海安达项目经理培训计划.doc

海安达项目经理培训计划培训标准： 了解奥运的意义，为配合奥运的顺利进行，各级管理人员严格遵守公司的规章制度，保证奥运期车场各项工作顺利进行。培训要求： 各级管理人员熟练掌握停车场管理流程和相关规定及停车场行业的法律法规，必循严格遵守公司的规章制度，遵循“新北京、新奥运“的战略构想，做好各项准备工作及应急方案，以最好的精神面貌、最高的工作标准配合奥运的顺利进行。培训内容：一 奥运的基本常识，在我国召开的意义及对从业人员的要求。二 停车行业的发展状况，了解交通标识和停车设备，及车场管理流程。三 车场的相关管理规定，行业法律法规。四 车场的卫生和安全管理。五 紧急事件的处理程序和方法。六 车场管理员实用英语。一 奥运基本常识，在我国召开的意义及从业人员的要求。1 奥运的基本常识。（1） 奥运会的主要活动内容奥林匹克运动是在奥林匹克注意指导下，以体育运动和四年一度的奥林匹克庆典组成。（2） 奥运会的主要作用促进人的生理、心理和社会道德全面发展，沟通各国人民之间的互相了解，在全世界普及奥林匹克主义，维护世界和平的国际社会运动。（3） 奥运会的历史国际奥委会最早成立于1894年（6月23日12个国家，79名代表），至今奥林匹克运动吸引了202个国家和地区的积极参与，奥运会已成为普天同庆的节日。（4） 奥林匹克口号及精神。口号“更快、更高、更强“精神：相互了解，友谊、团结和公平竞争。（5） 奥林匹克标志象征的意义奥林匹克标志是五环标志，分别是：上面蓝、黑、红下面黄绿 其象征五大洲和全世界的运动员在奥运会上相聚一堂，充分体现了奥林匹克主义的内容，所有国家民族的奥林匹克大家庭主题。2 在我国召开的意义本届奥运介绍：（1）01年7月13日，国际奥委会在瑞士洛桑公布29届举办地点为北京。举行日期：08年8月8日08年8月24日会徽：中国印本届口号：“同一个世界，同一个梦想“吉祥物：福娃（贝贝、晶晶、欢欢、迎迎、妮妮）3 召开的意义： 08年被金高运会的意义，可以从08年奥运会对我国经济的全面发展和对现代奥林匹克运动的影响两个方面来认识。（1） 影响 08年奥运会是现代奥运会第三次登陆亚洲，第一次在发展中国家举办，经过改革开放20多年的发展，我国经济有了长足进步，社会主义市场经济体制已基本建立，政治局势稳定，国民生活水平逐步提高，我国的国际地位和威望日益提升，对于传播奥林匹克主义，宣传奥林匹克精神，丰富奥林匹克运动的教育功能，实现奥林匹克运动的崇高目标，均有不可替代的深远影响和积极作用。（2）经济发展。 08年奥运会是我国的经济实力、政治稳定、社会治安、经营管理、民众素质、技术水平、环境卫生及体育竞争力的一次综合检阅。成功举办08年奥运会将促进我国群众体育和竞技体育的全面发展。促进我国与世界体育的合作交流，促进北京乃至全国经济的发展和社会的进步；将加速形成全方位，多层次，宽领域的对外开放格局。为进一步提高我国的国际地位创造有利条件；我们要坚持“以发展办奥运，以奥运促发展”，通过举办奥运会可以实现一个国家的跨越发展，对我国正处于全面建设小康社会，构建社会主义和谐社会阶段，起到重要的促进作用。4 对从业人员的要求 北京市是中国的首都，是政治、文化和国内国际文化交流中心，随着首都经济的快速发展机动车保有量呈快速上升趋势，停车供需矛盾日益突出，已成为北京政府和社会关注的热点问题，08年奥运之年，为改善北京的动静态交通问题，首要倡导加强停车行业自律，规范停车管理员的服务内容，提高服务水平；通过加强对停车管理员职业道德、停车服务礼仪、业务技能等培训，进一步提高行业整体从业人员的素质和服务质量，为08奥运会提供更优质的停车服务。二 停车行业的发展状况，了解交通标识和停车设备及车场管理流程。概念：供各种车辆（包括机动车和非机动车）停放的场所均称停车场。 停车行业管理机构。运输管理局、行业主管部门，负责本是经营性停车设施行业管理工作；研究制定停车设施经营行为规范；协调有关部门监督管理停车设施严格按使用性质经营。1 行业发展状况及前景（1） 随着首都经济的快速发展，机动车保有量呈快速上升趋势，近四年来机动车年均递增11%，北京机动车保有量已经突破了10万辆。根据国际经验，停车泊位应达到机动车保有量的1.1-1.2倍基本满足需求;北京市停车泊位现状供应难以满足停车需求，停车缺口在50%60%，泊位数量与机动车保有数量不匹配是造成“停车难，停车乱”的原因之一。