售后服务措施及承诺

1. 中标后递交有关资料、证件的原件承诺书投标人名称（公章）： 招标编号：东采公2012277号投标人承诺情况备 注根据招标文件的要求，我司承诺假如中标后，在结果公示结束后3个工作日内，提交投标文件中所提供的所有资质文件原件（包括但不限于营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证、法定代表人及其委托代理人身份证、业绩合同原件等）到采购代理机构进行核对。如不能提供原件核对或经查实有做假的，取消其成交资格，并交给政府采购管理部门进行处理。注：根据招标文件的要求，投标人必须承诺假如中标后，在结果公示结束后3个工作日内，提交投标文件中所提供的所有资质文件原件（包括但不限于营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证、法定代表人及其委托代理人身份证、业绩合同原件等）到采购代理机构进行核对。如不能提供原件核对或经查实有做假的，取消其成交资格，并交给政府采购管理部门进行处理。投标人法定代表人或其委托人签字： _日 期：2. 售后服务措施及承诺投标人名称（公章）：服务措施免费保修期内我方提供如下服务： (1) 我方根据设备和工程使用者的维护需求配备足够的、有相应资质的维护技术人员和零备件。针对本项目制定详细的服务体系，指定项目维护工程师，提供技术服务热线；(2) 负责系统运行的稳定性；(3) 由于任何非人为原因造成的设备缺陷或损坏，我方将在七日内负责免费更换或修理；(4) 对于由于施工质量原因造成的任何设备损伤和损坏，我方在七日内免费负责修理或更换；(5) 例行检查和保养：每年对系统作全面的检查、调校和清洁，我方提供详细的保养程序表和保养工作内容报告给东莞市第一人民法院。(6) 在采购人进行系统扩容或与其它系统整合时，我方将提供系统解决方案，并指派技术人员赴现场协助完成，并解决出现的问题；(7) 我方对相应的系统软件升级后，将主动通知采购人并应采购人的要求及时对系统进行相应的升级（在不涉及硬件改动的情况下，软件升级应当免费）；（8）我方将制定详细的数据备份与灾难恢复计划，按采购人要求定期进行数据备份，及时处理数据丢失后的恢复事项；(9) 免费质保期结束前，我方将进行一次全面系统检查，提交检查报告。如系统存在潜在的技术上的危险因素，我方负责修复或更换，并将该事件的原因、修复内容、完成修复时间、系统检查正常的时间和日期等写入系统检查报告。我方在投标文件中将制定免费保修期后的服务计划和收费标准，但该项承诺只对我方具有约束作用，即采购人可以不接受，如采购人接受，则我方无权拒绝。系统建设完成后应提供详细、清楚、完整的系统介绍文档和技术维护文档。在质保期内，我方有责任解决所提供的合同货物和软件系统的任何问题，在质保期满后，当需要时，我方仍须对因合同货物本身的固有缺陷和瑕疵承担责任。我方承诺终身免费为采购人提供设备的技术指导和服务，我方保证在接到采购人提出的技术服务要求后24小时内予以答复，如采购人有要求或必要时，将派人员到场予以指导。维护服务承诺我司若中标，将为东莞市第一人民法院数字法庭系统提供一年的免费保修期，保修期内免费为用户提供售后服务保障工作。另保修期外，我司提供的服务收费方式如下：序号服务类型收费标准备注1上门服务500元人民币/人/天含食宿及交通费用2电话、邮件、传真技术支持免费无3设备维修200元/次快递费及服务费（更换芯片等主部件另计）4设