船务管理制度.doc

船务管理制度 第一章 工作标准 一、严格遵守公司的规章制度，服从公司管理人员统一调度和管理。二、严格按照公司考勤制度的各项规定，按时上、下班，不得迟到、早退和旷工，不擅离职守；外出办事，应事先向公司领导请示后方可外出；请假须履行必要的请假手续。三、工作时注重仪表，服装整洁，着工装，佩戴工号牌。四、按规定的游览航线和游览时间为游客提供服务。五、按游船服务规范要求为游客提供优质服务，说话和气，待客热情、积极主动、扶老携幼、百问不烦。六、自觉维护码头公共秩序，讲究文明，使用礼貌用语，不大声喧哗，不吵架闹事。七、游船仅限本人驾驶，不得请人代班或与他人换班、挪班。八、维护游客上下船安全秩序，在指定码头停泊、待客。九、定期做好游船维护保养和安全检查，按公司调度在旅游淡季每年轮流上岸整修一次。十、每艘游船应配备安全救生设施，每天上班前应检查救生设施是否完善。严禁酒后驾驶。十一、船务人员进入园区必须遵守园区管理规定。十二、建立天气预报和水位变化情况的预警制度，每日正式营业前，要准确了解当天的天气情况和游船活动水域水位情况，遇有大雨、暴雨和水位变化超日常平均水位的，游船要停止航行。第二章 工作流程 一、每天船员上班前，应对湖面周围的水域漂浮物进行打捞。二、船务人员上班后要打扫画舫卫生，擦洗船只、检查油箱油量并加满油，检查马达是否运行正常，做好准备工作。三、游客租船时，要热情礼貌，有问必答，帮助检票人员清点游客人数。四、船务员协助游客上船，游客上船坐稳后，耐心给游客讲解乘船过程中应注意的安全知识。五、游客在乘船过程中应注意水面情况，劝阻客人不要在湖面打闹，不要站立在船头，以保障安全。六、到达目的地后，船务人员要协助游客上岸。七、游客离船后，船务人员应及时打扫游船卫生，以便其他游客乘坐。八、船务工作人员下班前，要检查船只是否正常，打扫船只，并将船只停放在指定的码头。第三章 检查制度一、船务部主管负责对工作人员日常工作的检查和考核。及时处理本部门的不合格情况，并按员工处罚条例予以处罚。审查严重不合格，提出处理意见并逐级上报审批。二、行政部负责日常运营工作监察。及时纠正船务运营中不规范行为。激励制度 一、员工奖励1、员工如符合下列奖励条例，由其所在部门及时提出并报所属分管副总、行政部审核后，上报总经理，由总经理批准后，将给予50-1000元的奖励。1.1对公司管理提出合理的建议和意见，为公司管理和提高经济效益作出较大贡献者。1.2在优质服务中表现突出，受到客人赞赏及多次表扬，为公司赢得荣誉者。1.3严格控制开支，节约费用成绩显著者。1.4开拓公司业务，经营业绩优良者。1.5对危害公司事件事先举报或阻止，避免重大损失者。1.6尽忠职守，出现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生或挽回重大经济损失者。1.7见义勇为，保护公司财产及他人生命安全者。1.8在工作中拾金不昧，价值较高，主动上交，影响较大者。1.9检举揭发丑恶行为和一切坏人坏事有功者。2、凡符合下列条件者，公司给予表扬及100-200元的奖励。2.1经营、管理工作突出，对提高服务质量有突出贡献者。2.2受到上级有关部门表彰或授予荣誉称号者。2.3认真履行岗位职责，遵守规章制度，坚持操作程序和规范标准，完成工作任务，经上级检查，成绩优异者。2.4经营、服务、管理工作上表现突出，受到宾客或公司有关部门且有实际内容的书面表扬者。2.5勇于承担责任，为公司减少不必要的损失或带来效益者。2.6努力钻研业务，技术熟练，在工作中有突出表现或在公司组织的服务竞赛、技术考核中获得优胜者。2.7代表公司参加各类比赛，取得名次，为公司带来声誉者。2.8维护、保养、革新改造公司设备、设施，取得明显成绩，保证设备安全运转无事故，贡献突出者。2.9以防为主，排除隐患，为维护公司安全及利益有显著成绩者。