01浙江中商(行政)员工奖惩制度标准.doc

内部机密文件浙江中商（行政）员工奖罚制度标准编号ZHONGSHANG-XZ001新订：第一次修订： 发布： 2010-12-01实施：2012-12-1起草：营运部审定：总经办解释：营运部适用范围：适用于浙江中商各门店。一、 明确员工服务规范，使管理有所依循，如员工手册和本制度有相冲突的地方，要以此为准。三、公司要求员工的行为要与公司的要求保持一致，以及在行动中具有良好的判断力，公司将为员工提供培训、反馈及教育帮助员工达到要求。但当某些员工仍无法达到该标准时，公司必须采取相应的措施以纠正其错误行为，以达到公司的要求。公司将客观、公正和无歧视地告知员工所犯错误，给予申辩机会，以纠正错误、防止再犯为目的，以错误性质及严重程度决定处理结果，后果及影响严重者，公司将给予书面警告、记过甚至解除劳动关系的处罚。有以下情形的，公司给予对应的处罚。四、制度标准（一）、书面警告(一般违纪) 员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予书面警告并处罚1拒绝与其他员工协作，工作执行不力，消极对待上级的工作指导或工作安排；2擅离职守、工作时间办私事、串岗等工作态度不端正的行为，造成不良影响者；3不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务，造成不良后果；4未经保管人员同意擅自操作使用车辆、设备、仪器等未造成不良后果的；5一个月内无故迟到、早退两次；6.携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所，造成安全隐患的；7未经许可，擅自安排或带外人进入仓库或办公区；8妨碍防损人员工作，不服从检查、询问者；9饮酒后上班，造成不良影响的；10工作失误，负面影响较大但未造成公司名誉或经济损失；11在工作场所喧哗、嬉戏，严重妨碍他人工作的，经其他人员口头指正不改者；12利用职权打击报复或有意包庇下属未造成严重不良后果的。13为毁损他人名誉而揭人隐私，泄漏并宣扬他人隐私，给他人名誉造成不良影响。（二）、记过(较重违纪) 员工有以下事项之一者（包括但不限于），视情况及需要进行再教育或免职实训，并给予处罚1、不服从直接主管或其他主管人员的合理工作要求，拒绝诚信地回答直属主管或公司领导所提出的任何合理问题；2、以任何形式邀约、组织或参与国家法律、法规明令禁止的社团的；3、严重破坏公司财物，造成不良后果；4、泄漏公司保密信息但负面影响较轻；5、在公司内外和工作时间内外就公司有关的情况对其他员工或公司有关的人员进行恐吓或以任何方式进行威胁或使用强迫手段，情节较轻的；6、影响正常工作秩序的行为，尚未造成严重后果的；7、因服务态度问题，受到顾客或员工有效投诉，造成不良后果的；8、推荐/招聘/录用人员时，故意隐瞒被录用人员的重要信息，误导公司录用了禁止录用的人员，或使公司因此蒙受较大的经济或名誉损失；9、因工作玩忽职守造成重大浪费和损害，金额达到人民币5000元以上的；10、管理行为不当，不尊重下属，情节较重，如体罚员工；11、违反公司各种规章制度及业务操作流程，给公司造成较大经济损失；12、业务管理，人员管理失职，给公司造成负面影响，或较大经济损失；13、工作中出现失误，造成公司名誉损失，或较大经济损失，或较大的风险隐患；14、试图掩饰其他员工所犯的违记行为或过错，对其他员工所犯的违纪行为或过错向公司上报不真实的情况；15、书面警告部分所涉及情形严重，以及一年内受书面警告累计达3次（第三次予以记过）或同类书面警告累计达2次（第二次予以记过）。