护理礼仪PPT参考幻灯片

,护士礼仪规范,1,前言PREFACE,我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。,2,护士仪表礼仪,护士举止礼仪,护士语言礼仪,护士日常工作礼仪,3,护士仪表礼仪,4,护士的仪容,5,6,短发佩正面戴护士帽,短发背面佩戴护士帽,7,长发佩戴护士帽（后位）,护士佩戴圆帽（正位）,8,口罩佩戴要求,9,护士鞋的要求,10,手部的清洁,护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝,不能在公众场合或病人面前修剪指甲,指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰,经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂,11,微笑服务,01,02,03,护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容,护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。,微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一种很重要的劳动方式。微笑可以拉近与病人的距离。,12,化妆-淡妆上岗,13,化妆的禁忌,14,护士举止礼仪,15,护士的基本行为姿态,01,02,03,站姿手势两臂自然下垂，掌心向内，两手相叠或相握放于腹前。,指引将左手或右手抬至一定高度，伸直并拢手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线，上身稍前倾，以肘部为轴朝目标方向伸出手臂。,递接物品递送物品时，以双手为宜。应注意递于他人手中且方便他人接拿。,16,女护士的站姿,头正颈直，双目平视前方，下颌微收两肩打开，两臂放松，自然下垂于体侧躯干挺直，挺胸收腹，立腰收臀膝部绷直，两腿并拢直立脚跟相靠，两脚尖稍向外张开呈“V”字型头部、上体与下肢应在一条垂直线上身体重心落于两脚正中,17,男护士的站姿,A、双脚呈“V”字型，双手置于身体两侧自然下垂B、双脚平行分开不超过肩宽，左手握空心拳，右手握住左手腕，贴于腹部或臀部,18,护士的站姿禁忌,19,护士的坐姿和蹲姿,20,护士推治疗车姿势,医务人员位于治疗车后，与其保持一定的距离，双手扶住车的把手，两臂均匀用力，把稳住方向，抬头、挺胸收腹、直背，躯干略前倾，重心集中于前臂，使车平稳的行进或停放。,21,护士推治疗车姿势,推治疗车的注意事项（1）行进过程中不能用手反拖着车行走（2）随时观察车内物品，注意周围环境，礼让他人（3）防止因两臂用力不均匀造成车体左右摇晃（4）入室前须先将车停稳，用手轻推开房门后，再推车入室，不可用车将门撞开。入室后要先关门再推车至床旁（5）要经常对车进行检查和维修，车轮处要涂润滑油，以免推车过程中发出响声,22,护士语言礼仪,23,工作中的言谈礼仪,01使用礼貌准确的语言,02选择恰当的谈话内容,03运用有效的沟通技巧,24,使用礼貌准确的语言,25,护理专业性交谈,26,互通信息交谈和治疗性交谈,主要目的是获取或提供信息,为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,27,文明服务五声,患者初到有迎声,文明服务五声,进行治疗有询问声,操作失误有道歉声,接电话时有问候声,患者出院有告别声,28,护士