中兴通讯工程督导有线专业第三方技能认证大纲修订版

有线督导技能认证大纲 内部公开 I 有线工程督导技能认证大纲有线工程督导技能认证大纲 中兴通讯股份有限公司中兴通讯股份有限公司 2010 年年 2 月月 有线督导技能认证大纲 内部公开 I 目 次 前言前言.III 1概概 述述.1 1.1认证大纲说明.1 1.2中兴通讯有线工程督导认证体系介绍.1 2认证考试内容认证考试内容.2 2.1中兴通讯有线工程督导认证考试介绍.2 3参考资料参考资料.5 有线督导技能认证大纲 内部公开 I 前言前言 为了规范有线工程督导认证考试，统一考核范围和考核尺度，本标准规定了评分标准 和评分表，供有线工程督导技能认证考试使用。特制定本标准。 本标准起草由中兴通讯股份有限公司销售体系工程服务部外包认证部提出, 公司直属 机构质量部归口管理。本标准下次审查/升版时间：2011年1月； 本标准起草部门： 第三营销事业部工程服务处工程设计部 本标准主要起草人：黄思华 本标准于2010年2月更新发布。 有线督导技能认证大纲 内部公开 1 1概 述 1.1认证大纲说明 为提升第三方（包括外包商、渠道商等，以下简称第三方）有线工程督导人员专业技 能水平，保障公司外包工程硬件安装的质量，特编写本技能认证大纲。本大纲初稿由中兴 通讯销售体系售后管理部编写，包含了用于第三方有线工程督导人员基础知识、专业技能 的基本要求及工程能力要求。同时，本大纲也作为第三方有线工程督导技能认证培训课程、 教材以及题库设计的依据。 1.2 中兴通讯有线工程督导认证体系介绍 技技 能能 等等 级级 技能适用技能适用 范围范围 对应岗对应岗 位位 技能要求技能要求 应参加的应参加的 培训培训 参考任职资格参考任职资格 不 分 级 工程督导 勘察、硬 件安装 有线 工程 督导、 开通 维护 工程 师、 硬件 安装 技工 1. 了解中兴通讯工程规范、工程质量监督管 理办法、硬件安装质量标准、安全规范、行 为规范、工程规范。 2. 具有良好的工程组织能力、沟通能力，能 较好地处理和局方、中兴通讯之间的关系， 能获取相关人员积极主动的帮助和配合。 3.具备一定的工程计划能力，能按照硬件安 装督导的部署，在规定的时间内按计划、按 工艺标准完成任务。 4. 了解硬件设备安装的基本方法、工序，掌 握使用安装图纸。 5.能熟练制作工程所需的各种电缆接头。 6. 掌握中兴通讯 1 种以上产品工程所涉及的 硬件施工内容。 相关培训 有三个月及以 上有线产品的工 程、维护实践经 验 有线工程督导认证分为三大产品： 有线工程督导认证（移动核心网产品） 有线工程督导认证（交换及接入产品） 有线工程督导认证（传输产品） 有线督导技能认证大纲 内部公开 2 2认证考试内容 2.1 中兴通讯有线工程督导认证考试介绍 【考试时长】 60 分钟 【考试总分】 考试总分 100 分 【考试题型】 理论考试，题型为单选、多选、判断。 级别单选题多选题判断题填空题问答题 不分级 25（2 分/ 题） 20（2 分/ 题） 10（1 分/ 题） ） 【认证内容与考题分配比例】 序 号 知识点名称认证知识内容考题分 配比例 1产品部分(分为 移动核心网产 品部分、交换 及接入产品部 分、传输产品 部分、每个产 品部分均须编 制出 15%题量) 1、 有线设备工程勘察(含排产发货部分、工程设计信息部 分、第一次环境验收等)流程、步骤、内容、及注意事 项；工程勘察过程中输入输出的主要报表及报表所包含 的具体内容 2、 有线产品(应侧重前后一年中在建、拟建的产品，将停 产、换代、不扩容的产品少量涉及)的产品组网、硬件 结构、单板功能、线缆功能；基本原理、协议接口等少 量涉及 3、 有线产品(应侧重前后一年中在建、拟建的产品，将停 产、换代、不扩容的产品少量涉及)物理参数、机柜安 