2014年度培训计划

2014年度培训计划书为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，公司决定对员工进行有效培训，特制定公司年度培训计划2014年度培训计划如下：一、参加培训人员 各部门人员，包括：行政、财务、销售、售后服务部、市场部、关爱部。 二、培训计划 大型培训课程计划 （1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。（2）部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。 （3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。 （4）如何打造高绩效、学习型团队 （5）人力资源管理实务（6）内部培训师培训(外培)（7）卓越服务顾问的现场管理 （8）客户关系管理及金牌服务 （9）创新思维的培训 （10）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训时间培训人员2014.1公关礼仪外培培训室全体员工2014.2部门协调沟通技巧外培培训室各部门2014.3员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划内培培训室全体员工2014.4如何打造高绩效、学习型团队内培培训室各部门2014.5人力资源管理实务外培培训室人事行政部2014.6内部培训师培训外培培训室人事行政部2014.7卓越服务顾问的现场管理内培培训室各部门2014.8客户关系管理及金牌服务外培培训室营销人员、行政与客户服务部2014.9电脑应用外培培训室文员室外拓训练计划 按每个季度一次 全年四次 1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练 2.以提升沟通交流为主的户外训练3.以提升创新思维为主的户外训练 4.以提升经营管理力为主的户外训练 培训时间培训内容培训机构 培训地点 培训时长培训人员第一季度以提升团队理念、团队协作为主的户外训练内培户外一天全体人员第二季度以提升沟通交流为主的户外训练内培户外一天全体人员第三季度以提升创新思维为主的户外训练内培户外一天全体人员第四季度以提升经营管理为主的户外训练内培户外一天中层公司内部培训： （1） 企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技 （2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员2014.3企业文化内培培训室全体员工2014.3公司管理制度内培培训室全体员工2014.3企业文化内培培训室全体员工2014.3公司管理制度内培培训室全体员工岗位聘训： 人事行政部（行政人员培训内容：） （1） 行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。（2） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。（3） 计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。 （4） 法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。 （5） 合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。 （6） 突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。（7）现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。人事行政人员培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员2014.3行政管理制度内训师培训室全体员工2014.4企业文化内训师培训室全体员工2014.5计算机应用内训师培训室文员2014.6服务意识内训师培训室营销人员注：部门每次培训安排1-2小时 关爱部培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员2014.5考核制度销售总监培训室销售顾问2014.6客户的抱怨与处理内训师培训室销售顾问2014.7协调与执行内训师、销售总监培训室销售顾问2014.8文明素质内训师培训室销售顾问2014.9现场问题处理内训师、销售总监培训室销售顾问关爱部培训计划（1）考核制度：了解公司考核制度的基本内容（2）客户的抱怨与处理：及时了解客户抱怨的内容，了解客户的心声，与公司沟通，提供解决方案。 （3）协调与执行：及时了解购买者的心理状态，灵活运用协调中的每个关键技巧，权衡公司与客户之间的利弊关系。（4）现场问题处理：现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技巧 市场部培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员2014.3市场的动态分析内培培训室市场部工作人员2014.4策划与执行力内培培训室质检人员2014.5协调与合作内培培训室质检人员2014.6现场问题处理内培培训室质检人员注：部门每次培训安排1-2小时 销售部（业务人员培训内容） （1）公司业务制度：包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。 （2）营销基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习 （3）客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率. （4）新产品知识学习:了解开发客户、数量、交货日期、到贷期限。掌握第一手资料。 （5）市场分析：比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计能力、售后服务。 （6）用户100问：收集、整理客户提问率最高的100个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。 （7）素养培训：综合素质、职为道德教育。业务代表培训计划表 财务部（财务人员培训内容） （1） 财务人员每年继续教育的培训，培训时间3天。 （2） 税务收属地化管理。 （3） 税收政策学习。 （4） 财政方面新出台政策、制度的学习。 （5） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 （6） 财务电算化：学习财务软件应用。财务人员培训计划表 培训时间 培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员2014.4继续教育培训财政局培训室财务人员20145税收属地化管理财政局培训室财务人员20146税收政策财政局培训室财务人员2014.7新税收政策财政局培训室财务人员2014.8财务电算化财政局培训室财务人员注：部门每次培训安排1-2小时 新进员工培训 （1） 企业文化；包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 （2） 岗位职责：岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标。 （3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制度、用餐制度、宿舍制度。 （4） 公司礼仪：电话礼仪、接待礼仪。 新进人员培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员第一天企业文化行政办公室主任培训室新员工第二天岗位职责、职务、职位说明部门经理培训室新员工第三天公司管理制度行政办公室主任培训室新员工第四天公司礼仪行政办公室主任培训室新员工注：部门每次培训安排1-2小时三、时间安排表在总体安排上，我们建议每月一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进和持续有效，并不断修正和完善培训效果。 1、专题培训安排表 培训时间培训内容培训地点培训时长参训人员培训师2014.1全面素质提升专业会场7小时全体员工合作单位提供2014.2公关礼仪形象专业会场4小时全体员工合作单位提供2014.3团队打造与 团队精神专业会场7小时全体员工合作单位提供2014.4职业经理人的十项修炼专业会场7小时公司领导及各部合作单位提供2014.5员工忠诚度训练专业会场4小时公司领导及各部合作单位提供2014.6领导力与管理专业会场7小时公司领导及各部合作单位提供2014.7人力资源管理实务公司培训室7小时人事行政部、各部门合作单位提供2014.8内部培训师培训专业会场8小时培训主管及各经理合作单位提供2014.9营销谈单技巧培训公司培训室4小时营销人员合作单位提供2014.10超级营销人员培训专业会场10小时营销人员合作单位提供2014.11客户关系管理 及金牌服务专业会场4小时所有与客户打交道的人员合作单位提供2014.12创新思维训练专业会场8小时企划、绘图合作单位提供2、外拓训练安排 按每个季度一次，全年共四次 培训时间培 训 内 容培训地点培训时长培训人员人数第一季度提升团队理念、 加强团队协作有运动场地的渡假村一天所有骨干人员第二季度加强沟通交流、互信、互赖，增强凝聚力拓展训练 专业基地一天所有骨干人员第三季度提升创新思维能力， 锻炼意志力，增进友谊野外训练 基地一天所有骨干人员四、讲师安排 公司将安排或聘请专业讲师进行培训工作，公司将整合最优秀的讲师资源和专业培训场地资源按照预定的目标去实施，以求达到最好的效果。五、配合工作 培训的最终效果是与各部门的大力支持与配合分不开的。公司希望在培训意识的宣导、培训时间的安排、培训场地的落实、培训会务的准备、培训之后的督促执行等方面得到各部门的协助和大力支持。 公司对各部门的每一次的培训，都将会有项目组成员对的相关部门或终端作详尽调研，以作针对性的精确、实战培训，收到实效。 六、执行建议 以上计划是一个初步的安排，具体的培训主题与时间的安排请各部门根据具体情况灵活处理，只是需要提前与人事行政部协