委托接待团体(散客)合同.doc

附录三委托接待团体（散客）合同编号： 甲方（要约方：组团社）：乙方（承诺方：接待方）：根据合同法经双方充分协商，本着平等协作互惠互利的原则就甲方委托乙方接待旅游团体（散客）事宜，履行旅游合同约定事项，确定双方权利义务责任，订立本委托接待团体（散客）合同。一、甲方委托乙方接待甲方组织的旅游团体（散客），乙方同意作为甲方的接团社。合同有效期：自 年 月 日起至 年 月 日止。二、甲方权利与义务：1、甲方根据双方共同商定的接待标准负责组团，并提前用书面形式向乙方提供准确人数、接待标准、往返时刻（航班/火车/船）及其它需要说明的事项。2、甲方有权要求乙方在不低于双方商定的接待标准的前提下接待甲方团队（散客）。有权清楚知道出团前后相关的房、车、餐、导游、景点的具体安排情况。3、甲方应在团队确认时按本合同约定方式付款，在甲方与乙方业务对账、清账后，及时办理汇款。4、黄金周假日旅游期间，甲方应尽早作出组团预订计划，乙方须按甲方计划积极给予安排，做好预订计划。5、甲方应听取旅游者有关接待质量的意见和投诉，并及时转告乙方。有权对乙方的地接导游服务及其他工作进行监督。6、甲方的接待计划或委托内容发生变更，甲方须以书面形式立即通知乙方，乙方再以书面形式向甲方确认变更后的结果。三、乙方权利与义务：1、乙方需要提供甲方专线业务资料给甲方（包括线路、车辆、住宿、用餐、景点、导游、返程票等信息）。2、乙方应当按甲方要求的时间内，以书面形式分项单列价目表报甲方，包括特殊旅游者的收费标准，如儿童、残疾人、持有优惠证件人等。3、乙方提供给甲方的价格应当在同行中具有竞争优势。4、乙方须按照双方确认的接待计划委托书安排日程，乙方可以在不随意增减游览景点的前提下调整日程，如需变更行程，应征询甲方同意，否则应由乙方承担由此引起的一切责任。5、乙方必须按照双方商定的标准提供接待服务，如有调整，应征得甲方同意后方可更改。6、在接待过程中，乙方必须注重接待质量，团队结束行程前一天由乙方组织旅游者或代表填写游客意见征求表，签字确认；如果不满意，乙方应立即采取补救措施让旅游者满意。如在当地未成功解决投诉问题，团队返程后，经调查属接待责任的，甲方有权扣除相关的团费，并由乙方承担旅游者投诉产生的相关费用。7、乙方应主动将团队应收款账单原件在团队返程后一周内寄给甲方，要求甲方按照合同如期付款。如产生双方团款纠纷，乙方可拒绝接待甲方团队。四、价格标准：11、乙方应按甲方的操作流程，主动、及时、准确的将线路、报价内容以书面形式分项单列价目表报甲方备案，其中应包括儿童的收费标准。并经常向甲方业务人员提供最新信息。2、乙方不再接受甲方各营业网点和其它后台业务员的询价。3、乙方应及时将可接受散客的旅游线路报价单以书面形式给甲方，报价单应包括行程安排、开班日期、详细景点和购物点，成人、儿童结算价及费用单列，所提供的各项标准、线路的注意事项等方面。如遇深夜航班或2100时以后起飞的航班必须在事先的散客线路报价单中明确注明。五、结算方式及期限：1、团队：乙方按计划结束接待后，应将旅费结算通知单传真甲方，同时将发票寄给甲方。甲方应在收到发票审核无误后及时将结算款汇入乙方银行账户。2、散客：团费（含往返大交通费、地接费）按甲方财务规定每月结算一次。乙方将上月20日至本月20日之间接待的甲方旅游者结算清单以传真形式通知甲方，并附甲方旅游者的意见反馈表，经甲方核对无误后，乙方开具正规发票。甲方收到发票后，将团费转账至乙方账户，如无甲方旅游者的意见反馈表，甲方将不予结算汇款。六、乙方接待服务标准和要求：1、导游服务： 乙方导游人员应持有国家颁发的导游证，严格按照国家旅游局制订的“导游服务质量”为旅游者提供规范服务。接团时应持社旗或接站牌，接散客时应写清旅游者的姓名。 经验丰富，熟悉与旅游相关的情况。 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务，做到热情周到、主动到位，主动向旅游者告知旅游须知及安全提示，确保旅游者人身、财产安全。 在带团过程中，导游应严格执行接待计划，严禁导游擅自增加或压缩计划内项目。特殊情况下如需变更行程，应以保障旅游者利益为原则，经导游、领队、及全体旅游者签字同意后，方可变更。 严禁乙方人员组织和诱导旅游者涉入赌博、色情、毒品场所。2、旅游车辆： 必须使用具有旅游客运资质，按规定实施保险的旅游客运车辆。 车内保持干净整洁，车内设施能正常使用，车辆性能良好，安全舒适，全程使用空调旅游车。 保证旅游者及行李有足够的座位和空间。乘坐率在甲方确认的标准以内。 驾驶人员应经验丰富，品行良好，安全驾驶记录良好，服务热情，熟悉行程内线路、路况，如遇未知地点、线路，乙方应提前查询，确保将旅游者及时、准确地送达旅游目的地。