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大学生网上购物调查报告2020/3/25大学生网上购物调查报告目录：一、背景二、调查对象、内容、目的及方法三、调查结果分析四、大学生网络购物情况 1）网络购物的心理2）安全购物需注意事项 五、结论及建议 六、参考文献 小组成员： 李亚茹 国贸105班 1007061019 代明芳 国贸105班 1007061021 陈曦 国贸105班 1010291002 吴励娟 国贸105班 1009281055 联系方式完成时间：2012年5月8日一、背景： 现如今，互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。 网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐,网络购物消费异军突起。网络购物的兴起，同时也正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们此次对大学生网上购物进行调查。二、调查对象、内容、目的及方法1、调查对象:本次调查以大学不同年级取一个班级为总体2、调查内容：（调查问卷附在最后一页）3、调查目的： 对于许多消费者来说,网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分,以其特殊的优势而逐渐深入人心。其次,网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息,当他产生某种需求到网上查找相关产品和企业信息时就成了潜在的客户,当信息能满足他的需要的时候,他就成了客户。而二十一世纪的大学生是新生一代的代表、是网络用户的代表,大学生网上购物比例自然更是居于中国网民网上购物之上的。所以我们顺着这个热潮,好奇的也试着小小的做一个有关大学生网上购物情况的调查。通过此次调查来了解当代大学生对网络购物的消费态度以及未来对网购发展的期望 4、调查方法: 为了使调查更具科学性和客观性，本次调查采用了多种调研方式。从多方面了解到网购对大学生产生的影响，保证所得的结论科学性和有效性,进而找出可行的解决方案。所运用的具体研究方法如下:1）口头询问。在充分了解网购的前提下，我们准备了关于网购的一系列和大学生有关的问题，带着问题我们在各个不同的班级对同学做进一步的口头询问，并做相关的记录。2）问卷调查法，向一个班级发放大学生网上购物问卷调查主要了学生关于上网购物基本情形和情况。本次调查实际发放问卷100份，回收问卷90份，有效率90%。三、调查结果分析 基本情况1，性别：本次调查中，男生占样本总量的43%，女性占样本总量的57%。网购的性别特征：调查结果显示女性的网购总人数超过男性网购的总人数，这与淘宝调查研究的结果男女网购人数比例的结论相符合。但是网购总的金额却是男的多于女的，说明男性网购的价格普遍较高，女生网购的价格普遍较低。2，年级：年级比例分配：大一同学占20%，大二同学占27%，大三同学占32%，大四同学占21%。在研究中发现大四的学生当中网购率达到95%，大三学生网购率达到87%，大二的学生网购率达到81%，大一的学生网购率达到52%。因此可以看出年龄对网购还是有很大的影响的高年龄的大学生同时也是高频繁的网购人群。3，支付力特征：从调查结果来看，收入在800元1500元之间的大学生参与网络购物的最多。大学生主要的生活来源是来自于家庭的供给，81.1%的学生月消费居于400元800元之间，每月生活费过高和过低的人所占比例都较小。4，网购安全：调查发现，大学生网上购物存在最大的问题是对交易的安全性有一定的担忧。根据调查的数据显示，有49%的同学对网购的完全性存在担忧，40%同学认为只要自己不要贪小便宜还是比较的安全的，11%的同学认为网购是很安全的。调查中发现，绝对部分的大学生担忧的安全问题主要在信用卡的安全问题和网上诈骗两方面。在线交易都需要用到银行卡、信用卡，而现在网上使用银行卡、信用卡进行交易，很容易遇到各种诈骗行为，毕竟不是面对面交易。尤其是在国内，网络交易设施不是很完善的大前提下，难怪大学生还是存在较大的顾虑。5商家信誉：另外，61的参与调查的大学生认为商家的信誉有较大的担忧，目前网购是一个起步阶段，还有很多的不足。有不少人抓住市场的漏洞炒作信誉。目前有很多人以帮助他人刷信誉为自己的工作，这也使得大学生对商家的信誉存在很大的怀疑. 29%的参与调查的大学生认为商家信誉一般般，10%的参与调查的大学生认为商家信誉是非常值得信赖的。网上交易的进一步发展，在商家信誉这一块还需要提高。6, 售后服务：因为网络购物时，买家并没有接触到实际的商品。