。.新闻发言人制度不能及时启动和运行。国资委为推动央企建立健全新闻发布工作机制，向社会公布了央企新闻发言人信息，但是年，由官方发言人出面回应负面舆情的事件占比均不足且呈下降趋势。.官方微博发展与运用情况远远滞后于中央部委以及地方政府微博，央企是微博场域的沉默者与自媒体的落伍者。第三，应对策略与计策不够科学，部分央企仓促、随意回应媒体，出现了不重视第三方机构的声援等不当的舆情处置作为。二、 央企正面传播效果分析1. 科技研发是媒体关注的主要话题媒体对央企正面事件的关注，主要涉及科技研发、外企合作、工程建设、境外投资四类，相关事件的数量分别占比、。2. 能源行业央企正面事件占比尽管能源行业是央企负面舆情的重灾区，但其正面事件的数量也高于其他行业。能源行业事件有个，数量占比，涉及到中石油、中石化、中海油、国家电网与中广核家央企。三、 央企负面网络舆情态势分析年，人民网舆情监测室梳理央企负面事件共个151个负面事件包括20XX年70个、20XX年53个、20XX年28个。，这些事件引起了舆论的集中关注，热度值都在以上，且舆论批评比较尖锐。分析得出，央企负面舆情事件数量呈递增趋势，央企舆情压力逐渐增大。具体来看，央企年负面网络舆情呈现出如下态势：1. 负面舆情源头分散央企负面消息源头分散，有媒体、消费者、员工、利益相关方以及政府或协会等第三方组织等方式。2. 负面舆情演变快速化央企经微博曝光的负面事件共个，占当年负面事件总量的，年这一比例为，表明了央企负面舆情微时代的到来。3. 微博比媒体有更长的负面舆情持续期央企舆情风险期为天。数据显示，在媒体以及新浪微博舆论场中，负面舆情风险期为天的事件均有个，占比。此外，负面舆情在微博舆论场有更长的发酵时间。在媒体舆论场中，舆情风险期在天以上的事件占比；而在新浪微博舆论场中，舆情风险期在天以上的事件占比。4. 舆论情绪化与标签化与社会敏感话题有关联的事件共有个，占比。公众对社会的集体焦虑，在一定程度上推动了对央企负面事件的“网络围观”，加重了对央企认知的情绪化，以及对央企形象的标签化。四、 央企舆情风险分析近几年，央企面临投资竞争、违法违规、安全事故、公众服务、环保、产品质量、内部管理、薪酬福利类舆情风险，其在年的占比情况如下：央企舆情压力高度聚集在能源行业。能源行业是央企舆情重灾区，其负面事件数量占央企负面事件总量的。其余的舆情压力分散在交通运输、建筑、通信等行业。投资竞争、环境污染、薪酬福利问题，是能源央企负面舆情的三大来源，相关事件数量占比。五、 央企舆情应对能力排行榜通过对应对时效、信息发布、应对技巧、态度、声誉修复等指标的评估得出，在年央企负面舆情处置中，处置能力优异、比较好、一般、比较差、很差的事件数量分别占比、。表：年央企负面舆情应对能力排行榜（前）序号事件应对总分中石化聚丙烯胶粒漏撒事件 国航客机受威胁返航 中国水电人被苏丹反政府军劫持 武汉大雾引发武钢锅炉爆炸传言 央视曝光中国电信纵容垃圾信息 中海油尼克森收购案遭内幕交易调查 中国石化卷入中国燃气收购风波 鞍钢下属钢厂喷爆重大事故 网曝蒙牛“代工点”脏乱差 中国远洋巨亏百亿 说明：舆情应对能力的评分标准为：危机应对能力*应对时效*信息发布者*信息发布渠道*口径*应对技巧*态度声誉修复程度，最高分为分，最低为分。舆情应对能力的分级标准为：，）很差，）比较差、）一般、）比较好、优异。应对时效，是指从事件曝光到企业首次回应的时间间隔；信息发布者与信息发布方式，分别是指在整个危机应对过程中最高职