《汽车营销基础与实训》期中考试试卷

在2017-2018学年的第二学期，我们会问汽车营销基础与实训道期中考试题。类别：16秋季汽车维修名称：评分：一、单项选题(每项2分，共20分)123456789101.送名片时，他们应该互相尊重。()a，腹部b，胸部c，腿部d，头部2、下列汽车4S店电话接待服务礼仪要求是否正确()A.当对方在说话时，他们大声叫喊。当说话时，其他客人进来并忽略他们。打完电话后，先自己挂断电话朋友在工作时打电话，应该简短而迅速地结束通话3、接电话时，如果突然掉线，正确的方法是()a，等对方打电话回来b，去别的事情主动给对方回电话，让对方等电话4.以下哪一项不是汽车商业活动？()a、车展b、汽车俱乐部c、新车发布d、新车品尝5、极度敏感，容易反悔；情绪不稳定和易激动是心理特征。()a、虚荣型b、猜疑型c、固执型d、神经质型6.我们通常将客户级别分为四个级别：A、B、C和D，其中A代表()品牌、型号、价格、交货日期等。已经确定，付款和订单可以在一周内完成。b、品牌、车型、价格、交货日期等因素都是部分确定的，一般情况下可以在下个月内决定付款；C.购车押金已经支付；有买车的愿望，但至少要花一个月的时间来买车。7、下列不属于汽车销售人员参观前准备的是()A.销售工具b的准备，车辆准备c，自我心理准备d，形象准备8、下列不属于汽车异议中真正的异议是()价格问题，质量问题，交易条件顾客用借口和敷衍的方法来对付销售人员。9、遇到游荡的客人出现时，我们可以()A.一定要说服游荡者b。让他停下来。不要在游手好闲者身上花太多时间，不要激怒游手好闲者10.要判断一个客户是否会成为你的潜在客户，一般来说，他需要具备“人”的三个要素，其中“m”指的是()a，货币b，决定c，需求d，人口二、多项选择(每项3分，共15分)123451、校园车展一般可以举办的内容是()a、车辆静态显示b、试驾c、广告宣传单页d、车型显示2、不愿意购买日本车可能的主要客户心理因素有()民族主义者认为汽车很薄B.外观差d .低成本性能3、老年人车的特点是()追逐时代潮流，冲动b，强调安全。B.合理购车d .追求舒适和便利。4.FAB指的是哪三个方面？()特征b，价格c，优势d，利益5.以下是试驾中涉及的流程： ()直线速度增加b，连续过弯c，紧急制动d，发动机怠速运转三、选择题(每题2分，共20分)123456789101.在4S汽车销售店接听电话时，如果有紧急情况需要对方等待，正确的方法是要求对方下次再打电话。()2.打电话时，相对合适的时间是工作时间结束的时候。()3.当小王5月1日去买车时，销售顾问告诉他，他想要的车型只有5月1日才有折扣，但5月1日以后就没有折扣了。这时，销售顾问正在利用压力推销小王。()4、在预约、拜访的情况下，开场白可以激发客户兴趣，提交独特的名片。()5.当同一家庭的大量顾客打电话来时，三个或更多的销售人员可以同时接待他们。()6.SUV车型可以选择一些道路上有坡道和坑洞的路线进行试驾。汽车通常在舒适安静的区域行驶。()7.没有必要为试驾签署试驾协议。()8.4S汽车商店把市场部和销售部分开。()9.组织汽车朋友的自驾活动通常不是汽车4S店的业务。()10.电子邮件是一种典型的书面语言交流，能很好地传达思想和感情。()四、异议处理问题(每项9分，共45分)1.如果你是一名丰田销售顾问，一名客户看中了丰田的一个系列产品，但由于2012年丰田“恒速巡航门”事件，客户担心汽车的质量，作为销售顾问，你如何解决这个问题？2.作为一名销售顾问，你知道某辆车在某个方面有明显的缺点吗？你会向顾客强烈推荐这辆车吗？为什么？3.作为销售顾问，当客户打电话给公司询问某辆车的价格时，你会告诉客户这辆车的价格吗？为什么？4.李某和他的朋友来到商店4S。销售顾问向客户推荐某一车型的发动机由该公司生产，具有极高的性能和良好的性价比。不过，李某的朋友说，“这只是其他公司的过时产品。”如果你是销售顾问，