2.10为公司节约费用、开支、或能耗，有显著成绩者。2.11维护财经纪律，抵制不正之风，事迹突出者。2.12主动揭发或制止违纪行为，保证公司经营、管理工作正常运转，事迹突出者。2.13坚持制度和原则，认真履行职责，为维护公司声誉及利益做出突出贡献者。2.14有其它突出成绩及贡献者。2.15总经理认为应该奖励的其它事项。3、向新闻媒介提供有利于扩大公司良好声誉的资料、稿件，并采用或在行业报刊、杂志上发表文章，为公司赢得良好声誉者。3.1被国家级报刊、杂志录用者，奖励300元。3.2被省级报刊、杂志录用者，奖励200元。3.3被市级报刊、杂志录用者，奖励100元。二、入职培训新员工入职，必须接受公司行政部安排的入职培训课，学员的出勤情况，课堂表现及评估情况，将知会有关部门。三、安全培训新员工入职必须接受消防安全，劳动安全及治安防范安全的培训。四、服务质量系统培训公司员工必须接受服务质量的系统培训，包括礼仪礼貌。五、优化考核公司全体员工必须参加公司考核制度的考核，考核不合格者按制度的规定处理。六、进修津贴公司鼓励正式员工利用业余时间进修与本职工作有关课程，进修前应向部门负责人提出申请，经行政部上报总经理室批准后，可按有关规定获得津贴。纪律处分制度 为维护公司良好的经营秩序，保持工作高效率和优质服务，为宾客提供一流的服务，取得良好的经济效益，公司员工均应遵守公司的规章制度和劳动纪律。员工如违反，公司将以事实为依据，根据其所犯过失的性质和严重程度，执行相应的纪律处分。对犯有严重过失的员工，需要进一步查核事情真相的，经总经理批准，可对其进行停职调查，停职检查的员工须紧密配合行政部的调查工作。 纪律处分分为口头警告、书面警告、严重警告、解雇、开除。纪律处分除了经济处罚之外，还应扣除相应的绩效考核分数，直接与当月绩效工资挂钩。 凡受到解雇或开除处分的员工，公司将与其解除劳动合同且不作任何经济补偿。 一、口头警告口头警告的过失罚款在10-50元，视程度而定。凡符合下列条款之一者，分别给予口头警告：1、未经批准擅自调换班次，工作时间擅自离岗、串岗。2、上下班不打考勤卡，无故迟到早退，无合理的缺勤解释。3、工作散漫，消极应付，出工不出力。4、上班时不按规定着装，不佩戴工号牌，男发过颈，留大鬓角、小胡子，女发过肩，不着淡妆，留长指，戴饰物，个人卫生不符合规定标准。5、在工作时间吸烟，吃零食，闲聊，看书报，随地吐痰，乱丢纸屑，身靠柜台、墙壁、门窗，趴在柜台上打瞌睡，聚堆，高声喧哗，嘲笑打闹。6、接待宾客不站立，不微笑，不使用敬语，不主动服务，不使用规范的语言。7、在服务时当客人面打哈欠，伸懒腰，剔牙，挖鼻孔，掏耳朵，剪指甲，不尊重客人的宗教信仰、风俗习惯。8、工作粗心大意，不遵守安全守则，尚未造成事故。9、脾气暴躁，对人不够礼貌，谈吐粗鲁或污言秽语。10、当班未经领导允许私会亲友，干私活情节较轻者，看电视，听录音机，长时间打私人电话。11、不按规定填写工作记录和交接班记录。12、未经允许进入其它工作场所。13、浪费公司财物或能源，情节较轻者。14、在职工食堂就餐时浪费饭菜或违反有关规定。15、私自拿公司食品，或向客人索取小费，情节较轻者。16、由于服务不规范，引起客人投诉，情节较轻者。17、不按规定上报工作计划、总结、材料，不汇报、反馈工作情况。二、书面警告受书面警告处分的员工，罚款20-100元。如在警告期内再犯，将会被发出严重警告，若六个月内再次犯规，可被立即解雇。犯有下列过失之一者将受到书面警告处分。1、在一个月内无故迟到或早退二次。2、不正确的使用任何设备或违反安全守则。3、履行职责时，未能将发生的问题或不正常情况向主管或部门经理报告。4、工作不小心、表现差、效率差经教育仍不改正。5、骗取假条外出或从事其它工作。6、因相互推诿责任，协作不好，给公司带来一定损失。7、当值期间未经批准在公司内饮用含酒精的饮料。8、当值时睡觉。