安全护卫管理制度.doc

一、安全护卫管理1-001 护卫员管理规定护卫员管理规定1.目的为规范护卫员的行为及日常工作要领，为物业区域提供优良的服务，特制定本规定。2.适用范围适用于各个岗位的护卫员。3.管理规定3.1护卫员的权限护卫员在小区的护卫中，主要是负责担负维护小区生活和交通秩序，尽自己的一切能力为业主服务。权限是：3.1.1对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪行为及犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送到公安机关，无权实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。3.1.2对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序，以及提供情况，但无勘查现场的权力。3.1.3按照规定制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域。3.1.4对出入责任区的人员、车辆及携带、装载车辆的物资、物品，按公司规定进行验证、检查。3.1.5护卫员按照公司规定进行各类安全防范检查。在护卫服务过程中如遇违法犯罪分子不服制止，甚至行凶报复，可果断采取正当自身防卫和防护措施，防止人身伤害。3.1.6巡护员加强法制宣传，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素，应及时处置并报告和整改。3.1.7对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自治火药枪及其他形迹可疑的人员，有权进行盘查、监视。并及时报告领导和公安机关处理。3.1.8对正在实施破坏，违反小区安全管理规定行为的人，有权劝阻和制止，可根据其行为进行批评和教育，并报领导处理。3.1.9 对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，无处罚、裁决的权力。3.1.10 对违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举，但无侦查、扣押、搜查的权力。3.1.11对于损坏和破坏公物的责任人，有权责令其照价赔偿，并及时报告领导，无权扣押证件、物品或罚款的权力。3.2护卫员的纪律3.2.1护卫人员必须严格遵守我国颁布的各项法律、法令、法规和公司制定的各项规章制度。3.2.2廉洁奉公、遵纪守法，护卫中敢于同违法犯罪分子及行为作斗争。3.2.3坚守岗位、忠于职守、服从管理、听从指挥。3.2.4按时交接班，不迟到、早退、不脱岗、误岗。3.2.5严格按规定着装，仪容整洁、语言亲切、微笑服务、文明礼貌。3.2.6严禁干一些与护卫无关的事情，禁止向外打私人电话，接听私人电话时应尽量缩短时间。严禁因接听电话而影响护卫工作。3.2.7护卫时严禁喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准看书报等。严禁听收音机、打瞌睡，做一些与护卫无关的事。3.2.8严禁在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位逗留，接待业主/住户时要按礼仪礼节规范接待，不谈与工作无关的话题。3.2.9不赌博、不徇私舞弊、不贪污受贿、不包庇坏人。3.2.10未经批准不准擅自带人留宿，亲友来访需要留宿时，须逐级报批，严禁让公司辞退、离职人员进入小区和在生活区逗留。3.2.11爱护公司的一草一木，熟练掌握和使用护卫的各种器材和装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出，离职应严格办理交接手续；对因责任心不强导致的器材、设备、设施造成的破坏要照价赔偿。3.2.12严格遵守请、销假制度，严格按权限批假，逐级负责，履行责任。3.3护卫员处理问题的原则和方法3.3.1原则：护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在小区护卫中对外服务会遇到和碰到各种事情。护卫员是与业主联系的纽带，是公司服务的窗口，因此要求全体护卫人员必须严格遵守公司的服务准则、礼仪要求，以高度负责的精神及时、认真、高效的处理好各种问题。处理问题应遵循的原则：依法办事，照章办事，不徇私情，认真负责，及时有效，礼貌待人，以理服人。3.3.2方法：不同性质的问题，应采取不同的处理方法：对业主（住户）之间一般性质的违规、纠纷等，应通过说服教育、分清是非、耐心劝导、团结友爱的方式进行劝说引导，防止事态恶化和发展。