比如，在网上购买衣服，没有办法进行试穿，仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适，若是买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但自己要承担邮费；有的商家根本不同意退货，给消费者带来了损失。在调查中有71%的大学生不满意商家的售后服务，20%的大学生觉得商家售后服务做得还可以，9%的大学生很满意商家的售后服务。数据表明商家售后服务这一块还需要努力去优化。四、大学生网络购物情况 1）网络购物的心理大学生是一个特殊的青年消费群体，由于年龄、阅历等因素的影响，正处于一个由不成熟向成熟的过渡时期。其消费心理随年龄或者说是随年级的增长而发生变化。在入学初期，消费基本停留在满足日常生活需求和传统型学习上，因而内容单一。但随着年级的增长、阅历的增多、社会交往面的增大，对毕业后个人可支配收入预期增高，消费信心指数也在增高，所以很多家庭收入一般，甚至家庭经济状况不太好的大学生也开始敢于消费。与这些心理发展状态相适应，大学生的网络购物消费心理主要有：1追求个性化的消费心理个性化消费是消费者按照自己的价值判断、生活追求、消费偏好选择消费对象、消费方式。随着网站数量的不断增长，消费者新的选择也在增多，个人消费者将变得更具个性，个性化消费正成为消费的主流。消费品市场发展到今天，多数产品在数量上都极为丰富，在质量上也正在不断地趋于完善，消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。当代大学生往往在购物上求新求异，而且他们富于想象力、有强烈的好奇心，对个性化消费提出了很高的要求。他们购物时不仅仅是看商品的实用价值，更要体现与众不同和个体的自身特点。可见，追求个性化消费已成为当代大学生的消费主流。网络购物是出自大学生消费意向的积极的行动，他们通常会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。这样，大学生完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战，以自我为中心，根据自己的想法行事，在消费中充分表现自我。 2尝试新的购物方式的消费心理网络购物的出现突破了传统的购物模式。对传统的挑战最初总是试探性的，大学生比较容易接受和尝试新事物，他们接受教育的程度高，求新是他们普遍拥有的心理。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起大学生的好奇，作为一个独特的群居集体，他们当中少数追求新潮生活方式的成员的网络购物经历，很容易吸引周围的同学加人。他们愿意尝试网络购物来积累经验，而不论这个经历带给他们的结果如何。 3求廉消费心理不可否认，价格是影响消费心理的一个重要因素，即使营销人员倾向于应用其他营销手段来降低消费者对价格的敏感性，但价格始终是消费最敏感的因素。消费者在追求物有所值的同时，将努力寻觅物美价廉的商品。网上商店比起传统商店来说，能使消费者更便捷地对商品信息进行筛选、重组、比较，从而选择优而惠的商品。另一方面，网络销售商利用网络降低了成本(如广告费、人工费、场地租赁费等)，因而网上售价也要低于在传统市场中的商品价格。而大学生的收入不高或无收入，月生活费也不是很多，因为经济实力不足，在网络购物中追求便宜成为他们最主要的心理。 4追求方便、快捷的消费心理现代社会的发展和技术的不断提高使新生事物不断出现，受这种趋势的带动，消费者快捷心理加强，甚至成为网络经济时代一种重要的消费心理。消费者在追求质量好的同时讲求购物时间短，要求方便、快捷的服务。他们愿意只敲击按钮，就可以从网络中迅速获取需要的信息。网络消费可以不受营业时间的限制，消费者可随时查询所需资料或购物，而且消费者查询和购物用时短，程序简捷。此外，更吸引人的是消费者可以不受空间的限制进行异地购物。购得的商品通过物流公司送货上门，免去了消费者的很多麻烦。对于大学生来说，购物中的即时、便利显得更为重要。他们除了要进行紧张的学习以外，有的学生还要兼职来增加社会实践经验，还有的学生要进行考级、考证，所以时间对于他们来说显得很宝贵。而方便、快捷的网上购物恰好实现了他们的需求。 5满足特定需求的消费心理网络上的虚拟消费从一定程度上能够反映出一个人的心理状态和人格倾向。满足特定需求的心理主要是针对网络虚拟的消费，而虚拟世界的消费主要是指在网络游戏中的消费。目前，大学生网上消费有一大块就是网络游戏消费。大学生面临着各种各样的压力，如学习压力、人际交往压力、就业压力等等，而现实生活中这些压力很难调节，他们往往通过网络游戏这种方式来平衡现实与理想中的差距。