（2） 解决对策2.1制定停车行业的相关法律、法规2.2调整停车收费标准2.3加强停车信息化建设2.4加强社会宣传，提高国民交通意识（3）发展前景根据北京城市总体规划，北京采用的是“分散集团式”城市布局原则。停车设施将按照全市统一规划，加强停车场建设，通过政策引导，鼓励社会力量投资建设停车设施，除地面停车外，还应加大建设地下停车场，停车楼等设施；重点的交通节点处，增设交通疏散广场；在城市公共交通的起止点和大的中转站、交换站，可将停车场与交通枢纽结合设置。2 停车场的交通标识及设备（1） 停车场的分类停车场共7种类型：路内占道停车场、立交桥下停车场、公建配套停车场、路外停车场、居住小区停车场、单位大院停车场、其他类型 （2） 设置原则2.1停车场交通标志必须根据场内整体情况合理设置2.2标志设置必须清晰、醒目、准确、完好，不妨碍安全视距2.3根据实际需要及时增设和调整（3） 识别标志(材12-15）分类：停车场标志牌;车场入、出口标识；限高标志；收费牌表识；停车场使用规定牌；禁止烟火标志牌；电梯标志牌；行车指示牌；车场管理部标志牌；现行诱导标志牌；场内交通标志及标线3.停车场的设备（1）封闭停车场的设备1.1监控系统：通过电视监控操作，对进出停车场的车辆进行指挥。1.2智能收费系统：使用人需要在电子卡上预支一定的费用。电子卡记录车辆的相关信息。（2）机械式停车场设备（3种类型2.1升降横移类设备：该设备由钢架结构、传动结构、载车板，安全防护装置及电气控制系统组成的二层停车设备。2.2垂直升降类设备用来存取机动车辆的机械设备系统组成：2.2.1垂直升降类设备由钢架结构、升降驱动装置、搬运器、载车板、出入口层平台及门、电气控制系统、安全防护装置、塔体外壁、防及排水系统等部分组成。2.2.2设备的型式：独立式 独立连体式2.2.3配置功能：标准型 转盘内藏式2.2.4进出方式：下部进出库 中间进出库(3)占道停车场设备咪表停车管理：咪表是电子泊车即使收费的终端电子设备3 停车场的管理流程（1） 停车场的收费流程（2） 大型停车场的中控管理（3） 停车场的管理工序流程（4） 设施设备故障处理流程（5） 交接班工作流程三 停车场的相关管理规定及行业法规(1) 相关管理规定（教材52-53）(2) 主要行业法规（教材74-75）四 停车场的安全和卫生管理（教材54-59）一.消防安全管理（1） 防火安全的管理规定（54）（2） 消防管理（54-55）（3） 灭火的操作规程（55）使用灭火器灭火 消火栓灭火 断电 防暴 救护车辆1.灭火的基本方法（55-56）（1）冷却灭火法 （2）隔离灭火法（3）窒息灭火法（4）抑制灭火法2.灭火器的操作方法（57-59）（1） 灭火类型：泡沫、干粉、二氧化碳、卤代烷（2） 操作方法：干粉灭火器（MF型手提式）（3） 型号：MF1、2、4、5、8、10，八种型号（4） 充装（物质分为）：碳酸氢气钠和磷酸铵盐两种（5） 适用范围及使用方法。范围：碳酸氢钠干粉灭火器：适用于易燃、可燃液体和气及带电设备的初起火灾。磷酸铵盐干粉灭火器：除上述几类火灾外，还可用于扑救固体物质火灾，（不适宜轻金属燃烧）。使用方法：先拔去保险销，一手握住喷嘴，另一手提起提环（或提把），按下压柄就可喷射。使用前，先将筒体上下颠倒几次，是干粉松动，在开启喷粉，效果更佳。使用干粉灭火器时，对准燃烧物品的根部平行喷射，如果燃烧去火焰面积较大，可将干粉停在距火源5米距离的上风口或侧上风口的位置，左右两侧平行摆动，适用灭火剂完全覆盖燃烧区。像有遮盖的物质喷射干粉，应居高临下进行喷射。（注：扑救地面油火时，要采取平射的姿势，左右摆动，有近及远，快速推进）二.其它安全管理（P60）三.停车场卫生管理1建立健全卫生保洁制度2划分卫生保洁责任区，落实责任人，建立检查记录。3配合相应器具用品，订立标准，工作程序，严格规定装、堆、放，清垃圾的要求。4加强清扫清洗外，并做好检查监督工作。5不得乱搭建、乱摆卖、乱停放、乱拉链、乱堆放、乱张贴。6场地内地面清洁、无杂物、油，避免对人身和车辆造成不安全隐患。（注：车场管理员工装整洁、无破损、胸卡佩带整齐无损坏）五 紧急事件处理办法程序（共10项）（62-72）1 客户投诉处理办法程序（1）接诉（2）聆听 纪录（3）判断 处理（4）回访（5）总结2 供电系统停电故障紧急处理程序3 特殊天气紧急事件处理程序4 紧急停水处理程序5 火警、火灾紧急事件处理程序6 交通事故紧急处理程序7 刑事案件紧急处理程序8 公共卫生防疫紧急事件处理程序9 爆炸既可疑物品紧急