对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取隔离分开，采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。在处理上，坚持说服教育的原则。协助单位及家属进行教育，需要给与治安处罚的，交公安机关处理；违反和损坏公司设施、设备的交管理处、办公室处理。对于已经触犯了法律的违法行为，必须及时予以制止，制止中要预防自身受到伤害，在控制局面的情况下迅速报案，并协助公安机关将犯罪嫌疑人抓获归案。3.4护卫员着装管理规定3.4.1所有护卫人员在护卫时必须穿着公司统一制作的颜色、式样、饰物（佩件）统一的制式服装执勤。3.4.2严禁护卫制服与其他服装混穿。严禁将制服外借，强劳动和非执勤时，应换穿其他服装，制服平时不穿时应洗净，平整存放在柜内。3.4.3因其他原因导致制服损坏和丢失的应及时补修，不准穿不整洁的制服及损坏的制服执勤护卫。3.4.4戴帽时应端正地戴在头上，帽沿与眼眉相距2厘米，帽徽固定在帽子前立面硬板的中央位置。3.4.5穿衣时应系好钮扣，不得敞开外衣，卷起裤脚或衣袖，领口及袖口处不得外露个人衣饰，制服外不得系挂各种纪念物品及装饰物。3.4.6衣袋内不得装过大过厚物品，严格按季节统一换装，佩戴领带。3.4.7精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在钮扣上，前面挂在上衣第一粒钮扣上，四条线在左胸前均匀分布。3.4.8武装带：紧扎腰间第三衣扣中央，以手不能轻松插入为标准，吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩跨过，后面吊带放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。3.4.9穿大衣时要扣好钮扣，外扎武装带，（按3.4.8要求）不得敞开或披在肩上。3.4.10护卫时只准穿黑色、棕色两种皮鞋，严禁穿其他样式和颜色的鞋执勤，不得光脚或其他花哨的袜子，只准穿白色和深色袜子。3.4.11按公司规定佩带统一制作的胸卡，佩带时胸卡置于左侧兜盖上方。胸卡右边沿与左兜右边沿对齐，胸卡下沿与兜盖上线平齐。3.4.12着装时要熨平整，保持挺直、舒展，不得穿有褶皱的服装上岗。3.4.13制服不得随意改动，严禁穿制服离开管理区域，丢失、损坏按规定赔偿。3.5护卫员仪容仪表规定护卫员上岗护卫时应保持良好的形象和气质，为规范每个护卫员的言行举止，特作如下规定：3.5.1举止言谈要文明、端庄、大方。3.5.2护卫时要穿统一制服，佩带工作牌，服装整齐洁净。3.5.3护卫时不准披衣、敞怀、挽袖、歪戴帽、赤脚或穿凉鞋拖鞋。3.5.4毛发整洁，毛发不得遮盖眼眉，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔，指甲不得超出指头1毫米，不准染指甲和染发。3.5.5平时及在护卫执勤时，精神要振作，姿态要端正，抬头挺胸，不弯腰驼背，东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋，不准吸烟、吃零食、勾肩搭背。3.5.6不准佩戴公司以外的食物和其他纪念品。3.5.7护卫时不得哼歌曲、吹口哨。3.5.8不得随地吐痰、乱扔杂物。3.5.9不得在众人面前照镜子、整理服饰。3.5.10不准在腋下夹带任何物品。3.5.11不准抓头、瘙痒、掏耳、挖鼻孔、敲击桌椅，玩弄其他物品，做一些不雅观的动作。3.5.12与业主（客人）交谈应严格注意自己的举止和形象，不得骑在自行车上或是一条腿支地与业主交谈，与业主谈话时应精力充沛、认真听业主询问的问题。3.5.13不明白的事情应及时报告，做好记录。3.5.14护卫时应先敬礼，用文明用语与业主对话。3.6护卫员职业道德规范3.6.1热爱本职，忠于职守护卫员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命和财产安全的责任。因此，护卫员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成护卫任务。3.6.2遵纪守法，勇于护法护卫员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主（住户）的信任和社会认可。3.6.3不计得失，勇于奉献护卫员是公司和业主（住户）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。3.6.4文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。3.6.5廉洁奉公，不谋私利安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。