越是紧张，充满着激烈竞争的社会，人们就越需要通过幻想和憧憬来达到舒缓的目的和愿望。当代不少大学生通过网络上虚拟的世界，寻求心理上的一种慰藉，这种虚拟的消费往往可以消除他们对于现实生活中的紧张感，缓解一定的现实压力，实现心理上的一种平衡状态。2）安全购物需注意事项 1选平台。首先应选择历史较长或访问量较高的网站，这些网站能发展壮大起来，信用服务一般都较好，淘宝、易趣、阿里巴巴等。注意尽可能不要选择新的网站，这些网站产品往往也较多页面也较美观但仔细看它的访问量，就会发现按其访问量一天内可能都不会卖出一件商品这样的网站其可信度相对就比较低。 2选商家。目前很多网站提供了商家信用评价体系。大学生在网上购物时首先要查看卖家的评语信用等级高，做的时间长，好评百分之百，特别是长时间以来得到很多顾客热情赞许的一般都是很优秀的卖家。 3选产品。网络上同类产品很丰富大学生在网购前最好事先做一下产品调研。哪个是质量最好的最适合自己的要做到心中有数。要学会货比三家多看几家店，相互比较一下。 4选支付方式：目前大部分网站提供的支付方式无外乎以下几种网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款手机支付等。笔者认为第三方支付是很好的支付方式。大学生普遍缺乏必要的购物经验第三方支付有利于双方，特别是大学生消费者权益的保护。比如淘宝的支付宝，拍拍的财付通，易趣的安付通等。 5多沟通。买卖双方要多进行沟通。买前有不清楚的、怀疑的都要问直到明白为止，顺便还可以讨价还价。买后也要沟通，有问题可以商量解决不满意可以要求退货。 6提高大学生网上购物的保护意识。 网上购物中大学生不仅要熟悉相应的过程更要注意提高自身的安全保护意识。比如要学会鉴别网上商店的真实性，服务质量的好坏：学会查询卖家的信用度对超常低于市场价的商品，会谨慎分析：对于高额交易尽量选择第三方付款的方式，不在公共场所转帐，并在完成交易后将订购单的网页分别进行存档，向卖家索要收据或者凭证妥善保管汇款单据，同时保留与卖家的往来邮件，以备不时之需。这样一旦出了问题，有利于维护消费者的合法权益。五、结论及建议 通过调查报告，总结得出，大学生是新事物接受最快的群体是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生网上购物还存在一些问题，但随着相关规章条例的制定完善和网上购物行为的规范大学生网上购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起。 同时，另外网商也加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很参考文献：1 杜经伟. 关于当代大学生网络消费心理研究J.ChinasForeignTrade2010年22期.2郝文静、郭王娟.大学生网络购物行为及心理特征的调查与分析以嘉兴学院为例J.嘉兴学院学报2010年02期.3石军刚.大学生的网购问题J.新闻爱好者2010 年14 期.4吴颖、裴超.网购网络新生代J.时尚北京2010 年01 期. 5 成达剑 ， 胡海菁：基于大学生网络购物行为的淘宝网竞争形势研究，江苏商论2010年01期 6 宋朝阳：网络购物中社会信任的构建2009年10月 7 马丽，童建军：网购的文化人类学研究2008年7月 8 伊丽敏：网络购物法律问题及其完善探讨，现代商贸工业2009年09期附表：大学生网上购物调查问卷亲爱的同学：你好！我们是经济学院国贸105班的学生，目前正在进行一项有关我校大学生网购的调查，目的是了解我校网购情况，希望你能协助我们完成这份调查问卷。根据我国统计法的规定，我们将对你提供的信息严格保密！非常感谢你的协助！1.请问您的性别是？（）*A 男生 B女生 2. 请问您就读的年级是？（）*A 大一 B 大二 C大三 D大四 3.您是否喜欢上网购买东西？（）*A 是 ，是请回答4到17题B否 ，否请回答17到21题4.你选择网上购物的理由是？*多选题A节省时间、节约费用B操作方便C寻找稀有商品D 出于好奇，有趣E追求时尚5.您通常上什么网站购买？（）*A 淘宝 B 拍拍 C 优购网 D 其他 6，在网上购物你经常选择的产品？*多选题A图书B音像制品C收藏品：古董/邮票钱币/模型D时尚：首饰/鲜花/香水/礼品E家居生活：家居/化妆品/服饰/成人用品F运动和休闲产品：体育/健身/野营G游戏软件/电脑软硬件/数码产品H其他7 .您每月花费在网购上的费用约在？（）*A 050 B 50100 C 100200 D 200以上 8.您认为网上购买商品时，操作程序复杂吗？（）*A 容易 B 一般 C 困难 9.您在网购过程中最看重什么？（）*A 产品质量 B 店家信誉 C 商品款式 D 信用评价 10,