（三）、解除劳动关系（严重违纪） 员工有以下事项之一者（包括但不限于），属严重违纪行为，公司将给予解除劳动关系，并给予处罚，并承担公司损失，且不支付任何经济补偿金：1、本人或怂恿外人闹事（家人或其它人员因本人与公司事务而在公司闹事），严重影响公司正常工作秩序或使同事无安全感者；2、盗窃公司或他人财物，无论金额大小；3、挪用、侵占或故意损坏重要公物；4、故意隐瞒、欺骗、虚报等违反诚信原则的行为；提供各类虚假证明、资料，伪造考勤记录等弄虚作假行为；5、涂改、伪造、破坏公司档案、资料、各种原始凭证、记录及重要文件；或伪造、变造、盗用公司印章等行为；6、直接或间接从事与公司利益有冲突的活动（包括但不限于利用公司名义在外招摇行骗、牟取私利）；7、迟到或早退，月累计达到5次的；连续旷工达3天或一个自然年度内累计旷工达5天的；8、未经许可乱动公司设备、工具、车辆等造成危害的；9、贪污、受贿，以任何形式索取或者收受客户之礼品、馈赠等任何物质利益（包括但不限于：股份、红利、现金、礼金、礼品、娱乐活动票券、样品、供应商付费的活动、货币或商品形式的回扣、针对员工私人的特别优惠等）隐匿不报者；10、因玩忽职守造成公司的重大损失和损害，金额达到人民币500元以上或造成重大责任事故的，致使公司蒙受重大经济损失及名誉损失或人员伤亡的；11、非法参加集体罢工、告假或怠工行为的；12、张贴、展示、散发、传播任何损害公司、同事利益或造成不良影响的信息、传单、告示等资料或物品；13、员工在公司再教育期间内，出现任何方面的违记行为；14、违反国家法律法规的违法犯罪行为，造成严重后果的；15、故意捏造并散布虚构的事实，足以贬损他人人格，破坏他人名誉，情节严重的行为；16、违反公司保密规定的，或未经许可向任何人透露与公司、公司业务或经营有关的技术或其他保密材料、数据、绘图、指示等，造成严重后果的；17、一年之内被记过两次，第三次给予解除劳动关系处理。注：日常工作处罚条例明细：类型序号处罚事项乐捐行政处罚一、考勤请假1未经同意调动班次。20一般违纪2迟到(30分钟以内)或早退一次,。10一般违纪3迟到30分以外,按旷工半天处理20一般违纪4未到下班时间或未在规定时间，私自做打烊准备。10一般违纪5无正当理由未刷考勤卡(签到)，或私自代他人刷考勤卡（签到）。10一般违纪6 请假未经允许未到岗者按旷工处理20较重违纪7旷工3天以下（不含3天）。50较重违纪8旷工3天（含3天）及以上。200严重违纪二、串岗缺岗1未经允许或无工作需要，随便进入财务重地、服务中心、收货电脑房场所等。 10一般违纪2上班时间在仓库逗留、聊天、休息。10一般违纪3在工作时间内，离岗、串岗，情节较轻或未经同意脱岗。10一般违纪4未做好工作交接，交班人未经同意擅自离岗。20较重违纪5擅离工作岗位，滋生变故，使公司蒙受重大损害，金额达500元(含）以上。100严重违纪三、仪容仪表1未将头发梳理成型（包括怪异发型）；涂抹指甲油，留长指甲，(生鲜人员戴耳环、戒指等)；男员工留长胡须、长头发。5一般违纪2上班期间穿短裤、超短裙、拖鞋、细根高跟鞋等进入工作场所。5一般违纪3上班期间未按要求穿工作服；工作服未做到干净整洁或不讲究个人、公共卫生等影响公司形象的行为。10一般违纪4未佩戴工号牌或佩戴他人的工号牌；工号牌未按规定粘贴本人照片；工号牌内放置杂物或将工号牌遮盖住。10一般违纪5站姿不端正，两手抱胸，倚靠货架，坐柜台(收银台、烟酒柜台)、坐购物车(篮)、坐商品等。10一般违纪四、工作规范1上班期间在店堂内化妆、剪指甲、聊天、接待亲友（超过2分钟）、看报刊、杂志、干私活、大声喧哗、嬉戏等与工作无关的事情。10一般违纪2未按规定及时将手推车归位，使用为顾客准备的手推车。5一般违纪3未经允许上班期间在店堂内接听手机或玩手机、发信息。10一般违纪4未经允许使用顾客存包柜存放私人物品。10一般违纪5加工或出售直接入口食品时未规范戴帽子和口罩等。10一般违纪6工作时间内经允许的特殊购物（如：就餐的饭菜等）的付款凭证未经核对。