3.7护卫员请销假管理规定3.7.1为严格落实公司制定的员工手册中请假及处罚规定，结合护卫员工作实际，规范护卫员一日生活及护卫工作中的行为，养成和培养护卫人员良好的请销假习惯，严格自觉遵守公司制定的规章和工作纪律，达到有令就行、有禁就止的目的。特制定本规定如下：3.7.2非休班时原则上不得请假，因特殊急事必须逐级请示报批。 3.7.3无论什么原因请假，个人都要按公司规定填写请假报告，请假报告按请假人请假事由、请假去向、请假所需时间、联系方式等先后顺序填写，所有请假都要登记备案，作为考评浮动工资的一项重要依据。3.7.4在不影响正常值班和护卫员在位率时，正常休班不离开居住区，由班长报中队长批准登记备案，并报主管划考勤，非正常休班半日以内（含半日），逐级报部门主管批准，半日以上由部门报公司办公室和主管批准。3.7.5因事请假，严格执行请销假制度，严格遵守请销假时间，无故超假者按违纪、违规处理，记录存档，按物业管理规定给予罚款。3.7.6请假外出办事因特殊情况不能按时返回的要提前30分钟电话请示报告，未经批准续假，超出规定时间的，按违纪、违规处理，并按规定和考评细则罚款。3.7.7请假外出必须严格遵守国家的法律、法令严格遵守交通规则，严禁酗酒，严格遵守当地政府制定的公民道德公约，遵守公司员工章程。严禁做有损于公司的形象的任何事情。3.7.8休班和因事请假，行前要将警具、钥匙、各种经手的报表、资料、未处理完的重要事项等交接清楚，如因个人原因所产生的不良影响，由当事人负全责。并根据影响大小而给予处罚。3.8护卫员违纪违规处罚规定3.8.1如有违反以下情况之一的视其为甲类过失工作态度不认真的（如值班时看报、吃零食、听音乐、喧哗、离岗等）。值班时制服衣着不整的。个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。迟到、早退在10分钟以内的。在本物业范围内粗言秽语的。做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画。工作散漫或粗心大意的。违反安全守则或部门规定的。私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。下班后无特殊原因在本岗位范围内逗留的。上班时间不带工作牌的。未经许可截留、撕毁公司（管理处）安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。擅自留宿公司的外来人员于员工宿舍的。培训无故迟到或不参加的。违反公司其他规定的。3.8.2以下视其为乙类过失：擅自离开工作岗位或迟到、早退超过10分钟的。值班时打瞌睡的。旷工一天的。对上级不礼貌、顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。对用户、同事粗暴或不礼貌的。未经许可而进入各私人单位的。蓄意损耗、损坏物业公司财物的。在物业公司内销售、买卖私人用品的。制造谣言或严重中伤其他同事或公司形象的。在公司内聚赌或睡觉的。未经许可将公司的物品移送别处的。擅自张贴、涂改、污损或撕毁物业公司通告、公告的。在公司内私自派发各类文字或印刷品。拾遗不报的。挑拨打架、斗殴事件的。要求别人或代别人签到的。消极怠工，态度不端正，在岗位上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟的。有严重失职行为的。未经同意私自换班或调岗的。由于疏忽或违反操作规程，给公司造成1000元以上、2000元以下经济损失的。（违反此项视经济损失额，同时将给予扣除当月工资20%50%的罚款）。3.8.3以下视其为丙类过失：使用恐吓手段、威胁、危害同时人身安全的。有不道德行为的。工作时间喝酒的。偷窃公司或他人财物情节严重的。虚报个人概况资料的。对外泄露物业公司商业管理机密的。贪污、盗窃、索贿、受贿者。构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。因渎职给物业公司带来重大损失的。无事生非，挑起事端或动手打人的（造成伤害自行承担有关费用）。擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。行为及表现令物业公司造成严重后果的。假病或不诚实行为的。在值班记录上（包括书面或口头）弄虚作假的。违反安全条例或操作规程，公司给与开除或辞退。未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。3.9护卫员日常管理规定3.9.1护卫员在正常休班时，应逐级填写请假条，并写明事由，经部门主管同意后方可离岗。3.9.2护卫员在非正常休班时，若要请假（不影响工作的基础上）按请销假管理规定执行，并填写假条。3.9.3护卫员只能在执勤时，穿着制服，下班应穿便装。