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文档简介

版权2014,主要客户开发和维护,目录,目录,主要客户开发的意义,主要客户购买特征,第3页,您的客户群比例,主要客户是谁,%,这些客户的销售额占您的客户群销售额的比例,您经常联系多少客户?一、重大客户开发的意义,80/20原则,80%的税款按20%缴纳。80%的日常服装来自20%的衣柜。80%的人只穿20%的鞋(女士)在鞋柜里,80%的食物通常在冰箱里吃,20%的产品带来80%的销售额,相反,80%的产品只带来20%的销售额。20%的客户创造了80%的销售额,而80%的客户只创造了20%的销售额。销售,大客户开发的意义?你对孙子兵法了解多少?现场讨论,带来了多少兵马?有几条路?将军是谁?什么风格?擅长进攻还是防守?战斗时间?擅长决战还是持久战?谁是军事顾问?如何战斗?大客户采购特点,第9页,特价,贴心,超值服务。基本价格、关注度、技术支持、传统销售、大客户销售、100、80、60、40、20、大客户购买特征、80/20规则、风险、时间、需求、成本、价值、主要考虑因素、前端、中间、后端、大客户购买特征、产品功能、对客户的价值、销售重点、更少、更多、同一个客户转向业务、个人、团队、销售团队、简单、复杂的客户购买决策流程、少数决策者、多个决策者或决策影响者、客户购买决策、短期、部分销售周期、传统销售、大客户销售、目录、大客户开发、2、目录、信息收集、客户评估、需求挖掘、关系构建、产品介绍、谈判、第1阶段:信息收集、客户评估、谁来收集信息? 你打算从大客户那里收集什么信息?谁是大客户?分析,收集,阶段1:信息收集,客户评估,分析,5,开发,4,评估,3,筛选,2,收集,阶段1:信息收集,客户评估,第17页,阶段1:信息收集,客户评估,客户分析,产品分析,市场分析,竞争分析,名称:功能:用途:价格:产品卖点:服务卖点:其他卖点:阶段1:信息收集,客户评估,客户分析,市场分析,竞争分析,产品分析,购买目的:购买动机:利润模式:触发事件:购买习惯:行业:地区第一阶段:信息收集,客户评价,第20页,市场分析,竞争分析,产品分析,客户分析,发展趋势:面临的问题:解决方案:相关政策:第1阶段:信息收集,客户评价,第21页,竞争分析,产品分析,客户分析,谁是对手:合作历史:声誉形象:突出优势:主要短板:市场分析,第1阶段:信息收集,客户评价,第22页,第1阶段:信息收集,客户评价,谁是我们的主要客户? 谁?哪里?什么?为什么?什么?怎么样?多少钱?第23页,分析,第5页,开发,第4页,评估,第3页,筛选,第2页,收集,第1阶段:信息收集,客户评估,第24页,成功销售流程,准备,销售演示,售后服务,40%,20%,40%,销售准备的第一步,客户数据收集和调查,第1阶段:信息收集,客户评估,第25页,有效发现潜在客户的十种方法,第6页,本地贸易协会,第9页,邀请现有客户进行推荐,第7页,专业信息公司,第10页,竞争对手客户,积分第一步:信息收集、客户评估和客户拜访时的注意事项。你清楚初次拜访客户的主要目的吗?会见客户时,你做了哪些细致的准备?在见你的客户之前,你通过别人了解他吗?第一次见到你的客户时,你对他说的前三个词是什么?在与客户的面谈中,您发现您说得更多还是客户说得更多?你想拜访的顾客是谁?客户拜访通知,第5步:倾听和推荐,第4步:提出有效的问题,第3步:表扬和观察,第2步:确认进门,第6步:克服异议,第8步:感谢您的离开,第7步:确认联系,第8步:拜访前的准备,客户拜访通知,第5步:听取和推荐,第4步:提出有效的问题,第3步:表扬和观察,第2步:确认进门,第6步:克服异议,第8步:感谢您的离开,第7步:确保完成。第八步:顾客参观天龙。第一步:参观前的准备。访问前的计划准备。访问的目的、访问的任务、访问的路线、宣传自己和企业文化而不是产品。他的“陌生人”职位在短时间内变成了“朋友”职位,销售人员要做好路线规定,统一安排工作,合理利用时间,提高参观效率。第一步是参观前的准备,第一步是参观前的准备,树立成功参观的形象,统一深色礼服、黑色皮鞋、公文包,避免染发,不要佩戴任何夸张的饰品等。应努力收集客户信息,尽可能了解客户的情况,并将获得的信息作为信息整理并输入大脑。