REI运动用品专卖店.ppt

RecreationalEquipmentInc.,REI創辦人,西雅圖的兩位愛好登山者LloydandMaryAnderson在1938年，和23名同伴共同創立RecreationalEquipmentInc！,ABOUTREI(),REI是運動用品專賣店，是美國一家著名的戶外生活衣著與用品的企業，擁有連鎖店、郵購目錄與網路商店，販賣（也出租）各種登山、露營、健行等用品，既專業又物美價廉。因為它的組織形態是合作社，消費者可以選擇先加入會員，成為會員的同時也就成了合作社的共有者；終身會費只要十五美元，而買東西時的會員價比較便宜，身為消費者是可以選企業的董事，也可以分紅的。它是一個以資訊做為交易主軸的全球化郵購組織。,ABOUTREI(),1938年一開始REI僅僅有少數店面銷售商品創立公司不久後,開始有型錄的營運1996年開啟了零售網站1997年成立了日文網站2000年4月在日本成立了配送中心2002年已經成為網路上最大的運動用品專賣店,REI線上的營業項目,REI.com:為網際網路上最大的戶外用品專賣店,提供多樣化、廣泛性且深入的產品和資訊.REI-OUTLET.com:提供所有最好的運動用品品牌,並且享有8-3折的優惠.REIAdventures:成立已有15年歷史,和一般的旅行團的最大區別是特別強調戶外活動,包含了露營、泛舟、登山、越野腳踏車之旅等.有70多個不同的行程可選擇,但是每一種行程都少不了戶外運動,REI的商品種類,REI提供和運動有關的高品質的配備項目包括:1.登山用具2.腳踏車用具3.健行用品4.釣魚用具5.健身器材6.滑雪用品7.划船用具8.運動衣物.,REI的會員福利,1.超過10%會員基金(買的越多折扣越多)2.修理服務(在全世界的REI商店都擁有20%的折扣)3.冒險旅遊(可以參與REI所舉辦的冒險旅遊行程)4.租車(在Avis租車可享有不同程度的折扣),REI的商店,REI在全美24州,共有66間商店.裡面有各式各樣提供顧客試用的運動器材並於店內提供顧客有關戶外活動的資訊,a.滑鼠與磚頭策略對REI來說算是自然演化嗎?請解釋,1.離線時代(型錄時代)2.梅得森時代網路是直接客戶型錄銷售的自然演化網際網路使REI更能了解顧客的需求3.網際網路新世代,子公司策略夥伴聯合創業組織內部門,分離更專注更具彈性操作創投資金,整合知名品牌共享資訊採購槓桿配送效率,Clicks&Motarstrategies滑鼠與磚牆策略定義：公司企業結合線上電子商務和傳統零售通路的營運策略。,B.為什麼對於REI之類的零售商來說，現在滑鼠與磚牆策略正是最好的電子商務策略?,從現階段來看，比較可行的是虛擬與實體並行的策略，因為，在週邊環境不夠成熟，以及消費者無法完全習慣純網路的商品及服務時，online只是實體的補充，而非是唯一的策略。像REI這樣線上與離線通吃的公司，讓顧客能在他們想要的時間，想要的地點進行消費，顧客能更方便在每一個通路間存取，如此一來增加了服務顧客的機會就必定能創造更佳的銷售。(REI的通路就包括了店面、型錄、以及網站。)REI的滑鼠與磚牆策略是結合離線和線上，讓網站本質變成零售店面的延伸，顧客可利用資訊站來訂購REI78000種不在店內庫存的商品。REI的高階副總認為，當顧客想到REI時，他們不會區分什麼型錄事業或是滑鼠與磚牆的事業，顧客會認為我們的品牌就包含了所有的通路。而不管顧客是怎麼樣買我們的東西，顧客對我們的期望都是一樣的。,C.這個優勢在未來仍將持續嗎?,是,仍將持續著.1.對REI而言，網站的本質就是店面的延伸：不像一些其他的廠商，為了怕影響到離線銷售，而把網站納的很無趣。REI致力於網站店內行路上都給相同訊息，讓顧客可以在網路上獲得其他不在店內展示的商品資訊。2.對REI的顧客而言，品牌就代表所有通路：顧客可以在線上，或是透過型錄購買商品，並在店內退貨。所以對REI的顧客來說，不管他們如何購買REI的商品，他們的期望都會是一樣的。,C.這個優勢在未來仍將持續嗎?,3、就長期而言，能支援不同通路的公司，將比無法支援的公司獲得更多利潤：有些消費者喜歡網路購物，有些消費者喜歡先在網站上比較價格之後，再到店內購買，確定產品是