3.9.4护卫员在外出办事时，不许穿制服。3.9.5护卫员在服务区内不论上下班都不允许吸烟。3.9.6护卫员在平时日常工作中，要以身作则，爱护公共设施，维护公共卫生。3.9.7护卫员日常活动中严格遵守规章、纪律，室外活动注意仪容仪表，不得酗酒、打闹。3.10护卫员伙食管理规定3.10.1由值班护卫中队长每周按预定金额填写借款单据，由主管审批后到财务领取资金。3.10.2由值班班长每天到值班中队长处领取当天伙食费，按食谱买菜，由班长和另外2名队员一同购菜。3.10.3买菜的发票，要有三名经办人签名，审核人要由值班中队长和厨房管理员核对无误后，签名证实。3.10.4伙食账目要做到日清、周结、月公布。3.10.5购物员要做到认真负责、清正廉明、不贪小便宜。3.10.6购买物品和食品时要保质保量价格合理，不缺斤少两。3.11护卫员活动室管理规定3.11.1要求当班的值班员每日至少三次清理打扫卫生。3.11.2保持活动室地面清洁，不许乱丢果皮、烟头、纸屑，如有违反者给予警告和处罚。3.11.3活动室内不许大声喧闹。3.11.4活动室内不许乱写、乱画、乱贴、乱挂衣物。3.11.5活动室内不许存放个人物品。3.11.6活动室内的公共器材，若是正常使用损坏，应上报修理。人为损坏由当事人照价赔偿。3.11护卫员室内卫生及个人物品管理规定3.11.1内务卫生标准：床面平整。床上除被子、枕头外不得放置其他物品。被子叠放整齐统一，放置于床头南侧，枕头靠被子内侧。床底最多放置两双鞋（含拖鞋），放置位置与床腿靠齐，脸盆放置床底中间位置，上下床的脸盆应相互紧靠，达到整齐划一。3.11.2个人物品规定：每个队员的小柜放饭盒、水杯等个人物品。每人四套服装（两套制服，两套便服），按规定叠放整齐统一。个人的箱子、提包等闲余物品统一放在公司库房内。每周五存取一次。3.11.3室内卫生规定：地面清洁无杂物。每天至少拖扫两次地面。各班卫生区域内要求无任何异物、禁止乱丢烟头、果皮、纸屑等垃圾。洗漱池、淋浴间、卫生间内的各种洁具要求每天至少清洁三次，要求洁白无污垢。不许堆放个人物品。垃圾桶内不得超过五分之四的容量。安全护卫过程检验制度1. 目的确保公司安全护卫服务过程井然有序，文明服务，礼貌待人，防止违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。2. 适用范围公司安全护卫工作。3. 职责3.1 安全部负责对安全护卫工作进行抽检。3.2 管理处安全护卫主管负责对安全护卫工作进行日检。4. 内容4.1 安全护卫服务过程的分类与检验过程工作分配。4.1.1 安全护卫服务过程包括：4.1.1.1 道口护卫作业；4.1.1.2 大堂护卫作业；4.1.1.3 车（库）场护卫作业；4.1.1.4 巡逻护卫作业。4.1.2 检验4.1.2.1抽检：社区环境管理部依据安全护卫工作检验标准，每季度对各管理处安保工作进行一次抽检，抽检率不得低于50%，抽检结果上报公司分管领导并反馈到各管理处。4.1.2.2 日检（包括夜间查岗）：各管理处安全护卫主管依据安保工作检验标准，对各护卫班安全护卫工作进行日检。4.1.2.3夜检管理处管理人员负责每周不少于二次的夜间查岗，查岗时间一般为0：00至6：30。公司社区环境管理部每年至少进行一次夜间查岗，查岗时间一般为22：00至翌日6：30。4.1.2.4管理处须对抽检、日检中发现的安保工作隐患应及时采取预防措施；发现一般不合格要及时进行整改，对严重不合格应立即查找原因，迅速采取纠正措施，并认真填写纠正措施报告相关部门。42 质量记录4.2.1 管理处管理人员应当正确填写管理工作日检报告表、夜间查岗记录表，护卫主管须按时抽查值班记录表、来访登记表、机动车停车场车辆出入登记表、监控录像带使用保管记录表、巡搂记录表、空置房屋巡查记录表等有关表格。4.2.2社区环境管理部正确填写安全护卫服务管理过程季度检查表。5. 相关文件与记录5.1 各项规章及职责。5.2安全护卫工作检验标准。5.3护卫员训练考核成绩表。5.4安全护卫服务管理过程季度检查表。5.5夜间查岗记录表。5.6纠正措施报告。5.7 紧急集合检验记录表。5.8 消防演习记录表。5.9营业性车场无卡车辆离场登记表。1-003 护卫员紧急集合方案护卫员紧急集合方案1.目的为确保处理重大突发事件时能采取紧急行动，训练队员对突发事件的反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效，特制定本方案。2.适用范围2.1治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。2.2受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。2.3紧急集合方案演练。2.4其它重大意外情况。3.