龙运国旅员工考评及奖惩制度讨论稿.doc

吴俊宣龙运国旅员工考评及奖惩制度参考意见一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。四、薪资总额：操作部人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。市场部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。采购部人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。营销部人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。票务部人员=基本工资+岗位津贴+绩效工资+业务提成+年终奖。附：公司其他人员的业务提成按统一比例进行业务提成。 公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。 五、奖 励（一）奖励从以下几方面考虑： 1、周、月、年计划工作完成数量比例、质量、效果情况； 2、工作热情度、敬业精神、责任心、思想素质情况； 3、业务能力与学习进取情况； 4、工作自觉与创新情况； 5、团队协作、精神面貌与状态情况； 6、规避公司风险情况； 7、对企业奉献与贡献情况等。 （二）奖励方式主要有：公司通过考核并作好记载，并以两种形式给予奖励：1.月浮动工资 2.年终奖。部门奖励明细： 操作部：完成地接基数3000人之后，公司给予政府奖励总额的30%予地接计调作为奖励；组团计调在全年的团队操作中没有误差，并且节约了成本的情况下酌情给予年底一次性奖励；部门经理在管理和操作上有创新和成绩突出的在年底给予一定的管理奖励（在本部门的利润中按照3.3.4比例发放奖励）。 市场部：经理在做好各营业网点的管理以及业务拓展经营、培训上有显著成绩的，可以给予一定的管理奖励（从该部门整体的效益中获得管理奖金5%比例）；营业部、导游部、县、乡、镇业务专员，按照各自的目标责任（每个营业部目标额纯利润为该部门人员工资总额的120%），每月从该部人员中评选一名销售冠军（月销售冠军必须完成3000纯利润销售任务）给予100元奖励。导游人员在带团中获得锦旗和表扬信的给予一次100的奖励，连续出团10次以上没有出现服务质量问题的给予100元奖励。 采购部：与各地的供应商建立友好协作关系，丰富公司旅游产品，整理旅游同业市场信息，控制公司产品成本，推出优势产品上取得显著成绩（这个与公司总体销售业绩挂钩，基本提成20%）每上升10%点提成给予该部门公司业绩总体纯利5%的奖励。 营销部：销售人员业务提成基数为20%（超过纯利润4000元按25%，超过纯利润7000元按30%，超过纯利润10000元按35%，超过纯利润15000元按40%，超过纯利润20000元按45%，超过纯利润30000元按50%）以月为单位，如果业务部所有人员在完成总工资200%纯利润的情况下，管理人员工资将上浮10%。 票务部：操作人员拿一个点的机票返点，如果部门员工创造的毛利达到4000元小于6000元/月时按20%比例提成，创造的毛利在10000元小于15000元/月时则按照25%提成比例。 六、惩 罚 （一）惩罚的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。 （二）按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。 （三）检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失，填罚款通知单。 （四）考查员工岗位描述以及工作目标、工作计划、工作进度的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情节视为责任过失，填罚款通知单。 （五）惩罚的方式有经济处罚与行政处分两种。 经济处罚分为罚款。 行政处分分为口头警告、书面通报、降薪或撤职、停职停薪、辞退、开除。 以上两种惩罚可分别施行，也可合并施行。（六）工作责任的追究制度 1、责任追究事项服务态度和办事效率责任追究。有以下行为的，追究当事人责任，并报总经理批准给予书面通报，情节严重的按照有关规定处理：（1）不履行岗位责任制和工作守则，造成不良影响的；（2）工作推诿扯皮、办事效率低下，引起客户或者同事不满的；（3）对客户态度不热情，缺乏亲和力，甚至冷漠、生硬、蛮横、粗暴的；（4）职责范围内的工作或领导交办的临时性工作拖着不办或互相推诿、怠工,并因此而影响工作的； （6）对应急事件或加班期间的急办件，不负责任，没有按要求办理，处置不当，造成工作延误或失误的；（7）对应该参加的会议和学习不参加，未经请假无故缺席的；（8）对不讲公司理念、不讲大局，道听途说，人云亦云，传播小道消息，闹不团结，影响工作的；（9）其他应该进行责任追究的行为。 2、员工造成公司损失由有关部门对责任人进行调查认定，根据具体的情况，酌情处理。（1）员工被处罚时，根据情节严重程度，给予相关人一定经济处罚。 （2）管理人员年度被书面通报者，将并处以降职或撤职处分，由总经办重新考核定岗。3、部分考核细则（1）上班时间擅离职守，一律按旷工论处。（2）迟到5分钟一次扣款10元，超过5分钟以上至半小时以内一次扣款20元，超过半小时以上者，按旷工处理。（3）无故旷工一次（一天内）扣款100元，并签发书面通报，连续旷工三天，或二个月累计五天，即除名。情形如下：未请假或请假未被批准而缺勤者；超过规定上班时间一小时未到岗，而又无足够理由办理补假手续者；超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。（4）参加会议或学习的情况。参加集中会议或学习，未经请假无故缺席者1次扣100元，迟到一次扣50元。不按时上缴心得体会等其他学习资料者，一次扣100元。（6）完成任务情况。根据各部门工作进度，未能按时完成工作任务的，又没说明正当理由的，每项每次扣50元。（7）工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服（穿拖鞋、背心、短裤等）影响公司形象者，违者一次扣款50元。 4、员工有下述行为之一者，造成公司经济损失，责任人除按规定承担应付的责任外，按以下规定赔偿公司损失，并视情节移交司法机关处理。(1)泄露公司机密情节，已对公司利益造成严重损害者（同时移交司法机关处理），按情节轻重扣罚(2)给公司资质造成不良影响情节(3)因工作疏忽或其他原因给公司造成经济损失，按损失（含直接或间接）1进行处罚。(4)造谣惑众，诋毁公司形象或公司领导声誉者，按情节轻重扣罚部门惩罚明细： 操作部：如果发生团队操作失误造成经济损失，所产生的费用由操作人员全权负责。地接部由于没有完成人头量给公司带来经济损失的，也要负责50%的经济损失，经理扣除当月的绩效工资。市场部：经理没有做好各营业网点的管理以及业务拓展经营、培训上没有显著成绩的，给予一定的惩罚（扣除的当月的绩效工资）；营业部、导游部、县、乡、镇业务专员，每月各门店制定月度业务考核指标，未足额完成指标，全额发放底薪，绩效按第一个月未能产生业务的情况下将扣除50元，第二月未能完成纯利润1200元，扣除200元，连续三月未有业绩者，停发底薪，岗位津贴，业务结算以自然月为结算单位。导游如果再带团过程中出现问题或有客人投诉情况，将扣除该导游当初所有补助，情节严重或者给公司造成经济损失者，所产生一切损失将由该带团导游承担。采购部：没有能丰富公司旅游产品，整理好旅游同业市场信息，控制公司产品成本，及时推出优势产品（这个与公司总体销售业绩挂钩），扣除该部门人员绩效工资，连续三月没有效益的扣除绩