二手车交易的流程设计思路

二手车交易中的流程设计思路1、 到店咨询2、 评估报价3、 预约收车4、 收车交易5、 与二手车商结算6、 与维修厂结算一、到店咨询、登记信息步骤车主维修厂（客服部）登记车辆信息开车到店咨询1、登记车辆基本信息，填写车辆信息表出厂日期、上户日期、品牌、型号、颜色、排量、配置（自动/手动、有无天窗）、上牌地区、过户次数、车辆行驶里程、客户心理价位2、拍照（按照要求方位拍照）将车辆信息表拍照，微信发至客服收车接待收到信息后5分钟内，单独发送至VIP车商客户（指大型二手车商）二、评估报价步骤车主维修厂（客服部）二手车商发送车源信息、评估报价离开车主对估价采取决定Yes No反馈信息至客服将报价告知车主告知客户无法收车告知客服将报价告知车主客服微信回复告知二手车商成功中标此车源将车辆信息登记表及车辆照片，发送至普通车商的微信群中，咨询10分钟内,按照价格最高报价时间最快,筛选出1家车商，根据最高报具体情况价告知维修厂：A. 低于VIP报价（告知维修厂客户价位无法收车）B. 高于VIP报价（告知维修厂最高报价）5分钟内,按照价格最高报价时间最快,筛选出1家车商，将其报价反馈给维修厂。收到信息后5分钟内，单独发送至VIP车商客户（指大型二手车商）10分钟内，进行收车价格评估，并将估价发送至客服微信（评估价区间在5000元内）10分钟内，进行收车价格评估，并将估价发送至客服微信（评估价区间在5000元内）3、 预约收车步骤车主维修厂客服部二手车商预约收车与维修厂确定预约售车时间，例：x月x日x时告知车主预约收车成功将预约时间微信告知客服与车主进行收车预约，确定收车时间1、 将预约成功短信发送至车商（时间、地点、对接售后人员的联系方式）2、 成功预约后反馈至维修厂（确认预约收车）将预约信息通过电话，告知二手车商，咨询收车负责人信息（姓名+手机号）告知客服负责收车人员的姓名及手机号预约提醒1、如无法收车需告知下次预约收车时间。2、准时赴约 电话提醒车主赴约电话告知维修厂，让维修厂联系车主重新预约收车时间客服致电维修厂，告知维修厂提醒车主准时上门收车收车前2小时：客服致电二手车商，提醒准时赴约进行收车1、 如临时无法赴约收车，可委托他人代替进行收车2、 如无法收车需告知下次预约收车时间。3、 确认准时赴约进行收车4、 收车交易步骤车主维修厂 售后二手车商与二手车商进行收车交易二手车商与达成交易对接收车事项，对整个收车过程进行监督1、 将收到的信息费当日带回公司移交给财务进行签收2、 转账至指定账户并发送截图给财务报备监督二手车商将信息费转入指定账户将签署的购车协议拍照，通过微信传至客服在维修厂对接收车事项，对整个收车过程进行监督签约完成后，车商按要求将信息费转入账户A. 微信/支付宝等转入对公账户B. 现金支付，交给售后人员与车主签署购车协议与车主一起对车辆进行检查5、 与二手车商结算步骤财务客服售后二手车商二手车商结算做二手车商 收车信息费用汇总表当日进行账目查询确认到账收到费用后双方签署费用签收表根据售后人员发回的购车协议照片，每日汇总成功收车的信息表，经售后主管审核签字后,将纸质版和电子版发送至财务1、将收到的信息费当日带回公司移交给财务进行签收2、转账至指定账户并发送截图给财务报备告知财务已经转账，通知财务查询转账结果签约完成后，车商按要求将信息费转入账户A.微信/支付宝等转入对公账户B.现金支付，交给售后人员步骤客服客户中心主管财务维修厂维修厂结算每月1日和16日编制维修厂结算清单*每月1日18：00前：提交上个月16日31日完成的收车信息维修厂结算清单*每月16日18：00前：提交当月1日15日完成的收车信息维修厂结算清单注：区分维修厂每月2日、17日18：00前将维修厂结算清单审核后提交给维修厂及财务注：需打印2份纸质件，售后人员派送至维修厂进行核对财务留存维修厂结算清单财务收到维修厂签字的结算清单及发票后，15日、25日前完成审批及出款。维修厂核对结算清单纸质，签字确认。每月6日、20日前根据清单的金额，开具发票，连同签字的结算清单提交给财务步骤客服客户中心主管财务代理商代理商结算每月1日和16日编制代理商结算清单*每月1日18：00前：提交上个月16日31日完成的收车信息代理商结算清单*每月16日18：00前：提交当月1日15日完成的收车信息代理商结算清单注：区分代理商厂每月2日、17日18：00前将代理商结算清单审核后提交给代理商注：需打印2份纸质件，售后人员派送至代理商进行核对财务收到