10一般违纪7员工购物未走员工购物收银通道10一般违纪8员工购称重商品，未经过打称人员签字10一般违纪9在非指定位置存放私人物品如水杯、饭盒等。10一般违纪10每班次每天喝水5次，每次超出2分钟10一般违纪11未经允许使用公司电话用于私人联系。10一般违纪12商品、纸箱等物品阻塞通道。10一般违纪13浪费水、电、食物（米饭）或其它物料。50一般违纪14餐后未立即收拾桌面，或乱倒垃圾。10一般违纪15未按规定就餐；未在规定时间、地点就餐；就餐超出规定时间。10一般违纪16未按规定持有效证件上岗（包含健康证、驾驶证等级证书等）。10一般违纪17利用办公设备从事与工作无关的事情。10一般违纪18未提前说明、备案，上班时携带与本店相同商品入店。50较重违纪19上班购物（就餐的饭菜等除外）或下班不走指定员工通道、不配合开包自检。50较重违纪20上班在店堂内喝酒、吸烟、不能保持正常工作状态或造成不良影响。50较重违纪21因饮酒，在工作时间内滋事。200严重违纪22携带毒品或违禁品（如：凶器等）进入工作场所，致使公司蒙受损失。500严重违纪23在公共场所（宿舍、商场、食堂、办公区、仓库）内赌博。200严重违纪24在明示禁烟区内吸烟引起火灾，致使公司蒙受损失。200严重违纪五、促销海报发放规定1发放DM单人员未按规定将海报发放给出门人员、过往行人、学生，或将一张以上的海报发放给同一人。10一般违纪2未按规定将DM单发放人员名单提前一天报至客服部或发放人员未按规定将DM单折叠整齐。10一般违纪3登楼发放DM单人员擅自更改发放方式，未将海报插在防盗门或门把等规定位置。10一般违纪4未按规定将DM单发放在车篓、信箱等处。10一般违纪5DM单发放不认真，造成投放率低。10一般违纪六、清洁卫生1责任人未能保障责任区域的清洁卫生,出现污渍、油渍、积灰等。10 一般违纪2将易污染购物车、篮的商品或垃圾直接放在购物车或篮中。 30一般违纪3办公室内卫生差或文件、资料摆放凌乱、未归类。20一般违纪七、设备使用1闲置的货架配件、企划物料未及时送还，或未按规定位置摆放在排面、仓库等地方。20一般违纪2空载、超载运行货梯。10一般违纪3冷冻、冷藏设备的使用、清洁和温度管理不符合“冷冻、冷藏库管理规范”。20一般违纪4冰柜、冷库无分类存放标识（要求总体、货架陈列标识）。10一般违纪5将腐烂、变质、融化的速冻商品放入冷库。10一般违纪6未按规定的存贮条件存放冷冻冷藏食品。20一般违纪7进出冷库时未及时打开、关闭风幕机、门、灯等，造成冷气外漏。10一般违纪8未按规定拨动冷库温度控制器按扭。10一般违纪9使用冷库纳凉（把门打开当空调）。20一般违纪10关闭冷库门时未检查库内是否有人。20一般违纪11冷冻库未按期除霜，除冰，造成损失者。10一般违纪12未经同意擅自使用操作车辆、设备、仪器等。10一般违纪13下班未关闭应关闭的电源未造成事故。100较重违纪14违规使用电器，私拉、私接电线。50较重违纪15违规移动或操作本公司的车辆、机器和其它各种设备。200严重违纪16违规移动或改变防盗设备的位置。200严重违纪17未经许可私自配门店钥匙（如仓库、办公室、宿舍等）。200严重违纪八、投诉纠纷1不认真接待顾客、正确引导顾客购物，对顾客的询问推诿、敷衍了事，引起顾客投诉。20一般违纪2营业终止前催赶顾客，引起顾客不满。50较重违纪3值勤不文明、讲话不礼貌，致使事态扩大，引起顾客投诉。50较重违纪4同事之间互相谩骂情节尚轻。10一般违纪5对供应商有不尊重的语言和行为。20一般违纪6拒绝回答顾客的提问；或未将顾客带至商品位置处。50较重违纪7与顾客顶嘴、争吵、讥笑、挖苦顾客或对顾客品头论足。100严重违纪8工作中与顾客或其他人员发生争执。100较重违纪9因工作疏忽，引起顾客投诉。 100较重违纪10与顾客发生肢体冲突、辱骂、殴打顾客。200严重违纪11在工作场所或工作时间内，员工、供应商派驻促销人员之间打架。