9、议论上司或同事，无事生非，并造成不良影响。10、涂改或捏造单据、证明、工作记录。11、利用工作之便擅自在公司内兜售或寄售商品。12、蓄意破坏、损坏公物或客人物品，情节较轻者。13、议论或讥笑宾客。14、与宾客争吵或在宾客面前发脾气，严重失礼。15、在公司内外吵闹、骂人或参与打架，造成不良影响。16、遗失公司的钥匙、印章、单据、钱款，虽失而复得，未有损失，但已造成不良影响。17、因工作差错，造成客人投诉，情节较重。18、因工作表现或工作习惯而难以被公司所接受，并收到公司书面警告的员工，必须立即改正自己的行为和习惯，如该员工在三个月内没有作出令人满意的改正或明显的进步，将有可能受到公司进一步处分，甚至解雇。 三、严重警告受到严重警告处分的员工，罚款50-200。情节严重，但不够解雇或开除条件的，可降低工资等级，直至考核合格后才能恢复原来工资等级。犯有下列过失之一者将受到严重警告处分。 1、在受到警告处分期内，再违反公司纪律（违纪程度原应给予书面警告的）。 2、当月迟到或早退超过3次以上者（含第3次）。3、无故旷工2天的（含2天）。 4、工作态度恶劣，工作中故意不服从主管或部门经理的合理指示，或违反部门工作规程。 5、在员工告示栏或公司其他地方张贴、更改、撕毁任何物件。6、在公司散发未经许可的书面材料或印刷品。散播对公司、上司、同事或客人带有污蔑性谣言。 7、工作不力，消极怠工，造成公司较大的经济损失。 8、明知故犯性的违反操作规程或工作失职,造成严重后果. 9、工作严重失职，造成公司经营受损或影响正常工作。 10、执法者和管理人员利用职权,对员工及下属打击报复,营私舞弊或隐瞒包庇他人违纪行为。 11、私改及伪造公司文件、记录、票据等。 12、以不正当手段谋取或许诺安排晋升、调职等。 13、对宾客和同事进行威胁、报复、恫吓、制造谣言，恶意中伤，严重影响团结及影响他人声誉。 14、泄露公司机密，遗失公司钥匙、印章、单据、钱款或资料，造成公司损失。 15、私拿公司物品，私自吃拿公司食品或私用公司商品、设备、设施、情节较重。 16、破坏公司设备、设施，浪费公司财物，给公司造成较大损失。17、员工知情不报、隐瞒、包庇他人的违法或违纪行为，情节严重。 18、向客人索取小费、回扣或其他财物，情节严重。 19、挪用公款情节较重。 20、其它严重影响公司声誉或使公司经营受到损害，造成严重损失。21、不服从公司安排，不遵守公司规定、守则或违反工作规程或公司其他规定。四、无薪停职有以下任何一种情况，公司有权对员工施以无薪停职：1、违反公司规则，需接受公司内部审查者。2、涉嫌参与违法活动，受到有关部门的审查者。3、拒绝接受公司指定之体格检验者。五、解雇犯有下列严重过失之一者的员工将被解雇：1、在受到严重警告的处分期内，再违反公司纪律。2、连续旷工3天或一个月累积旷工3天。3、对客人粗暴无礼，使公司名誉受损失。4、在醉酒或服用麻醉品的情况下工作。5、在公司进行可能危及其他员工或第三者安全的行为。6、在公司内参与打架、斗殴。7、未经允许取走公司的财物。8、殴打客人及公司人员。9、患有传染病或严重疾病不向公司报告。10、向客人索取小费或任何礼物，给公司声誉造成极恶劣影响。11、值班时故意怠工，或非正当理由的停工，阻碍生产。12、未经批准在公司外从事兼职工作。13、在入职前填写职位申请表时，隐瞒与虚报个人履历及有关受过行政或刑事处分事实。14、在工作中采用不诚实的态度欺骗顾客、上级主管或公司。15、严重浪费公司财物。16、因家庭纠纷或其他纠纷，严重影响工作，经教育不改正。17、违反国家的计划生育政策和省、市、企业有关计划生育的规定。18、利用职权谋取私利，使公司名誉或经济受严重损害。19、因工作失职，使公司名誉或经济受到严重损害。20、蓄意违反公司发出的合法指令。21、作出行骗或不诚实的行为。22、拾遗不报。23、诬告他人。