装、单板安装、线缆连线、告警设备安装、附属设备安 装，及硬件安装中重点关注内容 每种产 品部分 占 15% 2电源传输部分电源、传输基础知识（基本理论、接线）5% 3工程规范部分1、 工程人员安全、行为规范 2、 工程实施流程 3、 工程资料制作及标准 4、 有线产品通用硬件安装要求（包括防雷接地原理及工程 规范） 5、 工程质量检查标准（对土建、铁塔、方舱、油机、微波、 无线工程相关，暂不要求） 60% 4实践操作部分1、 常用安装工具和一般仪表的正确使用和检查方法 2、 硬件安装实践（线缆绑扎、中继电缆接头制作等） 3、 工程物料的识别和正确使用 10% 5售后服务规范售后服务规范 10% 有线督导技能认证大纲 内部公开 3 【认证技能要求认证技能要求】 2.1.1 基础类知识 1）掌握各种常用安装工具和一般仪表的正确使用和检查方法 常用工具及仪表：卷尺、螺丝刀（一字、十字） 、镊子、扳手、斜口钳、尖嘴钳、 夹线钳、剥线钳、开箱钳、电烙钳、冲击钳、拔片器、数字万用表、钳形电流表、温 度计、防静电手环、绝缘胶布、扎带、梯、高凳、地阻测试仪、500V 兆欧表、光功 率计等。 2）了解通用安全生产技术，掌握通信设备安装工程的一般安全规定 a)了解电气事故的种类和规律 b)了解电流对人体的伤害及防止触点安全技术措施 c)了解防止雷电事故相关知识 d)了解防止静电事故相关知识 e)了解防火基础知识和灭火基本原理 3）了解中兴通讯企业文化 2.1.2 专业知识 1) 掌握中兴通讯 3 种以上产品工程所涉及的硬件施工内容，熟悉该产品硬件安装工艺 标准。 a)掌握相关产品正常工作需要的安装环境并能够对安装环境进行检查 b)掌握相关产品硬件安装流程及安装要求 c)掌握相关产品各种电缆布线工艺标准 d)掌握插箱插件及单板的正确安装方法 e)了解系统组网、设备结构、单板原理 2) 掌握施工现场的管理内容 a)机房内施工的工作环境管理 b)施工现场的周围环境管理 c)施工现场的工具、设备、材料管理 d)施工现场的人员管理 例如：工作环境：讲卫生、保持整洁、防噪音、物资放于指定地点 周围环境：不乱倒污水、垃圾清运到指定地点 3) 熟悉通信电源相关知识，掌握 2 种型号以上中兴通讯电源设备知识 4) 掌握中兴通讯通信设备工程可靠性规范、防雷接地培训教材 5) 熟悉中兴通讯工程规范、工程质量监督管理办法、硬件安装质量标准、安全规范， 行为规范，中兴国内工程开通工作规程及附件等。 2.1.3 能力要求 有线督导技能认证大纲 内部公开 4 1)能够熟练制作工程所需要的各种电缆接头。如同轴电缆接头、网线头等 2)能够熟练安装机柜、插箱；按要求布放各种线缆；做好设备接地工作。 3)具备一定的工程计划能力，能够按照硬件安装督导的部署，在硬件安装督导规定 的时间内按计划、按工艺标准完成硬件安装任务。 4)具有较好的工程组织能力、沟通能力，能很好地处理和局方、中兴通讯之间的关 系，能够获得相关人员积极主动的帮助和配合 5)能较好地贯彻执行中兴通讯下达的各种文件、函件、流程、规范及精神。 6)能够独立带队承担设备安装任务，根据中兴通讯工程规范要求及时输出各种过程 资料 7)能够解决安装过程中出现的问题 8)能够按照相关规范管理好施工站点现场 有线督导技能认证大纲 内部公开 5 3参考资料 1、通信建设工程安全生产操作规范，工信部规2008110 号 2、危险源识别与分级规范，Q/ZX 54.10402008 3、国内项目外包_外包工程现场管理规程，Q/ZX 75.1151.92008 4、售后现场服务行为通用规范，Q/ZX 75.18612009 5、ZTE 国内工程开通工作规程及附件，Q/ZX 75.1760-2006 6、ZTE 国内工程质量监督管理办法及附表，Q/ZX 75.16202006 7、工程勘察指导手册(含环境验收) 8、