支付宝服务窗商户后台说明手册―服务窗设置指南

支付宝服务窗后台 说明手册 支付宝服务窗项目组 2014.07.27 目录 目录目录 . II 第一章第一章 消息消息 . 4 1.1 群发广播 . 4 1.2 用户消息 . 6 1.3 自动回复 . 8 1.3.1 关键词自动回复 . 8 1.3.2 消息自动回复 . 11 第二章第二章 管理管理 . 13 2.1 素材管理 . 13 2.1.1 创建单图文广播 . 13 2.1.2 创建多图文广播 . 15 2.1.3 编辑图文广播 . 17 2.1.4 删除图文广播 . 19 2.2 菜单管理 . 19 2.3 用户管理 . 22 2.3.1 用户分组 . 22 2.3.2 用户分组 . 24 第三章第三章 数据分析数据分析 . 26 3.1 用户分析 . 26 3.2 图文分析 . 28 第四章第四章 推广推广 . 31 4.1 服务推广 . 31 4.1.1 服务推荐 . 31 4.1.2 支付成功推荐 . 33 4.2 二维码 . 35 4.2.1 收款码 . 35 4.2.2 服务窗码-邀请关注 . 38 4.2.3 服务窗码-关注并进入菜单 . 42 第五章第五章 账户账户 . 46 5.1 上下架操作 . 46 5.2 基本信息 . 47 5.3 欢迎语 . 47 第六章第六章 开发者模式开发者模式 . 49 6.1 基础信息 . 49 6.2 接口权限 . 51 6.2.1 默认可获取的接口 . 51 6.2.2 高级接口功能 . 52 6.2.3 特殊类接口 . 53 6.2.4 支付接口 . 53 6.3 反馈建议 . 54 6.4 相关开发资源 . 54 注：便于阅读方便，这里只显示 1、2、3、4 级节标题 第一章 消息第一章 消息 1.1 群发广播 描述： 您可针对全部用户或分组用户发送广播，内容可以是纯文字或图文广播。纯 文字内容最多可输入 600 字；图文广播可选择发送单图文或多图文广播。建议您 先在“2.1 素材管理”中创建广播内容，以便后续修改或重复使用。 规则： 您每周（周一周日）可以向所有用户群组发送 1 条广播，但未发送的不 累积到下周，下同。 您每周（周一周日）可以向分组用户发送 5 条广播。 每周无论您在后台发送广播的数量是几条，支付宝钱包用户该周仅能收 到您服务窗最早发送的那条广播。 通过服务窗平台已经群发的广播内容（包括群发成功、或群发中的内 容），不支持撤回、修改或删除，为避免错发消息，请在发送之前在素材库 中用预览功能看下效果，确保消息的正确性。 操作： 在支付宝服务窗平台（） 消息 群发广播 新建广 播中 ，根据需要填写文字/图文消息等内容，在“发送对象”中选择需要接收该消 息的用户分组。 我们还提供个性化分组功能，帮您根据用户属性针对性发送消息。您可以点 击“新建分组”，选定一些规则，创建一个分组。更详细的功能可以去“用户管 理-分组管理”中设置。您还可以先建立一个测试群组，正式发送之前先发给测试 群组，检查内容是否正确和显示是否正常，确保万无一失啦！ 点击“已发送” ，查看已发送或正在发送的广播。如果您发送的用户量较大， 广 播 发 送 时 间 可 能 会 较 长 （ 如 12 个 小 时 后 仍 未 发 送 成 功 ， 可 联 系。 点击广播的标题或图片，查看该广播的摘要或全文。 点击某广播的查看数据，可看到该广播的数据分析。 1.2 用户消息 描述： 在用户消息中，您可以看到使用支付宝钱包（8.2 及以上版本）服务窗聊天功 能的用户发送来的文字或图片消息。 规则： 该功能只有在您打开“自定义菜单”的“对话功能”时可用。 操作： 根据时间，查看“全部”、“今天”、“昨天”、“前天”、“更早”和 “收藏”的消息内容。鼠标指针停留在该条消息上时，出现“快速回复”和“收 藏”两个按钮。 点击快速回复的图标，可快速回复用户消息。回复内容为纯文字，最多可输 入 140 个字。写好回复内容后，点击“发送” ，回复成功。 点击用户头像，进入与该用户的聊天界面。您可发送 600 字内的纯文字或一 条图文广播（图文广播的创建请详见 2.1 素材管理）给该用户，还可在发送栏下面 看到和该用户的聊天记录。 