200严重违纪12员工、供应商派驻促销人员之间拉帮结派，影响正常工作秩序。 100严重违纪13挑拨员工之间或员工与领导之间的关系，影响内部团结。100严重违纪14散播有损公司的谣言或挑拨员工与公司双方感情。100严重违纪15捏造事实，破坏公司、门店、他人信誉。200严重违纪16污辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害他人，扰乱工作秩序。200严重违纪17员工或员工家属到门店、公司闹事，影响正常的营业、工作秩序。200严重违纪九、执行力1无故不参加公司安排的各项培训、会议。50一般违纪2未按时、按量、按质完成领导交办的各项工作任务。20一般违纪3无正当理由，不配合其他部门工作者。50较重违纪4不服从领导安排，不服从现场管理。50较重违纪5蓄意违抗上级领导合理指挥。200严重违纪十、工作结果1未按规定的时间进行洗手间卫生检查或表格填写。10一般违纪2未及时将孤儿商品或地堆、货架边等处的购物篮归位。10一般违纪3各类标价签使用不规范，标价框有破损，各类标识卡、促销卡未正确使用。20一般违纪4在盘点时出现漏盘、多盘、错盘达5次以上。20一般违纪5工作效率低，不能适应门店的工作节奏，完成工作不到位。10一般违纪6工作技能差，所负责的工作内容有差错，工作质量差。10一般违纪7因购物车、篮运送不及时导致顾客无车、篮使用。10一般违纪8未做好工作交接，记录不全或商品短少。10一般违纪9无循环盘点计划，或未统计损耗情况。10一般违纪10因个人过失致工作发生错误，情节轻微。10一般违纪11未及时对商品价格进行调整，给门店造成损失。50一般违纪12未及时做好防滑工作，给门店造成损失。20一般违纪13给公司造成的浪费或损失，金额200元以下。20一般违纪14未定时检查商品品质与保质期，商品出现过期、变质、胀袋等不合格商品上架（不合格商品上架自己购买）。100较重违纪15不合格商品上架，被顾客购买被投诉的，罚款赔偿比例3：2：1主管连带责任200较重违纪16订货人员未及时订货，导致第二天不能正常开展工作。50较重违纪17擅自模仿别人签字造成损失。200严重违纪18给公司造成的较大浪费或损失，金额达500元(含）以上。50较重违纪19发生事故未立即处理致使损害加大或产生负面影响。50较重违纪20直接向供应商购买商品。100严重违纪21擅自将商品以串号方式销售。200严重违纪22涂改商品的生产日期、保质期或其他内容。100严重违纪23擅自变更工作方法或程序致使公司蒙受较大损失。200严重违纪24给公司造成的重大浪费或损害，金额达1000元(含）以上。200严重违纪十一、工作监督1未能将发生的问题或不正常情况及时汇报。10一般违纪2发现他人有内盗行为未上报而造成损失。50较重违纪3发现厂家欺诈有行为，未及时汇报，私下处理。200严重违纪十二、不当得利1藏匿促销品、紧俏商品，供自己或亲友购买。50较重违纪2私自捆绑商品或利用职权以不正当手段谋取私利。200严重违纪3向供应商索要赠品或变相索要赠品。 200严重违纪4贪污、挪用公款或收受贿赂，情节严重送司法机关处理1000严重违纪5非法占有他人财产或偷盗公司财物，无论价值多少。1000严重违纪十三、诚信1隐瞒或伪造个人履历，致公司误信。100严重违纪2在本企业以外有兼职同行业工作的。100严重违纪3任何有损公司权益、声誉的行为，情节严重。100严重违纪4偷窃、涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录等重要文件。500严重违纪5未经同意将公司报表、文件、资料出示他人。500严重违纪6伪造、盗用公司印章。1000严重违纪十四、收银员制度1收银员携带现金上岗。50较重违纪2收银员一周内漏打、多打金额累计超过200元（含）或超过6次，给予转岗处理50较重违纪3收银员单次漏打或多打金额超