集合要求3.1应急程序3.1.1安装报警设施每个管理处护卫员宿舍安装一个报警铃，治安值班室或消防中心、其它员工宿舍应尽量安装报警装置。3.1.2信号规定与识别3.1.2.1当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在 秒钟内到达指定地点待命。3.1.2.2当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其他情况报警，各保安队员必须在 秒钟（即铃响的时间）内到达指定位置待命。3.1.3集合地点略。3.1.4信号控制3.1.4.1在紧急状态下管理处所有员工有责任和义务按上述规定中的规定信号报警。3.1.4.2每季度演练一次，在演练中只能由管理处经理控制报警，公司领导每年抽查一次。3.2要求3.2.1着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。3.2.2坚守岗位：各岗位必须留值班员。3.2.3注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。3.2.4通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。1-004 重大事件报告制度重大事件报告制度1.目的为进一步加强安全护卫工作信息反馈，搞好安全护卫管理工作，提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理处责任区的安全，特制定本制度。2.报告范围2.1凡在责任区内发生的，并与安全护卫工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大，非借助上级或外界力量无法解决的事项，均属报告的范围。2.2责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主、住户、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。2.3责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、业主、住户非正常死亡情况等。2.4责任区内发生（现）的凶杀、强奸，业主、住户被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。3.管理规定3.1报告内容3.1.1案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。3.1.2目前案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。3.2报告程序3.2.1正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。3.2.2管理处内部的一般报告程序是护卫员向班长报告，班长向保安主管报告，再由保安主管向管理处领导汇报。3.2.3管理处向公司报告重大事项的一般程序是，由管理处领导或保安主管向社区环境管理部报告后，再由社区环境管理部向公司主管领导报告。3.3报告时限3.3.1凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务将社会影响和经济损失降至最低限度。3.3.2一般的治安案件发生后，在两小时内必须向公司社区环境管理部或公司主管领导报告。3.3.3一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向公司社区环境管理部或公司主管领导报告。3.3.4火灾或重大刑事案件发生后，须在半小时以内向公司社区环境管理部或公司主管领导报告。4 .相关表格 4.1安保工作重大事项报告表。1-005 护卫员巡逻签到制度护卫员巡逻签到制度1.目的为规范护卫员巡逻的工作，确保护卫员按照巡逻路线及规定频率进行巡逻，维护辖区安全，特制定本制度。2.适用范围适用于各物业管理区域保安巡逻工作。3.管理规定3.1签到箱的安装小区每2万平方米安装1个，大厦各座每五层楼安装1个。签到箱型号统一、钥匙统一（尽量能公用），具体位置由管理处确定。3.2签到箱钥匙的保管为方便签到、检查，物业管理部、分管楼管员或副主任、班长、治安主管和一个班次治安巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交给下一班的班长。3.3签到各责任区的护卫员在巡逻小区时每小时打开签到箱在签到卡上签到1次，巡逻大厦时每 分钟签到一次，责任区内有多少签到箱，均应签到，每个箱之间签到间隔时间为 分钟左右。3.4检查3.4.1保安主管在每个巡逻班次时间内检查不少于1次，每个责任区巡查1次，班长会面检查不少