1.3 自动回复 1.3.1 关键词自动回复 描述： 您可通过两种方式设置自动回复用户消息：消息自动回复&关键词自动回 复。其中关键字自动回复是指给一些关键字配上相应的回复，当检测到用户发送 的消息中包含该关键字时，系统会自动回复匹配的内容。 规则： 您可最多配置 50 个规则，规则名称不可重复。 每个规则有一个规则名，规则名字数最多 30 个。 每个规则可配置 10 个关键词，每个关键词不多于 30 个字符（纯文本）， 关键词之间用逗号或回车分隔。 每个规则的回复内容只能写 600 字内的纯文字或 1 个图文消息。 每个关键词可设置“精准匹配”和“模糊匹配”。“精准匹配”即用户发 送的内容与设置的关键字须完全一样，才会触发关键字回复。比如设置关键 字为“123”，仅回复“123”才会触发关键字回复。“模糊匹配”即只要用 户发送的内容中包含完整关键词，就会触发关键字回复给对方。比如设置关 键字“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键字“12”则不会 触发关键字回复。 冲突规则 1：如果用户的消息命中了多个关键词，则随机回复 1 条对应的 纯文本或图文广播。 冲突规则 2：您对同一关键词（不同规则中）配置了多个回复的纯文本或 图文广播，则随机回复其中 1 条纯文本或图文广播。 关键词自动回复优先级高于消息自动回复。当用户消息无法匹配关键词 时，实现消息自动回复。 操作： 在支付宝服务窗平台（） 消息 自动回复 关键词 自动回复里，点击“创建新规则”，创建一条规则。 规则保存好后，可将鼠标移到某个关键字，然后点击该关键字，设置该关键 字的精准匹配，或取消该关键字的精准匹配。默认的是模糊匹配。 选择一条已有规则对应的操作“编辑” ，可以对该规则重新编辑。 选择一条已有规则对应的操作“删除” ，可以删除该规则。 1.3.2 消息自动回复 描述： 该功能会在用户给您发送消息时，自动回复给用户一条预设的消息，消息内 容可以是文字或图文广播（ “图文广播”详见 2.1 素材管理）。 规则： 您在两个小时之内对同一用户最多自动回复一次。 操作： 在支付宝服务窗平台（） 消息 自动回复 消息自 动回复里，设置自动回复的内容，点击“保存”即可。 第二章第二章 管理管理 2.1 素材管理 2.1.1 创建单图文广播 描述： 您可以在此创建一条图文广播，放入素材库中，群发广播时可以从素材库中 选取已经创建好的图文广播进行发送。 规则： 图文广播中的标题、封面、详情为必填项，摘要为可选项。 标题最多为 64 个字，内容字数上限为 10000 个汉字。 封面建议尺寸为 540*270px 的图片，必须小于 3M，支持.jpg、.jpeg、.png 格式图片，图片上传后可自行剪裁。 详情栏支持跳转至正文或指定网页。正文支持插入批量多张图片，如果编 辑文字较多，还可选择使用“全屏”编辑。 操作： 在支付宝服务窗平台（） 管理 素材管理中，将鼠 标移至素材库左上角的“+”，选择创建“单图文广播”。 点击“保存”，将该广播放入素材库中。 点击“预览”，将该广播发送到指定的用户（该用户必须已关注您的服务 窗），在该用户的支付宝钱包服务窗下查看到该条广播，预览效果达到预期效果 后再发送消息，确保消息的正确性，以免误发消息，消息一旦发送后不可撤回。 2.1.2 创建多图文广播 描述： 您可以在一条广播中，创建多条图文消息。 规则： 同一广播中，最多可创建 6 条图文消息。但第 2-6 条的图片要求为 90*90px，各图文之间的顺序可以通过拖动来进行调整。 操作： 在支付宝服务窗平台（） 管理 素材管理中，将鼠 标移至素材库左上角的“+”，选择创建“多图文广播”。 创建好一个图文消息后，再点击“+”，创建下一个图文消息。 第一条图文广播，点击左边缩略图上的图来进行重编辑。 第 25 条图文广播，可点击左边的预览，可进行编辑、删除和排序的操作。 点击“保存”，将该广播放入素材库中。 