销售工具包括产品手册、企业促销资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价目表、促销资料等。如果你提前和顾客预约,你应该准时到达。如果你来得太早,你会给顾客增加一些压力。如果你参加聚会,你应该提前5-7分钟向顾客传达“我不尊重你”的信息,并准备好进门。第一步:访问前的准备,外部准备,外观,材料,工具,时间,第一步:访问前的准备,内部准备,信心,知识,拒绝,微笑,心理素质是成功或失败的重要原因。上门拜访是销售活动之前的热身活动。这个阶段最重要的事情是创造机会。创造机会的方法是提出对方关心的话题。大多数顾客都很友好。在与陌生人接触的最初阶段,每个人都有抵抗和保护自己的本能。只是想找个借口让你失望。并不是他们真的恨你。注意人性化管理,如果你想让别人来对待你,你必须先对待别人。第一步:参观前做好准备。其次,即使你是新人,即使你不专业,你的客户也没有你专业。第一个客户总是比你更紧张。不能克服访问期间的心理障碍?顾客虐待我一千次,我对待顾客就像初恋一样!第一步:参观前的准备,心理调整的常用方法,唱一首喜欢的歌,想一件开心的事,深呼吸,舒展一下。第一步:拜访前的准备,开始10分钟,集中10分钟,离开10分钟,拜访10分钟规则,我们没有与我们以前从未见过的客户沟通,而是“见面3分钟”!所以前十分钟至关重要。这十分钟主要是一种消除陌生感的交流。熟悉了解客户需求后自然过渡到谈话的重点,以免客户提防不要画蛇添足超过十分钟。这十分钟主要是通过情感交流来了解客户是否是我们的目标客户。为了避免多次家访失败,我们最好在关键谈话结束后10分钟内离开客户的家。给顾客留下悬念,让他们对活动感兴趣。第二步:确认进入第五步:听取建议第四步:提出有效的问题第三步:表扬并遵守第一步:拜访前的准备第六步:克服异议第八步:确认你的离开第七步:确认你的同意拜访天龙第八步第二步:确认你的进入第二步:确认你的进入第三步:在进门之前按门铃或敲门,然后在门口等候。敲门应该做三次。声音应该有节奏,但不要太重。“XX经理在吗?”我是XX公司的小x!积极、热情、亲切的话语是顺利打开顾客大门的金钥匙。进门之前,一定要表现出你的诚实和慷慨。同时避免傲慢、恐慌、奴性、MoMo、随意等不良态度。严谨的生活方式可以代表公司和个人的整体标准。永远不要让小细节,如换鞋和雨伞影响大事情。如遇网络制作、收藏和整理,请不要擅自转载和转发。违反者将被起诉。第三步:表扬和观察。第五步:倾听并推荐。第四步:问有效的问题。第二步:确保进入大门。第一步:参观前做好准备。第六步:克服异议。第八步:谢谢你,然后离开。第七步:确保达成一致。参观天龙。第三步:表扬和观察。第三步:表扬和观察。赞美:每个人都喜欢被奉承。这就是所谓的“皮格马利翁效应”。善用赞美是最畅销的武器。第三步:表扬观察,33,354点表扬,直接表扬,间接表扬,深度表扬,第三步:表扬观察,找出表扬点,观察:当你站在一个家庭面前,你会有一种家的感觉。这种感觉被称为“家庭的味道”。这种味道不是用嘴品尝的,而是用眼睛观察的!通过我们的观察,我们可以知道顾客的身份、地位、爱好等。以便确定它是否是目标客户。观察六个要素:门前的清洁程度、门口鞋的排放、家具的装饰、家庭成员的清晰度和氛围、宠物、花卉、鸟类、绘画和书法等爱好,以及家中杂物的摆放。第三步:表扬观察,表扬示范,张先生,您的办公室很大,看起来豪华舒适。(外在具体内容,内在真实感受)张先生,你在这样一个大公司里获得了这样一个职位。王大海总是说你是他的榜样,这似乎很有道理。(尊重、嫉妒和钦佩),第三步:赞美和观察。表扬是一种很好的交流方式,但是不要夸大表扬。夸张的赞美只会给人留下不好的印象。注意:第5步:倾听和推荐,第3步:表扬和观察,第2步:确保进入大门,第1步:参观前准备,第6步:克服异议,第8步:感谢您的离开,第7步:确保到达,第8步:参观天龙,第4步:提出有效的问题。第4步:问有效的问题,第4步:问有效的问题,第3步:表扬和观察,第2步:确保进入大门,第1步:拜访前准备,第6步:克服异议,第8步:感谢您的离开,第7步:确保到达,参观天龙八部,第5步:听取推荐,第5步:听取推荐,第5步:认真听取推荐,以便进一步了解客户的基本情况,以及他们的消费心理和需求。