3、用餐： 就餐环境优雅、清洁干净，卫生间不准有污渍、异味。 按餐费标准订餐，严禁克扣餐费，若因克扣餐费被投诉，乙方应按餐标的双倍赔偿甲方旅游者。 满足旅游者的特殊要求：如：回民餐、素食等。 保证旅游者吃饱，如遇菜量不足或口味严重不符，乙方陪同人员应立即协调调整、解决并避免以后再次发生。4、住宿：乙方应按甲方的要求安排相应的酒店及房间数，不得降级、加床或减少房间数。如要求安排无烟房的，请按要求提供，若因酒店没有设立无烟房，团队入住前应做好房间的异味处理。5、游览：按照接待计划项目执行，不得增减；自费项目在旅游者自愿并保证不减少计划项目原则2下执行（应提供旅游者签字，并征得甲方书面同意。否则所产生的一切责任由乙方负责）；在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者本身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示。6、城市间交通：乙方应按照甲方确认好的行程、日期、班次安排城市之间的交通，如由于人为失误造成的损失，如漏订、错订等，由责任方赔偿。同时乙方还应负责通知下一站接待社起飞时间及航班号，避免交接出错。7、购物： 以旅游者自愿为原则，严禁强买强卖，严格执行接待计划内的购物安排，严禁增加购物点和次数。 每次购物时间不得超过40分钟，导游应告知旅游者，严禁擅自延长购物时间。 如旅游者提出退货，乙方应无条件协助旅游者在离开当地前解决，不将问题带回组团社或造成投诉。 乙方导游员应告知旅游者购物退税的有关规定，并在团队离开前协助旅游者办理退税手续。 严禁烧高香、医疗咨询等。 所有购物点都必须是由当地旅游局指定的旅游购物定点商店，原则上平均每日购物不得超过一次。不得擅自增加自费项目，如擅自增加自费项目或带领旅游者前往违反国家行业有关规定的活动场所，全陪有权拒绝。8、娱乐活动： 严格执行接待计划内娱乐活动。 严禁随意增加自费项目或高价销售自费项目，如因增加自费项目造成旅游者投诉，乙方应双倍返还旅游者所支出的费用。 严禁乙方人员组织和诱导旅游者涉及赌博、色情、毒品场所。七、约定事项：1、对包价的旅游团队和散客，乙方不得以任何借口或手段向旅游者现收差价。2、甲方旅游者在旅游过程中因故变更所产生的差价，由乙方根据向甲方提供的单列标准在当地退还旅游者。乙方因故变更确认的计划，应事先征得旅游者及甲方的同意，并将由此而产生的差价及时退还给旅游者。3、乙方导游不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；不得向旅游者兜售计划外节目或带旅游者到计划外商店购物。4、乙方应根据不同时令、不同客源市场向甲方推出合适的、休闲的、拓展的、个性化的旅游线路，并定期向甲方推荐新开发的线路，让甲方提前将乙方的新线路投放市场，参与新产品竞争。5、乙方在接待甲方旅游者时应作好安全提示，并做好上下供方的各项衔接工作。乙方接待完甲方团队后，及时将旅游者质量反馈单传真甲方，甲方将认真统计作为每次评审乙方地接资格的依据。6、乙方未按合同承诺的标准提供服务，造成旅游者投诉的，应力求在当地妥善解决，并在征得旅游者谅解后，签署“调解协议书”传真甲方；如因此而造成经济损失的，乙方应负赔偿责任。如确系不属于乙方责任引起旅游者投诉的，乙方在当地应做好各方面取证工作。7、乙方如因服务过程中发生的质量问题未能达到本身承诺的标准，造成甲方旅游者回锡投诉的，乙方将承担违约责任。甲方受理旅游者投诉后应及时将旅游者投诉书面材料（传真）告知乙方，乙方应3尽快调查核实，并在五个工作日内将处理意见书面（传真）回复甲方。乙方在五个工作日内未向甲方作书面（传真）回复的，甲方有权向旅游者先行赔偿后，再追诉乙方的违约赔偿责任。情况严重者，甲方有权根据实际损失情况和与旅游者协商处理投诉情况，酌情追加赔偿，但甲方不得依此恶意从中谋利。8、乙方如组织当地客源来无锡地区旅游，应委托甲方接待。八、不可抗力：因不可抗力不能履行本合同的，根据不可抗力的影响，双方可部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。九、违约责任：甲乙双方任何一方有违约行为的，应负违约责任，给对方造成损失的，应按照国家的有关法律、法规和规章的规定承担赔偿责任。十、甲乙双方应提供以下文件给对方：1、法人营业执照复印件；旅行社经营许可证复印件；旅行社经营许可证副本年检情况复印件；企业代码证复印件；旅行社基本情况原件，法人代表、总经理以及常用电话号码（加盖公章、合同章、财务章、团队确认章），特别要将表中的印鉴章盖齐，当地旅游行政管理部门咨询投诉电话；投保旅行社责任保险证明复印件；投保其他保险证明复印件。要求以上资料复印件和原件