点击“预览”，将该广播发送到指定的用户（该用户必须已关注您的服务 窗），在该用户的支付宝钱包服务窗下查看到该条广播，预览效果达到预期效果 后再发送消息，确保消息的正确性，以免误发消息，消息一旦发送后不可撤回。 2.1.3 编辑图文广播 描述： 对于已创建的图文广播，可进行再编辑。 规则： 如果该广播被自定义菜单、欢迎语、关键词或消息自动回复引用过，那 么修改该素材会导致其引用处被同步修改。 操作： 在支付宝服务窗平台（） 管理 素材管理中，选取 一条图文广播，点击“编辑”，重新编辑该广播，编辑完成后点击“保存”。 如需在客户端上预览，可点击“预览”，将广播发送到指定支付宝账号。 如想取消编辑，可点击“返回”，在弹出的提示中选择“离开页面”。 2.1.4 删除图文广播 描述： 对于已创建的图文广播，可以删除。 规则： 如果该广播被自定义菜单、欢迎语、关键词或消息自动回复引用过，则 该广播无法删除。 操作： 在支付宝服务窗平台（） 管理 素材管理中，选取 一条图文广播，点击“删除”，再确认删除。 2.2 菜单管理 描述： 您可以给服务窗配置一级和两级菜单，用户可以在服务窗的首页底部看到这 些菜单。 规则： 新开通的服务窗没有默认配置的菜单。 最多可添加 4 个主菜单。如开通对话功能，则最多只能添加 3 个主菜单。 对话功能首次设置菜单时，是默认打开的，用户可以取消或再开启。 无子菜单时，主菜单可以设置对应的功能；有子菜单时，主菜单无功 能，仅能够展开显示子菜单项功能。 每个主菜单最多可添加 1-5 个子菜单。 主菜单的名字最多支持 4 个汉字，子菜单的名字最多支持 12 个汉字。 菜单支持跳转到指定网址，拨打手机号码，发送一条图文广播，在地图 中显示您的门店，转账给您，显示用户与您的支付宝消费记录。如果您具有 开发能力，还能调用您提供的订制服务，或实现对您系统的自动登录等。 菜单发布后，不可取消，只能再编辑。 操作： 在自定义菜单的对话功能中。选择“打开” ，用户能给服务窗发消息，您可以 在“用户消息”功能中查看或回复（用户消息请详见 1.2 用户消息） 。取消“打开” ， 关闭对话功能，用户将不能向你发送消息 将鼠标移到各菜单，可以对菜单进行菜单名修改或删除该菜单的操作。 单击某菜单名，可以编辑该菜单名，写好菜单名后按 “Enter 键” ， 设置其菜单 类型和菜单效果。若菜单名旁边出现蓝色点，意味着这个菜单栏没有设置效果， 将导致不能发布菜单。 点击“排序”，可以拖动主菜单或子菜单，对其重新排序，点击“完成排 序”后，保存调序后的菜单。 编辑完成后，点击“发布”。发布成功后，用户可以即时在支付宝钱包的服 务窗中看到对应的菜单改动。您也可以使用手机支付宝钱包扫描二维码（二维码 详情请见 4.2 二维码）关注自己的服务窗，体验展示效果。 2.3 用户管理 2.3.1 用户分组 描述: 您可以在这里创建分组，修改或删除已有分组，对已有分组发广播（发广播 请详见 1.1 群发广播）。 操作： 在支付宝服务窗平台（） 管理 用户管理中，点击 “用户分组”，查看到已有的分组。 选择某分组对应操作里面的“发广播”，将跳到“群发广播”页面（发广播 的功能请详见 1.1 群发广播） 。选择某分组对应操作里面的“修改”，可以对该分 组的各选项进行修改。选择某分组对应操作里面的“删除”，可以删除该分组。 点击“新建分组”，可以创建一个新的分组，设置各选项，没有填选项的类 别默认全选。设置完成后，点击“保存”，创建好一个新的分组。 2.3.2 用户分组 描述： 在用户分组中，您可以看到所有关注您服务窗的用户，包括用户的头像和部 分昵称。您还可以选定某个用户，对其发起对话。 操作： 在支付宝服务窗平台（） 管理 用户管理中，点击 “全部用户”，可以看到所有关注了您服务窗的用户。鼠标移到某个用户上面， 显示“对话”按钮，点击该按钮，将跳转到与该用户聊天的页面（该功能详见 1.2 用户消息）。 第三章第三章 数据数据分析分析 3.1 用户分析 在用户分析中，您可以通过今日实时、最近 7 天、最近 30 天、上个季度和自 定义时间段的维度，查看您服务窗的新增关注人数、取消关注人数和净增关注人 数的数据. 