维护消费者权益新课件

维护消费者权益,第二框,第八课消费者的权益,思考以下问题：,一、什么要炼就一双“慧眼”？二、“慧眼”是什么？三、如何才能炼就一双“慧眼”,识别虚假广告点滴,名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；广告宣传“公证”不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。,一、为什么要炼就一双“慧眼”？,在大千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。二、“慧眼”是什么？即增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。,“不看不知道，一看全假冒”,衣,好看就一定好吃,？,食,商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？,七嘴八舌,想把积压的陈旧商品推销出去想推销假冒伪劣商品想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品迅速回笼资金,学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买。,温馨提示,打折的目的,是否购买,三.如何才能炼就一双“慧眼”,1、消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：,(1)包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；,2、消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：,(2)掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。,(1)包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；,做为消费者，发票是购物、维权的凭证做为国家公民，索取发票，可以推动国家的发票管理工作，同时也使经营者的偷税、逃税行为得到遏制。,（1）消费者在购物时为什么要索取发票？,微型知识竞赛,微型知识竞赛,（2）下列电话分别属于哪一类投诉电话：,12365,12358,(消费维权投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线),12315,消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么?,、投诉时要心平气和、有条有理；、带上相关的发票和其他证据；、不要夸大自己所受的侵害；、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。,微型知识竞赛,二、维护权益的途径,1.我们需要具有良好的权利意识和自我保护意识，具体体现在：,（1）商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。,（2）侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。,二、维护权益的途径,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,不成,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,三.消费者权益受到损害后寻求解决的途径,维护消费者权益,炼就一双“慧眼”,维护权益的途径,1.增强判断选择能力，合理消费P.93,2.怎样炼就“慧眼”？P.94,1.要有良好的权利意识和自我保护意识P.95,2.维权途径P.96,1、如果你不慎购买、使用了这些“问题食品”，你打算（）A.不去理会，自认倒霉B.威胁经营者，乘机索取巨额赔偿C.找人帮忙，以牙还牙D.去找当地的消费者协会进行投诉,D,课堂练习,2、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（）A、公平交易的权利B、人身财产安全不受损害的权利C、对商品和服务真实情况的知悉权D、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利3、老人黄某在商场买了一条电热毯回家，当天晚上通电后，电热毯起火烧毁了老人的被褥和木床，老人依法可获得（）A、公平交易权B、对商品的自主选择权C、对商品真实情况的知悉权D、求偿权,B,D,4、在日常生活中，侵犯消费者权益的事时有发生，作为消费者要有维权意识。下列做法能够体现消费者有维权意识的是()购买商品时查看商品的生产产地、日期购买商品或接受服务后索要发票学习鉴别假冒伪劣商品的常识发生消费争议时只需考虑自己的利益记住消费者申诉举报电话，了解维权的方法、途径。ABcD,分析：本题考查消费者如的权利意识和自我保护意识。选A。,5、小林在书店购买了一套历史丛书，后来发现这套丛书是盗版的，错别字很多。于是，他向当地的消费者协会投诉，要求书店赔偿。因为书店侵犯了他的（）知悉真情权自主选择权公平交易权维护尊严权ABCD,B,6、2006年，继出现齐齐哈尔第二制药厂“假药”致人死亡案后，安徽华源生物药业有限公司生产的药品“欣弗”又因集中出现不良反应而被有关部门紧急叫停。有关药厂严重侵害了消费者的（）A人格尊严权B知情权C自主选择权D安全权,D,7、因经营者不依法履行或不适当履行义务导致消费者合法权益受损时，消费者（）A.要通过各种途径来使问题得到解决B.要追究经营者的刑事责任C.要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决D.要明确在商品交易中上当受骗、权利受损确属难免,C,8、下列选项中，不属于我国消费者的权利的是（）A.消费者购买的商品、接受的服务，不能危害其生命和财产安全B.消费者可以对经营者出售假冒伪劣商品的行为进行处罚C.消费者有权拒绝经营者的强制交易行为D.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,B,9、要使自己成为一个聪明的消费者，就应该（）主动学习和掌握有关消费的知识掌握有关消费者权益保护的知识具有良好的权利意识和自我保护意识增强自己的判断能力，不盲目追随其他消费者B.C.D.,D,10、近年来，类似“315特别晚会”、“每周质量报告”等电视节目深受广大消费者喜欢。“找电视台”成了消费者维护自