2019年315国际花费者权益日运动规划 .doc

2019年315国际花费者权益日运动规划 为做好315纪念运动，积极营造平安顿心的花费情况，更好地维护花费者正当权益，结合今年信用让花费更宁神的主题，订定如下。一、运动内容(一)机关处室1.开展政法会客厅运动。与阿里巴巴团体等部门联合开展政法会客厅运动，采取现场直播/录播以及在线问答等方法，匆匆进网络经济高质量成长，营造宁神、平安、公道、优质的网络营商情况和花费情况，进一步规范网络生意业务集中匆匆销行为，引导经营者积极履行社会责任。(市场和网络生意业务监督治理处)2.开展营造网络花费情况，深入贯宣电商律例，诚信共建、合力共治主题论坛运动。由市场监管委主办，天津市网络市场监管部门联席会议成员单位、市商务局协同指导开展运动。(市场和网络生意业务监督治理处)3.宣布保健品打、清、整专项行动范例案例。通过曝光一批保健品违法范例案件，震慑违法经营保健操行为，提醒花费者理性花费。(打清整专项整治领导小组)4.开展定量包装农资产品净含量计量监督专项抽查。组织技巧机构在我市部分地区对种子、化肥、饲料等农资产品进行专项抽查。(计凉郐)5.开展儿童用品产品质量综合管理。在全市范围内开展儿童用品产品质量综合管理，在生产和流通范畴专项监督抽检儿童轮滑鞋、儿童玩具、儿童服装、童鞋、儿童书包、儿童文具等7种、145批次产品。切实增强儿童用品的质量监管。(产品质量平安监督治理处)6.组织召创办事认证推动会。在重点范畴，推进高端品质认证，扩张质量认证笼罩面。(认证承认和查验检测监督治理处)7.开展行风坐标节目专题直播运动。与天津人民广播电台行风坐标节目开展专题直播，鼓吹市场主体年报和即时信息公示工作，方便群众做事，推动社会共治。(信用监督治理处)(二)市消协8.联合天津广播电视台举办315晚会。3月14日晚，在天津电视台演播厅现场直播，以信用让花费更宁神为主题举办天津市315晚会，天津电视台、天津经济广播电台、北方网、津云客户端等同步直播。晚会以侵权案例曝光、律师点评、现场实验、节目展演、网络互动的形式涌现给看众，相关媒体将在前期通过维权线索征集、花费提示、消协点评等营造全市纪念315的浓厚气氛。晚会拟邀请市领导、市市场监管委及相关部门领导现场看观。9.宣布银行业办事满意度查询访问申报。委托专业查询访问公司，通干预干与卷查询访问与神秘访客体验式查询访问相结合的方法，对在津经营的18家银行进行花费查询访问。涉及常用银行办事、银行客户隐私掩护、银行投诉处置惩罚、银行办事综合评价多项与花费者相关的查询访问指标。向社会宣布花费者满意度查询访问结果，增强对银行业办事的监督和指导，晋升天津银行业办事程度。10.宣布洗衣液洗衣粉对照试验申报。委托专业检测机构，对从实体店购买的洗衣液样品20组，洗衣粉样品10组进行去污才能以及环保指标的检测。向社会宣布样品的去污才能、磷含量等测试结果。(三)投诉举报中心11.召开花费维权办事站工作会议暨ODR(在线胶葛办理机制)工作推动会。总结2018年花费维权办事站有关工作，安排2019年工作任务，推动花费维权办事站及ODR相关工作。12.做好投诉举报平台值守。依照总局及委工作安排，组织中心全体干部做好央视315晚会(及本市315晚会)期间值守工作，保持投诉举报信息渠道通顺，实时挂号分转有关投诉举报。13.开展行风坐标节目专题直播运动。与天津人民广播电台行风坐标节目开展专题直播，介绍市场监管投诉举报工作、相关司法律例和维权知识，进步花费者的维权意识和才能。14.指导市当局便民专线办事中心接线。选派业务主干，于315期间到便民专线平台，指导市场监管相关业务，更好地赞助接线人员进步办事质量，实时高效地接听解答花费者诉求。(四)特检院15.开展2018年度查验检测申报和评审申报大数据阐发。将阐发结果以手册形式在特检系统内发放，为特种设备查验和监察工作提供数据支持。(五)质检院16.开展珠宝首饰免费检测咨询办事运动。在武清老凤祥珠宝银楼为花费者开展免费查验检测，解答购买珠宝首饰历程中的注意事项，进步花费者辨假识真的才能，晋升对珠宝首饰理性花费的意识，加强自我掩护才能。(六)食检院17.举办走进食检院公益运动。由天津市食检院与滨海市场监管局联合举办走进食检院运动。(七)计量院18.举办天津计量博物馆开放参看运动。3月15日，向社会免费开放计量博物馆。(八)市药监局19.开展药品花费平安鼓吹运动。在315期间支配各药品监管办公室共同派驻地市场监管局开展药品花费平安鼓吹运动。三、工作要求(一)强化组织领导。委机关成立由立军主任任组长，委列位副主任任副组长的315运动领导小组。委办公室、市场和网监处、市消协、投诉举报中心、稽查查察查察总队等各有关处室和直属单位为成员单位，办公室设在市场和网监处。各区局也要比照委机关成立相应的领导小组，组织开展好各项维权工作，晋升市场监管花费维权整体效能。(二)施展各区局主导作用。各区市场监管局尤其市场监管地点监管执法第一线，与人民群众打仗最为密切，关系党和当局在人民群众中的形象，各区局要加大执法反省力度，增强维权协作，形成维权合力，配合搞好315纪念运动，营造优越的花费者权益掩护的社会气氛。同时，各区局要拟订315运动规划和应急处置预案，做好组织和谐、舆情监测和信息通报等工作。(三)做好央视315晚会应急处置工作。3月15日晚，委机关将组织各单位集中看观央视315晚会，稽查查察查察总队和各区局要成立快速反映步队，对晚会可能曝光的各