还可通过数据可视化的展现方法，查看所选时间段内的数据变化趋势，点击 “新增关注”、“取消关注”和“净增关注”，可以切换该数据的显示和隐藏。 在新增关注来源分布中，您可以查看您关注用户的关注来源，以便于您更好 的分配推广资源，使推广效果最大化。 随着支付宝钱包服务窗推广渠道的增加，这个图表也会自动更新，及时添加 新的来源渠道。 在人群画像中，凭借阿里巴巴的大数据优势，展现了您关注用户的特征分 类，从性别、年龄，到职业、年消费能力和地域，从多方面来描述您关注用户的 特征。随着数据的开放，后续会增加更多的分类维度，并可以将某类用户导成分 组，目的都是为了您更精准的推广，交易更高的转化率。 3.2 图文分析 在左上角，可以搜索具体的某条广播，来查看该条广播的数据情况。 在图文分析中，会对您曾经发送的所有广播进行数据统计，统计维度有：图 文送达人数、摘要阅读人数、详情阅读人数和详情阅读转化率。 在下方的趋势分析中，提供了近一月的日数据统计，可以让您更全面的了解 每条图文广播对用户的吸引力，让您能关注用户的兴趣所在，为后续的推广积累 经验。 后续还将提供多条图文广播的数据对比、图文广播发送前后您服务窗用户、 交易的变化情况，通过数据的累积，让您更精确的掌握图文广播的内容设计、发 送时间等技巧。 第四章第四章 推广推广 4.1 服务推广 4.1.1 服务推荐 描述： 在智能推荐功能中，您可以邀请曾经对您支付宝帐号付过款的用户，关注您 的支付宝钱包服务窗。 您在后台配置成功后，相应的用户在使用支付宝钱包时，即可收到来自系统 的服务窗推荐消息。 规则： 该功能目前仅对关注用户数 500 人以上的您开放。如果您的关注数还没到 500 人，请先专注与服务窗的搭建与内容填充，我们相信您的关注用户会很 快突破 500 人的！ 操作： 在支付宝服务窗平台（） 服务推广 服务推荐中， 点击“邀请设置”，进入它的配置页面。 在配置界面中，点击“添加账户”，填入支付宝账户和密码即可添加。点击 “完成”，成功开通此功能。 该功能开启后，支付宝钱包用户在使用钱包向添加成功的支付宝账户付款 后，您的服务窗会被列在“服务推荐”的服务窗推荐列表中。 4.1.2 支付成功推荐 描述： 在支付成功后推荐中，可以帮助您把向您付款的用户引导到服务窗，方便您 今后的用户管理与营销消息触达。 操作： 在支付宝服务窗平台（） 服务推广 支付成功推荐 中，点击“立即启用” ，将开启此功能，进入“推荐设置”页。 点击“添加账户”，填入支付宝账户和密码，您还可以写不超过 15 字的推荐 语，该推荐语将在用户支付成功的页面中显示。最后点击“保存”就可成功开通 此功能。该功能开启后，支付宝钱包用户在使用钱包向该功能内添加成功的支付 宝账户付款时，就会在付款成功页面弹出服务窗推荐。 若想修改支付成功推荐的设置，可点击“推荐设置” ，重新设置推荐。 若不想使用该功能，可点击“关闭推荐” ，可关闭支付成功推荐这功能。 4.2 二维码 服务窗二维码，可以供您进行线下广告宣传。顾客只要使用手机扫描二维 码，即可关注您的服务窗，获取相关资讯。 4.2.1 收款码 描述： 收款码，是顾客扫描该二维码后，即可向您的支付宝帐号发起转账操作。 规则： 一个服务号可以创建多个收款码。 操作： 在支付宝服务窗平台（） 推广 二维码中，点击右 上角“新建二维码”，选择“收款码”一项。 在配置页面中填写详细信息，点击“创建”即可保存。 保存完成的二维码可以分享到到新浪微博，也可以下载 5 个不同尺寸 （8*8cm、12*12cm、15*15cm、30*30cm 和 50*50cm）的二维码，并将二维码进 行打印和张贴。 您也可以在“收款码”一项，查看所有的收款码。 4.2.2 服务窗码-邀请关注 描述： 邀请关注的服务窗码，是顾客扫描该二维码后，即可在支付宝钱包的服务窗 中看到您的服务窗详情，邀请顾客关注服务窗。 操作： 在支付宝服务窗平台（） 推广 二维码中，击右上 角“新建二维码”，选择“服务窗码”一项。 在用途中选择“关注该服务窗”，然后填写服务窗码信息，点击“创建”即 可保存。 邀请关注的服务窗码有且只能有一个，已创建一个该类型的服务窗码后，再 新建服务窗码，将覆盖已有的服务窗码，点击“更新”即可保存。 