耐心详细地向每位客户介绍一些公司信息、产品机制和现场优惠政策,并选择合适的切入点来引导客户的购买欲望。对于犹豫不决的新顾客,他们不应该过分强调产品,而应该专注于促进他们对健康知识的理解。对于一些还没有拿定主意的顾客来说,他们不应该被迫在下次拜访时进行适当的沟通。成功是少说多听多看!第6步:克服异议,第4步:提出有效的问题,第3步:表扬和观察,第2步:确认进入,第1步:访问前准备,第6步:克服异议,第8步:感谢您的离开,第7步:确认协议,访问天龙,第5步:倾听和宣传,第7步:确认协议,第4步:提出有效的问题,第3步:表扬和观察,第2步:确认进入,第1步:访问前准备,第6步:克服异议,第8步:感谢您的离开, 第7步:确认协议,参观天龙,第5步:听取建议,第8步:感谢您的离开,第4步:提出有效的问题,第3步:表扬和观察,第2步:确认入口,第1步:在参观之前做好准备,第6步:克服异议,第8步:感谢您的离开,第7步:确认协议,参观天龙,第5步:听取建议,第8步:感谢您的离开,第一次陌生人的时间不应太长,应控制在20-30分钟内。 根据当时的情况,仔细观察,如发现顾客有频繁的手表、经常喝水等动作,应及时道谢离开。这句老话“雪上加霜”是提醒我们在把事情弄清楚后不要修饰得太多。,虚假的事情不会持续太久,做一个真诚的人吧!用真诚的赞美让顾客永远记住你!如遇网络制作、收集和整理,请不要擅自转载和转发,违者将被追究,第52页,分析,5,开发,4,评估,3,筛选,2,收集,第1阶段:信息收集,客户评价,必要时请随时与我联系!要不然,你再想想?要不然,你再想想?你想考虑我们的金融服务吗?你知道谁能使用它吗?顾客使用我们的产品吗?顾客买得起我们的产品吗?顾客重视我们的产品吗?客户是否急于使用我们的产品?顾客相信我们的产品吗?第一阶段:信息收集,客户评估,分析,开发,评估,筛选,收集,第一阶段:信息收集,客户评估,主要客户的风险评估,案例研究,蛋糕看起来很大,但不要爬到梯子的顶端发现它正靠在错误的墙上。在收集客户信息之后,在收集和重新评估风险之后,是否有机会在行动之前问自己问题?我们能赢吗?有竞争吗?值得赢吗?主要客户风险评估,主要客户风险评估表,主要客户风险评估表,33,354客户风险评估表,未通过评估的客户:通过评估的客户:放弃,减少联系,主要客户风险评估,全力以赴开始开发,关注变化,客户维护,1,分析,5,开发,4,评估,3,筛选,2,收集,阶段1:信息收集,客户评估,主要客户开发,2。目录,2。信息收集、客户评估、需求挖掘、关系建立、产品介绍、谈判和交易,以及第二阶段:需求挖掘、关系建立、未来女婿的必要策略、妇女家庭的基本人口、妇女家庭对未来女婿的要求、妇女家庭的当地礼仪和习俗、参与妇女家庭婚姻的关键人物、负责妇女家庭婚姻的人、妇女家庭关键人物的个性偏好,作战计划,第2阶段:需求挖掘和关系建立;阶段2:需求挖掘和关系建立;在个主要客户的发展过程中,决定成败的三类人是:线人、关键人物、决策者、三姨、二姨、四姨和五姨.第二阶段:需求挖掘和关系建立;阶段2:需求挖掘和关系建立;第三阶段:培养33,354名线人;阶段1)能够掌握情况的人;阶段2)有条件与你发展良好关系的人;和阶段3)此外,他自己最好是技术总监或决策者;阶段2:需求挖掘和关系建立,“线人”,客户?朋友?慎重选择,择优录取,“线人”合作,聊天?保持联系?参观。良好的沟通,及时的核实,维护“举报人”,守信,关心和重视,给予一定的好处?什么意思?人类的帮助?第二阶段:需求挖掘和关系构建,第二阶段:需求挖掘和关系构建,“关键人物”搜索,第二阶段:需求挖掘和关系构建,总经理,副总经理,副部,装备部副部,副部,副部,科技部,装备部,部,部,部,部,部,部,部,部,部,部,部,部,部,部,部,部,部,部,部,部,部,部,部,部部门,部门,部门,部门,部门,部门,部门,部门,示例,步骤1:建立客户的内部组织结构图,进行外部投标,初步技术筛选,项目投标评估,建立首选供应商,签署协议,确保实施,初步筛选,初步筛选,10个投标,2-3个首选供应商,采购部门,评估小组,总经理,步骤2:了解主要客户的内部采购流程,示例,1,2,3,4,8,7,6,5,步骤2:通过示例了解大客户的

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