保存完成的二维码可以分享到到新浪微博，也可以下载 5 个不同尺寸 （8*8cm、12*12cm、15*15cm、30*30cm 和 50*50cm）的二维码，并将二维码进 行打印和张贴。 您也可以在“服务窗码”一项，查看所有的服务窗码，但这里包含了邀请关 注的服务窗码和关注并进入菜单的服务窗码。 4.2.3 服务窗码-关注并进入菜单 描述： 关注并进入菜单的服务窗码，是顾客使用支付宝钱包扫描该二维码后，即可 唤起您的服务窗，自动关注并进入您指定的菜单项页面。 操作： 在支付宝服务窗平台（） 推广 二维码中，击右上 角“新建二维码”，选择“服务窗码”一项。 在用途中选择“关注该服务窗的同时跳转到指定菜单页”，选择对应的菜单 项并填写详细信息，点击“创建”即可保存。 注意：所选的菜单项必须是“跳转网页”的类型，其他类型的不支持配置。 菜单项的类型可以在菜单管理中查看（菜单管理详见 2.2 菜单管理） 。 您也可以在“服务窗码”一项，查看所有的服务窗码，但这里包含了邀请关 注的服务窗码和关注并进入菜单的服务窗码。 第五章第五章 账户账户 5.1 上下架操作 服务窗审核通过后，用户可在“基本信息”页面操作上架或下架。点击上 架，并确认后，该服务窗可在 1 个小时后在支付宝钱包内被搜索到。 如果操作上架时出现如下提示，表明该服务窗被小二下架，多数原因是该服 务窗有违规内容或行为，如有疑问或异常，可联系 希望您谨慎操作，待自身的服务窗相关配置和功能都完备，质量有所保证后 再上架，以免造成不必要的损失。 5.2 基本信息 服务窗基本信息内容包括头像、名称、服务窗介绍、二维码和服务区域。二 维码可下载 8*8cm、12*12cm、15*15cm、30*30cm 和 50*50cm 这五个尺寸。所填 的信息能在右侧的手机壳内实时预览到。 5.3 欢迎语 描述： 您可以编辑一段不超过 200 字的纯文字或设置一条图文广播（ “图文广播”详 见 2.1 素材管理） ，当用户在支付宝钱包里关注您的服务窗时，系统会自动发送该 消息作为欢迎语。 操作： 在支付宝服务窗平台（） 账户 欢迎语中，设置您 的欢迎语，用户添加您的服务号后即可看到这条欢迎消息。 第六章第六章 开发者开发者模式模式 6.1 基础信息 如果现有后台无法满足您的需求，可以通过接口搭建更强大的服务窗。例如 需要根据业务情况给单个用户发消息，或者通过接口获取用户地理位置等。 第一次进入开发者模式，可以先查看开发者文档或者直接激活开发者模式。 点击“激活开发者模式”，可以获知 APPID、支付宝网关地址和支付宝 RSA 公钥，并需要填入您自己网关和密钥。如果对如何生成密钥不熟悉，可以点击 “如何使用？”，了解密钥生成办法。 开发者提交密钥和网关信息后，支付宝服务器将发送请求到开发者填写的网 关 URL 上。请求使用 POST，编码方式为 GBK，请求样例： http（或 https）:/开发者网关服务地址? sign=kC4Tu9/f2us1gxeprwARx6D6tnJYNXeoo+ok+bOXS2uY6db01p5ZsjLQU2 BotSN2ez0jjIfuwxm8CveNJhtnnwE8cKe2HnUxrWrxyYNxUs5Q+lQYdVU4m1/fbDN Z1nU61EfGnXal8vWomagzsoBUQx33IW4uv/efsGz5Y/V1jk=&biz_content=“biz_con tent 示例” &sign_type=RSA&service=alipay.service.check&charset=GBK 其中，biz_content 示例的值为以下 xml 串 （实际请求时不需要换行、空格） ： 开发者通过检验 sign 对请求进行校验。若确认此次 GET 请求来自支付宝服务 器，则原样返回在支付宝服务窗平台填入的公钥和成功信息。支付宝接收到开发 者响应后，会通过将响应内的公钥信息与开发者页面输入的公钥信息做匹配，匹 配成功则开通开发者成功，否则开通失败。完整响应示例如下： MIGfMA0GCSqGSIb3DQEB